Cómo mejorar las opiniones de sus clientes

Aprovechar las opiniones de los clientes es una de las mejores estrategias de marketing que puede utilizar para atraer nuevos clientes y hacer crecer su negocio. ¡Y también es gratis! No hay necesidad de pagar miles de dólares de marketing en publicidad que, debido a su naturaleza autopromocional, nunca será realmente 100% convincente.

Los compradores no se apresurarán a hacer negocios con usted sólo porque usted es el mejor en el negocio. Pero escuchar el mismo mensaje de otros usuarios es más probable que afecte a su decisión de compra. Con las opiniones de los clientes, está dejando que sus clientes hablen.

Piense en las opiniones de los clientes como marketing boca a boca en la era digital, pero con un efecto exponencial: tienen un alcance mucho más amplio y un impacto mucho mayor. Las opiniones en línea pueden ser leídas por clientes potenciales de todo el mundo que buscan comprar lo que tienes para ofrecer. Todo lo que necesitan es ese pequeño empujón para convencerlos de la confianza de su empresa, y quién es mejor en hacerlo que sus clientes actuales.

Según esta encuesta de 2018, el 86% de los consumidores lee opiniones en línea para empresas locales (incluido el 95% de los consumidores de entre 18 y 34 años).

La misma encuesta indica que el 91% de los consumidores de entre 18 y 34 años confían en las revisiones en línea y las recomendaciones personales.

Estas son algunas de las estadísticas más interesantes de la revisión en línea:

Esto dice mucho a favor de las opiniones de los clientes en línea.

Si no utiliza las opiniones de los clientes como parte de su estrategia de marketing, está dejando que muchas oportunidades de negocio se escapen de la competencia.

 

Diez cosas que puedes hacer para mejorar las opiniones de tus clientes

 

1. Facilite a los clientes existentes la adición de una revisión

Muy pocos clientes, si los hay, tienen opiniones sobre su mente al hacer una compra. Después de pagar por un producto o servicio, están más interesados en probarlo para ver si tienen el valor.

La mayoría ni siquiera piensa en buscar botones o formularios donde puedan dejar opiniones en su sitio. Incluso si deciden dejar comentarios, nadie quiere pasar más de unos minutos llenando formularios de revisión.

¿Cómo puede facilitar a los clientes dejar una revisión válida?

  • En la página de pago, cree una gran llamada a la acción que requiera que los compradores dejen comentarios. Su mensaje debe ser que desea asegurarse de que está satisfecho con su servicio y producto. No quieres decirles que estás en una misión para aumentar tus opiniones.
  • Coloque el botón donde sea fácilmente visible. No hagas que un comprador busque una manera de dejar comentarios. No lo harán, a menos que quieran quejarse de algo y eso no es lo que quieres.
  • Mantenga su formulario de revisión corto y simple. Haga preguntas explícitas. Las preguntas que requieran una respuesta sí/no le darán la respuesta más favorable. Una escalera mecánica donde los compradores pueden calificar su experiencia de 1 a 10 también funciona muy bien.
  • Proporcione espacio en caso de que el cliente desee incluir comentarios específicos.

Después de configurar su proceso de revisión en su sitio web, pruébelo por sí mismo y, a continuación, invite a otros miembros del personal a hacer lo mismo. Si toma más de unos minutos, trabaje en él y modifíquelo hasta que todo el proceso sea rápido y libre de arrugas.

 

2. Haga que sea aún más fácil para los clientes potenciales leer opiniones

Usted ha tenido un montón de problemas para obtener críticas de sus compradores, pero dejarlos ocultos en un rincón lejano de su sitio web derrota el propósito. Si las opiniones de los clientes afectan a las decisiones de compra, asegúrese de que los clientes potenciales lean esas opiniones. Hay varias maneras de hacer esto:

  • Pon un par de tus mejores reseñas en tu página de inicio.
  • Crea una página dedicada a presentar tus fabulosas críticas. Un enlace en la barra de navegación en la parte superior dirá a los lectores de un vistazo a dónde ir si quieren leer lo que sus clientes existentes tienen que decir sobre usted.
  • Publique opiniones sobre productos individuales directamente en la página del producto.

Plant Therapy hace un trabajo fantástico de pedir críticas de los compradores existentes y mostrar las críticas que recibieron de los compradores potenciales.

 

3. Envíe a los nuevos compradores un correo electrónico de bienvenida después de su compra

Hemos dicho esto antes, los clientes no están pensando activamente en dejar una revisión, pero un ligero empujón hará el truco.

Obtener los tiempos adecuados es la clave para enviar una solicitud correcta. Enviar un correo electrónico un minuto después de la compra será demasiado agresivo. Por otro lado, espera demasiado tiempo y el cliente puede haberlo olvidado ya.

Una buena manera de hacerlo es enviando un correo electrónico de bienvenida después de que un cliente ha comprado algo. Este formato es simple y funciona muy bien:

  • Comience agradeciendo al comprador por su negocio.
  • Asegúrese de estar allí para responder a cualquier pregunta y ofrecer toda la ayuda que necesitan.
  • Agregue una oración hacia el final pidiéndoles que dejen una revisión o comentarios.
  • Incluya un botón en el que puedan hacer clic para acceder al formulario de revisión.
  • Déles una manera de programar una reunión si tienen problemas.
  • ¡Es todo!

 

4. Motivar a los clientes a dejar una revisión

Es la naturaleza humana. No podemos resistirnos al encanto de una recompensa, ya sea un regalo, una tarjeta de rascar o un descuento. Las personas son famosas por comprar cosas que ni siquiera necesitan simplemente porque lo tienen a un precio reducido. Utilice esto a su favor para acumular esas opiniones.

¿El cliente tiene que pagar cargos recurrentes por sus servicios? Ofrézcales un descuento el próximo mes si dejan una revisión.

¿Tiene una tienda con una variedad de productos? Ofrezca a los clientes que dejen una revisión un cupón de descuento en su próxima compra.

Cuanto más relevante sea su recompensa, más probable es que los clientes abandonen una revisión.

 

5. Incluya las credenciales y la foto de quién deja la revisión

Incluir fotos y credenciales de revisor agrega credibilidad a las opiniones, pero primero debe obtener su permiso. A la mayoría de los clientes les encanta la atención y también se encargarán de dejar una revisión más profunda. ¡Ganen!

 

6. Crear cuentas en sitios de revisión

Hoy en día casi todo el mundo tiene una cuenta en uno o más sitios de revisión donde dejan sus comentarios sobre todas sus experiencias, ya sea un hotel en el que se alojaron, un restaurante en el que cenaron o un producto que compraron en línea. Crear cuentas en sitios de revisión como Yelp, Trust Pilot y Review Center te permite realizar un seguimiento de las opiniones publicadas por los clientes y mostrar las opiniones ya recibidas a clientes potenciales.

 

7. Gracias a TODOS los críticos

Haga que sea un hábito agradecer a todos sus revisores, independientemente de si dejaron comentarios en su sitio web o un sitio de revisión. Su nota de agradecimiento no tiene que ser un párrafo completo. Sólo una o dos frases es todo lo que necesitas para mostrarte que te importa.

La mayoría de las empresas no se molestan en responder a las opiniones individuales, por lo que los revisores no esperan que haga ambas cosas. Cuando les agradeces por tomarse el tiempo, diles que estás escuchando a tus clientes y que te importa lo que piensen. Este pequeño gesto, que te llevó menos de un minuto, te habrá ganado otro cliente leal.

Igualmente importante, creará una impresión positiva incluso con los no clientes. Los compradores potenciales que están comparando dos productos con la misma puntuación harán su camino a la compra de una empresa que se encarga de sus clientes.

¿Buena crítica? Tómese el tiempo para decirles que aprecia su trabajo. Los clientes que dejan críticas brillantes son los embajadores no oficiales de su marca. Haga todo lo posible para ser más amable con ellos, para que sigan difundiendo la noticia sobre su negocio.

¿Revisión negativa? Desafortunadamente, son inevitables. Si crees que la evaluación negativa está justificada o no, no lo ignores. En su lugar, se disculpa y ofrece solucionar el problema inmediatamente. Si la revisión negativa ya se ha publicado, es correcto publicar una disculpa pública. Le muestra que se toma en serio todas las quejas de los clientes y está listo para resolver las quejas.

 

8. Socializa con tus clientes

Hoy en día, no puedes superar las redes sociales como una forma de crear conciencia de marca y promover tu negocio. Pero tratar de estar en cualquier lugar puede distribuir sus recursos. No todo el mundo está en Instagram o Twitter y tratar de ganar tracción en estos sitios requiere que usted sea muy activo con la publicación, la asignación de mensajes, y la respuesta a las publicaciones. Puede contar todo su tiempo y recursos, y si sus clientes no están en estos sitios, todo es en vano. Sea inteligente al usar las redes sociales y simplemente vaya donde están sus clientes.

 

9. Aproveche las plataformas de redes sociales para mostrar sus opiniones

Usted ganó esas críticas, así que ¿por qué no mostrarlas! Su sitio web no es el único lugar para mostrar opiniones de clientes. Compártelos en las páginas de LinkedIn, Facebook y Twitter de su empresa, donde podrían atraer la atención de los clientes potenciales y estimular su interés lo suficiente como para detenerse y echar un vistazo. Incluso si no necesitan su producto en este momento, podrían reportarle por sus necesidades futuras o asesorarle a alguien que necesita lo que está ofreciendo.

 

10. Compartir opiniones en correos electrónicos promocionales

Por supuesto, no solo quieres poner una serie de reseñas en tus correos electrónicos. Según Unbounce.com, el profesional promedio envía y revisa un promedio de 122 correos electrónicos cada día, lo que significa que nadie tiene tiempo para leer una lista de opiniones.

El correo electrónico promocional más fructífero es el que tiene una imagen llamativa del producto acompañado de una o dos de sus mejores críticas.

para ti!

¿Está utilizando las opiniones de los clientes como parte de su estrategia de marketing? Nunca es demasiado tarde para empezar. Mejorar las opiniones de los clientes es la mejor manera de crear conciencia sobre la marca, inculcar confianza en su negocio y consolidar su reputación. Y el mejor momento para empezar es ahora.

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