"Un escritor de experiencia de usuario es alguien que escribe para la experiencia del usuario… [e usa] las palabras que leemos u escuchamos cuando usamos un producto digital.Su objetivo es ayudar y guiar al usuario. "

Con empresas como Google, Spotify y Airbnb impulsando la tendencia, los autores de UX son cada vez más reconocidos como miembros indispensables de los equipos de productos y diseño.Y aunque este título profesional es nuevo, la importancia de escribir a la experiencia del usuario no lo es.Los productos digitales siempre han requerido copiar UX para educar y guiar a los usuarios.

Imagina tu producto digital favorito sin palabras para aclarar sus características:

¿Qué debemos hacer con esto?

Oh.

En este post, profundizamos en lo que hacen los escritores de UX, el valor que la escritura de UX aporta a los productos digitales y cómo crear copias de UX que dan vida a su producto.

¿Qué hace un escritor de experiencia de usuario?

En pocas palabras, los escritores de experiencia de usuario ayudan a los usuarios a lograr sus objetivos al usar un producto.Lo hacen escribiendo texto que guía a los usuarios mientras navegan e interactúan con productos digitales, incluidas llamadas a la acción, contenido de ayuda, flujos de incorporación, taxonomía de menús y mucho más.Esencialmente, copia funcional relacionada con la experiencia del producto digital.

Como dice el escritor de Dropbox UX John Saito, el objetivo de la escritura de UX "no es señalar tus palabras, por lo que se convierte en una experiencia perfecta".

Suena bastante fácil, ¿no?Aunque copiar la experiencia de usuario parece simple en la superficie, en realidad requiere un conocimiento de los principios de diseño, habilidades técnicas, una comprensión profunda de las necesidades del usuario y mucha colaboración multifuncional.

El viaje de Marina Pozniak para reescribir la copia de "búsqueda de estado vacío" en Spotify ilustra la naturaleza compleja de la obra de un escritor de experiencia de usuario.Con siete ejemplos de lo que puede buscar, el texto "Antes" a continuación es demasiado largo y poco claro, mientras que su texto "Después" parece una parte natural del producto.Es simple, claro y centrado en el beneficio para el usuario.

Aunque la letra "After" – "Encuentra la música que te gusta.Usted puede buscar canciones, artistas y álbumes" – es engañosamente simple y directo, Marina llevó a cabo pruebas de usuario en profundidad y trabajó con varios miembros del equipo antes de decidir sobre estas palabras.

En su portafolio, Marina explica el proceso.En primer lugar, trabajó con diseñadores y gerentes de productos para identificar el problema que estaban tratando de resolver con los cambios de copia propuestos.También establecen objetivos para los resultados que han tratado de lograr.Aunque no procesa los detalles de este paso, podría incluir todo, desde realizar búsquedas de usuarios (hasta descubrir puntos dolorosos en la experiencia de búsqueda de Spotify) hasta definir las métricas que representan el éxito.

Marina luego redactó varias versiones de copia y probó cada una en sesiones de búsqueda de usuarios.El producto final es el resultado de este cuidadoso trabajo.

Como se puede ver, la escritura de UX es un papel altamente multifuncional que abarca más de lo que parece.Cualquiera puede escribir unas palabras, pero los escritores de experiencia de usuario dan vida a productos y experiencias.

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Ejemplos de cómo UX Writing agrega valor

Las personas utilizan productos por muchas razones diferentes.Tal vez tenga el potencial de resolver un problema y hacer la vida más fácil.Tal vez sólo quieren una manera más deliciosa de pasar el tiempo.Cualquiera que sea la razón, para que los usuarios logren su objetivo, los usuarios primero deben aprender sobre un nuevo producto.¿Alguna vez ha abierto un producto por primera vez y no tiene idea de cómo proceder?Esta es una señal de que la escritura de UX necesita trabajo.

Para agregar otra capa de complejidad, la retención de usuarios es notoriamente difícil.Los productos tienen un período de gracia muy corto para impresionar a los usuarios y asegurarse de que se quedan, y la copia de UX juega un papel clave en los primeros momentos de una persona con un nuevo producto, estableciendo el tono para su experiencia.Cuando se trata de involucrar a los clientes a largo plazo, la escritura de UX puede aclarar características más avanzadas o explicar las nuevas características implementadas.

Con esto en mente, así es como la copia de UX puede mejorar la experiencia del usuario y su negocio en su conjunto:

UX Writing aclara incertidumbres durante la experiencia del producto

Los nuevos productos vienen con una curva de aprendizaje, y a veces los usuarios a largo plazo también necesitan ayuda.En estas situaciones, la escritura de UX actúa como una ayuda, haciendo que la experiencia del producto sea clara e intuitiva.

Airbnb aprovecha la excelente escritura de UX para mitigar un miedo común que los usuarios podrían experimentar durante el flujo de reservas.Cuando reservas alojamiento en línea (o cuando compras algo en línea, realmente), a la gente le gusta tener una visión holística de los precios y otros detalles antes de comprometerse a pagar.

Sabiendo que hay preguntas sin respuesta en esta etapa temprana de su flujo de reservas, Airbnb hace saber a los usuarios que "no se le cobrará de nuevo" cuando pulsen el botón "Libro":

Este pequeño fragmento de texto alivia el miedo de la gente a ser subido prematuramente y les permite pasar cómodamente a la siguiente etapa del proceso de reserva.

La escritura de UX se vuelve empática con los usuarios en cada etapa

Si se hace bien, la escritura de UX muestra una comprensión intuitiva de las emociones, intenciones y necesidades del momento del usuario.Así es como Google lo ejemplifica cuando los usuarios escriben una opinión en Google Maps.

Google informa a los usuarios que su opinión se publicará públicamente en un intento de generar confianza.También ofrecen un consejo útil en el campo de texto de la revisión: "Explique a los demás por qué te gustó este lugar".Esta copia predice eficazmente la incertidumbre que los usuarios podrían sentir sobre qué escribir, lo que les permite comenzar rápidamente.Es una copia reflexiva y empática de la experiencia de usuario en acción.

Por cierto, mira el vídeo completo de 35 minutos de Google sobre cómo las palabras pueden hacer que tu producto destaque.

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La escritura de UX humaniza su producto

La escritura UX da vida a su producto, le da personalidad y lo diferencia de un mar de competidores.Para ver este principio en acción, no busque más allá de Slack, una empresa conocida por su marca y voz reconocibles.

Cada vez que alguien se une a un nuevo espacio de trabajo de Slack, su primera interacción es a menudo con Slackbot, un chatbot que actúa como un agente de soporte en vivo a medida que aprende a navegar por la interfaz.A través de Slackbot, Slack se personifica como un producto.

Las voces aleatorias y amigables de Slackbot hacen que la experiencia de soporte sea altamente interactiva, como si estuvieras en contacto con un amigo que conoce todas las respuestas.Esto es mucho más delicioso que el tedio habitual de desplazarse a través de los artículos de soporte para encontrar lo que necesita y ayuda a los usuarios a establecer una conexión emocional con el producto de Slack.

UX Writing aumenta la participación y aumenta los beneficios

El lenguaje puede tener un gran impacto en su negocio.En la conferencia I/O'17 de Google, Maggie Stanphill, directora de experiencia de usuario de Google, nos mostró cómo cambiar dos palabras en el producto de búsqueda de hoteles de Google mejoró significativamente la participación de los usuarios.

Anteriormente, había una etiqueta que empujaba a los usuarios a "Reservar una habitación".Después de una extensa investigación, el equipo de Maggie encontró que la frase era demasiado desafiante en esta etapa temprana de la toma de decisiones del usuario.

Después de cambiar "Reservar una habitación" a "Comprobar disponibilidad" – una frase que coincidía con la mentalidad de los usuarios en esta etapa – el equipo vio un aumento del 17% en la participación:

Esto demuestra que la escritura de UX, si se hace bien, tiene el potencial de aumentar los ingresos y aumentar los beneficios.

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Consejos prácticos para una gran escritura de UX

Ahora que hemos cubierto el valor que la escritura de UX aporta a su producto o servicio, es hora de mejorar su juego.Para que realmente un producto cante, es importante entender primero algunos principios básicos de escritura de experiencia de usuario que ayudarán a los usuarios a entender e incluso amar su producto.

Great UX Writing es simple y claro

Una buena regla general al escribir para la experiencia del usuario es hacer la siguiente pregunta: "¿Entenderán los usuarios todo lo que esta copia está tratando de transmitir la primera vez que la lean?"De lo contrario, las personas pueden confundirse y abandonar el producto.

Para crear una copia de UX simple y clara, prueba los siguientes consejos:

• Evite la jerga y los términos altamente técnicos.La copia de la experiencia de usuario debe resonar con un público amplio y variado.Evite la jerga, las palabras oscuras o la terminología altamente técnica, y en su lugar mantenga el lenguaje que es fácil de entender para todos:

• Sé coloquial.Como parte clave de la experiencia del usuario, desea que su copia de UX sea humana y auténtica.Esto hace que su producto sea un poco más accesible y refleja la personalidad de las personas detrás de las palabras.Trate de hacer que su escritura se sienta como una conversación que los usuarios tienen con alguien que conocen.
• Ofrezca suficiente contexto.La escritura de UX debe proporcionar suficiente contexto para admitir y modelar la experiencia del usuario.¿Por qué necesito tomar medidas específicas?¿A dónde conduce un botón?¿Qué se debe escribir en un campo de formulario?¿Cuál es la mejor manera de navegar por una aplicación?La copia de la experiencia de usuario debe responder a estas preguntas para que los usuarios puedan dar sentido a un producto , o incluso verter todas sus reflexiones existenciales aquí…

La escritura de great UX es eficiente y útil

El producto existe para resolver un problema.Copiar dentro de su producto debe ayudar a este objetivo.A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

Dar a cada palabra un trabajo

Cada palabra de la copia de la experiencia de usuario debe tener un propósito específico: educar, guiar o motivar la acción.La copia de marketing puede permitirse el lujo de ser incisiva o decorada, pero cuando se trata de copia UX, dificulta la experiencia del usuario.Además, por lo general hay limitaciones estrictas en el número de caracteres que puede utilizar.Si tus palabras no contribuyen a una meta, déjalas fuera.

Hacer que el contenido sea analizable

Un estudio de Nielsen sobre cómo las personas leen en la web llegó a la siguiente conclusión:

"Ellos no.La gente rara vez lee páginas web palabra por palabra; en su lugar, escanean la página, seleccionando palabras y frases individuales."

Aunque este estudio se llevó a cabo hace muchos años, este descubrimiento sigue siendo relevante hoy en día debido a la proliferación de contenidos e información digital.Para satisfacer a los usuarios donde están, los autores de experiencia de usuario deben crear copias que se puedan consumir y entender rápidamente.En otras palabras, tienen que escribir para escanear.

LinkedIn proporciona un panel privado en la página de perfil de cada usuario que incluye estadísticas personales, como vistas de perfil, así como información sobre los servicios profesionales de LinkedIn.Sabiendo que los usuarios no leerán cada palabra escrupulosamente, LinkedIn llama la atención sobre las estadísticas personales expandiendo los números y negándose a poner en negrita el título de cada sección del servicio profesional.De esta manera, incluso si los usuarios solo echan un vistazo rápido, tienen una idea clara de lo que el panel les ofrece.

Obtenga derecho a valorar la propuesta pro

Los autores de experiencia de usuario deben crear copias que permitan a los usuarios realizar acciones eficientes y precisas.Para ello, lleve a cabo siempre con la información más esencial para reducir la confusión sobre lo que desea que haga el usuario.Esta práctica se llama frontloading y es utilizada por gigantes tecnológicos como Google, como en este ejemplo:

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La gran escritura de UX refleja la voz de tu marca

La copia UX es una oportunidad para hacer que la personalidad única de su marca destaque a través de su producto.Si se hace correctamente, esto añade placer a la experiencia del usuario, diferencia el producto de la competencia y crea clientes leales.Sin embargo, la forma en que lo haces debe ser consistente con otras áreas de tu marca.Si la voz de su marca suele ser seria y formal, por ejemplo, lanzar conversaciones en su copia de experiencia de usuario es solo una experiencia de usuario abundante.

Los esfuerzos de marketing de Mailchimp son una inspiración para cualquiera que quiera construir una marca que destaque.En todas sus garantías, canales y contenidos, utilizan una voz de marca divertida y extraña que su audiencia ama.

Su copia de UX no es diferente.El ejemplo siguiente es la confirmación de que Mailchimp muestra a los usuarios después de planear una campaña de correo electrónico.Muestra a Freddie, la mascota de Mailchimp, ofreciendo cinco y reforzando la sensación de logro.Este mensaje lúdico está en línea con la voz general de la marca y hace que la experiencia del producto realmente pop.

UX Writing está aquí para quedarse

Como han demostrado algunas de las empresas líderes mundiales, la escritura de UX es la clave para una excelente experiencia de producto.Para aquellos que quieran crear copias de UX que resuenen entre los usuarios, recuerde priorizar la simplicidad, claridad, eficiencia y mantenerse fiel a la voz de su marca en absoluto.Tenga en cuenta a sus usuarios en todo lo que hace y construir empatía utilizando el lenguaje adecuado.Después de todo, su objetivo final es ayudar a los usuarios a entender cómo utilizar correctamente su producto.