El futuro del comercio electrónico: cómo cambiará el comercio electrónico en 2020 y más allá

El comercio electrónico es una industria goliat, por lo que no es de extrañar que la gente siempre pregunte sobre el futuro del comercio electrónico.Las ventas globales de comercio electrónico totalizaron casi 3,5 billones de dólares en todo el mundo en 2019, lo que demuestra que el comercio electrónico es una opción cada vez más rentable para las empresas.Es enorme, pero ciertamente no es una nueva tendencia.

De hecho, hubo una tasa de crecimiento promedio de 25.6 por ciento en las ventas de comercio electrónico de 2014 a 2017.

Esta es la prueba, si alguna vez lo necesitabas, de que el comercio electrónico está prosperando, y lo ha sido por un tiempo.

Pero también es un sector en evolución.Es una industria en constante evolución en un esfuerzo por modelar la forma en que las personas en todos los rincones del mundo compran productos.

Esto hace que el futuro del comercio electrónico sea emocionante, por decir lo menos.

Se espera que muchas cosas importantes cambien en el comercio electrónico en los próximos años, y estamos aquí para ayudarle a entender cómo será el futuro del comercio electrónico.

Así que hoy vamos a analizar algunas de las principales tendencias para el comercio electrónico en 2019, discutir lo que creemos que pueden ser los cambios más significativos en los próximos años, y analizar por qué esos cambios pueden haber ocurrido.

Hay mucho que cubrir, así que vamos a sumergirnos.

El futuro del comercio electrónico para los minoristas

1. Los mercados emergentes jugarán un papel muy importante

Mercados emergentes y comercio electrónico en el futuro

Los mercados emergentes como India, China, Brasil, Rusia y Sudáfrica desempeñarán un papel importante en el futuro del comercio electrónico.

Esto puede no ser del todo sorprendente, dado el reciente crecimiento de algunas economías en estas naciones, pero echemos un vistazo un poco más profundo.

Se estima que alrededor de 3.000 millones de compradores potenciales de mercados emergentes tendrán acceso a Internet en 2022. Hay muchos clientes potenciales.

También se espera que el 20 por ciento de todas las ventas minoristas en 2022 provenan de compradores que actualmente residen en esos mercados emergentes.Hay muchas ventas potenciales.

La parte más emocionante de todo esto es que muchos de estos mercados son relativamente inexpea explotados por las empresas de comercio electrónico existentes en este momento.

Esto significa que hay mucho potencial para que las empresas existentes se expandan y lleguen a una nueva audiencia.

También significa que hay un montón de oportunidades disponibles para que las nuevas marcas de comercio electrónico aparezcan dentro de esos mercados emergentes y adapten sus servicios al público local.

¿Tienes curiosidad por saber qué mercados internacionales están generando enormes ingresos los usuarios de Oberlo?Echa un vistazo a esta entrada de blog sobre los principales mercados de dropshipping.

2. El debate físico vs en línea

Un comprador feliz con bolsas

No podemos hablar del futuro del comercio electrónico sin mencionar el creciente debate físico vs en línea.

En general, las personas dentro de la industria del comercio electrónico caen en una de las dos áreas de este debate.

Hay personas que creen que es sólo cuestión de tiempo antes de que las tiendas físicas se desvanezcan en favor de un cambio aún mayor hacia las compras en línea.

Y hay quienes ven las compras físicas entrando en un período renacentista.

¿Nuestra posición?

Es innegable que el crecimiento de las compras en línea supera con creces las ventas de tiendas físicas.

Pero eso no significa que las tiendas físicas aún no sean activos increíblemente valiosos para las marcas de comercio electrónico.

En lugar de trabajar como una versión del mundo real de sus tiendas en línea (que normalmente tienen acceso a un número mucho mayor de inventario), las ubicaciones tradicionales parecen cambiar a ofrecer experiencias de compra únicas.

Echa un vistazo a Nike, que ya se ha expandido tanto en Nueva York como en Shanghái, con sus nuevas tiendas experienciales, o como les gusta llamarlos "Casas de Innovación".

En las nuevas tiendas físicas nike puedes comprar productos exclusivos, personalizar productos con tus propias manos, participar en pruebas de fitness, probar nuevos productos jugando juegos divertidos, inscribir a un comprador personal y más

Estas son experiencias que simplemente no puedes conseguir en línea e ir un largo camino para consolidar la lealtad a su marca.

También tienes Shopify, un gigante del comercio electrónico, que recientemente abrió una tienda en Los Ángeles para ayudar a los emprendedores actuales y aspirantes.Una vez más, esto ayuda a los clientes antiguos y nuevos a experimentar sus productos y marca con una luz completamente nueva.

En definitiva, las experiencias exclusivas son lo que vemos como el futuro de las tiendas físicas.Estas son experiencias que duran y no se pueden encontrar en otros lugares.

3. B2b

¿Qué es B2B eCommerce?

El comercio electrónico ya no está dominado por B2C.Se espera que las ventas de comercio electrónico B2B crezcan a 6,6 billones de dólares este año.Hay una tendencia creciente en la que las empresas compran software, productos y servicios para su fuerza de trabajo.Nunca ha sido más importante para las empresas tener el software que necesitan para automatizar tantos procesos como sea posible.O las mejores sillas ergonómicas para el bienestar de su personal.B2B ya no es sólo mayoristas que venden a minoristas.Es una industria en auge liderada por SaaS y empresas tecnológicas.Cada día aprendemos sobre una nueva herramienta que automatiza o recrea tareas que desbloquean nuestro escritorio de tareas manuales.Estos avances tecnológicos nos hacen la vida más fácil y las empresas son más rentables, por lo que no es de extrañar que las empresas presupuestan más para compras B2B cada año.Descubra cómo HubSpot describe claramente cómo su tecnología puede ayudar a cualquier empresa que pueda necesitar software de automatización de marketing.

Si eres un comerciante B2B, asegúrate de que tu tienda de comercio electrónico permita pedidos grandes, facturación, descuentos basados en volúmenes y la capacidad de ordenar fácilmente.Con todas estas características en tu tienda de comercio electrónico, estás en el camino del éxito.

4. Automatización del comercio electrónico

Una mujer contemplando la automatización del comercio electrónico

La automatización del comercio electrónico es un elemento creciente del negocio en línea.Esto se extiende desde la automatización de marketing hasta el almacenamiento y más allá.En esta etapa cada departamento o unidad de negocio tiene un elemento que se puede automatizar hasta cierto punto.

Esta tendencia es excepcional, ya que libera tiempo y recursos a los empleados para trabajos más importantes.Por ejemplo, las empresas propietarias de grandes almacenes para dirigir su negocio pueden invertir en robótica para ser más eficientes y liberar personal para realizar tareas más importantes en el proceso de cumplimiento.La administración de la cadena de suministro puede beneficiarse del software de automatización que puede programar alertas de inventario para reordenarlas cuando se agota el inventario.

El cielo es el límite para la automatización del comercio electrónico.Con un poco de investigación se puede encontrar un software que ayudará a su producto.

5. Envío y cumplimiento

Cumplimiento de Shopify

Otra tendencia en el comercio electrónico que está sucediendo lentamente pero tiene mucho potencial es el aumento de los centros de envío y cumplimiento a nivel mundial.A medida que más y más clientes compran sus productos en línea, usted necesita tener centros de cumplimiento que puedan enviar y entregar estos artículos lo más rápido posible.

Los centros logísticos de todo el mundo son cada vez más inteligentes y automatizados.Estas redes de cumplimiento de servicio completo garantizan el envío rápido de su empresa y el acceso a datos en tiempo real y le permiten representar su marca para sus clientes, desde el pago hasta la entrega.

Los emprendedores de comercio electrónico de hoy en día están mimados para elegir, especialmente en los centros de comercio electrónico ocupados.Mantener el inventario en múltiples ubicaciones en un país o en todo el mundo hace que sus productos estén más cerca del consumidor, lo que significa tiempos y costos de transporte reducidos.

La carrera por tiempos de entrega más rápidos nunca ha sido más competitiva, pero hay una forma económica de competir.

6. Clientes conscientes del medio ambiente

Un campo con seis turbinas energéticas

Los compradores en línea de hoy en día son más inteligentes y exigentes.Ya no se trata de qué tienda puede ofrecer los mejores precios, ahora los clientes se preocupan por el impacto que un producto puede tener en el medio ambiente.Para toda una subestación de clientes, el plástico se agota y el vidrio entra cuando se trata de comprar contenedores.Los productos sostenibles no son sólo una consigna con el auge de los activistas ambientales.Es correcto que los minoristas sigan su ejemplo y se aseguren de que sus productos no tengan un impacto negativo en el medio ambiente.Por ejemplo, si eres una marca de maquillaje podrías considerar ofrecer opciones de maquillaje vegano a tus clientes, ya que esta es una tendencia popular que está en aumento.

Maquillaje vegano de tendencia de Google

La obtención de este tipo de productos es cada día más fácil a medida que esta tendencia continúa su impulso al alza. 

7. Etiqueta privada

¿Qué es la etiqueta privada?

La marca privada indica que un producto único es producido por una empresa, pero empaquetado y vendido bajo la marca de otra empresa.Esto significa que los minoristas pueden crear productos únicos sin invertir mucho capital para iniciar su propia línea de productos.Las empresas pueden confiar en los fabricantes para producir productos que sean altamente específicos para las necesidades de su audiencia.

El etiquetado privado es ideal para un negocio, ya que aumenta el valor percibido del producto.Para las empresas que venden productos sin marca o dropshipping, la marca distribuidora es el siguiente paso para su negocio.¿Por qué es una tendencia de comercio electrónico?Si usted está operando en una industria de nicho que se basa en ciertos materiales que no deben ser utilizados o ciertos estándares para obtener, usted sabe que el etiquetado privado es el camino correcto para ir por su negocio.Por ejemplo, VegexPro proporciona a los distribuidores productos de marca con certificaciones como Organic, HACCP, Kosher, Halal, RAW, Vegan, Gluten-Free y Fair Trade.Esta empresa sería un gran fabricante con el que trabajar si sus clientes quieren productos veganos o sin gluten.

Esta tendencia hacia productos más a medida hace que el comercio electrónico sea accesible y reduce la barrera para entrar en un espacio altamente competitivo.Si sus clientes comienzan a preguntar sobre los productos a medida, esta es una buena opción a considerar.

El futuro del comercio electrónico para los vendedores

8. El uso del dispositivo será aún más importante

La usabilidad de los dispositivos en el comercio electrónico va en aumento en 2020

Cuando se trata de discutir el futuro del comercio electrónico, una cosa está clara: habrá mucha más importancia en los dispositivos que los compradores utilizan al comprar en línea.¿Pero por qué exactamente?

Bueno, en el pasado, la mayoría de las empresas de comercio electrónico han construido sus experiencias de compra para ser de escritorio.

Ahora es al revés.Las empresas de comercio electrónico están decididas a diseñar y construir sus negocios en línea con usuarios móviles en su pensamiento ante los usuarios de escritorio.

Esto puede parecer un cambio extraño, pero en realidad tiene mucho sentido, especialmente cuando se considera que para 2020 alrededor del 45 por ciento de todas las decisiones de negocios se tomarán en dispositivos móviles.

Por razones de contexto, esto equivale a unos 284.000 millones de dólares en ingresos.

Pero esto es potencialmente aún más interesante: la investigación ha encontrado que el 56% de los compradores ya han utilizado sus dispositivos móviles para buscar productos mientras están en casa.

Esto contrasta con la suposición pasada que muchas personas han creado, que se ha fijado en sitios web móviles que están listos para ser fácilmente digeribles para los compradores que están en marcha.

Ahora, los compradores quieren una experiencia de compra completa en todos los dispositivos.

Y será bastante sencillo satisfacer a tu público si diriges tu tienda en Shopify.

Tendrás acceso a una amplia gama de temas creados para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones, sin importar el dispositivo que usen tus clientes.

Además, puede comprobar fácilmente la versión adaptable del diseño de su tienda simplemente escalando su navegador, hacerlo más pequeño cuando esté en el escritorio y verá exactamente lo que ve su audiencia móvil.Uno de los muchos beneficios de dirigir su negocio a través de Shopify.¿Necesita ayuda para elegir un tema para su tienda?Echa un vistazo a nuestra guía para elegir el mejor tema shopify para tu negocio.

9. El vídeo va en aumento

El video marketing y el futuro del comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico están a punto de necesitar perfeccionar sus habilidades de videografía, porque se proyecta que el vídeo desempeñará un papel muy importante en el futuro del comercio electrónico.

La investigación ya ha encontrado que el 60 por ciento de los compradores prefieren ver un video de un producto en lugar de leer una descripción del producto al comprar.

Además, el 64 por ciento de los compradores hacen una compra después de ver videos sociales de marca.

Estos cambios en los comportamientos de compra podrían deberse a la evolución de aplicaciones populares de redes sociales como Facebook, Instagram y Snapchat, que han empujado actualizaciones (piensa en historias de Instagram) que priorizan el contenido de video.

O bien, podría deberse a la amplia gama de canales de YouTube exitosos que se centran en unboxing, revisión y crítica de nuevos productos.

Combina estos dos factores y no es de extrañar que los compradores estén cada vez más acostumbrados a consumir contenido de video durante el proceso de compra.

No es necesario mirar demasiado lejos para ver a las empresas de comercio electrónico adaptarse a este cambio también.

Por lo tanto, añadir elementos de vídeo a las pestañas de su producto e incorporar vídeos en su estrategia de marketing es una necesidad si desea tener éxito con el comercio electrónico en 2019 y más allá.

¿Buscas consejos y trucos de marketing de vídeo?Echa un vistazo a nuestra completa guía de marketing de vídeo en 2020.

10. El futuro del marketing de comercio electrónico

Mujer feliz aprendiendo sobre el futuro del marketing de comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico no pueden tener éxito sólo con los grandes productos: necesitan atraer a los clientes para comprarlos.

Esta es exactamente la razón por la que el gran marketing siempre será una parte clave del éxito en el comercio electrónico.

Pero un gran marketing a menudo significa adaptarse, así que ¿cómo será el futuro del marketing de comercio electrónico?¿Cómo tendrán que adaptarse las marcas para garantizar que lleguen a los compradores adecuados a través de los canales adecuados?

Bueno, ya hemos hablado de la importancia del móvil en el futuro, y eso también se aplica cuando se trata de marketing de comercio electrónico.

A medida que los compradores se familiarizan cada vez más con la navegación y las compras en sus dispositivos móviles, es esencial que las empresas aprendan a optimizar sus campañas de marketing para dispositivos móviles también.

¿Buscas aplicaciones o consejos de marketing móvil para optimizar tus anuncios móviles de Facebook?Te tenemos cubierto.

Pero no es sólo el marketing móvil lo que debería aumentar en importancia para las empresas de comercio electrónico.

Se espera que el marketing de contenido sea aún más eficaz para captar la atención del público, con el 78 por ciento de los compradores diciendo que el contenido relevante aumenta sus intenciones de compra.

Esencialmente, un gran contenido ayuda a las marcas a convencer a los clientes potenciales de lo que su negocio representa, y esta es una de las mayores victorias de marketing que las marcas pueden esperar.

11. La personalización es la clave del éxito

Hombre feliz considerando el futuro del comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico están perfeccionando constantemente la experiencia de compra para sus clientes.

Ahora hay algoritmos en su lugar que han recopilado datos sobre sus comportamientos y probablemente saben más acerca de sus gustos que sus amigos y familiares más cercanos.

Esto permite a las empresas garantizar que sus campañas de marketing estén constantemente optimizadas.

Están trabajando constantemente para mostrarle los productos que creen que es más probable que compre.

Pero podríamos llegar a un punto de quiebre.

A través de la web, la gente parece cansada de saber que los algoritmos los están enviando mensajes de texto, en lugar de personas reales, y ahora quieren personalizar sus experiencias de compra.

Los compradores quieren escuchar que hay alguien detrás de la pantalla de la computadora que se preocupa por ellos.Ni siquiera tiene que ser algo demasiado complejo: podría ser tan simple como un correo electrónico personalizado, códigos de descuento con descuento o cualquier otra cosa.La investigación apoya este sentimiento, con el 41 por ciento de los compradores diciendo que ya han cambiado de empresas que prefieren debido a la mala personalización.

Además, el 48 por ciento de los compradores terminan gastando más con un negocio cuando se proporciona una experiencia de compra personalizada.

¿Qué significa esto?

Bueno, si eres algo como nosotros, probablemente hayas recibido innumerables correos electrónicos de empresas que recomiendan productos "basados en tus compras recientes".

Aquí hay un escenario.Compre una licuadora de una empresa de comercio electrónico.Bien.La semana siguiente recibirá un correo electrónico de la misma empresa.Asunto: "Oye, vimos que compraste una licuadora.Aquí hay algunas otras mezcladoras para ver. "

Ahí es donde los algoritmos no están a la altura.

No necesitamos otra licuadora, por supuesto.

Los humanos sabrían no enviarnos ese correo electrónico – todo lo que nos deja es la sensación de una experiencia de compra impersonal.

Esta es exactamente la razón por la que una parte integral del futuro del comercio electrónico girará en torno a las empresas y emprendedores que encuentran maneras de construir relaciones directas con sus clientes.

Y agregar personalización a sus campañas de marketing es una manera fácil de empezar a construir esas relaciones.

Estas son algunas ideas para empezar:

  • Comuníquese con su audiencia por su nombre cada vez que envíe campañas de marketing por correo electrónico.
  • Envíales vistas previas a tus últimos lanzamientos de productos, simplemente porque los aprecias como clientes.Puntos de bonificación si les envías contenido relacionado con compras anteriores.
  • Pida a sus clientes comentarios sobre los productos que compran.Esto también le ayudará a utilizar la prueba social como una táctica de marketing.

Esto es sólo rascar la superficie.Sabes exactamente lo que mejor resuena con tu audiencia, así que no tengas miedo de hacer algunas pruebas y ver si puedes encontrar el éxito.

12. Experiencia del cliente

gran servicio al cliente

Tanto la experiencia interna como la online son tan importantes para el éxito de su negocio.Contratar increíbles asistentes de ventas internos que pueden guiar a sus clientes a través del proceso de ventas puede aliviar el estrés que los clientes pueden sentir.Optimizar el proceso de ventas en línea para tener en cuenta lo que un cliente espera es extremadamente importante para su tienda de comercio electrónico.Esto significa que el usuario puede probar el proceso de ventas o el flujo de desprotejo con personas reales para identificar las debilidades que los clientes podrían tener.Las cosas que puede probar al usuario en su sitio web incluyen:

Esta actividad mejora la experiencia del cliente, o CX, de su empresa.Recientemente esta disciplina ha crecido en popularidad convirtiéndose en una gran tendencia para el comercio electrónico para 2020. 

13. IA y Chatbot

Chatbots de Facebook

Comenzando con nuestra tendencia de comercio electrónico anterior es el uso de IA y chatbots para ayudar a los clientes a lograr sus objetivos cuando están en su sitio.Los chatbots han existido durante unos años y están en constante evolución para ayudar a responder preguntas de los clientes y más.Esto es ideal para las empresas que operan en muchos países diferentes, pero no tienen los recursos para estar en línea, proporcionando atención al cliente las 24/7.

Los asistentes de IA también son muy importantes para las tiendas en línea, ya que pueden administrar los niveles de stock, ordenar y otros procesos que pueden liberar el día para abordar otras tareas que normalmente no tendrías tiempo.La inteligencia artificial y los chatbots realmente han despegado en los últimos cinco años, pero los avances tecnológicos significan que esta tendencia continuará hacia el futuro.A lo largo de los años, IA se adapta a otra disciplina o departamento en una empresa.Si tienes una tienda Shopify, echa un vistazo a algunas de sus aplicaciones de IA que pueden ayudar a tu negocio hoy en día. 

14. Productos interactivos

Reproductor de vídeo

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Una de las mayores desventajas del comercio electrónico es el hecho de que los clientes no pueden probar el producto antes de comprarlo, como en una tienda de ladrillo y mortero.El 51 por ciento de los clientes en una encuesta de 2018 dijo que el mayor inconveniente de las compras en línea es que no pueden tocar, sentir y probar un producto antes de comprarlo.Desafortunadamente, con el comercio electrónico esta experiencia está casi perdida, pero la tecnología siempre está un paso por delante.Con la tecnología de realidad aumentada, puede crear experiencias de compra inmersivas, donde los compradores pueden interactuar con los productos antes de comprarlos.Por ejemplo, Shopify AR permite a las marcas mostrar a los clientes sus productos en entornos naturales antes de comprarlos para asegurarse de que el producto es adecuado para su propósito.Esto ayuda a los clientes a tomar rápidamente grandes decisiones cuando se trata de elegir una marca para comprar. 

Los productos interactivos a través de realidad aumentada o vr son nuevos, pero se adaptan rápidamente dentro de las marcas de comercio electrónico para ayudar a los clientes a elegir el producto adecuado para ellos.Si usted está considerando la tendencia de comercio electrónico para ser parte de, este es un buen lugar para comenzar.

15. Comprador inteligente

Las redes sociales son el futuro del comercio electrónico

Al considerar dónde comprar un producto, especialmente los productos más caros, los clientes tienden a hacer búsquedas en línea.Incluso si terminan comprando un producto en la tienda, los compradores son más propensos a hacer búsquedas en línea con anticipación.Un estudio de V12 indicó que el 81% de los compradores realizan búsquedas en línea antes de comprar.Esta es una gran cantidad, lo que muestra la importancia de asegurarse de que está en las redes sociales, la Búsqueda de Google y cualquier otro lugar donde sus clientes puedan encontrarse a sí mismos.¿Por qué es importante estar en todos estos lugares?Porque si sus clientes están buscando un producto y darles toda la información correcta, en el momento adecuado, pueden elegir comprar de usted, en lugar de en la tienda.Comprender a su público objetivo y cómo compran productos puede ayudarle a crear confianza con ellos y aumentar su base de clientes.Otras estadísticas que muestran una tendencia creciente hacia el comercio electrónico hacia los compradores inteligentes incluyen:

Observaciones finales sobre el futuro del comercio electrónico

El futuro del comercio electrónico estará, sin duda, lleno de cambios e innovaciones interesantes tanto para las empresas como para los compradores.

Ya seas un emprendedor o trabajes en un negocio de comercio electrónico tú mismo, es importante tratar de mantener el dedo bajo control cuando se trata de cambios en el panorama del comercio electrónico.

Nuestro mejor consejo es seguir aprendiendo.

Lee los artículos.Ver vídeos.Escucha podcasts.

Trate de consumir tanta información como sea posible en el campo del comercio electrónico – así es como obtendrá una ventaja sobre la competencia.

Entonces, ¿qué te parece?¿Tienes alguna predicción para el futuro del comercio electrónico en 2020 y más allá?

¿Nos perdimos algo de nuestra lista que te gustaría saber más?Háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación: ¡los leemos todos!