La guía definitiva de Marketing de Referidos [+ suggerimenti ed esempi]

Después de crear un plan de referencia, con un programa de incentivos de referencia, puede reducir aún más los costos automatizando el crecimiento de su programa utilizando software como ReferralCandy.A partir de $49 por mes, puede vincular su software a su sitio web, luego automatizar ventanas emergentes e incrustar formularios para invitar a los clientes a aprender más sobre su programa.Haga clic aquí para inscribirse en una prueba gratuita de 30 días.

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¿Qué es el marketing de referencia y cómo funciona?

El marketing de referencia es un medio para incentivar a los clientes a dirigir a otros a su negocio y recompensarlos cuando esos clientes realicen una compra.Los mejores programas de referencia ofrecen un incentivo como descuento tanto para la persona de contacto como para el nuevo cliente.Para crear su programa de referidos, primero perfeccione su experiencia con el cliente y, a continuación, elija sus incentivos y referentes.Por último, solicite la remisión.

Antes de lanzar un programa de referencia, deberá refinar su producto y la experiencia del cliente para hacerlo atractivo para los clientes existentes y potenciales.Puede hacerlo asegurándose de que su equipo de soporte responda a los comentarios y preguntas de los clientes y sea proactivo para abordar los problemas.

A continuación, desarrolle una lista de referentes actuales y potenciales.Puede hacerlo consultando a su equipo de ventas para recopilar información sobre sus clientes más leales, utilizando una herramienta de análisis para ver quién visita su sitio web con más frecuencia o revisando los datos de compra.Una vez que su lista de posibles referentes esté activa, decida qué incentivos probablemente atraerán nuevos clientes y animen a los clientes existentes a hacer referencias.

Después de decidir sobre los incentivos, úselos para solicitar su lista de contactos, normalmente por correo electrónico o correo electrónico directo, para referirse a su negocio.A continuación, puede realizar un seguimiento y supervisar el programa de referencia mediante una herramienta como ReferralCandy .Si tiene éxito, su programa de referidos aumentará su base de clientes y aumentará la confianza en su marca; de hecho, los estudios muestran que el 92% de los clientes confían en las recomendaciones de productos amigos y, por lo tanto, tienen un 400% más de probabilidades de comprar.

Beneficios del marketing de referencia

El marketing de referencia se basa en la forma más poderosa de marketing: el boca a boca.Es útil porque le ayuda a crear campañas de bajo costo pero altamente personalizadas, crear inmediatamente una nueva confianza en los clientes y nutrir a los clientes de alta fidelidad y alto valor.

Estos son cuatro beneficios de un programa de marketing de referencia.

Campañas personalizadas gratuitas o baratas

Un programa de marketing de referencia reduce los gastos y amplía los beneficios a medida que recurre al tiempo y la experiencia de los clientes existentes.Mientras que las campañas de marketing de pago incurren en costos para herramientas de marketing, creación de contenido y administración de campañas, las campañas de referencia no necesitan todos estos recursos porque sus clientes crean una referencia personalizada de forma gratuita a cambio de un pequeño incentivo de usted.A cambio, también obtienes más ganancias; según McKinsey, las referencias generan ventas el doble que las campañas pagadas.

Confianza instantánea del cliente

Nielsen informa que el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de las personas que conocen.Esta confianza significa que son más propensos a comprar productos cuando saben que sus amigos han experimentado con la empresa y sus productos y los han aprobado.Nielsen también informa que las personas tienen un 400% más de probabilidades de comprar un producto recomendado por un amigo.

Clientes más leales y valorados

Un estudio publicado en el Journal of Marketing de la American Marketing Association (AMA) reveló que las personas que se convierten en clientes a través del marketing de referencia generan un 25% más de ingresos.La Universidad de Pensilvania también encontró que los clientes adquiridos a través de una referencia tienen un 18% menos de probabilidades de dejar un negocio.Al final, esto significa clientes más leales, de alto valor y a largo plazo por una fracción del costo de una campaña pagada.

Crecimiento compositivo

En los Estados Unidos, el 81% de las decisiones de compra de los consumidores están influenciadas por referencias en las redes sociales de personas que conocen.Lo que esto significa para las empresas es que otra persona está comercializando un público grande pero dirigido para ellos.Para las empresas que buscan crecer rápidamente, un programa de referencia en las redes sociales es una excelente manera de iniciar este crecimiento.Un tweet de un influencer de la industria podría inducir un rápido intercambio y, como resultado, una gran afluencia de intereses de los consumidores.

A lo largo de todo, el marketing de referencia ofrece a las pequeñas empresas campañas personalizadas de bajo costo o incluso gratuitas, confianza instantánea del cliente, clientes de mayor valor y un crecimiento creciente de las ventas.Sin embargo, a pesar de los beneficios comprobados, sólo el 33% de las empresas tienen un programa de referencia, aunque los estudios muestran que el 83% de los clientes satisfechos están dispuestos a proporcionar referencias.Como resultado, sólo el 29% de los clientes satisfechos reportan amigos a las empresas que les gustan.

Para aquellos que son el marketing de referencia adecuado

Los programas de marketing de referencia se adaptan mejor a las empresas que ofrecen productos propietarios o únicos que no están disponibles para la venta en masa.En estos casos, los clientes tienen que correr el riesgo de probar algo nuevo.Para superar esta vacilación, los negocios de restaurantes, comercio electrónico, servicios especializados y minoristas y de negocio a negocio (B2B) pueden reducir los costos de adquisición y el crecimiento compuesto a través de referencias.

Aquí hay cinco tipos de actividades para las que el marketing de referencia es el más adecuado.

Comercio minorista especializado

Las personas eligen las tiendas que frecuentan en función de factores como su presupuesto, los artículos únicos ofrecidos, la familiaridad con los empleados y las marcas de las tiendas ofrecidas, y la proximidad a sus hogares o lugares de trabajo.Pedirles que se desvíen de las tiendas que ya satisfacen sus necesidades para probar algo nuevo a menudo se ve como un inconveniente.Sin embargo, una recomendación de un amigo que atestigua la capacidad de otra tienda para satisfacer mejor sus necesidades a menudo puede animarlos a cambiar de tienda.

Proveedores de servicios locales

Muchas personas son reacias a probar nuevos proveedores de servicios porque no han sido capaces de evaluar sus habilidades internas.Los proveedores de servicios locales pueden ofrecer pruebas o descuentos gratuitos para que los clientes principiantes juzguen sus servicios, pero todavía necesitan comercializar estos incentivos para que la gente invierta en ellos.Alternativamente, las empresas pueden reducir los costos promocionales a través de un programa de referencia, que proporciona testimonios que precalifican el producto como una inversión valiosa en el tiempo.

Tiendas minoristas y servicios de comercio electrónico

Las tiendas de comercio electrónico son vulnerables a que las personas no puedan tocar y probar artículos antes de comprar.Algunos, como los proveedores de servicios o software, lo evitan ofreciendo pruebas gratuitas.Sin embargo, para las tiendas en línea que venden artículos como ropa, las pruebas gratuitas significarían regalar productos a precio completo.Una forma más barata es fomentar las recomendaciones de productos, o referencias, de alguien que ya ha probado sus productos, acompañado de una oferta de descuento.

Restaurantes

Muchos consumidores tienden a recurrir a restaurantes familiares donde suelen llevar a sus familias o amigos.Por lo tanto, a menudo necesitan un impulso de un familiar o amigo antes de considerar un descanso de la rutina para probar algo nuevo.Un programa de referencia saca a los comensales locales de su rutina antigua habitual y los anima a probar una nueva cocina.

Empresas de negocio a negocio

Las empresas B2B a menudo venden contratos o artículos a un precio alto.Antes de comprometerse a pagar una gran suma, la gente quiere saber que puede confiar en una nueva empresa para ofrecer productos o servicios de calidad.Debido a que las personas confían en las recomendaciones de las personas que conocen, un programa de referencia es a menudo más eficaz que una campaña de publicidad o marketing directo al cliente.

Cómo hacer marketing de referencia en 5 pasos

Para crear un programa de marketing de referencia, comience creando un gran producto y experiencia del cliente.Con los que están en la mano, elige los incentivos de tu programa de referencia tanto para tus contactos como para los que se refieren.Por último, identifique quiénes son sus referentes y facilite la participación en su programa.

A continuación se explica cómo hacer marketing de referencia en cinco pasos.

1. Crear una gran experiencia de producto

Comience definiendo su propuesta única de valor profesional (UVP).¿Qué ofrece su empresa que otros no ofrecen?Fortalece tu singularidad contando una historia sobre tus productos o modificándolos para aumentar su valor.Estas actualizaciones no tienen que ser significativas, pero suficientes para distinguirlas de los productos de la competencia.Si no tienes el presupuesto para realizar estos cambios, considera asociar tus productos con una sola campaña de caridad.

Por ejemplo, el fundador de la empresa minorista de calzado en línea TOMS, Blake Mycoskie, desarrolló su modelo de negocio después de visitar Argentina y aprender sobre las dificultades de la gente allí.Ahora dona un par de zapatos por cada compra de TOMS.Es una historia que vale la pena contarle a un amigo y anima a la gente a hacer una causa digna haciendo una compra.Gracias a este esfuerzo, la compañía ahora está valorada en $625 millones y ha regalado 45 millones de pares de zapatos.

2. Proporcionar una experiencia de cliente excepcional

Al igual que sus productos, no puede simplemente ofrecer una buena experiencia al cliente; debe ser una experiencia de cliente perfecta que sus competidores no pueden superar.Para evaluar las fortalezas y debilidades de su experiencia con el cliente, comience por hablar con sus empleados sobre los elogios y preocupaciones de los clientes.A continuación, póngase en contacto con los propios clientes y pregúnteles sobre su experiencia.Finalmente, usa esta visión para perfeccionarla.

Pregunte a los empleados sobre su experiencia con el cliente

Para comenzar a evaluar su experiencia de cliente, hable con sus empleados, incluidos los representantes de servicio al cliente o de atención al cliente.Pregúnteles cuáles son las quejas comunes sobre la experiencia del cliente.Debido a que los clientes a menudo se pone en contacto con ellos cuando surge un problema con un producto o servicio de la empresa, es probable que ofrezcan más quejas que cumplidos.No se desanime: tome nota de estas quejas y utilícenlas como una oportunidad para mejorar.

Envíe una encuesta a su experiencia

Envíe una encuesta a sus clientes.Google Forms ofrece una encuesta personalizable gratuita que puede crear y enviar a los clientes existentes a través de un enlace.Dado que estos clientes todavía le compran, es probable que ofrezcan respuestas más positivas.Utilice preguntas abiertas para ayudarles a abrirse y pídales que califiquen su probabilidad de referirse a su negocio en función de su experiencia con el cliente.Por último, ofrezca un incentivo por tiempo limitado, como una tarjeta de regalo, para atraer a las personas a llenar la encuesta.

Una encuesta de ejemplo puede incluir las siguientes preguntas:

  • ¿Qué le gusta de nuestro servicio de atención al cliente?
  • ¿Qué no te gusta de nuestro servicio de atención al cliente?
  • Describa la experiencia del cliente que ha tenido con nuestra empresa que se destaca por usted.
  • ¿Cómo cree que podríamos mejorar mejor nuestra experiencia con el cliente?
  • En una escala de 1 a 10, ¿qué probabilidades tiene de reportar a un amigo a nuestra empresa basándose únicamente en la experiencia general del cliente que recibió como cliente?

Una vez que haya recopilado las respuestas de la encuesta, haga una lista de quejas y la probabilidad de que cada cliente se haga referencia a usted.Cuanto menos probabilidades tengan de referirse a usted, más trabajo debe hacer para resolver los problemas que articulan.

Perfeccione su experiencia con el cliente

Revise la lista de debilidades recopiladas de las secciones anteriores y haga una lluvia de ideas para convertirlas en positivas.Por ejemplo, muchas empresas ofrecen políticas de devolución estándar, pero pocas hacen lo que pueden, lo que se puede hacer para destacar.Una empresa de planificación de bodas puede elevar su servicio al cliente enviando, por ejemplo, tarjetas manuscritas de "Feliz Primer Aniversario" a clientes anteriores.Asegúrese de que todas las mejoras afectan a los clientes de una manera personal.

3. Elija sus incentivos y número de destinatarios

Ahora que ha perfeccionado su notable experiencia de producto y cliente, es hora de desarrollar su incentivo.Esto le ayudará a alcanzar la tasa media de referencia del 29% que gana la mayoría de las empresas, hasta una tasa de referencia del 83%, que es el número medio de personas que están dispuestas a reportar a un amigo a las empresas que aman.El incentivo que ofrezca depende del tipo de producto que ofrezca pero, en cualquier caso, debe recompensar tanto a la persona de contacto como a su cliente potencial.

Elija incentivos de referencia

Los incentivos deben motivar a sus clientes a comprar más.Sin embargo, si es probable que compren sólo una vez, recompensarlos sólo si compran más es probable que molesten a un cliente feliz.En su lugar, considere ofrecerles recompensas en efectivo por referencias.Mientras tanto, los clientes o suscriptores repetidos a menudo aprecian un incentivo que hará que su próxima compra o renovación sea más asequible.Considere ambos como la creación de su incentivo único.

Estas son algunas pautas a tener en cuenta a la hora de decidir sobre sus incentivos:

  • Utilice incentivos en efectivo para los compradores que utilizan sólo una vez: Si el producto de su empresa es comprado por una sola persona una vez o en raras ocasiones, considere ofrecer un incentivo en efectivo.Por ejemplo, Tesla ofrece un premio en efectivo de $1,000 por cada referencia.Dado que es probable que los clientes no compren otro Tesla de inmediato, hacerles esperar para recibir un incentivo de descuento los frustraría y, por lo tanto, desalentaría su referencia.
  • Considere los descuentos para los compradores regulares: un porcentaje de descuento en una compra futura empuja a los clientes a seguir adelante con la compra de los productos que habitualmente compran.Sólo asegúrese de no limitar este descuento a un producto en particular.Un descuento no especificado es más probable que los anime a gastarlo en cualquier cosa que necesiten y fomenta la lealtad dándoles la opción de elegir cómo usarlo.
  • Tarifas ofertas mensuales gratuitas para suscriptores: Muchas empresas basadas en suscripciones, como las empresas de software, ofrecen un mes gratis a aquellos que envían a un amigo.Esto les anima a continuar como suscriptores e incluso probar características que de otra manera no tendrían, aumentando así las posibilidades de que se actualicen en el futuro.

Elegir incentivos para destinatarios

Muchos de los programas de marketing de referidos más exitosos proporcionan un incentivo tanto al referente de referencia como al destinatario de la referencia.Esto fomenta tanto referencias como incentivos para que el destinatario se convierta en cliente.Al considerar su incentivo para posibles nuevos clientes, considere cuál sería el más valioso para ellos y qué productos o servicios de punto de entrada deben aplicar.Las directrices anteriores son un punto de partida útil.

4. Identificar referentes potenciales y actuales

El proceso de identificación de referentes potenciales y actuales debe ser doble.En primer lugar, utilice herramientas e informes de análisis para identificar tanto a empresas como a influencers que ya están enviando a sus clientes.A continuación, identifique a los clientes actuales que cree que pueden ofrecer una referencia positiva si se convierten en referentes.Compile una lista de los tres tipos de referentes.

Identificar las actividades de referencia e influencers y establecer la oferta de referencia

Las herramientas de análisis gratuitas para pequeñas empresas como Google Analytics y SEMrush ofrecen informes que muestran qué sitios web de socios e influencers están dirigiendo a las personas a su sitio web.A partir de ahí, puedes crear una lista de blogs e influencers con los que conectarte y decidir un programa de referencia que sea beneficioso para todos.

Por ejemplo, busque sitios de referencia mediante una cuenta SEMrush gratuita.Después de iniciar sesión en tu cuenta, escribe el dominio de tu referente en la barra de búsqueda y, a continuación, haz clic en el botón de búsqueda.Desplázate hacia abajo hasta el informe "Dominios de referencia" y toma nota de los sitios web que envían a los clientes a tu manera.Haga clic en "Informe completo" para acceder a una lista más larga.Escríbeles o haga clic en el botón "Exportar" para capturarlos.Probablemente encontrarás una mezcla de blogs corporativos e influencers.

Una vez que sepas quiénes son estos referentes, puedes hacer una oferta formal.Una campaña de marketing de referencia en este entorno podría compartir ganancias con socios o influencers que dirijan con éxito un nuevo cliente a su negocio.Tendría que discutir con cada socio qué términos de referencia se utilizan mejor.

Información del gráfico de dominios de referencia de SEMrush

Informe de dominios de referencia de SEMrush

Identificar clientes satisfechos

Para identificar a los clientes satisfechos, primero pregunte a sus empleados a quién le sugerirían y, a continuación, recopile datos de su software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o registros de clientes.Ambos ofrecerán datos únicos para ayudarle a encontrar tantos clientes satisfechos como sea posible.

Sus representantes de ventas deben ser capaces de decirle quiénes son sus clientes satisfechos y quién está de vuelta para compras posteriores.Sus referencias más fuertes provendrán de clientes que han utilizado sus productos o servicios a largo plazo y han probado más de uno de ellos.Las personas son más propensas a confiar en una referencia de clientes de larga data en alguien que acaba de tener una experiencia positiva.

Si utiliza software CRM, los paneles dentro pueden ayudarle a identificar a los clientes que pueden ofrecer referencias positivas.Por ejemplo, la mayoría de los CRMs le permiten ver a los clientes que han realizado más de una compra y qué conversaciones han tenido con el servicio de atención al cliente, si las hay.Muchos incluso le permitirán ver lo que los clientes han dicho sobre su empresa en las redes sociales.Esta información puede ayudarle a elaborar una lista de referentes potenciales.

Facilite que los clientes se refieran a su marca

La forma en que pide a los clientes que se refieran a usted depende del tipo y tamaño de su negocio.Una pequeña empresa de servicios, principalmente ladrillos y mortero, puede solicitar informes por correo electrónico o correo directo.Una marca que atrae a la mayoría de sus clientes a través de su sitio web o redes sociales, sin embargo, haría bien en utilizar software de referencia como ReferralCandy.

Estas son tres maneras de invitar a los clientes a participar en el programa de marketing de referencia.

Pregunte a los clientes por correo electrónico

Si usted es dueño de una empresa muy pequeña, como una consultoría independiente o un negocio de limpieza en un pueblo pequeño, la invitación no debe ser procesada.Usando la lista de referidos que pones en ella, envía un simple correo electrónico para informar a tus clientes satisfechos los términos de tu programa de referidos y las recompensas que ellos y su árbitro ganarán.Dígales que los nuevos clientes potenciales deben dar su nombre en la tienda o cuándo le llaman para canjear la oferta.

Para los socios comerciales, busque la actividad linkedin para acceder a una lista de perfiles de empleados.Busque el gerente de asociaciones o desarrollo de negocios.Si no tienen su correo electrónico en la sección de contactos de LinkedIn, Hunter.io encontrar su dirección de correo electrónico.Envíe un breve correo electrónico informándoles de que los clientes están llegando a su sitio desde su sitio y le gustaría recompensarlos por sus menciones e informes.Entonces, pregunte si estarían dispuestos a programar una llamada para discutir.

Para los influencers, utilice el mismo método para que los socios comerciales encuentren al influencer y su correo electrónico.Luego, póngase en contacto con ellos por correo electrónico, explique su deseo de colaborar con ellos, y por qué, y finalmente, organizar una llamada para discutir.Sé bajito pero amable.

Enviar una solicitud de correo directo

Para las tiendas físicas, el correo directo a clientes leales puede ser la forma más fácil de solicitar y verificar referencias.Las postales pueden incluir una línea para el nombre de la persona de contacto y el destinatario.Una vez completado, un cliente puede entregar la postal a un amigo.Desde allí, los destinatarios pueden llevar la tarjeta a la tienda para su compra y recibir su incentivo.Una vez que el nuevo cliente canjee su incentivo, póngase en contacto con la persona de contacto para ofrecerle una recompensa por su referencia.

Para obtener ayuda, utilice una empresa como Opportunity Knocks para personalizar y enviar postales de referencia a aquellos clientes que crearon la lista en el paso 4. A medida que lo personalizas, incluyes un espacio para que escriban en su nombre y en el nombre de una persona se refieren entre sí.Además, tenga en cuenta que el nuevo cliente debe traer la postal con ellos para canjear la oferta.

Implementar software de marketing de referencia

Si gana la mayoría de sus clientes a través de su sitio web y tiene muchos clientes, podría comenzar con los pasos anteriores para invitar a sus mejores clientes a su programa.Pero, para continuar, el software de marketing de referencia podría ser la forma más fácil de implementar su programa.Por ejemplo, ReferralCandy le permite vincular su sitio web y tienda en línea a su software, y luego automatizar su programa de marketing de referencia.

Para configurarlo, regístrese para una prueba gratuita de referencia.Si, al igual que muchas empresas en línea, tiene una tienda Shopify, haga clic en el botón "Conectar con Shopify".Se te pedirá que introduzcas la dirección web de tu tienda Shopify.Después de escribirlo, haga clic en "Iniciar prueba gratuita."Te llevarán a tu tienda Shopify.Inicie sesión y, en la siguiente pantalla, haga clic en "Instalar aplicaciones".Una vez instalado, se le pedirá que elija su contraseña.

A partir de ahí, puede empezar a configurar el proceso de referencia de shopify.Puede elegir sus incentivos y usar una de sus plantillas para crear un correo electrónico de referencia.Desde allí, puede incrustar un formulario en su sitio web para que la gente pueda usarlo para invitar a nuevos clientes.También ofrece widgets que aparecen en la esquina de su sitio web y formularios emergentes que invitan a las personas a referirse a nuevos clientes en la caja.Si no está utilizando Shopify, consulte el sitio web de ReferralCandy para obtener instrucciones de instalación.

Los 3 mejores ejemplos de marketing de referencia

Las mejores campañas de marketing de referencia facilitan que los clientes existentes se refieran a nuevos clientes y proporcionen incentivos atractivos tanto para los referentes como para los nuevos clientes potenciales.Dropbox, Amazon Prime y Airbnb hacen un gran trabajo entregando una atractiva campaña de marketing de referencia que atrae clientes entusiastas; detalles sobre sus programas están a continuación.

Estas son tres de las principales campañas de marketing de referencia.

Dropbox

Dropbox, un servicio de almacenamiento en línea, lanzó una campaña de referencia de 2010 que ofrece más espacio de almacenamiento tanto para la persona de contacto como para el árbitro si se adquirió un nuevo cliente como resultado de una referencia de cliente.Para iniciar la campaña, Dropbox envió 2,8 millones de invitaciones de referencia directa a los miembros con términos de incentivos de referencia y un enlace "Invitar a un amigo".

Una vez que un nuevo cliente inicia sesión, recibió un correo electrónico de agradecimiento con un enlace adjunto para invitar a sus amigos a recibir aún más almacenamiento.El efecto llamada ha llevado a la compañía de 10.000 a 4.000.000 de clientes en solo 15 meses.

Programa de referencia al cliente de Dropbox Bienvenido Info-Graphic Email

Correo electrónico de bienvenida al programa de referencia al cliente de Dropbox

Airbnb

Airbnb es una empresa de hostelería que permite a las personas alquilar sus casas a los viajeros.Su programa de referidos ofrece un crédito de viaje de $25 a nuevos clientes cuando hacen su primer viaje.Los referentes también reciben un crédito de $75 cuando los nuevos miembros reciben a un invitado por primera vez.Gracias a este programa, la compañía casi duplicó sus ingresos en el primer año del programa.En 2015, estaba valorado en unos 25.000 millones de dólares.

Para iniciar el programa, Airbnb mantuvo los costos a la baja simplemente enviando un correo electrónico a los miembros existentes con un enlace de referencia adjunto.Esta campaña de bajo costo fue efectiva porque ambos incentivaron a los miembros existentes y dirigieron a los clientes una vez que se registraron.Además, la compañía sólo pagó por referencias después de que un nuevo cliente las ganaba, por lo que el nuevo cliente estaba ayudando a pagar su adquisición.

Información del gráfico de invitación del programa de referencia de Airbnb

Invitación al programa de referidos de Airbnb

Amazon

Amazon ha utilizado un programa de marketing de referencia, uno de los programas de marketing más baratos, para dirigirse a sus clientes más valiosos.Esos miembros, parte de Amazon Prime, gastan casi el doble que otros compradores de Amazon.El programa de referencia de Amazon Prime ofrecía a los referentes un crédito de $5 cada vez que invitaban a un nuevo miembro Prime a unirse y comprar un artículo como parte del programa.

Al implementar un programa de referencia, Amazon ha ampliado con éxito su lista de clientes de alto valor.Además, el referente no fue el único en recibir ahorros; nuevos clientes han obtenido acceso a múltiples opciones de ahorro, como envío gratuito y ofertas exclusivas.Al final, fue una victoria para todos.Amazon ha ganado más clientes de alto valor, y tanto el referente como el nuevo miembro Prime han sido recompensados con ahorros adicionales.

Programa de informes de Amazon Prime invita a correos electrónicos gráficos de información

Correo electrónico de invitación al programa de referidos de Amazon Prime

Las 3 mejores herramientas de marketing para pequeñas empresas 2019

El marketing de referencia debe ahorrar tiempo y dinero a las empresas al ejecutar un programa de marketing que se convierte.Si su personal pasa tiempo buscando cientos de posibles referentes.Sin embargo, su programa es contraintuitivo.El software de marketing de referencia automatiza el proceso para ahorrar tiempo.Analizamos más de 25 herramientas de marketing de referencia para pequeñas empresas para llegar a las tres primeras en función del precio, la facilidad de uso, las características, el servicio de atención al cliente y las opiniones.

Estos son los tres principales programas de software de marketing de referencia para pequeñas empresas para 2019.

1.Embajador: lo mejor para las capacidades de múltiples campañas

Logotipo del embajador

Ambassador es un software de marketing de referencia a precio personalizado que destaca por su capacidad de múltiples campañas y segmentación de clientes.Puede crear campañas para cada segmento de clientes utilizando sus plantillas predeterminadas y un editor visual fácil de usar y, a continuación, enviar promociones de referencias por correo electrónico, web, móvil, en la aplicación y en la tienda.Además, sus herramientas de análisis le permiten probar A/B casi todos los elementos de su campaña.Haga clic aquí para programar una demostración.

2.ReferralCandy : lo mejor para las tiendas de comercio electrónico

logotipo de referralcandy

A partir de $49 al mes, ReferralCandy es un software de referencia que destaca por su integración con tiendas de comercio electrónico, incluyendo Shopify, Magento y WooCommerce.Le permite configurar ventanas emergentes automáticas que aparecen en el momento del pago después de una compra y requiere que los clientes se refieran a un amigo.Además, la información de ventas y tráfico le permite realizar un seguimiento de los principales referentes y ventas basados en referencias.Haga clic aquí para obtener una prueba gratuita de 30 días.

3.Referral Rock : lo mejor para las empresas medianas

Logotipo de Reference Rock

Referral Rock es un software de referencia a partir de $200 por mes.Le permite ver invitaciones en Google, redes sociales, servicio de mensajes cortos (SMS) y correo electrónico o configurar páginas de destino personalizadas.Se especializa en recompensas de doble cara donde tanto las referencias como los nuevos clientes reciben un incentivo.Es la mejor solución para empresas medianas con marketing multiplataforma, así como grandes presupuestos y audiencias para albergar grandes programas de referencia.Haga clic aquí para obtener una prueba gratuita de 14 días.

Los 3 mejores consejos de Marketing de Referencia Pro

Los mejores programas de marketing de referencia permiten a los clientes dirigirse fácilmente a amigos, dirigirse a clientes que ya tienen una relación positiva con su negocio y están respaldados por un producto ganador.Pedimos a los profesionales sus mejores consejos de marketing para las referencias, y esto es lo que tenían que compartir.

Estos son tres consejos de marketing de los profesionales.

1. Permitir que los referentes inviten a los clientes a través de sus canales favoritos

Scott Dale Hammel

Scott Dale Hammel, planificador financiero, asesores de riqueza de Atlas

Diseñamos intencionalmente nuestro marketing para conocer gente "donde están".,[Per fare ciò] los tocamos con eventos, pequeños regalos, correos electrónicos o agradecimientos, cada uno con una invitación de referencia (eventos), eslóganes de referencia (correo electrónico) o menciones de referencia (tarjetas de notas).Nunca pedimos abiertamente aplazamientos, nunca les decimos que es "parte de nuestra compensación", y es "no queremos crecer".Sólo preparamos el escenario y nos apoyamos en él.


2. Comuníquese con los clientes con los que ha desarrollado una relación con

Tracy Montour

Tracy Montour, Directora de Marketing, Trabajo de Software

Los clientes que provienen de referencias son algunos de sus mejores clientes de la historia.Esto se debe a qu[i tuoi referrer]e tienen una experiencia honesta y auténtica que convence a los demás de trabajar con usted.Están comprando a alguien en quien confían, a un amigo o colega.Obtener referencias puede ser complicado, pero la mejor manera de obtenerlas es preguntar.Consulte su lista de clientes actual.¿Con quién estás en una relación maravillosa?Comience allí y escale.Estas referencias seguirán creciendo naturalmente.


3. Comience perfeccionando su producto

Arthur Ruth

Arthur Ruth, Vicepresidente de Operaciones, Memphis Maids

En primer lugar, cree un buen producto o servicio.Usted no está haciendo absolutamente nada si se refiere a un producto terrible.El efecto podría ser exactamente lo contrario si el producto no es brillante y el referente recomienda un mejor producto.Primero perfeccione su producto y, a continuación, ejecute el programa de referencia.


Preguntas frecuentes

¿Qué es el marketing de referencia?

El marketing de referencia es el proceso que anima a los clientes existentes a recomendar los productos o servicios de su empresa a un amigo, generalmente incentivado por el crédito de una empresa o una actualización gratuita del producto.Es eficaz porque es una estrategia de marketing de bajo costo que se basa en la forma más poderosa de marketing: el boca a boca.Las empresas a menudo aprovechan a los clientes, socios e influencers existentes para alentar más referencias.

¿Por qué funciona el marketing de referencia?

Cuando lo ofrece un amigo, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de productos.Tus contactos también conocen a las personas a las que se refieren y por qué tu negocio satisface sus necesidades.Debido a que los referentes están incentivados a ganar un nuevo cliente en la empresa, es probable que ofrezcan razones por las que los nuevos clientes deben considerar su invitación, creando campañas personalizadas uno a uno de un amigo de confianza.Como resultado, en promedio, los clientes reportados tienen un 400% más de probabilidades de comprar.

¿Cómo hago referencia al marketing?

Para preparar el terreno para el marketing de referencia exitoso, primero asegúrese de que su negocio ofrece productos y experiencias de cliente que merecen compartir.A continuación, elija un incentivo que anime a los clientes existentes a invitar a amigos a convertirse en clientes y nuevos clientes potenciales para comprar.Una vez introducidos los factores de incentivos y uso compartido, identifique quiénes son sus probables referentes superiores, así que facilite que esas personas comiencen a recurrir a nuevos clientes.

Conclusión: programa de referencia

El marketing de referencia se utiliza para invitar a los clientes existentes satisfechos a informar de sus amigos y contactos a su negocio.Al referente se le ofrece un incentivo para referirse a más personas y a las personas a las que se refieren se les ofrece un incentivo para comprar.Para configurar un programa de marketing de referencia, primero asegúrese de tener un producto notable y experiencia del cliente, luego desarrolle una lista de referentes y pídales que se pongan en contacto con su empresa.

El mejor marketing de referencia reduce los costos de marketing al recompensar a los clientes por hacer su marketing por usted.Para obtener más ahorros, considere la posibilidad de expandir su programa automatizando sus esfuerzos.Por $49 por mes, el software de marketing de referencia como ReferralCandy ofrece la capacidad de configurar invitaciones en cualquier lugar de su sitio web y enviar correos electrónicos de seguimiento con detalles del programa de referencia.Haga clic aquí para obtener la prueba gratuita de 30 días de referralcandy.