Cómo hacer investigación de mercado para su pequeña empresa [+ Suggerimenti]

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Cómo funciona la investigación de mercado

La investigación de mercado es el proceso de recopilación de datos para comprender mejor las necesidades, deseos y comportamientos de los clientes para que pueda personalizar mejor sus productos/servicios.Para llevar a cabo su investigación de mercado, primero determine su objetivo de búsqueda, luego describa la demografía de los usuarios, la competencia de búsqueda, solicite comentarios de su público objetivo y evalúe los resultados.

Para empezar, determine cuál será su objetivo de investigación de mercado.No toda la investigación se centra en toda la base de una empresa, ni siempre está diseñada específicamente para crear productos y servicios.Considere el objetivo que mejor se adapte a su negocio.Esto puede ser cualquier cosa, desde la evaluación de fidelización de marca hasta la creación de perfiles de base de clientes ideales, la verificación de la eficacia de nuevos métodos de marketing o la determinación del interés en una nueva característica del producto.

Una vez que hayas establecido una meta, defina el público al que te dirigirás para tu investigación.Describa información demográfica clara para esta base de clientes, incluidos la edad, los ingresos, la ubicación, los intereses y los comportamientos de compra.Tenga en cuenta que su objetivo le informará de la información exacta.Describa solo los datos demográficos que se alinean con el tipo de investigación que desea llevar a cabo.Independientemente de los datos, asegúrese de que son específicos para garantizar una segmentación eficaz.

A continuación, revise a los competidores sobre su objetivo de investigación de mercado.Mira lo que están haciendo con éxito y lo que no están haciendo.Esta información le informará qué preguntas hace a su público objetivo en la investigación de mercado.A continuación, póngase en contacto con su público objetivo con formularios de comentarios y encuestas que hacen todas las preguntas relevantes relacionadas con su objetivo de investigación de mercado.Fomentar la realización de estas encuestas con descuentos o regalos.

Por último, evalúe los resultados y determine el mejor curso de acción para su negocio.Si se lleva a cabo correctamente, una campaña de investigación de mercado le ayudará a responder preguntas críticas sobre su público objetivo o clientes existentes.Esta información se puede utilizar para impulsar mejoras de productos y servicios o para ayudarle a crear otras nuevas que aborden los puntos críticos del cliente.De cualquier manera, es probable que aprecie el aumento de las ventas y el aumento de la lealtad de los clientes.

5 pasos para completar la investigación de mercado

Si bien los elementos específicos de la investigación de mercado dependen de la industria, la misión y las herramientas disponibles de una empresa, por lo general hay cinco pasos consistentes a seguir para cualquier campaña de investigación de mercado.En primer lugar, establece un objetivo claro.A continuación, describa la demografía de su público objetivo, la competencia de búsqueda y solicite comentarios de los clientes.Por último, evalúe los resultados y actúe según corresponda.

Siga estos cinco pasos cuando esté listo para llevar a cabo investigaciones de mercado.

1. Determine los objetivos de su investigación de mercado

La investigación de mercado es una herramienta útil en cualquier etapa del desarrollo empresarial, pero es especialmente útil a la hora de tomar decisiones sobre la estrategia de marketing, la apertura de nuevas oficinas y el desarrollo de productos.Para aprovechar al máximo su investigación de mercado, comience por establecer sus objetivos generales.A continuación, haz una lluvia de ideas sobre las métricas que te ayudarán a medir con precisión los comentarios de tu público objetivo.

Establecer la meta general

El objetivo general de una campaña de investigación de mercado debe dividirse claramente en una o dos frases.Esto es lo que puede compartir fácilmente con las partes interesadas y los miembros del equipo para que comprendan claramente el resultado deseado de su búsqueda.

En general, estos objetivos están vinculados a un punto crítico específico de la empresa, que debe ser abordado para que la empresa pueda seguir creciendo, o a un aumento en la participación positiva de los clientes que la compañía quisiera aprovechar para un crecimiento más rápido.Considere estas dos áreas y cree una lista de ambas.Después de resaltar el objetivo de búsqueda en el que desea centrarse, escríbalo en una o dos oraciones bien definidas.

Algunos ejemplos de objetivos básicos de investigación de mercado son:

  • Teorías de confirmación sobre clientes o productos
  • Medir la lealtad de la marca
  • Descripción de su mercado local
  • Creación de perfiles de clientes para comprender mejor y comercializar clientes

Considere las métricas de búsqueda

En función del objetivo de búsqueda, deberá determinar las métricas que le ayudarán a organizar, agrupar y medir los datos de detección.Después de seleccionar el objetivo deseado, tenga en cuenta las métricas que se alinean con ese objetivo; estos le ayudarán a generar informes claros y precisos que pueden informar a los próximos pasos de su empresa.

Por ejemplo, si estaba interesado en medir el interés existente de sus clientes en un producto específico, asegúrese de tener una métrica que los mida con precisión.En los formularios de encuesta, por ejemplo, asegúrese de utilizar una escala de 1 a 10 para evaluar su interés en lugar de opciones vagas como "muy interesados" o "un poco interesados"."

Cuando empiece a desarrollar sus objetivos y metas de investigación de mercado, utilice una herramienta de gestión de proyectos como monday.com para realizar un seguimiento del proyecto.Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo la plataforma puede ayudarle a administrar los recursos y actividades del mercado para los miembros de su equipo.

2. Identifica a tu público objetivo

Para identificar a tu público objetivo, determina quiénes son tus productos o servicios, qué grupos de personas atraerán tus productos y cómo es más probable que interactúen con tu marca.Cree un perfil utilizando información demográfica clave, destacando información como la edad, el sexo, la ubicación, los ingresos, los intereses, los comportamientos de compra y cualquier otro dato relevante para su objetivo de investigación de mercado.

Para ayudar a informar este proceso, recopile todos los datos que ya tiene en su base de clientes a través de sus listas de correo electrónico, gestión de relaciones con el cliente (CRM), software de ventas y otras herramientas de supervisión.Sin embargo, si usted es una nueva empresa, esto no se aplica.En cambio, considere la demografía del público de empresas similares como un punto de partida.

Tenga en cuenta estos factores al identificar a su público objetivo y crear perfiles de cliente:

  • Edad, género y ubicación
  • Tamaño familiar y relaciones
  • Educación, cualificaciones profesionales e ingresos
  • Objetivos e intereses
  • Puntos de dolor

Para obtener más orientación, consulte nuestro modelo de persona cliente.Dependiendo de tu negocio, es posible que tengas más de un público objetivo.Asegúrese de capturar cada una de estas audiencias creando múltiples personalidades compradoras únicas utilizando una combinación de investigación primaria y secundaria.

3. Concurso de investigación

Es importante que los propietarios de empresas nuevas y existentes conozcan la competencia para que puedan entender mejor el mercado en su conjunto.La investigación de la competencia ayuda a los emprendedores a entender lo que otras empresas ofrecen actualmente y cuánto destino están dispuestos a gastar los clientes en productos y servicios comparables.Los propietarios de pequeñas empresas también pueden utilizar la investigación de la competencia para llevar a cabo campañas de marketing más eficaces basadas en lo que les gusta a los consumidores.

La información que puede recopilar sobre los competidores incluye:

  • Ofertas actuales de productos y servicios
  • Lagunas en las ofertas actuales
  • El precio que su cliente ideal está dispuesto a pagar
  • El tipo de marketing al que responde tu público objetivo

Para evaluar la competencia, considere empresas similares como estas:

  • Empresas de tamaño y estructura similares: Si tiene una pequeña empresa con menos de 10 empleados, no compare su negocio con una gran franquicia.Del mismo modo, si su negocio es propiedad y está operado por usted y un socio, no busque datos para las tareas administradas por un gran consejo de administración.Las empresas de tamaño y estructura similares tendrán recursos y objetivos generales similares, lo que hará que la comparación con su empresa sea más precisa.
  • Empresas que sirven a la misma zona geográfica: las pequeñas empresas que se centran en un mercado muy pequeño, como la gastronomía de barrio, no tienen que llevar a cabo investigaciones sobre la competencia en los supermercados.En su lugar, encuentre un negocio que sirva a una clientela similar en las inmediaciones de su negocio.
  • Empresas de la misma edad: Las nuevas empresas se enfrentan a desafíos muy diferentes de aquellos con una historia más larga y una reputación más establecida.Usted puede aprender mucho de las empresas mayores, pero centrarse en empresas similares en edad a la suya al realizar estudios de mercado para que sepa que sus puntos de pintura son comparables.

Después de evaluar a los competidores, rellene la información relevante para su investigación de mercado en un solo lugar.Resalte los resultados clave y observe las áreas que podrían ayudarle a enmarcar sus preguntas de comentarios en el siguiente paso.

4. Póngase en contacto con clientes existentes y potenciales

Ahora que tiene información de competencia al alcance de su mano, aproveche las fuentes primarias y secundarias para su investigación.Comienza recopilando pasivamente datos sobre tu público objetivo a través de plataformas de redes sociales como Facebook (una fuente secundaria).A continuación, cree encuestas de comentarios para recopilar información de su público objetivo (la fuente principal).Por último, difunda estas preguntas usando redes sociales, correos electrónicos y formularios impresos.Además, considere la posibilidad de usar grupos focales.

Siga estos pasos para buscar los clientes actuales y dirigidos de su empresa.

Optimizar los datos existentes de Facebook

Si tienes un negocio establecido con seguidores en las redes sociales, Facebook es una excelente manera de ver cómo los clientes interactúan con tu marca.Obtén más información sobre tus clientes visitando sus perfiles individuales y revisando su contenido y revisando las estadísticas de tu página de negocio de Facebook.

Enviar encuestas y cuestionarios

Las encuestas en línea y por correo son una forma sencilla y conveniente de obtener información de un público objetivo.Para reducir gastos, usa la opción Encuestas gratuitas de Facebook para obtener comentarios de tus seguidores actuales.También puedes crear anuncios de Facebook para ampliar el alcance de tu encuesta más allá de los seguidores existentes.Alternativamente, utilice una herramienta de encuesta como Survey Monkey, que permite a las pequeñas empresas crear e incrustar encuestas en sitios web y correos electrónicos de forma gratuita.

Las preguntas más frecuentes para hacer a los clientes en encuestas de investigación de mercado incluyen:

  • ¿Puede evaluar su experiencia con nuestro producto?
  • ¿Nuestro producto ha sido fiable?
  • ¿Cómo valora el servicio al cliente para ese producto?
  • ¿Qué otros productos podrían interesarle?
  • ¿Por qué elegiste nuestro producto antes que la competencia?
  • ¿Qué características de producto te gustan más?

Recuerde que cuando recoja sus preguntas, siempre debe tratar de vincularlas a una métrica, como se menciona en el paso 1. Esto le ayudará a recopilar datos más fácilmente y garantizar que los resultados de su investigación de mercado sean medibles.

Grupos focales del plan

Un grupo de enfoque de investigación de mercado es una colección de consumidores seleccionados para discutir sus percepciones de una empresa y sus productos y servicios.Para obtener los datos de mercado más honestos y valiosos, los grupos focales deben celebrarse en un entorno de grupo no amenazante que fomente discusiones abiertas y un intercambio franco.Trate de reunir a 10 a 12 personas para compartir sus puntos de vista.Si tiene dificultades para encontrar participantes, ofrezca bienes y servicios gratuitos como incentivo.

5. Evaluar los resultados de su investigación de mercado

Después de recibir todos los comentarios, rellene su investigación, incluidas las fuentes principales con las que habló y las fuentes secundarias a las que aprovechó.A continuación, comience a identificar patrones en datos de factores importantes.Por ejemplo, busque desencadenadores comunes que lleven a los clientes a comprar sus productos, donde los clientes potenciales están obteniendo información sobre su negocio y lo que en última instancia conduce a decisiones de compra.

A continuación, cree un plan de acción de marketing basado en resultados para cada persona del cliente.Tenga en cuenta que esta investigación solo se dirige a una parte de su negocio, por lo que no debe determinar toda la estrategia de marketing.

Tipos de investigación de mercado: primaria y secundaria

En general, hay dos tipos de investigación de mercado: primaria y secundaria.La investigación primaria implica comentarios directos de clientes actuales y potenciales de su área a través de grupos focales y encuestas.Por el contrario, la investigación secundaria consiste en compilar y analizar los datos existentes de fuentes como los medios de comunicación y los informes gubernamentales.

Búsqueda primaria

La investigación primaria es el proceso de recopilación de nuevos datos a través de encuestas de investigación de mercado, entrevistas y solicitud directa de comentarios de los clientes.Este método de investigación de mercado permite a los emprendedores recopilar los datos más actualizados sobre un público muy objetivo.Las fuentes de investigación principales generalmente incluyen entrevistas telefónicas o en persona, encuestas y cuestionarios en línea, y grupos de correo electrónico y enfoque de clientes potenciales o clientes.

Al realizar investigaciones primarias, considere hacer preguntas tales como:

  • ¿Qué factores tiene en cuenta al comprar este producto o servicio?
  • ¿Qué le gusta o no sobre los productos o servicios actuales actualmente en el mercado?
  • ¿Qué áreas recomendaría mejorar?
  • ¿Cuál es el precio adecuado para un producto o servicio?

Búsqueda secundaria

La investigación secundaria de mercado implica la recopilación y el análisis de datos que ya existen y pueden utilizarse para mejorar la comprensión de las tendencias actuales del mercado en su conjunto.Este proceso normalmente implica la recopilación de datos de competencia y otra información relevante de Internet, bibliotecas, informes gubernamentales y publicaciones comerciales.Tenga en cuenta, sin embargo, que la investigación secundaria no se adapta a su mercado específico o a clientes como la búsqueda primaria.

Los 11 mejores consejos de investigación de mercado de profesionales

Las técnicas de investigación de mercado pueden variar dependiendo de su empresa, mercado y objetivos.Sin embargo, hay algunos consejos generales y directrices que puede seguir para sacar el máximo partido a su búsqueda.Hablamos con propietarios de pequeñas empresas y profesionales experimentados del marketing para averiguar cómo maximizar su investigación de mercado.

Estos son nuestros 11 consejos favoritos de investigación de mercado de profesionales del mercado y propietarios de pequeñas empresas.


Mark Shandrow - cómo hacer investigación de mercado - Consejos de profesionales

1. Conocer el costo de adquirir al cliente

Mark Shandrow, CEO de Asana Recovery

Con las oportunidades de tecnología y marketing actuales, las formas de aumentar las ventas o la base de clientes son infinitas.Sin embargo, lo más importante es saber el costo de adquirir al cliente (CAC) o cuánto debe costar adquirir un nuevo cliente.Una vez que lo sepas, puedes experimentar con diferentes canales de marketing para encontrar los métodos más exitosos.


Nicole Durham - cómo hacer investigación de mercado - Consejos de profesionales

2. Encontrar debilidades del cliente

Nicole Durham, dueña, lucha hoy fuerza mañana

Me uno a los grupos de Facebook donde está mi público objetivo y leo sobre los problemas que están experimentando.A continuación, elijo qué temas puedo tratar mejor y escribir un artículo para mi blog basado en ese tema.Si, después de publicar mi publicación, otra persona tiene un problema similar, puedo compartir un enlace directo a ella y ofrecer algunas palabras de sabiduría para su situación.Ahora, he ganado un lector leal, he ayudado a alguien, y es bueno saber que estoy haciendo una diferencia con sus problemas.


Shannon Minnis - cómo hacer investigación de mercado - Consejos de profesionales

3. Usar herramientas de encuestas en línea

Shannon Minnis, fundadora de Mind Made Simple

Estaba buscando una manera rápida y barata de llevar a cabo investigaciones de mercado para mi negocio y empecé con Survey Monkey.Creé una encuesta en una cuenta premium, que permite un número ilimitado de preguntas y respuestas a la encuesta, así que la envié a mi público objetivo: mujeres de entre 20 y 30 años. La base de datos le permite crear todo tipo de preguntas de investigación de mercado, como la opción múltiple, la escala Likert, la diferencia semántica y la escala de clasificación.Después de recibir todos los resultados de la encuesta, pude evaluarlos y analizarlos en Survey Monkey, que proporciona gráficos para analizar respuestas y le da la capacidad de filtrar preguntas abiertas para encontrar palabras clave y tendencias.


Agata Adamiak - cómo hacer investigación de mercado - Consejos de profesionales

4. Usar Google Analytics

Agata Adamiak, Consultora de Estrategia Digital, Business Ahead Ltd.

Si tiene tráfico que viene a su sitio web y tiene Google Analytics instalado, hay mucha información disponible.Por ejemplo, utilice informes demográficos para averiguar el desglose de la audiencia existente por edad y sexo.Conocer esta información le ayudará a comprobar si está atrayendo al tipo correcto de personas a su sitio para el producto que está vendiendo.Las discrepancias pueden provocarte que cambies tu estrategia de contenido para asegurarte de abordar los problemas a los que se enfrenta tu público objetivo.


Paige Arnof-Fenn - cómo hacer investigación de mercado - Consejos de profesionales

5. Escuche a sus clientes

Paige Arnof-Fenn, fundadora y CEO de Mavens &Moguls

¡Mi consejo es hacer un recorrido de escucha!Los políticos siempre hacen eso, y también es genial para los negocios.Haz una lista de mudanzas y agitadores locales, personas que admiras y perspectivas.Luego, haz algunas preguntas inteligentes y abiertas, siéntate y toma nota.Estarán más que felices de decirte lo que tienen en mente.Si escuchas lo que comparten contigo, habrá muchas oportunidades para ayudarlos.No cuesta mucho.Por el precio de un poco de café y comidas, obtendrá un beneficio.No tenía idea de qué esperar y como resultado conseguí un montón de trabajo nuevo.


Polly Kay - cómo hacer investigación de mercado - Consejos de profesionales

6. Utilizar datos de mercado actualizados

Polly Kay, Senior Marketing Manager, English Blinds

Para llevar a cabo una investigación de mercado eficaz que ofrezca valor independientemente de su objetivo elegido, debe asegurarse de que está apuntando al mercado adecuado.Un error común cometido por las pequeñas empresas cuando se trata de este aspecto de la investigación de mercado es confiar en información histórica o desactualizada sobre la demografía del cliente, que hoy en día puede dejar de ser relevante o completamente precisa.Los clientes deben ser revisados y revisados según sea necesario cada año o en cualquier momento intermedio al cambiar la marca, enfoque clave u ofertas de productos clave de la empresa.


Michael McKenzie - cómo hacer investigación de mercado - Consejos de profesionales

7. Aprovechar los recursos existentes

Michael McKenzie, coordinador de marketing de Bluechips Microhouse Co., Ltd.

Asegúrese de aprovechar los recursos que ya tiene a su disposición.Incluso si usted es una pequeña empresa, habrá personas en su empresa o red que tendrán experiencia de su industria u opiniones sobre lo que les afectará al comprar.Por ejemplo, en mi lugar de trabajo, basamos una parte de nuestra estrategia SEO en cómo nuestro equipo de compras busca proveedores de tecnología.También preguntamos a nuestros clientes existentes cómo nos encontraron y tratamos de promover la adquisición de nuestros clientes a través de canales similares.


Olga Mykhoparkina - cómo hacer investigación de mercado - Consejos de profesionales

8. Concéntrese en SEO

Olga Mykhoparkina, Directora de Marketing de Chanty

Muchas de nuestras empresas están basadas en la web, y nuestro equipo de marketing está comprometido a mantener un ojo en la competencia y ver lo que están haciendo.En particular, obtenemos muchos clientes nuevos a través de SEO, [ottimizzazione dei motori di ricerca]así que ahí es donde nos enfocamos.Echemos un vistazo a lo que nuestros competidores están haciendo todos los días en términos de SEO.Utilizamos herramientas como Ahrefs, Moz y SEMRush para mantenernos en la cima y buscar información relevante.Echemos un vistazo al rendimiento de su página y a los nuevos enlaces que pudieron obtener.De esta manera, podemos mantenernos al tanto de su contenido con mejor rendimiento y ver si podemos crear enlaces en plataformas similares.


Deborah Sweeney

9. Evalúa tu competencia

Deborah Sweeney, propietaria y directora ejecutiva de MyCorporation.com

Al realizar estudios de mercado para su negocio, recomendaría identificar y centrarse en otros jugadores que ocupan el espacio en el que desea entrar y lo que su negocio puede hacer para destacar y ser diferente de la competencia.Puede decidir supervisar las cuentas de redes sociales de las empresas competidoras para estudiar mejor sus éxitos y aprender de sus errores.También recomendamos leer opiniones en línea para averiguar lo que les gusta y en disco a los clientes de la compañía, y revisar los informes de la industria de compañías de analistas como Forrester Research.


Jerry W. Thomas

10. Hable con sus clientes

Jerry W. Thomas, Presidente y CEO, Analista de Decisiones

Hable con sus clientes.Encuéntralos.Pide su consejo.Sé un gran oyente.Lo difícil es escuchar sin estar a la defensiva.Este es el mejor y más importante tipo de investigación que la mayoría de las pequeñas empresas deben hacer.Normalmente, los clientes pueden compartir todo tipo de información que será útil para una pequeña empresa, si sienten que usted está abierto y que aceptan y quieren su consejo.


Morgan Lathaen

11. Recuerde que la investigación es un proceso continuo

Morgan Lathaen, coordinador de marketing y marca, identificación personal

Con nuestra sociedad en constante cambio, las necesidades de los consumidores seguirán cambiando.Para mantenerse al día, debe entender que estas tendencias y patrones deben observarse regularmente.Seguir supervisando el comportamiento de los consumidores y competidores.Comience por describir sus objetivos: Establecer sus objetivos es el primer paso para impulsar una investigación de mercado exitosa.Con eso, enumere las preguntas que desea responder a través de la búsqueda para mantenerse en el negocio.Esto garantizará que el proyecto no sea una pérdida de tiempo o dinero.


Conclusión: Cómo hacer investigación de mercado

La investigación de mercado consiste en recopilar datos de fuentes primarias y secundarias sobre la competencia de una empresa, clientes y otras cuestiones relacionadas con sus productos y servicios para fomentar el desarrollo y el crecimiento.Si bien los elementos de las campañas de investigación de mercado varían, la mayoría de las empresas pueden realizar investigaciones fácilmente estableciendo un objetivo, mapeando la demografía de nuestro público objetivo, llevando a cabo investigaciones de competencia, solicitando comentarios y evaluando resultados.

Este proceso puede tardar mucho tiempo.Una forma de llevar a cabo una valiosa investigación de mercado para su negocio sin perder tiempo en las operaciones diarias es contratar a un freelancer.Fiverr permite a los emprendedores contratar profesionales de marketing que tienen experiencia en la realización de investigaciones de mercado e implementación de estrategias de marketing dirigidas, a veces por tan solo $5 por concierto.Comience a buscar freelancers en Fiverr ahora.