Ha creado una foto de portada visualmente impresionante para su página de negocios de Facebook, ha trazado un plan de marketing y casi ha terminado de configurar su tienda en la red social.
Pero cuando se trata de un chatbot de Facebook para Messenger, te encuentras rascándote la cabeza.
¿Debería intentarlo?¿Vale la pena?¿Traerá negocios o es sólo otro objeto brillante que estoy persiguiendo en un intento desesperado de aumentar a mis seguidores de Facebook?
En este post, obtendrás la respuesta a eso.
Comenzaremos las discusiones discutiendo lo que es un chatbot de Facebook y cómo facilita el marketing de Facebook Messenger.A continuación, veremos qué beneficios puede traer a casa para su negocio utilizando chatbots.Por último, aprenderás a usar un constructor de chatbots de Facebook para crear un bot para tu página de empresa.
Empezar.
¿Qué es un chatbot de Facebook?
Un chatbot es un programa de IA que puede chatear con sus clientes en su nombre con respuestas programadas previamente a preguntas frecuentes.
La conversación puede ser tan simple como dirigirlos a la página del producto.O podría ser tan inteligente como ayudarlos a encontrar el producto adecuado o modificar su reserva como lo hace el chatbot de Facebook de Marriot.
en un bot de Messenger como tu asistente de Facebook conversando con tu audiencia.
Desde el punto de vista del cliente, un chatbot de Facebook Messenger es una verdadera cura para todos.Responda a sus preguntas al instante: ahorrándoles tener que iniciar sesión en Google en su sitio, vaya a la sección de preguntas frecuentes, busque la pregunta que tienen y, finalmente, obtenga una respuesta.
Además, un bot de Messenger te ahorra tiempo.Rápidamente responde preguntas, preguntas que habrías sido el encargado de responder si los robots no existieran.También puede guiar a sus clientes a través de su colección de productos o proporcionarles su número de teléfono o dirección.
Pero estas son sólo declaraciones con un montón de ejemplos añadidos a la mezcla, ¿verdad?No hay problema, aquí hay pruebas sólidas:
- El 21 por ciento de los consumidores encuestados cree que los chatbots son la forma más fácil de contactar a una empresa.Este número debe haber crecido ya que las estadísticas provenían de una encuesta de 2017.
- Algunos clientes pueden preferir la interacción humana en lugar de hablar con un bot.Sin embargo, una encuesta reciente de HubSpot encontró que al 40 por ciento de los encuestados no les importaba si había un robot o un humano en el otro extremo, siempre y cuando obtuvieran la respuesta.
- Las personas tienen tres veces más probabilidades de interactuar con su bot que con los correos electrónicos de marketing.
Además, los chatbots no se detendrán pronto.Vea cómo su uso se ha ramificado en diferentes áreas:
Es un caso convincente, ¿verdad?
Entonces, ¿cómo puedes usar un chatbot de Facebook para tu negocio?
¿Cómo usar los bots de Facebook Messenger?
Hay muchas maneras de usar un bot de Messenger para ganarse el marketing de Facebook .Por ejemplo, puedes interactuar a tu audiencia con contenido interactivo, conducir el tráfico a tu última entrada de blog, compartir detalles de envío y mucho más.Estas son algunas de sus mayores ventajas.
Desarrollar el conocimiento de la marca
Lo más probable es que a un cliente potencial le gustara tu página de Facebook porque les gustaba una imagen que compartiste.También es posible que hayan oído hablar de su negocio en otro lugar y hayan decidido seguir su página.
Pero en el torbellino de páginas que ven en su feed de noticias, es probable que se olviden de su negocio en cuestión de días.
¿Así que deberías dejar pasar el pasado?Absolutamente no. Un chatbot de Facebook puede asegurarse de que los clientes potenciales sean conscientes de su marca interactuando con ellos a través del chat en vivo.
Con un chatbot de Messenger puedes:
- Envíe un saludo a su cliente potencial. Saluda y cuéntales lo que tu empresa tiene para ofrecer, como lo hace Domain:
- Proporcione botones de respuesta automática en la ventana de Messenger. Esto empuja sutilmente a su audiencia a navegar por su menú para que puedan tener una idea de lo que trae a la mesa.
Mejore su experiencia con el cliente
Según The Social Habit, el 42 por ciento de los clientes esperan que pueda responder sus preguntas en las redes sociales en 60 minutos.Cualquier retraso aquí lo dejará en riesgo de ofender a su cliente.
Sin mencionar que si pasa demasiado tiempo respondiendo, su cliente puede empezar a buscar alternativas.ay.
Los chatbots pueden evitar que esto suceda respondiendo al instante al cliente.Asegúrese de programar su bot de Messenger para conectar a su prospecto con el equipo de servicio al cliente si no puede responder una pregunta, como lo hace Sephora aquí:
Mejorar la experiencia del cliente
Para 2020, se espera que la experiencia del cliente esté por encima del producto y el precio como elemento de diferenciación de marca. La investigación también muestra que los clientes están dispuestos a pagar más por buenas experiencias.
Al volver a su audiencia con respuestas inmediatas a sus preguntas, ya está mejorando el servicio al cliente y la experiencia.Pero esto es sólo la punta del potencial del robot de Facebook Messenger.
Tomemos ModiFace como ejemplo aquí.
La marca combina su bot Messenger con tecnología de simulación, que permite a los usuarios probarse diferentes lápices labiales antes de realizar una compra.
Si bien es cierto que no todo tipo de empresas pueden replicar un mensajero chatbot de este tipo, da una buena idea de lo útil que puede ser un chatbot de Facebook para su negocio.
También puede mejorar la experiencia de su cliente potencial compartiendo recursos valiosos que podrían resultar útiles.
Tu bot de Messenger puede ayudarte a segmentar tu última entrada de blog.Como alternativa, puedes programar tu bot de Facebook para que comparta guías o vídeos con tu audiencia en función de tu historial de compras anterior.
Alternativamente, puede compartir contenido interactivo como cuestionarios con sus prospectos para mantenerlos comprometidos, como lo hace Sephora.
Crecer cables
Un bot de Facebook Messenger puede hacer maravillas incluso aumentando tus conversiones.¿Qué?Cultivar una relación con tu audiencia.
Victoria Beckham, por ejemplo, continúa la conversación compartiendo actualizaciones de productos con sus fans.
Estas actualizaciones son una excelente manera de mantener el negocio a la cabeza para sus clientes potenciales.
Consejo profesional: asegúrate de espaciar los mensajes del bot de Messenger.Si envías demasiados a la vez, es posible que tengas consecuencias negativas (como el hecho de que tu plomo se moleste).
Reduzca el viaje de sus clientes
Finalmente, también puede usar un chatbot de Facebook para ofrecer una compra sin problemas, como lo hace Pizza Hut a través de Messenger.
Dado que el usuario promedio de teléfonos inteligentes ha instalado alrededor de 80 aplicaciones en su dispositivo, Pizza Hut ha adoptado un enfoque único para captar la atención de los clientes potenciales.
En lugar de crear una aplicación de entrega de pedidos, permite a los clientes realizar un pedido con solo unos pocos clics a través de su bot Facebook Messenger.
El chatbot también recopila datos de transacciones para facilitarle la entrada de pedidos futuros por primera vez.
En pocas palabras, el bot es capaz de mostrar el historial de pedidos y sugerir nuevas promociones y artículos basados en las preferencias del cliente.
Cómo crear un bot de Messenger
Ahora que ya estás familiarizado con el funcionamiento de los chatbots de Facebook, te explicamos cómo crear tu primer bot de Messenger con la ayuda de Chatfuel.
Chatfuel es un generador de chatbot fácil de usar que impulsa el 46 por ciento de los chatbots de Facebook.
Con Chatfuel, puedes crear un bot de Messenger sin ninguna codificación o tener que golpear tu cabeza contra la pared.También puede probar otros creadores de chatbots.
Para esta pieza, sin embargo, continuaremos con Chatfuel y le mostraremos cómo usarlo para construir un chatbot inteligente de Facebook.
Estos son los pasos:
Paso 1: Crear una cuenta gratuita
Puede usar Chatfuel de forma gratuita siempre que tenga menos de 500,000 usuarios activos mensuales.Sin embargo, una vez que pase esta marca, tendrá que cambiar a la versión premium.
El ajuste es sin complicaciones.Todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión a través de Facebook.No es necesario perder minutos procesando un nuevo código de acceso para un nuevo id.Solo tienes que introducir tu nombre de usuario y contraseña de Facebook.
Chatfuel ahora requeriría que accedas a tu nombre de Facebook y a tu foto de perfil.Haz clic en Continuar como [nome] para conceder acceso y, a continuación, selecciona la página Empresa en la que quieras configurar un chatbot de Facebook.
Si no tienes una página de Facebook Business, tendrás que configurarla antes de crear un chatbot de Facebook para tu servicio o producto.
Aquí está su guía para configurar una página de negocios de Facebook en solo 19 pasos.
Después de eso, Chatfuel buscará permisos para lo que se le permite hacer.
Deberá conceder acceso a cada una de las cuatro opciones para un rendimiento óptimo.Una vez hecho esto, haga clic en Listo para completar el proceso.
Bonus: Ver tutorial de chatfuel
Es mejor seguir el breve tutorial que se abre en este punto.Es una guía rápida para crear un bot de Facebook a través de Chatfuel.
Paso 2: Escriba su mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida es lo que aparece cuando un cliente potencial interactúa con su bot por primera vez.
Puede usarlo para hacer una introducción en su bot.Dile a la gente que hay un robot amigable (siéntase libre de darle un nombre) que hará todo lo posible para resolver sus preguntas.
Además, funciona en la personalización del mensaje predeterminado, que se presenta al cliente cuando el chatbot no puede responder a sus preguntas.
Podrías decir algo como: "No estoy seguro de entender lo que estás preguntando".A continuación, proporcione enlaces a preguntas frecuentes y otras páginas útiles de su sitio.
Navegar por la conversación es cómo tu chatbot de Facebook interactuará con tu audiencia.
Una buena idea es programar tu bot de Messenger para responder a las preguntas más frecuentes que suelen tener los clientes.
En este punto, comience a agregar bloques con la opción Agregar bloques en el panel de control de Chatfuel: En cada uno de estos bloques, escriba las respuestas que su bot de respuesta automática de Facebook dará a sus clientes.
Digamos que diriges una biblioteca.En este caso, dos preguntas frecuentes pueden ser:
- ¿Dónde estás?
- ¿Qué libros tiene actualmente en su biblioteca?
Puede proporcionar respuestas a estas preguntas creando bloques que:
- Ayude a los visitantes a identificar la ubicación de su tienda.
- Redirija a los visitantes a su colección de bibliotecas.
Cuando proporciones un título a estos bloques, añade una URL a tu sitio web siempre que sea posible para que el bot de Facebook pueda llevar a los visitantes a la página correspondiente.
Por ejemplo, puede agregar un enlace a la página de la biblioteca de su sitio web cuando agrega una opción "Examinar colección de biblioteca":
También tiene la opción de elegir cuánto tiempo mostrará su bot que está escribiendo cuando interactúa con su audiencia.Elija entre una escala de 0,1 a 20 segundos.
Paso 4: Vincule estos bloques al mensaje de bienvenida
Una vez que los bloques estén listos, agréguelos debajo del mensaje de bienvenida volviendo a la pestaña Mensaje de bienvenida en el tablero.
Use la opción Agregar botón para agregar el nombre del botón.En este caso, usaremos "Examinar biblioteca" y "Ubicación".
A continuación, seleccione el bloque que creó para ir debajo del botón.
De esta manera, creó un botón con un bloque para proporcionar una respuesta a una pregunta frecuente.
Paso 5: Haz que tu chatbot de Facebook sea inteligente con IA
A continuación, haga clic en Configurar IA en el lado izquierdo del panel.
Ahora ingrese dos detalles principales; primero, las frases que su bot debe buscar en Si su usuario dice algo similar a , y segundo, el contenido que se muestra en respuesta.
En pocas palabras, este contenido es la respuesta que dará el chatbot de su empresa de Facebook al usar palabras similares.Esto va en el cuadro de la derecha titulado Bot responde con.
Puede elegir un bloque que haya creado en los pasos anteriores o puede insertar nuevo contenido para que el bot responda al usuario.
Y eso es todo.
Ahora estás a un paso del lanzamiento de tu bot de Facebook.
Paso 6: Verifica e inicia tu chatbot de Facebook
Pruebe su chatbot de Facebook a través del botón Pruebe su bot en la parte inferior derecha de la página.
Haga clic en Promocionar página en el lado izquierdo del menú de navegación para obtener la URL en la página.
Esta es la URL de tu chatbot.Póngalo en su página de Facebook, sitio web o anuncios en línea.También puede correr la voz sobre su bot como parte de su plan de marketing de Facebook.
Es tu turno
Dirigir tu negocio a través de Facebook puede ser un reto, pero no tiene que ser así.Un chatbot de Facebook puede ayudar a simplificar las comunicaciones, mejorar la productividad, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas, entre otras cosas.Con solo 300,000 chatbots en existencia, ahora es el momento adecuado para mejorar su experiencia con un bot de Messenger amigable e inteligente.
¿Estás usando un chatbot de Facebook para tu negocio?Háganoslo saber dejando un comentario a continuación.