La diferencia entre Retargeting y Remarketing

Imagina tener la capacidad de saber, con una sola mirada, quién está dispuesto a comprar tu producto. Podrá empujar fácilmente a los clientes de "Oh, solo estamos mirando escaparates" a "¡Es hora de disfrutar del lujo de este producto!" Eso sería ideal, ¿verdad?

Recuerda cuando visitaste un sitio de comercio electrónico y lo deslizaste pero no terminaste comprando nada, y de repente Facebook comenzó a mostrarte anuncios sobre esos mismos productos y pensaste: "¿El gobierno me está mirando? "

Lol No lo son.Pero ahí es donde entra en juego el concepto de retargeting y remarketing. Probablemente hayas escuchado estos términos y probablemente los estés usando indistintamente.Déjame decirte de inmediato: está mal.

Este artículo profundizará para explicar cómo estos dos conceptos son diferentes para que pueda usarlos correctamente y asegurarse de aprovecharlos al máximo.

¿Qué es el retargeting?

Dado que alrededor del 79% de las personas abandonan el carrito de compras en línea en un sitio web, el objetivo principal es convencerlos de que completen la compra.El problema radica en entender quiénes son estas personas que no hacen la compra en su sitio.

Como nos recuerda Brian Barr, hay muchas razones por las que un cliente podría no completar el pago:

  • Recibieron un correo electrónico importante de su jefe
  • Su hija de 7 años corrió hacia el estudio llorando.
  • Solo estaban comprando por teléfono y querían guardar los productos para más tarde.
  • Solo querían verificar cuánto costaría el envío
  • Todavía están un poco inseguros de si el valor que ofreces vale la pena el precio.

Lo bueno es que muchos de estos problemas se pueden superar con un pequeño empujón u ofreciendo un valor extra, como un descuento.Entra en el retargeting.

Al agregar píxeles (un breve fragmento de código) a su sitio web, podrá rastrear las acciones del usuario a través de cookies colocadas en su navegador.Esto significa que sabrás qué ha hecho el usuario en tu sitio web y dónde encontrarlos en línea para que puedas mostrarles nuevos anuncios personalizados.

Al "seguirlos" en Internet, te aseguras de que tu marca sea vista por ellos con la frecuencia suficiente para que cuando estén listos para realizar la compra, piensen en ti y regresen a tu sitio.La clave para el retargeting es que sus anuncios estén dirigidos a aquellos visitantes del sitio web que ya han mostrado interés en sus productos, no a nuevos clientes potenciales.

Así es como se ve el retargeting:Leer más: Retargeting 101: Por qué es esencial para cualquier embudo SG – La guía definitiva para el retargeting en tu embudo de marketing de marketing

¿Qué es el remarketing?

Aunque ambas estrategias están diseñadas para recuperar a los clientes que rebotaron en su sitio web después de realizar una determinada acción, el remarketing generalmente utiliza correo electrónico en lugar de anuncios.

El remarketing implica recopilar información sobre los visitantes de su sitio y luego enviar correos electrónicos para convencerlos de que regresen al carrito de compras abandonado en su sitio web y completen una compra. CLIC PARA TUITEAR Piense en la diferencia entre el retargeting y el remarketing como enviar a un vendedor al centro comercial para encontrar clientes potenciales en lugar de que un vendedor venga a su casa.Muchos vendedores y propietarios de tiendas de comercio electrónico utilizan ambas estrategias , involucrando tanto a una persona que ha mostrado interés en el producto, pero que aún no ha comprado, para obtener los mejores resultados.

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Leer más: Cómo usar la personalización para aumentar el impacto del marketing por correo electrónico

¿Por qué deberías usar el retargeting?

Muchas empresas terminan centrando sus esfuerzos en llegar a nuevos clientes y se olvidan de cultivar las relaciones existentes con los clientes actuales.

Los clientes que ya han visitado su sitio web entienden sus productos y su objetivo, por lo que no tiene que crear un mensaje completamente nuevo para esta audiencia.Como ya están familiarizados con su marca, confían en usted, lo que facilita la comunicación con ellos.

De hecho, no es solo que te entienden, sino, lo que es más importante, que los entiendes.Sabes qué tipo de productos les gustan, qué no les gusta y dónde están en el embudo de compra.Esto te ayudará a crear anuncios personalizados para estas personas que les ayudarán a convertir mejor.

El retargeting básicamente le permite darle al cliente específico el tipo correcto de atención de la mejor manera.

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Más información: Cómo crear un embudo de marketing que genere ventas (incluidas las plantillas)

El retargeting cae bajo el paraguas del remarketing

Después de poder identificar qué grupo público debe reorientarse, también debe comprender cómo debe dirigirse a ellos, en términos de qué canales utilizan y qué debe contener su anuncio.Todo el proceso es remarketing.

Idealmente, desea crear estos anuncios de tal manera que sean directos y dirigidos para convertir a un público objetivo en clientes reales.

Los diferentes canales que puede utilizar para el remarketing pueden ser los anuncios de Facebook, los anuncios de Google y las listas de correo electrónico.Al crear contenido interesante, atractivo y personalizado para su audiencia, podrá captar su atención.

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Tipos de remarketing

1) Remarketing de píxeles de Facebook

¿Qué es un píxel de Facebook? Shopify lo describe de esta manera:

"Un píxel de Facebook es una herramienta de análisis que consiste en código que puede incrustar en su sitio web.El píxel [i cookie] activo para rastrear a los visitantes del sitio.Estos datos le permiten reorientar a esos usuarios con anuncios de Facebook en el futuro, así como ver lo que están haciendo en su sitio cuando regresen. "

Podrás acceder a esta audiencia y, lo más importante, a los datos sobre ella a través de audiencias personalizadasAsí que ahora tienes el poder de las audiencias personalizadas y el poder de la demografía de la audiencia: obtén lo mejor de ambos mundos para crear la segmentación personalizada perfecta.

Para hacer esto, debe agregar el código del píxel de Facebook a su sitio web, lo que permitirá a Facebook rastrear su tráfico.A continuación, utilice estos datos para llevar a cabo sus campañas de remarketing.

Leer más: 30 anuncios ganadores de Facebook y por qué son tan efectivos

2) Remarketing en la Red de Display de Google

Al rastrear los datos de los visitantes de su sitio web a través de Google Analytics, puede reorientarlos con anuncios en la Red de Display de Google:remarketing Esto les dará a las personas que han visitado su sitio web un poco más de impulso al mostrarles los productos que han dejado en su sitio.

Puede habilitar Google Analytics y vincularlo a su sitio para rastrear el comportamiento de su audiencia y, en consecuencia, atraerlos a través de anuncios personalizados.

Más información: Extensiones de anuncios de Google: todo lo que necesita saber

3) Remarketing por correo electrónico

Este es el canal de remarketing original.Las empresas solo usaban esto antes de la introducción de Facebook y Google Pixel.A través de todos los formularios de clientes potenciales que las personas completan en su sitio web o todas las personas que se registran en su sitio de comercio electrónico, puede crear una extensa base de datos de correo electrónico.Con esta lista de correo electrónico, puede redirigir a todos los visitantes a su sitio, independientemente de si realizaron una compra o no.

Echa un vistazo a este ejemplo.Tarte Cosmetics redirige al usuario en función de lo que hay en el carrito a través del remarketing por correo electrónico.El contenido del correo electrónico es muy interesante porque muestra que el producto que el usuario quería (pero no compró) casi se ha ido.También se incluye un llamado a la acción que dice "Terminar pronto", creando un sentido de urgencia.

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Más información: Email marketing hacking: 14 tácticas que funcionan [Infografica]

Por qué no puedes ignorar el remarketing:

  • El remarketing aumenta las posibilidades de comprar en su sitio al recordar constantemente al cliente sus productos.
  • Permite a los clientes existentes realizar compras repetidas, ya que puede mostrar productos relacionados o nuevos productos en función de su comportamiento de compra.
  • Vuelva a atraer a los clientes que no se han conectado con su marca en un tiempo.
  • Empuja a los clientes hacia abajo en el embudo de ventas con ofertas promocionales de productos que serían de su interés.
  • Tienes más control sobre cómo llegar a tu público objetivo, ya que ya has recopilado datos sobre ellos.
  • La audiencia a la que llegas es mucho más precisa y exacta.Desea llegar a personas que tengan una capacidad real para realizar acciones en su sitio web.
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Cómo sacar el máximo partido a tu estrategia de remarketing

1) Usa la personalización

La mejor parte del retargeting es la información que tienes sobre tu audiencia, que no está disponible a través de la cantidad insana de buyer personas que creas.

Sabemos exactamente lo que el comprador potencial está buscando y esta es una mina de oro para la comunicación que puede utilizar.Puede crear contenido que involucre al cliente directamente.Tenga en cuenta que al 25% de los consumidores les gustan los anuncios redirigidos por comportamiento porque recuerdan los productos que han visto anteriormente, y el 78% de los usuarios dicen que el contenido personal relevante de las marcas aumenta su intención de compra.

En este ejemplo, la empresa Nykaa recuerda al cliente que ya ha comprado con Nykaa mostrando productos nuevos y favoritos con la frase "almacenar sus favoritos de todos los tiempos":

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Además, puede usar líneas de asunto de correo electrónico como "Te extrañamos" o "¿Dónde has estado?"Para clientes que no han interactuado con tu marca en mucho tiempo.

Leer más: la guía completa para comenzar con la personalización del sitio web

2) Ofrecer descuentos y otras promociones

Un aspecto importante del remarketing es incluir una oferta promocional que obligue al cliente a tomar medidas.Ofertas como envío gratuito, descuentos y "pague uno y obtenga uno gratis" son tácticas que llamarán su atención.

Como se mencionó anteriormente, algunas de las razones por las que una persona podría abandonar un carrito de compras podría ser que estaban comparando precios o querían calcular el costo de envío.Por lo tanto, un descuento en el producto o un envío gratuito a través de un recordatorio por correo electrónico podría ser justo lo que necesita para convertir a un prospecto incierto en un cliente real.

3) Aprovecha tu mejor contenido

El marketing de contenidos es el último contribuyente para empujar a un usuario más abajo en el embudo de ventas.Cuando el contenido de una marca es atractivo y ofrece algo de valor, las estrategias de remarketing tendrán éxito automáticamente.

Con los datos que ha recopilado de los visitantes de su sitio, puede crear contenido específico que atraiga a personas específicas en cada etapa de su embudo de marketing.A continuación se muestran varios ejemplos de contenido que son ideales para cada una de las cuatro fases:Paso 1: Atraer

  • Anuncios
  • Páginas de destino
  • Sitio web
  • Video (explicación o demostración del producto)
  • Infografía
  • Listas de verificación convenientes

Paso 2: Conversión

  • Redes sociales
  • Publicaciones de blog (como Tos o Guías)
  • Libros blancos / libros electrónicos
  • Casos prácticos
  • Webinar

Paso 3: Cierre

  • Calificaciones y reseñas
  • cuestionarios
  • Autoevaluaciones
  • Correos electrónicos

Paso 4: Deleite

  • Investigaciones
  • Especial
  • Concursos y sorteos
  • Correos electrónicos
  • Redes sociales
  • Entradas de blog
  • Libros blancos / libros electrónicos

Leer más: Cómo elegir el contenido adecuado para cada etapa del embudo de marketing

¿Son estos anuncios realmente perturbadores?

Una respuesta simple a esta pregunta es no. Según las estadísticas :

  • Al 25% de las personas les gusta ver anuncios de retargeting
  • Los anuncios de retargeting tienen un 76% más de probabilidades de obtener clics que los anuncios gráficos normales.
  • La tasa de clics (CTR) de un anuncio redirigido es 10 veces mayor que el CTR de un anuncio gráfico típico.
  • Mientras que los anuncios gráficos ganan alrededor del 0,07% del CTR, los anuncios con retargeting llegan a alrededor del 0,7%.

Está claro que a los usuarios les encanta recibir estos llamados anuncios espeluznantes.

Tenga en cuenta que, si se hace bien, el remarketing no es perturbador.Si no parece un fraude y crea estratégicamente la comunicación correcta, podría ayudar a su audiencia recordándoles que su marca existe y que sus productos pueden ayudarlos.

Uno de los principales aspectos positivos de este tipo de anuncios es que te da la posibilidad de mejorar tus ofertas personalizando tu comunicación con tus clientes y proporcionando mejores ofertas promocionales.Esta será una gran contribución para ayudar al público a convertirse.

Estudio de caso: Airbnb

Una de las mejores industrias para el retargeting es el turismo, y Airbnb es la mayor historia de éxito.Utilizan anuncios gráficos de Facebook y Google para reorientar a su audiencia que buscó "casas de familia" en una ciudad específica.En Facebook, ejecutan tantas campañas de remarketing dinámico como sea posible:

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al rastrear lo que los usuarios buscaron en su sitio web, se dirigen a las mismas ciudades.Lo que esto permitió a Airbnb en una semana fue:

  • Aumento de 3 veces en el retorno de la inversión publicitaria en comparación con la campaña anterior
  • 238 millones de personas alcanzadas en todo el mundo
  • Reducción del coste de adquisición en un 47%

Lectura recomendada: Análisis de 1 millón de backlinks: Airbnb

Consejos de retargeting y remarketing

1) Comunicarse con el público apropiadamente

Ya sea que te dirijas a clientes potenciales o clientes actuales, no los abrumes con demasiados anuncios.Comprenda que se irritarán al ver el mismo anuncio una y otra vez.

A menos que tenga una estrategia adecuada con respecto a la cantidad de veces que desea mostrarles el mismo anuncio, su proceso de remarketing no funcionará y sobrecargará a su audiencia con los mismos anuncios molestos.Esto arruinará sus posibilidades de convencerlos de que se conviertan.

2) Entiende a tu audiencia

Si no entiendes con qué tipo de clientes estás hablando, es posible que recibas el mensaje equivocado.Supongamos que estás haciendo remarketing a personas que no han realizado una compra en tu sitio web con anuncios que dicen "Realizar otra compra".Esto puede salir terriblemente mal y hacer que su audiencia no esté interesada en interactuar con su marca.

Es por eso que es importante analizar los datos recopilados y segmentar aún más esta lista para que pueda enviar el mensaje correcto al prospecto correcto.

3) Prueba diferentes anuncios

Un usuario ve cientos o miles de publicaciones y anuncios por día en las redes sociales, en las bandejas de entrada y en toda la web.Claramente, la competencia es alta, por lo que su trabajo como comercializador es destacarse entre la multitud y crear contenido atractivo que atraiga a su audiencia.

Si no ves el tipo de conversiones que deseas, explora el tipo de anuncios que funcionan mejor con el público al que te diriges con las pruebas A/B.

Leer más: Cómo ejecutar pruebas A / B que realmente aumentan las conversiones

4) Ten un objetivo claro

Debe asegurarse de tener claro qué acción desea que realice su audiencia después de hacer clic en sus anuncios.Si está registrando o comprando un producto, debe crear la llamada a la acción correcta y tener la comunicación correcta para este resultado.Si un visitante llega a la página de destino de su anuncio y no sabe lo que está ofreciendo o cómo comprarlo u obtener más información, ha arruinado una gran oportunidad.

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El remarketing y el retargeting son esenciales para el éxito

En pocas palabras, la diferencia entre retargeting y remarketing es el enfoque: el retargeting implica mostrar anuncios a través de cookies del navegador a clientes potenciales, y el remarketing implica recopilar información sobre clientes potenciales y enviar correos electrónicos de ventas.El objetivo de ambos enfoques es convencer al prospecto de convertirse.

Con más y más consumidores en línea con acceso a información y productos casi ilimitados, el retargeting y el remarketing se han vuelto importantes para todas las marcas.Estas tácticas le permiten posicionar su marca en la mente del usuario y es una de las formas más fáciles de difundir el conocimiento de la marca.

Aunque el retargeting y el remarketing no son exactamente lo mismo, van de la mano.Es parte integral de una buena estrategia de marketing digital implementar ambas estrategias, ya que así es como promoverás y cultivarás las relaciones con tu audiencia, ya sean prospectos o clientes ya convertidos.

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