Chatbots de Facebook para empresas: la guía definitiva

Chatbots de Facebook

Has creado una foto de portada visualmente impresionante para tu página de negocios de Facebook, trazado un plan de marketing y casi terminado de configurar tu tienda en la red social.

Pero cuando se trata de un chatbot de Facebook para Messenger, te encuentras rascándote la cabeza.¿Debería intentarlo?¿Vale la pena?¿Traerá negocios o es sólo otro objeto brillante que estoy persiguiendo en un intento desesperado de aumentar a mis seguidores de Facebook?

En este post, obtendrás la respuesta a eso.

Comenzaremos las discusiones discutiendo lo que es un chatbot de Facebook y cómo facilita el marketing de Facebook Messenger.A continuación, veremos qué beneficios puede traer a casa para su negocio utilizando chatbots.Por último, aprenderás a usar un constructor de chatbots de Facebook para crear un bot para tu página de empresa.

Empezar. 

¿Qué es un chatbot de Facebook?

Un chatbot es un programa de IA que puede chatear con sus clientes en su nombre con respuestas programadas previamente a preguntas frecuentes.

La conversación puede ser tan simple como dirigirlos a la página del producto.O podría ser tan inteligente como ayudarles a encontrar el producto adecuado o cambiar su reserva como lo hace el chatbot de Facebook de Marriot.

Chatbot Facebook di Marriot

Fuente

Piensa en un bot de Messenger como tu asistente de Facebook conversando con tu audiencia.

Desde el punto de vista del cliente, un chatbot de Facebook Messenger es una verdadera cura para todos.Responde al instante a sus preguntas: sálvalas de tener que acceder a Google en tu sitio web, ve a la sección de preguntas frecuentes, busca la pregunta que tienen y finalmente obtén una respuesta.

Además, un bot de Messenger te ahorra tiempo.Rápidamente responde preguntas, preguntas que habrías sido el encargado de responder si los robots no existieran.También puede guiar a sus clientes a través de su colección de productos o proporcionarles su número de teléfono o dirección.

Pero estas son sólo declaraciones con un montón de ejemplos añadidos a la mezcla, ¿verdad?No hay problema, aquí hay pruebas sólidas:

  • El 21 por ciento de los consumidores encuestados cree que los chatbots son la forma más fácil de ponerse en contacto con un negocio.Este número debe haber crecido ya que las estadísticas provenían de una encuesta de 2017.
  • Algunos clientes pueden preferir la interacción humana en lugar de hablar con un bot.Sin embargo, una encuesta reciente de HubSpot encontró que al 40 por ciento de los encuestados no les importaba si había un robot o un humano del otro lado, siempre y cuando obtengan la respuesta.
  • Las personas tienen tres veces más probabilidades de interactuar con su bot que los correos electrónicos de marketing.

Además, los chatbots no se detendrán pronto.Vea cómo su uso se ha ramificado en diferentes áreas: 

casos de uso proporcionados para chatbotsEs un caso convincente, ¿no?

Entonces, ¿cómo puedes usar un chatbot de Facebook para tu negocio?

¿Cómo usar los bots de Facebook Messenger?

Hay muchas maneras de usar un bot de Messenger para ganarse el marketing de Facebook.Por ejemplo, puedes interactuar a tu audiencia con contenido interactivo, conducir el tráfico a tu última entrada de blog, compartir detalles de envío y mucho más.Estas son algunas de sus mayores ventajas.

Desarrollar el conocimiento de la marca

Lo más probable es que a un cliente potencial le gustara tu página de Facebook porque les gustaba una imagen que compartiste.También es posible que hayan oído hablar de su negocio en otro lugar y hayan decidido seguir su página.Pero en el torbellino de páginas que ven en su sección de noticias, lo más probable es que olviden su negocio en pocos días.

¿Así que deberías dejar pasar el pasado?Absolutamente no. Un chatbot de Facebook puede asegurarse de que los clientes potenciales sean conscientes de su marca interactuando con ellos a través del chat en vivo.

Con un chatbot de Messenger puedes:

  • Envíe un saludo a su cliente potencial.Saluda y diles lo que tu empresa tiene para ofrecer, como lo hace Domain:

domain.com bots de mensajería

  • Proporcione botones de respuesta automática en la ventana de Messenger.Esto empuja sutilmente a tu audiencia a navegar por tu menú para que puedan hacerse una idea de lo que traes a la mesa.

marketing de mensajeros de Facebook

Mejore su experiencia con el cliente

Según The Social Habit, el 42 por ciento de los clientes espera que pueda responder a sus preguntas en las redes sociales en un plazo de 60 minutos.Cualquier retraso aquí lo dejará en riesgo de ofender a su cliente.

Sin mencionar que si pasa demasiado tiempo respondiendo, su cliente puede empezar a buscar alternativas.ay.

Los chatbots pueden evitar que esto suceda respondiendo al instante al cliente.Asegúrate de programar tu bot de Messenger para conectar a tu cliente potencial al equipo de servicio al cliente si no pueden responder a una pregunta, como hace Sephora aquí:

mejor chatbot de Facebook Messenger

Mejorar la experiencia del cliente

Para 2020, se espera que la experiencia del cliente esté por encima del producto y el precio como elemento de diferenciación de marca.La investigación también muestra que los clientes están dispuestos a pagar más por buenas experiencias.

Al volver a su audiencia con respuestas inmediatas a sus preguntas, ya está mejorando el servicio al cliente y la experiencia.Pero esto es sólo la punta del potencial del robot de Facebook Messenger.

Tomemos ModiFace como ejemplo aquí.

La marca combina su bot Messenger con la tecnología de simulación, que permite a los usuarios probar diferentes labiales antes de hacer una compra.

Si bien es cierto que no todo tipo de empresas pueden replicar un mensajero chatbot de este tipo, da una buena idea de lo útil que puede ser un chatbot de Facebook para su negocio.

También puede mejorar la experiencia de su cliente potencial compartiendo recursos valiosos que podrían resultar útiles.

Tu bot de Messenger puede ayudarte a segmentar tu última entrada de blog.Como alternativa, puedes programar tu bot de Facebook para que comparta guías o vídeos con tu audiencia en función de tu historial de compras anterior.

Alternativamente, puede compartir contenido interactivo como cuestionarios con sus clientes potenciales para mantenerlos comprometidos, como lo hace Sephora.

facebook messenger bot sephora

Fuente

Crecer cables

Un bot de Facebook Messenger puede hacer maravillas incluso aumentando tus conversiones.¿Qué?Cultivar una relación con tu audiencia.

Victoria Beckham, por ejemplo, continúa la conversación compartiendo actualizaciones de productos con sus fans.

victoria beckham facebook chatbot actualizaciones

Estas actualizaciones son una excelente manera de mantener el negocio a la cabeza para sus clientes potenciales.

Consejo profesional: Asegúrese de variar los mensajes del bot de mensajería.Si envías demasiados a la vez, es posible que tengas consecuencias negativas (como el hecho de que tu plomo se moleste).

Reduzca el viaje de sus clientes

Por último, también puedes usar un chatbot de Facebook para ofrecer una compra perfecta, como hace Pizza Hut a través de Messenger.

Ejemplos de chatbots de Facebook

Dado que el usuario promedio de teléfonos inteligentes ha instalado alrededor de 80 aplicaciones en su dispositivo, Pizza Hut ha adoptado un enfoque único para atraer la atención de los clientes potenciales.En lugar de crear una aplicación de entrega de pedidos, permite a los clientes realizar un pedido en tan solo unos pocos clics a través de su bot de Facebook Messenger.

El chatbot también recopila datos de transacciones para facilitarle la entrada de pedidos futuros por primera vez.

En pocas palabras, el bot es capaz de mostrar el historial de pedidos y sugerir nuevas promociones y artículos basados en las preferencias del cliente.  

Cómo crear un bot de Messenger

Ahora que estás familiarizado con cómo funcionan los chatbots de Facebook, te explicamos cómo crear tu primer bot de Messenger con la ayuda de Chatfuel.Chatfuel es un generador de chatbot fácil de usar que alimenta el 46 por ciento de los chatbots de Facebook.

Con Chatfuel, puedes crear un bot de Messenger sin ninguna codificación o tener que golpear tu cabeza contra la pared.También puede probar un número de otros constructores de chatbots.Para esta pieza, sin embargo, continuaremos con Chatfuel y le mostraremos cómo usarlo para construir un chatbot inteligente de Facebook.

Estos son los pasos:

Paso 1: Crear una cuenta gratuita

Puedes usar Chatfuel gratis siempre y cuando tengas menos de 500.000 usuarios activos mensuales.Sin embargo, una vez que pase esta marca, tendrá que cambiar a la versión premium.

El ajuste es sin complicaciones.Todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión a través de Facebook.No es necesario perder minutos procesando un nuevo código de acceso para un nuevo id.Solo tienes que introducir tu nombre de usuario y contraseña de Facebook.

cómo registrarse con chatfuel

Chatfuel ahora requeriría que accedas a tu nombre de Facebook y a tu foto de perfil.Haz clic en Continuar como p[nome]ara conceder acceso y, a continuación, selecciona la página Empresa en la que quieres configurar un chatbot de Facebook.Si no tienes una página de Facebook Business, tendrás que configurarla antes de crear un chatbot de Facebook para tu servicio o producto.

Aquí está tu guía para configurar una página de negocios de Facebook en solo 19 pasos.Después de eso, Chatfuel buscará permisos para lo que se le permite hacer.

guía de configuración de chatfuel

Deberá conceder acceso a cada una de las cuatro opciones para un rendimiento óptimo.Una vez que haya hecho eso, haga clic en Finalizar para completar el proceso.   

Bonus: Ver tutorial de chatfuel

Es mejor seguir el breve tutorial que se abre en este punto.Es una guía rápida para crear un bot de Facebook a través de Chatfuel. 

tutorial tutorial chatfuel tutorial tutorial

Paso 2: Escriba su mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida es lo que aparece cuando un cliente potencial interactúa con su bot por primera vez.

mensaje de bienvenida del chatbot

Puede usarlo para hacer una introducción en su bot.Dile a la gente que hay un robot amigable (siéntase libre de darle un nombre) que hará todo lo posible para resolver sus preguntas.Además, funciona en la personalización del mensaje predeterminado, que se presenta al cliente cuando el chatbot no puede responder a sus preguntas.Podrías decir algo como, "No estoy seguro de entender lo que estás pidiendo."A continuación, proporcione enlaces a preguntas frecuentes y otras páginas útiles de su sitio.

Paso 3: Crear navegación para conversaciones

Navegar por la conversación es cómo tu chatbot de Facebook interactuará con tu audiencia.

Una buena idea es programar tu bot de Messenger para responder a las preguntas más frecuentes que suelen tener los clientes.

Ahora, comience a agregar bloques con la opción Agregar bloques en el panel chatfuel:

En cada upanel de chatfuelno de estos bloques, escribe las respuestas que tu bot de respuesta automática de Facebook dará a tus clientes.

Digamos que diriges una biblioteca.En este caso, dos preguntas frecuentes pueden ser:

  • ¿Dónde estás?
  • ¿Qué libros tiene actualmente en su biblioteca? 

Puede proporcionar respuestas a estas preguntas creando bloques que:

  1. Ayude a los visitantes a identificar la ubicación de su tienda.
  2. Redirija a los visitantes a su colección de bibliotecas.

Cuando proporciones un título a estos bloques, añade una URL a tu sitio web siempre que sea posible para que el bot de Facebook pueda llevar a los visitantes a la página correspondiente.

Por ejemplo, puede agregar un enlace a la página de biblioteca de su sitio web cuando agregue una opción "Examinar bibliotecestablecer bloques en chatfuela":

También tienes la opción de elegir cuánto tiempo mostrará tu bot que está escribiendo al interactuar con tu audiencia.Elija entre una escala de 0,1 a 20 segundos.

mostrando el estado de "escribir" en chatbots

Paso 4: Vincule estos bloques al mensaje de bienvenida

Una vez que los bloques estén listos, agréguelos bajo el mensaje de bienvenida volviendo a la pestaña Mensaje de bienvenida en el panel.Utilice la opción Agregar botón para agregar el nombre del botón.En este caso, usaremos "Examinar biblioteca" y "Ubicación".

construir chatbots de Facebook

A continuación, seleccione el bloque que creó para ir debajo del botón.

De esta manera, creó un botón con un bloque para proporcionar una respuesta a una pregunta frecuente.

Paso 5: Haz que tu chatbot de Facebook sea inteligente con IA

Ahora, haga clic en Configurar IA en el lado izquierdo del panel.

IA chatbot

Ahora ingrese dos detalles principales; en primer lugar, las frases que el bot necesita buscar en el Si el usuario dice algo similar a , y en segundo lugar, el contenido que se muestra en respuesta.

En pocas palabras, este contenido es la respuesta que dará el chatbot de su empresa de Facebook al usar palabras similares.Esto entra en la caja de la derecha titulada Bot Responde con.

Puede elegir un bloque que haya creado en los pasos anteriores o puede insertar nuevo contenido para que el bot responda al usuario.

establecer las respuestas del chatbot

Y eso es todo.

Ahora estás a un paso del lanzamiento de tu bot de Facebook.

Paso 6: Verifica e inicia tu chatbot de Facebook

Pon a prueba tu chatbot de Facebook usando el botón Probar tu bot en la parte inferior derecha de la página.

probar un chatbot de Facebook

Haga clic en Promocionar página en el lado izquierdo del menú de navegación para obtener la dirección URL de la página.

Esta es la URL de tu chatbot.Póngalo en su página de Facebook, sitio web o anuncios en línea.También puedes correr la voz sobre tu bot como parte de tu plan de marketing de Facebook.

Es tu turno

Dirigir tu negocio a través de Facebook puede ser un reto, pero no tiene que ser así.Un chatbot de Facebook puede ayudar a simplificar las comunicaciones, mejorar la productividad, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas, entre otras cosas.Con sólo 300.000 chatbots en su lugar, ahora es el momento adecuado para mejorar su experiencia con un bot messenger amigable e inteligente.

¿Estás usando un chatbot de Facebook para tu negocio?Háganoslo saber dejando un comentario a continuación.