¿Cuántas veces has comprado algo porque tu amiga, madre o colega te dijo lo bonito que era?

No es ningún secreto que las opiniones de las personas pueden influir en las cosas que compramos, pero eso no solo se aplica a los consejos de las personas que conocemos. La última encuesta de BrightLocal encontró que hasta el 91% de los consumidores confían en las reseñas en línea de otros clientes tanto como en una recomendación personal.

Esto claramente hace que las opiniones y testimonios de los clientes sean una parte importante de la experiencia del comprador.Pero, ¿cuál es el mejor enfoque para publicar testimonios y comentarios en su sitio web?Además, ¿cómo se puede optimizar este contenido?Vamos a sumergirnos. 🏊 ♂️

1Ventajas de los testimonios integrados

En primer lugar, es importante entender por qué los testimonios son tan importantes.La última investigación de BrightLocal también encontró que el cliente promedio leerá al menos diez comentarios antes de decidirse a comprar en una empresa.

Además, el 86% de todos los consumidores y el 95% de los compradores más jóvenes leen los comentarios de los clientes antes de cada compra realizada.

Publicar comentarios y testimonios de clientes no solo lo ayudará a ganar la confianza de los consumidores y aumentar las conversiones, sino que también puede ayudar al SEO de su sitio.Google en realidad utiliza las opiniones de los clientes como una señal de relevancia del sitio y la clasificación en las búsquedas locales.

Por lo tanto, tener una gran cantidad de opiniones recientes y positivas puede ayudar a optimizar el SEO de su sitio para obtener clasificaciones y visibilidad más altas.

2Creación de una página de comentarios del consumidor

Su primer paso en la integración de testimonios en su sitio web es decidir dónde se publicarán.Para captar instantáneamente la atención de sus clientes, es posible que desee publicar comentarios directamente en su página de inicio.

A menudo, esto es mejor para una empresa que ofrece solo un producto o servicio, por lo que la información se centra en ese producto específico.

Si su empresa vende varios artículos o servicios, lo mejor sería publicar reseñas individuales en sus respectivas páginas de productos y ventas.

Pero también hay una tercera opción, que es crear una página completamente separada en su sitio web dedicada a testimonios y reseñas.

Este enfoque es ampliamente utilizado por las empresas B2B en forma de estudios de caso o informes que muestran los beneficios de sus productos o servicios.

La segunda forma de actuar es definir sus objetivos en relación con la integración de las opiniones de los clientes.

En esencia, hay dos objetivos principales a tener en cuenta al publicar e incrustar comentarios en su sitio web: Enfoque en el cliente: Si su objetivo principal es aumentar las conversiones y construir relaciones con nuevos clientes, debe ser consciente del enfoque centrado en el cliente.

Esto implica asegurarse de que las opiniones sean fácilmente accesibles desde las páginas de ventas.

También le recomendamos que se centre en ofrecer contenido que proporcione información imparcial y detallada, así como en mostrar las respuestas oficiales de la empresa.

Concéntrese en los motores de búsqueda: para usar los comentarios para aumentar la visibilidad de su sitio web y enviar señales de revisión más fuertes a Google, hay varios elementos clave de SEO a tener en cuenta.

Es importante tener en cuenta aquí que Google tiene un esquema de revisión que usted debe saber.

Esto significa que sus opiniones deben seguir una guía específica para calificar para los fragmentos de Google que aparecerán en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.Google ofrece actualmente cuatro tipos diferentes de marcas de revisión de esquema

1. Revisión simple
2. Revisión integrada
3. Revisión con calificaciones
4. Valoración agregada

3Desarrollo de módulos de retroalimentación

Claramente, tanto la atención del cliente como la de los motores de búsqueda son igualmente importantes, por lo que su estrategia de revisión debe ser lograr el equilibrio perfecto entre los dos.

Le recomendamos que configure el proceso de revisión para que pueda extraer contenido valioso centrado en el cliente de los revisores.

Estos testimonios deben centrarse en temas en los que un comprador potencial estaría más interesado, como la calidad del producto.

Por ejemplo, si vende ropa, le gustaría que los clientes evaluara la calidad de la tela, si se ajusta al tamaño, si se ve como imágenes, etc.

Las reseñas de un par de zapatos en Zappos ilustran una excelente manera de estructurar sus comentarios para productos individuales.

En el siguiente ejemplo, se cubren los aspectos importantes y los clientes pueden encontrar la información que necesitan para una compra informada.

También es interesante notar que Zappos utiliza tres tipos de módulos de revisión: clasificación por estrellas, contenido escrito y escaleras mecánicas.

Si es una empresa basada en servicios, querrá crear un módulo que mida los comentarios 360 grados cubriendo los pros, los contras y los temas específicos dentro del servicio.

Estas revisiones de Trustpilot ofrecen un gran ejemplo de cómo asegurarse de que está recopilando revisiones completas que contienen contenido centrado en el cliente y centrado en SEO.

En este caso, se les pide a los clientes que entren en detalles sobre las características que les gustaron y no les gustaron.

Debido a que Trustpilot es un producto SaaS B2B, también se les pide a los clientes que compartan el impacto que han tenido en su negocio y cómo ha ayudado a resolver los problemas.

Si puede recopilar revisiones más detalladas y detalladas, proporcionará a los clientes más información al aumentar la presencia de palabras clave.

A su vez, esto aumenta las señales de revisión para las clasificaciones de Google.Lo más importante aquí es hacer de la transparencia una prioridad máxima, independientemente de la estructura de los formularios de revisión.

No dude en preguntar acerca de las características que los clientes creen que pueden utilizar la mejora.

Esto no solo le da a su negocio una crítica constructiva, sino que también muestra a los nuevos clientes que sus comentarios son auténticos y honestos.

Tampoco puedes editar ni eliminar opiniones negativas a menos que tengas pruebas contundentes de que son falsas o difamatorias.

4Guía práctica para incrustar y publicar reseñas

Si su sitio se ejecuta en WordPress, la forma más fácil de publicar comentarios de los clientes es usar el complemento de revisión de WordPress designado.

Este plugin se actualizará automáticamente y se actualizará con las últimas revisiones, y la mayoría también optimizará el contenido de fragmentos enriquecidos en Google.

El plugin de WordPress también le permite importar comentarios de sitios de terceros como Yelp y Facebook.

Una vez instalado este plugin, inicie sesión en su cuenta de administrador a través de WordPress.Haga clic en el botón "Publicar" en el menú del panel y seleccione "Agregar nuevo".Esto abrirá un cuadro con la opción de shortcode.

Mantenga el mouse sobre el icono de estrella en el lado derecho hasta que aparezca el menú desplegable.

Verás todos los códigos cortos disponibles con WP Review Pro, como cuadros de revisión, publicaciones, calificaciones e incluso opciones de revisión de Google, Yelp y Facebook.

Asegúrese de revisar esta guía paso a paso, que explica cómo transferir las reseñas de su sitio web a este complemento y localizar sus IDs de revisión.

Si está incrustando reseñas de sitios como Google, Facebook o Yelp, hay algunos otros pasos que debe seguir para configurarlo.

En primer lugar, deberá crear los archivos .zip para que sus reseñas capturen el shortcode.

Con las reseñas de Google, puedes usar un generador de código de la Herramienta de revisión de Google y seleccionar las reseñas que deseas incorporar.

Este sistema convertirá las reseñas publicadas de Google en fragmentos de código que puede pegar en su sitio web agregando códigos cortos donde desee que aparezcan.

Si decide extraer contenido de revisión de plataformas de terceros, debe comprender y seguir sus directrices para ver las opiniones.

Por ejemplo, con Facebook, tendrás que introducir el ID de tu página para que las opiniones de la página de Facebook de tu empresa se carguen automáticamente.

Puede encontrarlo en la página de la cuenta de Facebook del administrador haciendo clic en la pestaña "Acerca de".Si desea introducir opiniones manualmente para poder seleccionarlas, simplemente introduzca el shortcode .

Las reseñas de Google Business son muy influyentes, por lo que es una buena idea asegurarse de que aparecen en tu sitio web.

En primer lugar, tendrás que iniciar sesión en tu página de Google Business para compartir e incrustar opiniones.

Simplemente elija la revisión que desea publicar, haga clic en la flecha "compartir" en la parte inferior derecha y seleccione la opción "Incrustar publicación".A continuación, puede copiar el encabezado y el código del cuerpo y, a continuación, pegarlo en el código del sitio web.

5Conclusión

Incrustar comentarios en el sitio web de su negocio puede producir resultados increíbles en los motores de búsqueda y aumentar su tasa de conversión.

Sin embargo, es importante tener un enfoque estratégico para aprovechar al máximo los testimonios publicados.

Establezca objetivos claros y diseñe sus formularios de opinión de tal manera que le ayuden a recopilar contenido de opiniones que ayude a los clientes a comprender por qué deben considerar la compra de sus productos o servicios.