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Anuncios de retargeting de Facebook: una guía paso a paso para enviar visitantes del sitio web en un viaje de retargeting de Facebook

Anuncios de retargeting de Facebook

Esta es la verdad: el 96% de los visitantes que llegan a tu sitio web no están listos para comprar.Vienen a su sitio, vagan por un tiempo, y luego se van.¿La peor parte?Muchos de ellos probablemente se olviden de su sitio web tan pronto como cierren la pestaña.Entonces, ¿cómo recuerdas a los visitantes de tu sitio web tu tienda de comercio electrónico y te mantienes en contacto con ellos hasta que estén listos para convertirse en tus clientes?Así es: Usa anuncios de retargeting de Facebook.

Retargeting es una forma de publicidad en línea que trae de vuelta a los visitantes del sitio web que no conversó en su primera visita a una tienda en línea.Cuando una persona visita su tienda en línea, se coloca una "cookie" en su navegador.La cookie le permite reconocer y seguir a los visitantes de su tienda cuando visitan otros sitios y luego mostrar anuncios para estas personas.

Facebook es un gran canal para el retargeting.Es fácil de configurar, y hay una gran probabilidad de que los visitantes de su sitio web estén entre los 2.000 millones de personas que utilizan activamente Facebook, lo que le da la oportunidad de estar donde sus clientes potenciales ya están.

Muchas marcas utilizan el retargeting.Algunas marcas lo utilizan todo su potencial.Por lo tanto, hoy voy a compartir una de mis estrategias de retargeting lo suficientemente avanzadas como para ser increíblemente eficaz, mientras que lo suficientemente básico como para que cualquiera las copie y pegue para su negocio.

Esta estrategia de 3 pasos describe un proceso a través del cual cada visitante es retargeted durante 14 días después de su visita, con un mensaje en constante cambio a medida que pasa el tiempo.

Antes de empezar, para que este artículo sea útil para ti, debes organizar y crear una cuenta publicitaria de Facebook.Es decir, debe tener su Píxel de Facebook instalado y supervisar el tráfico de su sitio web y eventos básicos del sitio web, como compras.Vea este video para ver cómo se hace:

Ahora, una vez que tu cuenta de Facebook esté lista y el código de seguimiento esté instalado, puedes empezar a volver a dirigir a tus visitantes.

Cómo implementar anuncios de retargeting de Facebook: Paso 1

Recuerde a sus visitantes que completen su compra

La estrategia de retargeting de Facebook recuerda a los clientes que terminen su compra

Muchos visitantes llegarán a su sitio web, y aunque pueden estar interesados en hacer una compra, se irán con las manos vacías.A veces se interrumpen, a veces el momento es negativo, pero la mayoría de las veces es porque todavía preferimos las compras de escritorio a través de las compras móviles.

Permítanme explicar: para muchos sitios web, los usuarios de teléfonos móviles generan casi la mitad del tráfico, aunque en promedio sólo 1 de cada 5 compradores en línea realmente completan transacciones en teléfonos inteligentes.

Esto significa que mientras que las compras móviles están creciendo, el porcentaje de usuarios que compran algo a través de sus teléfonos sigue siendo significativamente menor que en las computadoras.

En otras palabras, a menudo encontramos algo que nos interesa a medida que navegamos a través de nuestros teléfonos, así que dejemos que vuelva más tarde cuando estamos en la computadora.Pero entonces la vida sucede y, a menos que estemos seriamente motivados para comprar algo, nunca volvemos realmente.

Por lo tanto, en los primeros días, sus anuncios de retargeting de Facebook deben servir como recordatorio para completar la compra.

A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

PASO 1: LLEGAR A LAS PERSONAS DONDE TIENEN MÁS PROBABILIDADES DE COMPRAR

Si observas que las personas tienden a visitar tu sitio web desde sus teléfonos, pero nunca compran desde sus dispositivos móviles, considera mostrar tus anuncios de retargeting solo en el escritorio.

A continuación, te explicamos cómo averiguar qué dispositivos utilizan las personas para visitar tu tienda y completar sus pedidos:

Vaya a Google Analytics y, a continuación, busque → Información general sobre → móviles.Presta atención a tu tasa de conversión móvil y a la cantidad de ingresos totales que ganan los visitantes móviles.Si los usuarios de escritorio superan significativamente a los visitantes móviles, considere la posibilidad de desactivar los anuncios en dispositivos móviles.

Este es un ejemplo típico en el que mostrar anuncios en dispositivos móviles no tiene mucho sentido:

ParaRetargeting anuncios en Facebook para dispositivos móviles esta tienda en línea, los usuarios móviles generan más de la mitad de su tráfico mensual, pero menos del 18% de todas las conversiones provienen de usuarios de teléfonos inteligentes.Mientras tanto, los usuarios de escritorio generan el 41% del tráfico, pero estos visitantes son responsables del 64% de sus ingresos.

Nota: ¿No está seguro de cómo hacer que una publicación de Facebook como la anterior se parezca a la anterior?Trate de utilizar un generador de publicación de Facebook como Placeit's!

PASO 2: ATRAER LA ATENCIÓN Y RECORDAR A LOS VISITANTES DE LOS PRODUCTOS QUE LES INTERESABAN

Estrategia de retargeting de anuncios de Facebook Recuerda a los visitantes los productos que les gustaban

Un estudio encontró que las personas son más propensas a interactuar con algo familiar que algo completamente nuevo.Esto significa que en una multitud de anuncios desconocidos y otros tipos de contenido, la atención de las personas se captura automáticamente y se siente atraída por lo que ya reconocen.

Dicho esto, al mostrar anuncios con productos que los visitantes estaban previamente interesados en, usted tiene una mejor oportunidad de llamar su atención.Los anuncios dinámicos de retargeting de Facebook son un tipo de anuncio que muestra automáticamente los productos que las personas han visto anteriormente, lo que los hace particularmente relevantes y eficientes.

Para publicar anuncios dinámicos de retargeting en Facebook, primero debes subir tu catálogo de productos.A continuación se explica cómo proceder paso a paso:

  • Paso 1: Ve a tu cuenta de Facebook Ads
  • Paso 2: Haga clic en ☰
  • Paso 3: En "Recursos" encontrar "Catálogo de productos" y haga clic en "Crear un catálogo"
  • Paso 4: Después de crear el catálogo, haga clic en "Agregar productos" y descargue la plantilla. Csv
  • Paso 5: Construye la plantilla y súbela a Facebook
  • Paso 6: ¡Espera a que se cargue el modelo y, a continuación, estás listo para tu primera campaña publicitaria dinámica!

PASO 3: DAR A LA GENTE UNA RAZÓN CONVINCENTE PARA REGRESAR Y COMPLETAR LA COMPRA

La estrategia publicitaria de retargeting de Facebook proporciona un descuento

Algunas personas abandonan sus carros simplemente porque cambian de opinión o quieren ver si hay una mejor oferta alrededor.

De hecho, una encuesta de Statista muestra que más de una cuarta parte de los compradores en línea admiten dejar el carro debido a un cambio de mentalidad.Mientras tanto, el 36% dejó la caja porque encontraron un mejor trato en otros lugares.

Para recuperar a estos clientes, dales a estos carritos algo que les haga ver su compra como un gran problema.Algunas tiendas en línea ofrecen códigos de descuento por tiempo limitado, y las estadísticas muestran que esta táctica funciona: el 54% de las personas volverán y comprarán el producto que abandonaron si se les ofrece un descuento.

Aunque los descuentos funcionan como un encanto, hay otras maneras de recuperar a sus compradores sin bajar los precios.Por ejemplo, puede resaltar el envío gratuito, ofrecer un regalo o incluso una muestra de producto gratuita para cada compra.A la gente le gustan las cosas gratis, especialmente si provienen de la marca que les interesa.

Crea una campaña publicitaria de retargeting para tus visitantes recientes

PASO 1: PREPARA A TU AUDIENCIA

Crea una audiencia de visitantes de los últimos 7 días yendo a ☰ → Público → Crear Audiencia Personalizada → Público Personalizado → Sitio Web Tráfico → elegir Todos los visitantes de la web en los últimos 7 días.

Cómo preparar audiencias publicitarias de retargeting de Facebook

Además, crea una audiencia de tus compradores recientes a través de ☰ → Public → Create Custom Public → → Website Traffic → elegir el evento que realiza un seguimiento de las compras en From Your Events.

Nota: Se recomiendan diferentes ventanas de búsqueda para diferentes productos.Depende de si vende productos cotidianos (como ropa) o algo más duradero (como suscripciones anuales).

PASO 2: CREA TU PROPIA CAMPAÑA

Ve a Ad Manager → Crear → elige "Ventas de catálogo de productos" como objetivo de marketing (si ya has creado tu catálogo de productos en Facebook; como alternativa, elige "Conversiones" como objetivo de marketing).

Ventas de catálogos de productos para anuncios de Facebook

PASO 3. DEFINE A QUIÉN QUIERES VER TUS ANUNCIOS

En la sección Público, elija incluir visitantes de los últimos 7 días y excluir a sus compradores recientes.

Facebook retargeting audiencia de anuncios

Después de establecer el resto de los parámetros de segmentación, como la ubicación, el sexo y la edad, continúe y cree sus propios anuncios.

Cómo implementar anuncios de retargeting de Facebook: Paso 2

Proporcionar atención al cliente a los visitantes que dudan

A veces, hay otras cosas además del tiempo y el tipo de dispositivo que están comprando en que frenan a sus compradores potenciales.Las estadísticas muestran que el 83% de los compradores en línea necesitan apoyo para completar la compra, pero menos de la mitad realmente tratan de responder a sus preguntas.

¿Cómo ofrece soporte a los clientes que no lo buscan activamente?

Una forma de hacerlo es usar anuncios de Facebook Messenger o, más precisamente, anuncios de destino de Facebook Messenger.Estos anuncios animan a las personas a ponerse en contacto con la marca y llevarlos directamente a Facebook Messenger, lo que hace que este tipo de servicio al cliente sea más proactivo que el correo electrónico y el soporte telefónico.

En otras palabras, los anuncios de Facebook Messenger son tu oportunidad de iniciar una conversación individual con tu cliente, volverte más personal, responder a sus preguntas o inquietudes y finalmente vender tu producto.

Dicho esto, dos días después de su campaña de retargeting dirigida a todos los visitantes de los últimos 7 días, debe agregar una campaña adicional que atiende a los visitantes que dudan en tomar su decisión de compra.Atrapelos desplazándose a través de sus feeds y ofreciéndoles servicio al cliente.

La estrategia publicitaria de Retargeting de Facebook proporciona atención al cliente

Cómo encontrar y dirigirse a los compradores que dudan

Lo difícil de Facebook es que solo te permite operar dentro de opciones de segmentación predefinidas.Por ejemplo, puede dirigirse a las personas que han visitado su sitio web dentro de un cierto período de tiempo (últimos 7 días, 30 días, etc.), Sin embargo, todavía no puedes dirigirte a visitantes regulares que han estado en tu sitio web varias veces pero aún no han terminado su compra.

Para encontrar a estos visitantes que puedan necesitar ayuda con su compra, debe mirar otros signos que indiquen dudas.Por ejemplo, puede dirigirse específicamente a los visitantes que han pasado la mayor parte de su tiempo visitando su sitio web.Además, también puede agregar personas que hayan visitado páginas específicas en su sitio web, como preguntas frecuentes, términos y condiciones, o páginas de precios.

Al dirigirse a las personas que han pasado demasiado tiempo en su sitio web y aquellas cuya actividad indica directamente una necesidad de apoyo, obtendrá una audiencia de personas que podrían estar muy interesadas en su producto, pero necesitan ayuda de su equipo de soporte.

A continuación, te explicamos cómo crear una campaña de retargeting para tus indecisos visitantes:

PASO 1: PREPARA A TU AUDIENCIA

Además de la audiencia que creamos en el paso 1 de este artículo, crea una audiencia de visitantes de los últimos 7 días que hayan visitado páginas web de soporte específicas (como preguntas frecuentes, términos y condiciones o páginas de precios), así como tu página principal de visitantes durante el tiempo que pasas en tu sitio web.

Vaya a ☰ → public → Create → Public → Website Traffic → luego siga las instrucciones de este video:

Retargeting di Facebook

PASO 2: CREA TU PROPIA CAMPAÑA

Ve a Anuncios → haz clic en Crear → elige Tráfico como objetivo de marketing y, a continuación, en el paso siguiente, elige "Messenger" como destino.

El objetivo de marketing de Traaffic de la campaña publicitaria de Facebook

PASO 3. DEFINE A QUIÉN QUIERES VER TUS ANUNCIOS

En la sección Audiencia, elige incluir a tiempo a tu público predeterminado de personas que hayan visitado páginas web específicas, así como a tus principales visitantes.A continuación, haga clic en Excluir y elija sus compradores recientes.

Publicidad de Facebook Retargeting audiencias personalizadas

Después de establecer el resto de los parámetros de segmentación, como la ubicación, el sexo y la edad, continúe y cree sus propios anuncios.

Cómo implementar anuncios de retargeting de Facebook: Paso 3

Manténgase en contacto con los visitantes que aún no están listos para comprar (todavía)

Algunos vendedores dicen que los visitantes que no han comprado nada después de 7 días no te comprarán en absoluto.

Entonces, ¿deberíamos rendirnos ahora?

La respuesta es: no del todo.

Tenga en cuenta que "no compres" no significa automáticamente "no interesado".Es posible que algunos visitantes aún no estén listos para la conversión, sin embargo, eso no significa que no estén interesados en comprar algo en el futuro.

Lo que es cierto, sin embargo, es que después de una semana de retargeting, es posible que desee dejar de centrarse en las compras inmediatas y apuntar a las relaciones a largo plazo con los visitantes de su sitio web.Es decir, usted debe tratar de mantenerse en contacto con sus clientes potenciales hasta que estén listos para la conversión en lugar de tratar de convencerlos de convertir y luego rendirse cuando no lo hacen.

¿Cuál es la mejor manera de hacer esto?Dales la opción de suscribirse a tu lista de correo electrónico a través de anuncios para clientes potenciales de Facebook.Estos anuncios permiten a las personas llenar un formulario y registrarse en su lista de correo electrónico para que puedan mantenerse en contacto con ellos allí y la mejor parte es que ni siquiera tienen que salir de Facebook para registrarse, pueden registrarse directamente desde su sección de noticias.

Muestra de anuncios para clientes potenciales de Facebook

Desde sus visitantes, estas personas ya han mostrado interés en su marca, por lo que también pueden estar interesados en recibir sus noticias en forma de boletines informativos por correo electrónico.Además, estos anuncios están optimizados específicamente para clientes potenciales, lo que significa que Facebook encontrará personas con el máximo interés en su producto y les mostrará su anuncio.Al convertir a estos visitantes en suscriptores de la lista de correo electrónico, puede mantenerse en contacto con sus clientes potenciales, crear relaciones y convertirlos en el futuro.

Por lo tanto, en la parte final de tu campaña publicitaria de retargeting de clientes potenciales de Facebook, tus anuncios deben:

EXPLIQUE POR QUÉ VALE LA PENA MANTENERSE EN CONTACTO CON USTED

Con todas las promociones y spam enviados, las personas de hoy en día se han vuelto cautelosas sobre con quién confían en su información.

Dicho esto, sólo tienes unos 2 segundos para decirle a la gente por qué vale la pena mantenerse en contacto contigo – este es el umbral de atención promedio de las personas que navegan por su feed de Facebook – por lo que es importante que seas claro y convincente con tu mensaje.Para ello, realmente necesitas conocer bien a tu público objetivo.

Por ejemplo, si vende productos de lujo de alta clase, es posible que su audiencia prefiera optar por su boletín de noticias exclusivas y algo que solo ellos como miembros (léase: suscriptores de correo electrónico) pueden obtener.Por otro lado, si su audiencia es más sensible a los precios, prometer descuentos especiales y otras ofertas en boletines informativos por correo electrónico podría ser un anuncio más atractivo para ellos.

Boletín de suscripción de correo electrónico de Estrategia publicitaria de Facebook Retargeting

Consejo: No molestes a las personas que le dieron una oportunidad a tu boletín de noticias por correo electrónico, lo que prometas en tu anuncio de retargeting de Facebook, asegúrate de poder publicarlo.

HAGA QUE SU LISTA SEA FÁCIL

Ten en cuenta que las personas no son grandes fans de las formas largas, especialmente si quieren suscribirse a tu lista de correo electrónico desde sus dispositivos móviles.Esto significa que cuantos menos campos necesiten ser llenados, mejor.

El formulario de generación de clientes potenciales de Facebook que se abre cuando el usuario hace clic en el botón "Suscribirse" del anuncio es, de forma predeterminada, bastante minimalista con dos campos: correo electrónico y nombre.Mientras tanto, hay opciones avanzadas que le permiten agregar varios campos a su formulario, como país, fecha de nacimiento y otros campos.

Formulario de generación de clientes potenciales de Facebook

Aunque conocer mejor a tus clientes potenciales y hacerles muchas preguntas puede parecer tentador, recuerda que cada vez que decidas agregar otro campo, puedes reducir tu tasa de activación de correo electrónico hasta en un 50%.

En pocas palabras, no pidas a la gente que te dé información que no usarás de todos modos.Por ejemplo, si vendes ropa en línea, probablemente no necesites saber el título profesional o el estado de la relación de la persona.Haga que su formulario sea fácil de atraer más suscriptores o agregar campos adicionales si está bien con menos suscriptores de correo electrónico, pero contactos más calificados con más interés.

Crea una campaña de retargeting de Facebook que invita a las personas a mantenerse en contacto con tu marca

PASO 1: PREPARA A TU AUDIENCIA

Además del público creado en los pasos 1 y 2, crea una audiencia de visitantes de los últimos 14 días.Vaya a ☰ → → Público Crear → Público personalizado → Tráfico del sitio web → seleccione Todos los visitantes del sitio web en los últimos 14 días.

La estrategia de retargeting de anuncios de Facebook invita a los visitantes a mantenerse en contacto con su marca

PASO 2: CREA TU PROPIA CAMPAÑA

Para ampliar tu lista de correo electrónico, ve a Anuncio → Crear → y elige "Generación de clientes potenciales" como objetivo de marketing.

Objetivos de marketing para la generación de clientes potenciales de anuncios de Facebook

PASO 3. DEFINE A QUIÉN QUIERES VER TUS ANUNCIOS

En la sección Público, elija incluir visitantes de los últimos 14 días y excluir a los visitantes de los últimos 7 días y compradores recientes.

Configuración de anuncios de retargeting de Facebook

Termina con la creación de regiones, países, ciudades, etc. ¡Para mostrar tus anuncios a las personas de estas ubicaciones y ya terminaste!Estás listo para seguir creando tus propios anuncios.

Una vez que esta campaña esté en marcha, asegúrate de enviar actualizaciones regularmente a tus suscriptores de correo electrónico y/o seguidores de la página de Facebook.Descubre las novedades de tu tienda, los últimos productos y ofertas especiales.Verás que a veces todas las personas necesitan un nuevo diseño de producto o un pequeño descuento como último empujón para convertirse en tu cliente leal.

Conclusión

Todo el mundo sabe que esa marca molesta que sigue mostrando los mismos anuncios de retargeting de Facebook una y otra vez durante semanas.No sólo es molesto; también es extremadamente ineficaz.Es caro.No seas esa marca.

Al mostrar los mismos anuncios de retargeting de Facebook durante semanas corres el riesgo de aburrirte e incluso molestar a tus visitantes; se conoce como fatiga publicitaria.Como resultado, las personas pueden empezar a ocultar activamente o incluso bloquear sus anuncios.Facebook lo toma como un signo de contenido de baja calidad e irrelevante y aumenta los costos de llegar a las personas.Por otro lado, al enviar a tus visitantes a través de una campaña en evolución, no serán sonreídos por tus esfuerzos de retargeting de Facebook, y no pagarás demasiado por tus campañas de retargeting de Facebook.

Las campañas publicitarias de retargeting de Facebook estructuradas cronológica y cuidadosamente garantizan que estás dando a tus visitantes lo que más necesitan cuando más lo necesitan, mientras logras tus objetivos empresariales de una manera mucho más inteligente.

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