Cómo escalar: Aumente su negocio de dropshipping a $500,000 por mes

Usted puede reconocer a Andreas y Alexander.Son los dos amigos austriacos que han decidido hacer crecer una compañía de dropshipping juntos.Destacamos los inicios de su historia en el blog e incluso aparecieron en nuestro canal de YouTube recomendando productos (encontrarás la entrevista a continuación).  

Como tantos otros, el camino de Andreas y Alexander hacia el éxito no fue fácil.Estaba lleno de fracasos e inseguridad, y largos días y noches pasaron moler, tratando de sacar su negocio del suelo. 

Pero después de dos tiendas fallidas, finalmente encontraron una fórmula que funcionaba con su negocio de productos para mascotas.La última vez que los dejamos, tuvieron poco más de tres meses para ejecutar su tienda de mascotas y ganaron un promedio de $41,000 en ingresos cada mes. 

La historia de éxito de Oberlo - Andreas Koenig y Alexander Pecka hicieron $140,000 en ingresos en sus primeros tres meses

En los próximos seis meses, mucho ha cambiado para Andreas y Alexander.Los llamé para ver qué estaba pasando.

Desde nuestro último chat, la pareja se ha centrado en escalar su negocio agresivamente y han experimentado todos los dolores crecientes que vienen con él.Mientras hablábamos, se dieron a conocer las realidades de lo que sucede cuando escalas un negocio de dropshipping, incluyendo todo lo que podía (y lo hacía) salir mal. 

Esto es lo que tenían que decir.

Asegúrese de que sus proveedores puedan adaptarse a usted

A medida que hace crecer su negocio y comienza a procesar más pedidos, es fundamental asegurarse de que sus proveedores puedan mantenerse al día.Andreas y Alexander tuvieron que aprender esto de la manera difícil.

Desde principios de 2019, Andreas sólo ha tenido una misión: encontrar un nuevo proveedor capaz de desarrollar un producto personalizado para ellos.Sentían que este nuevo producto tenía el potencial de volverse viral y necesitaban encontrar un proveedor que no solo pudiera desarrollar el producto para ellos, sino que también pudiera asumir la responsabilidad de cumplir con un gran volumen de pedidos. 

Después de una larga búsqueda, se encontraron con un proveedor que parecía la combinación perfecta.Emocionados, lanzaron el nuevo producto en su tienda y comenzaron a presionarlo fuertemente con la publicidad.

Sus instintos eran correctos, el producto despegó inmediatamente.Cuando las ventas comenzaron a llegar, confiaron en gran medida en su nuevo proveedor para mantenerse al día con la demanda y cumplir los pedidos correctamente. 

Al principio parecía que todo iba bien.Pero cuando los pedidos de sus clientes comenzaron a llegar, de repente todo parecía desmoronarse.

"Tuvimos muchos problemas con este proveedor porque cometió muchos errores", dice Andreas. 

"Realmente confundieron cientos de órdenes", agrega Alexander."Se equivocaron.Cada persona tiene el tamaño equivocado, el color equivocado, la impresión personalizada incorrecta. "

El proveedor también ralentizó los pedidos de envío, lo que significa que para cuando los clientes comenzaron a recibir sus artículos y se dieron cuenta de lo que estaba mal, Andreas y Alexander ya habían procesado cientos de pedidos a través de este proveedor. 

Eso significó cientos de devoluciones e intercambios, y horas y horas arrastradas por correo electrónico de clientes molestos. 

"En el futuro, nunca iría a un nuevo proveedor y pediría una cantidad tan grande al principio.Pediría pequeñas cantidades como 10-50 piezas, las usaría durante un mes y si veo que funciona.Así que pediría cantidades más altas. "

Desde entonces, después de semanas de investigación y tiempo dedicado a probar las capacidades de los proveedores, han encontrado otro proveedor que puede manejar más de 400 pedidos al día que están recibiendo actualmente.

PayPal puede ser tu amigo o tu peor enemigo

Después de encontrar un nuevo proveedor que pudiera manejar los volúmenes más grandes, Andreas y Alexander estaban ansiosos por expandir su negocio lo más rápido posible.Habían encontrado un producto que resonaba con su audiencia y sus anuncios seguían funcionando bien.

Empezaron a reducir el gasto publicitario y pronto gastaron más de $7,000 al día en anuncios.Con tanto dinero entrando y saliendo de su cuenta, el aumento de la actividad ha despertado sospechas de personas sobre PayPal.

El dinero en su cuenta ha sido bloqueado. 

PayPal congelaron los fondos en su cuenta hasta que pudieron verificar que el aumento de la actividad era genuino y no alguien que realizaba una estafa elaborada.PayPal pidió ver la documentación que verificaba su negocio y se negó a desbloquear los fondos hasta que los recibieran.

Con más del 50 por ciento de sus ventas procedentes de PayPal, esto significaba que una gran parte del flujo de caja con el que contaban era totalmente inaccesible. 

Inmediatamente se pusieron al teléfono para tratar de proporcionar la documentación necesaria para PayPal.Una vez recibida la documentación, los fondos fueron liberados.La pareja respiró un suspiro de alivio y comenzaron a aumentar sus gastos publicitarios de nuevo.

Y entonces… atascado de nuevo. 

Sucedió cuatro veces en total, provocando que uno de ellos se arrastrara para resolver la situación y poder seguir creciendo. 

¿Por qué PayPal bloquea fondos en la cuenta de alguien?

PayPal es responsable de proteger a sus clientes del fraude.Esto significa que cada vez que hay un rápido aumento en la cantidad de dinero que entra y sale de la cuenta de alguien, inicia el cambio a los sistemas internos de PayPal que restringe el acceso a los fondos en la cuenta

Aunque la situación ha causado un estrés alucinante, ahora entienden que deberían haber advertido a PayPal de sus planes de reducción de personal antes. 

"Tienes que hablar con PayPal y tus cuentas bancarias y verificar todo con ellas", dice Alexander."Tienes que decirles: 'Muy bien, la facturación aumentará.¿Necesitas documentos de mí?Esto ayudará para que no te bloqueen tan rápidamente. "

NOTA: Si le preocupa ser bloqueado por PayPal, intente buscar algunas pasarelas de pago alternativas.Shopify ha reunido una lista completa de pasarelas de pago disponibles en cada país. 

Necesitarás un equipo, así que empieza a construir uno ahora

Cuando empezaron, Alexander llevaba un sombrero de servicio al cliente.Sacrificó muchas horas de sueño para asegurarse de estar disponible para responder llamadas de servicio al cliente y correos electrónicos en cualquier momento del día. 

Pero a medida que el negocio comenzó a reducirse, quedó claro que no podría manejar todo por su cuenta. 

"Ahora tenemos alrededor de 200 boletos al día", dice Andreas."Así que cambiamos a un sistema de boletos de servicio al cliente, para que podamos manejar una gran cantidad de boletos.Actualmente tenemos tres o cuatro agentes ayudándonos con boletos. "Crearon un equipo de asistentes virtuales con sede en Filipinas e incluso contrataron a un gerente para administrar su equipo de asistentes.

Después de pasar algún tiempo entrenando a los agentes de los clientes, fueron capaces de dar un paso atrás y centrarse en las tareas más grandes necesarias para reducir el tamaño. 

"Hemos creado grupos en Skype y Facebook, y el proveedor y nuestros agentes se comunican en ese grupo por su cuenta.Así que también estamos en el grupo, si hay alguna pregunta, pero ellos mismos envían mensajes. "

Estoy de acuerdo en que es crucial configurar este equipo antes de comenzar a escalar, para que esté preparado para manejar la ola de solicitudes adicionales de atención al cliente. 

"El servicio de atención al cliente es muy importante, porque si escalas y no tienes un equipo de atención al cliente, recibirás cientos de correos electrónicos y no podrás manejarlos"." 

"Es importante que este equipo sea creado y que ya sepan qué hacer, para que puedas reducir el tamaño", dice Alexander.  

Andreas Koenig y Alexander Pecka - La historia de éxito de Oberlo

La publicidad en vídeo funciona hasta el embudo

Contraintuitivo a lo que algunas personas podrían pensar, Andreas y Alexander han demostrado que la publicidad en video puede funcionar para convertir a los usuarios a través del embudo de ventas.

Los anuncios de vídeo son una verdadera dinamita para llegar a muchas personas y engañarlos para que interactúen con tu contenido. Hay evidencia de esto.

Pero este formato de anuncio se ha reservado tradicionalmente a medida que los clientes avanzan a lo largo del embudo, en favor de formatos más simples como publicaciones de enlace o carruseles. 

Pero a través de cientos de versiones diferentes de anuncios y miles de dólares gastados probándolos, Andreas y Alexander descubrieron que el poder de los anuncios de video continúa apareciendo en todo el embudo.

¿Quieres que interactúen con tu contenido?Los anuncios de vídeo pueden hacer esto.

¿Quieres que hagan clic en tu tienda?Los anuncios de vídeo pueden hacer esto.

¿Quieres que se sumen al carro?¿O para comprar tu producto?Los anuncios de vídeo también pueden hacer eso.

Andreas y Alexander incluso usaron el mismo video repetidamente en todas las variaciones de sus anuncios. 

Usarán el mismo video para generar tráfico frío que con los anuncios de remarketing, pero cambiarán la cantidad de copia y descuento ofrecida para alentar a los usuarios a dar los pasos finales hacia la compra. 

Sin embargo, no hay imágenes de archivo o videos hechos por los proveedores aquí.Su anuncio de vídeo ganador es contenido completamente original.Dispararon y curaron el comercial ellos mismos, e incluso convencieron a la madre de Alexander para convertirse en su estrella.

Gracias al éxito de sus anuncios, el vídeo ha sido visto más veces de lo que podrías haber imaginado. 

"Ahora millones y millones de personas conocen a su madre", se ríe Andreas.  

La optimización presupuestaria de la campaña lo cambia todo

En caso de que no hayas oído las noticias, Facebook va a hacer algunos grandes cambios en su plataforma publicitaria. 

En septiembre de 2019, están introduciendo la optimización del presupuesto de la campaña (CBO).En otras palabras, cuando creas campañas publicitarias en Facebook, todas tus diferentes audiencias y anuncios se optimizarán de manera inteligente para dar el máximo presupuesto a los anuncios y la audiencia que mejor funcionen. 

Con Facebook reforzando su control sobre una de las características que ha permitido a los especialistas en marketing optimizar su estrategia publicitaria hasta el más mínimo detalle, es posible que se pregunte si este cambio tendrá un impacto positivo o negativo en los resultados publicitarios. 

Para Andreas y Alexander, resultó ser una gran victoria.

Aunque los cambios no llegan oficialmente hasta septiembre, decidieron probar el nuevo método pronto. 

"Funcionó muy bien para nosotros porque ya teníamos un píxel de Facebook muy fuerte".

"Teníamos miles y miles de datos de clientes.Así que cuando el píxel ya es fuerte y tienes muchos datos y trabajas con CBO, realmente puedes hacer tantas ventas", dice Andreas. 

NOTA: La optimización del presupuesto de la campaña funcionará especialmente bien si ya has alimentado tu píxel de Facebook con una gran cantidad de datos sobre tu audiencia.Ahora más que nunca, tendrás que asegurarte de pasar tiempo sazonar tu píxel.Puede hacer esto comprometiendo una cantidad de dinero para publicar anuncios y "comprar" datos, o buscando algunos métodos de tráfico gratuitos para llevar a las personas a su tienda. 

Pero una vez que cree los datos, podrá cambiar el tamaño más fácilmente que nunca.

"Podemos hacer más ventas de las que el proveedor puede manejar en este momento", dice Andreas entre risas."Así que nuestro proveedor dijo: 'Oye, por favor, ve un poco más lento.¡No podemos hacer más! '"

La historia de éxito de Oberlo Cómo reducir el tamaño de Andreas Koenig Alexander Pecka

Conclusión

A pesar de los crecientes dolores, el negocio de Andreas y Alexander continuó creciendo.En junio de 2019, alcanzaron un hito importante: $500,000 en ingresos en un mes.

Los números son asombrosos y la pareja se queda boquiabierta por lo lejos que han llegado en los nueve meses desde que lanzaron su negocio de mascotas. 

Esperan que su éxito sirva como un recordatorio de que las oportunidades que te esperan son mayores de lo que piensas. 

"Creemos que nuestra historia puede inspirar a todos estos nuevos dropshippers", dice Alexander."Que todo es posible, porque nuestras vidas

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