1. Definir objetivos de contenido de Facebook

Comienza definiendo claramente los objetivos y expectativas de tu estrategia de marketing de Facebook.Antes de ir demasiado lejos, decide qué quieres lograr, dónde encaja con el resto de tu estrategia de contenido digital y qué herramientas te puede dar para lograr tus objetivos que otras plataformas no.

Por ejemplo, hágase preguntas como ¿a quién le gustaría lograr que usted está o no está llegando ya en otras plataformas?¿Qué les gusta a sus clientes interactuar con usted en las redes sociales?¿Qué tipo de conexiones puedes hacer con clientes y clientes potenciales en Facebook en las que puedes centrarte y maximizar allí?

Estas preguntas te ayudarán a evaluar la mejor manera de acercarte a Facebook como una herramienta de marketing.Por ejemplo, algunas empresas utilizan Facebook para mejorar una base básica de clientes para actividades repetidas y establecer un vínculo más estrecho con la comunidad o los fans existentes.El desarrollo de la lealtad es especialmente útil para las marcas más pequeñas con un seguimiento más nicho que las marcas que buscan aumentar en gran medida el conocimiento de la marca, la base de fans y la amplitud de las ventas.

Algunos objetivos comunes de marketing para Facebook incluyen:

• Dirigirse a audiencias específicas: Facebook ofrece herramientas para ayudarte a segmentar determinados segmentos de clientes con contenido dedicado a ellos.Por ejemplo, las audiencias personalizadas de Facebook te permiten llegar a segmentos de clientes específicos, como clientes que pertenecen a listas de correo electrónico específicas o visitantes de sitios web, con anuncios que has creado solo para ellos.
• Atraer nuevos clientes: Facebook permite a las empresas llegar a nuevas audiencias, como generar acciones de publicación, fomentar el contenido generado por los usuarios, la publicidad en Facebook ante el público objetivo y aquellos que son similares a ellos, participar en el marketing de influencers y participar en la industria de la conversación.
• Aumente el conocimiento de la marca: Facebook se puede utilizar para profundizar el conocimiento de la marca entre los clientes nuevos y existentes mostrando primero los atributos clave que hacen que la marca sea única, como el logotipo de la empresa, imágenes, paletas de voz y color, y luego desarrollando una estrategia de contenido que muestre la cultura, los valores, los productos y los equipos de la empresa.
• Desarrollo y promoción de la comunidad: las funciones de Facebook que promueven a la comunidad en torno a una marca incluyen grupos de Facebook.Las empresas pueden estar involucradas con grupos industriales existentes o crear los suyos propios.Estas comunidades permiten a las empresas mostrar sus habilidades, cultura y productos a través de características como unidades de aprendizaje, videos en vivo y pregrabados, hilos de conversación y publicaciones de marcas y fans.
• Solución de problemas de atención al cliente: los clientes expresan sentimientos sobre una marca enviando mensajes privados a la marca, publicando una revisión en la página de Facebook de la marca, publicando en su página o publicando comentarios directamente en el tablero de Facebook de la compañía.Supervisar la página de su empresa y usar herramientas de escucha social para supervisar las menciones de marca permite a las empresas ofrecer resoluciones oportunas a las preocupaciones de los clientes.

El plan de contenido de Facebook puede ayudarte a nutrir nuevos clientes o contactos de relación mientras mantienes tu base de clientes existente vinculada a tu marca.No importa qué objetivos elijas, es importante definirlos de antemano para que puedas idear una estrategia que los apoye.

2. Define a tu público

Conocer a tu audiencia es uno de los pasos más importantes para aprovechar al máximo Facebook para tu negocio.La clave es tomarse el tiempo para hacer su tarea.Comience por buscar a sus clientes y crear un perfil de cliente y un mercado de referencia ideales.Esto, junto con sus objetivos específicos, le ayudará a trazar claramente una estrategia que ayude a su negocio a llegar a su público objetivo y, a su vez, a los objetivos de su empresa.

Por ejemplo, tenga en cuenta los siguientes atributos de su audiencia:

Demografía

La demografía son atributos de audiencia como género, edad, ubicaciones geográficas, ingresos medios y empleo.Para ello, Facebook tiene su propia herramienta que llaman Facebook Insights; le permite aprender más acerca de su objetivo demográfico, incluyendo quiénes son, lo que aman (literal y figuradamente), sus aficiones, sus ciudades y lo que compran.Comience por evaluar quién es su público objetivo, dónde vive y en qué etapa de la vida se encuentra actualmente.

Intereses

A continuación, explora los hábitos de compra y navegación en línea de tu público objetivo.Responder preguntas como: ¿Cómo y dónde pasan sus clientes tiempo en línea?Cuando tienden a navegar más y, lo que es más importante, ¿qué otras marcas les gustan y cómo interactúan con ellas?El uso de herramientas y características de Facebook, como los intereses de los usuarios, los "me gusta", las actividades y otras páginas de marcas populares son formas de dirigirse a los clientes potenciales y ganar seguidores.

Encontrar competidores es otra forma clave de entender a sus clientes existentes y cómo llegar a ellos en línea.Explorar los canales de Facebook de tus competidores no solo te ayudará a entender qué consejos de marketing funcionan bien, sino también quiénes son sus clientes (y, por extensión, tus) cuando interactúan, y con qué frecuencia, cuando los competidores publican una interacción óptima, y los tipos de contenido que deberías considerar crear para tu canal.

Necesidades y desafíos

Además de las herramientas propietarias de Facebook y los estándares de la industria como Google Analytics, tome algunas medidas más para conocer su público objetivo y su industria.Los white papers sobre los hábitos de consumo de contenido social están en todas partes y ofrecen estadísticas e información en evolución para ayudarle a entender los comportamientos demográficos de las redes sociales.

Incluso si un estudio no se aplica a su objetivo demográfico, las tendencias de la industria de la lectura y lo último en el panorama dinámico de los medios de comunicación le informarán mejor sobre cómo maximizar su estrategia de contenido de Facebook y sugerir ideas sobre cómo comunicarse con sus clientes de nuevas maneras.Incluso la búsqueda aleatoria de Google puede traer estudios de lugares como Deloitte, agencias como Chiat/Day, y organizaciones como el Pew Research Center.

3. Decide qué tipos de piezas compartirás

Al desarrollar una estrategia de contenido de Facebook, una tarea a menudo difícil es determinar qué tipos de contenido publicar.La respuesta está, por supuesto, determinada por tus objetivos, tu público objetivo, tu estrategia de marketing y tu marca única.Por ejemplo, si tu objetivo es crear conciencia, los vídeos de Facebook Live son una gran opción.Otros tipos de contenido incluyen fotos y vídeos pregrabados, contenido patrocinado y publicaciones de larga duración.

Estos son algunos tipos diferentes de contenido que debe considerar, incluidos en su estrategia:

Facebook Live

Facebook Live ayuda a las empresas a establecer una conexión personal con los clientes existentes y potenciales al ofrecer un proverbial "tirar hacia atrás" del telón para hacer su marca más auténtica.Las personas que ven vídeos de Facebook Live pueden interactuar y comentar con otras personas y recibir respuestas en tiempo real.Las páginas de eventos de Facebook Live pueden ofrecer una transparencia similar sobre quién va a ir o ver, incluso entre las personas que nunca han oído hablar de tu marca.

Fotos y vídeos

Los tipos más comunes de publicaciones en Facebook son fotos o vídeos producidos previamente.Esto le permite resaltar aspectos de su negocio, incluidos productos, servicios o miembros clave del equipo.Cada publicación es una oportunidad para compartir valores de marca, historia pasada y productos o servicios de una manera hermosa y atractiva.La calidad es la clave aquí.No importa cuántas veces publiques, todo el mundo debería reflejar mejor tu marca para maximizar su atractivo.

Contenido de la audiencia

Otra forma de pensar en su contenido, interactuar y conocer a sus clientes al mismo tiempo es solicitar sus fotos, videos y publicaciones como una estrategia de marketing relativamente gratuita.Los concursos de fotos y vídeos son un camino para generar contenido de usuario, mientras que las llamadas más suaves para compartir pueden parecer más comunes.De cualquier manera, asegúrate de celebrar a tus usuarios de Facebook con publicaciones, productos o cualquier otro tipo de beneficio que pueda tener sentido para tus clientes.

Contenido de larga duración

Por último, mientras que la mayoría de los canales sociales han sido creados con medios visuales por derecho propio, publicaciones más largas en blogs y publicaciones en Facebook a veces pueden crear una conexión con los consumidores que las publicaciones fotográficas que pasan no pueden.Puede parecer contraintuitivo, pero publicaciones más profundas y atractivas (de tres a cinco párrafos) o enlaces a entradas de blog, si se hacen correctamente y en línea con la identidad de su marca, pueden reducir el ruido digital y ayudar a los usuarios conectados y clientes potenciales con su marca.

Contenido de Facebook de pago

Facebook es la segunda plataforma publicitaria más grande después de Google, lo que significa que las empresas deben considerar el contenido de pago como parte de una estrategia de contenido.Este tipo de contenido garantiza la visibilidad de tu contenido frente a la audiencia clave, a pesar de la depravación de Facebook por el contenido comercial orgánico en las noticias.Las opciones de contenido de pago de Facebook incluyen publicaciones y anuncios patrocinados.Debes elegir el tipo correcto en función de tus objetivos y público objetivo.

La diferencia entre las publicaciones orgánicas y las publicaciones patrocinadas es que pagas por una publicación patrocinada para aparecer más alto en las noticias de audiencia (en lugar de ser enterrados como publicaciones corporativas son cada vez más).Aunque está marcado como "patrocinado", tiene un aspecto orgánico y la gente puede interactuar con él como cualquier otro post. Este tipo de anuncio es más eficaz si tu objetivo es aumentar la interacción.La desventaja es que este tipo de anuncio ofrece solo un formato y pocas opciones de segmentación.

Los anuncios de Facebook aparecen ante clientes potenciales en las noticias de escritorio de Facebook e Instagram, las noticias móviles, la columna derecha de las noticias y las aplicaciones y sitios web de los socios de Facebook.Ofrecen muchas opciones y formatos de segmentación demográficas como carruseles, vídeos, imágenes y presentaciones para ayudarte a alcanzar objetivos como aumentar el conocimiento de la marca o aumentar la participación en eventos.

Consejo profesional: Aunque Facebook te permite establecer un presupuesto para tu campaña publicitaria de pago, es fácil perder dinero por anuncios que reciben clics pero no se convierten.Si acabas de empezar o no tienes tiempo ni recursos para supervisar periódicamente el rendimiento de tus anuncios, considera contratar a una agencia de publicidad de Facebook como Hibu para ayudarte a administrar tu contenido de pago.

4. Crear un calendario de contenido

Una vez que haya definido sus objetivos y su audiencia, establezca un calendario editorial inicial, hasta un mes antes de comenzar, para planificar su programa de publicación.Un calendario de contenido es la clave para ayudar a su marca a ofrecer una experiencia consistente en las redes sociales.A su vez, la coherencia de la publicación es una de las mejores maneras de crear una audiencia y definir su página de negocio como activa y atractiva.

Mientras que muchas empresas confían en herramientas simples como hojas de cálculo de Google, plantillas de calendario social gratuitas están disponibles en línea.También puede utilizar software como Monday, que tiene plantillas de proyecto para administrar su calendario de contenido.

Estas son algunas cosas en las que pensar al diseñar un calendario de contenido:

• Frecuencia: Es mucho mejor publicar menos de forma consistente que publicar mucho y luego desaparecer.Decide la frecuencia con la que publicas en Facebook y usas tu calendario de contenido para guiar tus esfuerzos.
• Combinación de contenido: La mayoría de las empresas que tienen éxito en Facebook comparten una mezcla de diferentes tipos de contenido que funcionan para su marca y audiencia.El calendario de contenido debe darle una visión general de cuándo comparte diferentes tipos de contenido.
• Colaboración: cada elemento del calendario de contenido debe asignarse a un miembro específico del equipo responsable de crear ese contenido.Esto le permitirá mantenerse al día en todas las piezas que publica sabiendo de dónde vinieron.
• Cronología: Los tipos de contenido que comparte deben estar relacionados con lo que está sucediendo en su negocio y la vida de sus clientes.Por ejemplo, tenga en cuenta los eventos y las vacaciones, así como cuándo programar publicaciones para la cobertura más efectiva.

Consejo profesional: Una vez que tengas una plantilla o documento de Google listo, confía en tu búsqueda de arriba hacia abajo en términos del tiempo total que las publicaciones tuvieron un buen desempeño para tus competidores.Además, tenga en cuenta los tiempos que la investigación de la industria ha revelado para funcionar mejor para Facebook (por ejemplo, tardes entre semana entre la 1pm y las 4pm o 1pm y 3pm, dependiendo de su fuente), así como sus observaciones de campañas digitales anteriores para su marca.

Otra gran idea es utilizar la herramienta de programación de Facebook (o una herramienta de terceros como Hootsuite) para programar publicaciones. Puedes encontrarlo en tu página de Facebook, en Herramientas de publicación y Crear.Desde allí, copia y pega tus publicaciones programadas, añadiendo la fecha y hora de tus fotos e imágenes.

5. Interactúa con tu audiencia

Cuando empiece a publicar contenido, su siguiente prioridad es ser proactivo.Esto significa involucrarse y monitorear de cerca sus publicaciones en busca de comentarios y preguntas de los usuarios y responder tanto como sea posible en tiempo real.De esta forma, se beneficiará más de la naturaleza de la plataforma y de la inversión en sus puestos. No solo brindará un excelente servicio al cliente, sino que también ayudará a los clientes a sentirse más conectados a su marca.

Estas son algunas grandes maneras de estimular el compromiso interactuando con tu audiencia:

• Responder a los comentarios: La mayoría de las personas van a Facebook para interactuar con sus tribus y luego sienten un sentido de comunidad.Sus tribus pueden ser sus familias, amigos, organizaciones basadas en la fe, miembros clave de la comunidad local, compañeros aficionados y, con suerte, su negocio.Al tener conversaciones de persona a persona con aquellos que interactúan con su marca, usted contribuye a esta comunidad y, por lo tanto, se vuelve más valioso para los consumidores.
• Resolver problemas de soporte: Alrededor del 82% de los consumidores esperan una respuesta inmediata de las marcas con las que se contactan, incluso en las redes sociales.Y, cada vez más, los consumidores están llegando a las marcas en las redes sociales, tanto publicándolas en sus páginas como en páginas de negocios.Las empresas pueden utilizar fácilmente una herramienta como Mention para asegurarse de que ninguna mención de la marca pase desapercibida, lo que les ayuda a proporcionar las respuestas inmediatas que los consumidores quieren.
• Responder a mensajes directos (DMs): Responder a los DMs suele ser fácil para las marcas durante el horario comercial, pero puede ser complicado cuando los consumidores se ponen en contacto con ellos a las 3 de la mañana. Sin embargo, los consumidores esperan una respuesta inmediata.Las pequeñas empresas son proactivas al respecto sin gastar sus presupuestos en personal las 24/7 a través de chatbots de mensajería, que responden preguntas comunes y planifican respuestas para las más complejas.

Una herramienta para ayudarte a ser receptivo y útil es el bot de Facebook.En el escritorio, se abre como una nota personal de Facebook Messenger, pero está automatizado y preprogramado para ofrecer información específica (como horarios de apertura, número de teléfono e instrucciones) y para responder preguntas específicas, como cómo hacer devoluciones o comprar entradas.Este puede ser tanto un lugar para expresar la personalidad de tu marca como cualquier publicación o blog tradicional.

Consejo profesional: Como la mayoría de los aspectos del medio, su naturaleza social es una espada de doble filo.Facebook puede parecer aleatorio, pero trata cada interacción como lo haría con cualquier otro modo de comunicación corporativa: con intención y profesionalismo.Mostrar personalidad todavía debe ser pensado y en línea con la identidad de la marca, el estilo y la demografía.

6. Medir el ROI y refinar

A medida que evalúe su estrategia de contenido, vea cómo su contenido registró el rendimiento en el mes anterior, incluidos los "me gusta", el tiempo transcurrido, el clic en el lugar donde corresponda y la conversión en función de los objetivos originales que establezca.Crea métricas para que sepas si estás logrando esos objetivos y si necesitas o no cambiar tu estrategia de contenido para dirigirte mejor a tu público.

Estas son cinco métricas supervisadas comúnmente que deben elegirse en función de sus objetivos:

• Aumento del tamaño de la audiencia: Un aumento en el tamaño de la audiencia demuestra el progreso en la creación de conciencia de marca.
• Nuevos clientes potenciales generados: determina cuántas personas hicieron clic en tus publicaciones y, a continuación, ofrecen información de contacto a cambio de un imán de clientes potenciales (como descargar un libro electrónico o registrarse para una prueba gratuita).
• Publicar interacción y comentarios: Publicar interacción y comentarios te ayudan a determinar si estás profundizando el conocimiento de tu marca entre las audiencias existentes y potenciales al convertirte también en partes valiosas de las comunidades de Facebook de los consumidores.
• Compartir y llegar a la audiencia: cuando las personas comparten tus publicaciones, exponen tu marca a nuevos clientes potenciales y aumentan el conocimiento de la marca.Una acción también ofrece aprobación social para el contenido de su marca que, a su vez, atrae a la gente a aprender más y, por lo tanto, profundizar la conciencia de su marca.
• Sentimiento del público (principalmente positivo o negativo): El sentimiento del público es extremadamente importante para alcanzar objetivos como el conocimiento de la marca y una presencia positiva en línea que sea visible para los consumidores locales.También puede servir para ayudarle a proporcionar un mejor servicio de atención al cliente; ideas derivadas de estos sentimientos pueden guiar su estrategia de mejora.

Además de Facebook Insights, Google Analytics es una gran herramienta para realizar un seguimiento de todo, desde el tiempo dedicado hasta los patrones de tráfico de páginas empresariales.Puede cortar y cortar datos de varias maneras, desde la hora del día hasta la ubicación, hasta la edad.Independientemente de la herramienta utilizada, la clave es recopilar significado de los datos y responder en consecuencia.La flexibilidad es esencial.

Estrategias y consejos de estrategia de marketing de Facebook

Facebook se basa en ofrecer contenido útil y experiencias sociales a los usuarios de Facebook, mantener un sentido de comunidad y desencadenar conexiones significativas.Las marcas que contribuyen a estos objetivos a menudo son favorecidas por los algoritmos de Facebook, lo que significa que su contenido gana más visibilidad ante el público objetivo.Lo hacen aplicando la investigación de mercado actual a su contenido, creando una comunidad y fomentando conversaciones significativas.

Sigue estas tres prácticas recomendadas y consejos para los mejores resultados de marketing de Facebook:

1. Manténgase al día con su investigación de mercado

Debes llevar a cabo investigaciones trimestrales tanto en tus competidores como en tu audiencia para guiar tu estrategia de contenido de Facebook el próximo trimestre.Para empezar, recuerda que el público de tus competidores es probablemente muy similar a tu público objetivo.

A continuación, primero averigüe quiénes son sus competidores abriendo una cuenta SEMRush gratuita y escribiendo su dominio en la barra de búsqueda.Desplázate hacia abajo para acceder al informe "Main Organic Competitor", que ofrece una lista de tus principales competidores.Luego, ve a BuzzSumo y abre una cuenta gratuita.Escriba cada uno de sus dominios.Toma nota del contenido de Facebook de la competencia que ha recibido más compromiso, incluyendo de lo que están hablando y cómo se presentan.

Imitar lo que hacen los competidores y crear contenido que responda a las preguntas que dejan sus seguidores en los comentarios.Al hacerlo, vigila tus análisis de Facebook para determinar qué funciona para tu empresa y qué no. Por ejemplo, ¿qué publicaciones crean más interacción y comentarios positivos?Esto le ayudará a conocer a su audiencia, sus necesidades y preferencias.Perfeccione su estrategia para satisfacer estos conocimientos.

2. Creación de una comunidad

Mientras estás en Facebook promocionando tu negocio, los consumidores están ahí para interactuar con su "comunidad".Las empresas que no se esfuerzan por ser un miembro valioso de su comunidad a menudo son ignoradas.Para convertirse en un miembro de la comunidad, haga un esfuerzo para conectar a la persona con la persona en tiempo real con los seguidores.Por ejemplo, los vídeos en directo, donde los seguidores hacen preguntas y reciben respuestas en tiempo real, son una excelente manera de crear conexiones auténticas.

3. Encuentra maneras de ser visible a pesar de los algoritmos de Facebook

Mark Zuckerberg anunció en 2018 que el algoritmo de Facebook priorizará las publicaciones de familiares y amigos, en lugar de las empresas, en las noticias de Facebook.Esto significa que las empresas necesitan encontrar maneras de ser visibles para los seguidores, a pesar de los cambios en el algoritmo.

Para empezar, comparta contenido que fomente los comentarios; Este tipo de interacción ayuda a las marcas a mantenerse visibles en las noticias al ganarse el favor del algoritmo de Facebook mientras funciona actualmente.Esta es otra razón por la que los videos en vivo y las publicaciones que incluyen preguntas ahora son populares entre las marcas.Otras formas incluyen participar en grupos de Facebook, ya que el algoritmo de Facebook también favorece el contenido del grupo.Por último, el contenido de pago proporciona una mayor visibilidad.

Beneficios de una estrategia de contenido de Facebook

La razón principal por la que la mayoría de las empresas tratan de desarrollar una estrategia de contenido para Facebook es que muchos de sus clientes existentes utilizan la plataforma y es una gran manera de dirigirse a nuevos clientes.Además, Facebook puede ayudarte a crear conciencia general sobre tu marca entre las personas con más probabilidades de convertirse en clientes.

Estos son algunos beneficios específicos de usar el marketing de contenido de Facebook para su negocio:

• Reconocimiento de marca: Los anuncios de pago y los anuncios dirigidos ayudan a las marcas a llegar a una nueva audiencia y despiertan interés en sus ofertas de marca.
• Creación de comunidades: Facebook permite a las marcas crear una comunidad alrededor de su marca a través de contenido que induce conversaciones y una creciente reputación positiva de la marca.
• Buzz: Una vez que han desarrollado una comunidad alrededor de su marca, las herramientas de marketing de Facebook, como sus videos en vivo, eventos en vivo y publicidad de pago, permiten a las marcas impulsar la participación y la participación positivas en sus eventos, ventas y lanzamientos de productos.
• Generación de clientes potenciales: Facebook ofrece herramientas para ayudarte a crear seguidores y, a continuación, generar clientes potenciales a través de anuncios de pago y interacción con contenido.Por ejemplo, las marcas pueden crear contenido que pida a los usuarios de Facebook que haga clic para solicitar un imán principal, como un libro electrónico o una demostración del producto.
• Investigación de mercado: Facebook ofrece a las marcas la capacidad de examinar la vida cotidiana y los intereses de su público objetivo, así como observar cómo los competidores interactúan con sus mercados objetivo.A su vez, las marcas pueden aplicar información aprendida para satisfacer mejor las necesidades y preferencias de sus destinatarios.

Conclusión: Estrategias de generación de clientes potenciales

En pocas palabras, una estrategia para el contenido de Facebook es crear una experiencia de marca positiva con el público objetivo donde están, tanto los clientes que tienes como los clientes que quieres cultivar.Para aprovechar al máximo tus esfuerzos en Facebook, piensa en cada interacción, publicación y herramienta que uses como otra oportunidad para fortalecer una comunidad positiva en torno a tu marca y aumentar la interacción con tus clientes existentes y nuevos contactos.

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