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Cómo las opiniones negativas de los empleados perjudican la marca de su empleador y cómo detenerlas

 

críticas negativas marca empleadorNos encanta hablar de nosotros mismos y de nuestras vidas: las cosas que comemos, vemos, amamos y sobre todo lo que odiamos. Miramos lo que otros están mirando, evitamos lo que a otros no les gusta, identificamos tendencias, aprendemos nueva jerga y vemos el mundo con nuevos ojos. Nada es demasiado trivial ni sublime para publicar, desde cómo el bartender se equivocó al escribir nuestro nombre hasta el decadente cóctel que se siente como una explosión de aperitivos con todas sus vástagos.

Publicar una evaluación brillante es agradable. Sentimos que estamos ayudando a apoyar a una empresa o producto que amamos. Publicar una crítica feroz tal vez se sienta aún mejor. Ya sea que lo llames schadenfreude o simplemente postre, es alentador transmitir una experiencia negativa en un foro público. Y el poder es real: Go Fish Digital encontró en una encuesta reciente que más del 67 por ciento de las decisiones de compra de los encuestados fueron influenciadas por las revisiones en línea.

Y así como los peluqueros no pueden darse el lujo de ignorar las reseñas de Yelp, los empleadores no pueden darse el lujo de ignorar las reseñas de Glassdoor. Software Advice encontró en una encuesta que el 48 por ciento de los encuestados había utilizado Glassdoor en algún momento de su búsqueda de empleo. Mientras que el 40% de los encuestados dijeron que solicitarían una compañía siempre y cuando tuvieran una estrella, un tercio de los solicitantes de empleo dijeron que una compañía necesitaba al menos tres estrellas para aplicar.

Y Glassdoor no es la única opción disponible para los empleados cuando se trata de foros para transmitir quejas. Facebook, Twitter, Medium, LinkedIn, De hecho, blogs: prácticamente en cualquier lugar donde cualquiera puede publicar en Internet es un juego limpio. Si bien algunas personas publican comentarios positivos sobre su experiencia laboral, son las desafortunadas críticas negativas las que llaman la atención, a veces se vuelven virales y pueden afectar las ganancias.

La mayoría de las personas difaman a sus empleadores con relativa inmunidad, y a medida que la tendencia continúa, las empresas no protegen su marca y reputación. Atraer talento a una empresa cuyo ex está tan enojado que sentir la necesidad de desahogarse en línea puede ser una batalla cuesta arriba. Y en un mercado laboral competitivo, el mejor talento es fundamental.

El impacto de las críticas negativas

Una encuesta Bayt.com encontró que el 76% de los profesionales buscan un negocio en línea antes de considerar una oportunidad de trabajo. Una encuesta realizada por Indeed muestra que es probable que el 83 % de los solicitantes de empleo basen su decisión en dónde presentar su solicitud en las opiniones de la empresa, y que el 46 % pesará mucho en la reputación de una empresa antes de aceptar una oferta de empleo. Si su presencia en línea muestra un patrón de retroalimentación negativa, los candidatos cambian rápidamente a la siguiente oferta. ¿Por qué saltar a la sartén de otra persona?

Muchos sitios permiten a las empresas responder a las opiniones negativas e incluso hacer las paces por un servicio deficiente. Pero si su empresa es atacada por un ex empleado, tendrá que pensarlo dos veces antes de responder. Defenderse con "Dan fue despedido por dormir en el trabajo" podría meterte en problemas. Publicar detalles del archivo de personal privado de un ex empleado es un gran no-no. Dependiendo de las leyes locales o la naturaleza del problema, usted puede violar su derecho a la privacidad o divulgar información protegida.

Incluso si cae dentro de sus derechos, el impacto en los empleados potenciales podría ser perjudicial. No quieres parecer mezquino y defensivo, pero incluso elegir no responder puede tener efectos dañinos.

¿Difamación o legal?

Como empleador, tenga en cuenta que el recurso legal para las opiniones negativas es algo limitado. Las políticas de redes sociales de hoy en día pueden ayudar a desalentar la práctica de dissing mientras un miembro del personal está empleado con usted, pero solo hasta cierto punto. Los tribunales han dictaminado que quejarse de su empresa en un intento de mejorar las condiciones de trabajo para usted y / o para otros es un discurso protegido (incluso en línea).

La Junta Nacional de Relaciones Laborales presentó quejas y ganó cuando los empleados publican en línea e incluso solicitaron comentarios de otros sobre las malas condiciones de trabajo. Si los empleados se vuelven personales, invecetivos o se quejan de que han sido elegidos por un trato injusto, ese discurso no está permitido. Pero aquí las aguas están embarradas, por lo que el empleador tiene cuidado.

¿Qué puedes hacer para detener los comentarios tóxicos? Hacer que los empleados sepan que una condición para el empleo es que no lo insulten públicamente puede ser complicado y debe permanecer en el lado bueno de las regulaciones de nlrb. Pero tal política es más fácil de hacer cumplir cuando los empleados todavía están en servicio. Una vez que se han ido, tienes poco control sobre su comportamiento. El mejor enfoque es ralentizar esta tendencia antes de que llegue al ventilador.

Protección proactiva

Las empresas deben ser rápidas para abordar las publicaciones maliciosas, pero principalmente proactivas para evitar que sucedan. Estos son algunos pasos a seguir:

  • Establezca alertas que le avise cuando se mencione su negocio en una publicación o en las redes sociales.
  • Pida a los empleados que informen a RRHH si se enteran de las publicaciones de los empleados que podrían tener un impacto negativo en la empresa.
  • Si encuentra una publicación negativa y puede identificar al empleado, llámelo y pídale que aborde sus inquietudes a través de canales internos en lugar de en línea. Por favor, pida que lo quiten y no discutan los méritos del puesto.
  • Si es un empleado actual, esto puede ser más fácil de lograr. Si no lo son, apela a su sentido de la justicia: hazles saber que estos comentarios están afectando a sus antiguos colegas y pide que se elimine la publicación.
  • Si no funciona, pídale a un colega dentro de la compañía que haga otra apelación. Dañar al "hombre" es una cosa, saber que estás afectando negativamente a los amigos es otra.
  • Si tu publicación se mantiene actualizada y los comentarios son maliciosos, considera emprender acciones legales. Se puede emitir una orden de terminación y desister, dependiendo de la naturaleza del lugar. Deberá consultar a un consultor para este paso.
  • Para comentarios que son particularmente desagradables o que se han vuelto virales, considere hacer una declaración. No abordar las condiciones de trabajo del individuo, pero abordar y refutar las cuestiones planteadas por el correo.

Implementar una directiva

Considere la posibilidad de crear una política de "protección de marca", que aborde las redes sociales y las pautas de no desprecio. Este puede no ser el movimiento correcto para cada lugar de trabajo, dependiendo de su cultura. Pero si está pensando en actualizar una directiva actual o crear una nueva, debe formularse de la siguiente manera:

En aras de la cortesía profesional y el respeto mutuo, se espera que los empleados aborden las preocupaciones sobre el trabajo, los colegas y las condiciones de trabajo a través de los canales apropiados: supervisión, gestión y / o recursos humanos. Publicar dudas o quejas en Internet o en las redes sociales es contraproducente y no resuelve dudas legítimas sobre las condiciones de trabajo.

La publicación de quejas, inquietudes o prácticas o políticas de la empresa a través de las redes sociales durante el trabajo puede resultar en acciones disciplinarias hasta el despido, dependiendo del nivel de la infracción. Aunque el derecho a cambiar las condiciones de trabajo es un discurso protegido, la naturaleza de los comentarios se examinará caso por caso para determinar si se ha producido una infracción.

Se invita a los empleados que salen de la empresa a discutir cualquier problema que llevó a su separación a través del proceso de entrevista de salida, en lugar de en línea, en las redes sociales o sitios web de terceros para que puedan ser abordados por el personal de administración adecuado.

Las quejas en línea actuales y posteriores al empleo darán lugar a un apéndice a la política de control de referencias. Las referencias reflejarán el comportamiento en línea de un miembro del personal hacia los futuros empleadores.

Por supuesto, no quieres entrar en una guerra de Twitter con un ex. Sin embargo, advertir que está dispuesto a informar a futuras referencias sobre su comportamiento, incluso después de que ya no estuvieran en la nómina, es una respuesta justa al problema. Si no quisieran que los futuros empleadores supieran que se dedican a esta actividad, no la habrían publicado en Internet. Y, dado que está ampliamente disponible, su apelación para reportarlo a los empleadores potenciales no debe violar sus derechos de ninguna manera.

Pensamientos finales

Los empleados inteligentes entenderán que las publicaciones negativas no solo reflejan mal en las empresas, sino que también pueden malinterpretarlas. Stacey Gawronski señala en The Museque la decisión de un empleado de quejarse a Medium sobre su trabajo en Yelp no fue acertada. No solo la despidió, sino que "al elegir publicar, probablemente le hizo aún más difícil seguir adelante y obtener el aumento salarial que estaba buscando".

En su encuesta anual de reclutamiento en redes sociales, el 34 por ciento de los gerentes de contratación y recursos humanos respondieron que hablar malinterpretado de ex empresas o empleados era un punto de inflexión importante para el candidato, incluso más alto que las malas habilidades de comunicación (30 por ciento) y los comentarios discriminatorios (29 por ciento). Es probable que esta actitud crezca, por lo que notificar a los miembros del personal de la posibilidad es de su interés, también es de ellos.

Si te llaman para una referencia para un ex empleado que te ha criticado públicamente, solo ofrece que el empleado ha participado en comentarios en Internet. No discuta la naturaleza de los mensajes de ninguna manera. Deje la búsqueda y determinación del contenido al nuevo empleador.

No es solo su derecho, sino también su responsabilidad proteger la reputación de su empresa. Dale al personal puntos de venta razonables para discutir cualquier problema que encuentren, pero si no lo hacen, hay maneras de proteger la marca de tu empleador de esta nueva práctica desafortunada.

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