Chatbot de Facebook Messenger: la guía paso a paso para lograr resultados masivos

Esto es lo que aprenderás en este artículo:

• En primer lugar, te daré una visión general del poder de los chatbots de Facebook Messenger.
• Después de eso, describiré una guía paso a paso para aprovechar el poder de los chatbots para lograr grandes resultados.
• Cuando hayas terminado de leer este artículo, sabrás todo lo que necesitas para usar los chatbots de Facebook Messenger en tu marketing: creación rápida de listas, tasas de conversión más altas y un público hiperactivo.

Así es como se ve un chatbot de Facebook Messenger

Hay dos cosas que debes saber de inmediato:

• El marketing de Facebook Messenger es el acto de usar Facebook Messenger para conectarse y comunicarse con clientes potenciales.
• Los chatbots de Facebook Messenger automatizan este proceso con diálogos y funciones.

El concepto de marketing de Facebook Messenger es maravillosamente simple, al igual que la mayoría de las tácticas de marketing de unicornios.

Pero lo mejor es lo robustos que son estos chatbots.Si ves creer, quiero que experimentes personalmente un chatbot de Facebook Messenger.

Haga clic aquí para probar un bot de muestra usted mismo.

Al hacer clic o tocar ese enlace, se le redirigirá a Facebook Messenger.A continuación, puede interactuar con un simple bot de Facebook Messenger.No te preocupes.¡Es un maniquí que he creado, así que no te añadirán a ninguna lista!

Si abres el bot en tu teléfono móvil, se verá así:

Los bots de Facebook Messenger pueden hacer muchas cosas diferentes.Por supuesto, el bot anterior le ofrece algunas opciones: obtener una entrada gratuita para el evento, obtener más información sobre el evento, conocer a los oradores, etc.

Ahora, eche un vistazo a cómo una secuencia simple de bots puede cambiar rápidamente de una interacción inofensiva de búsqueda de información a un misil guiado térmicamente:

En sólo tres toques, un curioso transeúnte se convierte en una correa al rojo vivo.Y, gracias al poder de la API de Facebook, pueden entregar su dirección de correo electrónico con un último cuarto toque.Conseguir conversiones como esta nunca ha sido tan fácil.

Y este es sólo un ejemplo de lo que un chatbot puede hacer.¿Qué más pueden hacer los chatbots de Facebook Messenger?

• Calificar clientes potenciales
• Clientes potenciales del segmento
• Responder preguntas
• Revisa tu audiencia
• Organiza una competición
• Recopilar información de contacto
• Mostrar productos disponibles para la venta
• Facilitar la transacción de comercio electrónico
• Proporcionar actualizaciones de envío
• Informe de tiempo
• Hacer citas
• Vales de oferta
• Hacer reservas

Cualquiera que sea la naturaleza de tu negocio, los chatbots de Facebook Messenger pueden ayudarte.Echa un vistazo a estas máscaras chatbot gratuitas y totalmente construidas para explorar más funciones de chatbot de Messenger.

Sumérgete más profundamente:

• Cómo construir un embudo de marketing para Chatbots de Facebook
• Cómo las empresas de comercio electrónico pueden impulsar las ventas con los chatbots de Facebook Messenger
• Por qué los chatbots son imprescindibles para las empresas (¡y cómo crear uno!)

Resultados que puedes esperar obtener con los chatbots de Facebook Messenger

¿Qué tan exitosos son los chatbots de Facebook Messenger?¿Qué pasa con las tasas de apertura, las tasas de lectura, los clics y otros KPI?

Las siguientes capturas de pantalla muestran el análisis real de mi creador de chatbots, MobileMonkey, con los resultados de la campaña que experimenté personalmente.Es la primera vez que veo estos datos propietarios.No encontrarás esta información en ningún otro lugar.

En lugar de seleccionar los aspectos más destacados de mi ilustre carrera de marketing, elegí intencionalmente sólo los recientes esfuerzos de campaña.

En primer lugar, aquí está la información general en mi página de negocio de MobileMonkey:

• Total de contactos: el número de contactos en mi lista de contactos de Facebook Messenger
• Contactos esta semana: El número de nuevos contactos que he adquirido en los últimos siete días
• Sesiones esta semana: El número total de interacciones con mis bots de Messenger en los últimos siete días

A continuación, permítanme mostrarles una campaña reciente que envié: una encuesta a expertos en marketing de ROI de campaña.En MobileMonkey, este tipo de campaña se denomina explosión de chat: un mensaje enviado a un determinado número o segmento de tus contactos:

En el marketing por cor

reo electrónico, es posible que lo llame una explosión de correo electrónico.

Tenga en cuenta que la primera línea de este cuadro de diálogo es una opción para que los destinatarios se desins

criban:

Esto es importante porque no quieres ser golpeado por quejas o bloqueos de spam.(Lo

aprendí de la manera difícil. Fui encarcelado en Facebook porque demasiada gente bloqueó mi bot messenger.)

Aunque abrí las puertas abiertas para darse de baja, esta campaña aburrida tuvo resultados decentes:

De lo

s 2.944 contactos que recibieron el mensaje, el 70% lo leyó.

Para leer un mensaje en Facebook Messenger, debes abrir la aplicación Messenger y tocar el mensaje o responder a la notificación.Esto equivale a una tasa de apertura en el marketing por correo electrónico.El 70% muestra una participación muy alta.

¿Qué pasa con las tarifas de clics?¿Cuántas personas respondieron realmente?Sólo el 8,2%, pero todavía no está mal, especialmente en comparación con las tasas de clics de marketing por correo electrónico.

Echemos un vistazo a más datos.Esta vez te mostraré los resultados de una campaña de goteo.Sí, puedes enviar campañas de goteo totalmente exitosas con un chatbot de Messenger.Así es como comenzó la campaña de goteo:

U

na vez más, los destinatarios tienen todo tipo de oportunidades para darse de baja.Le muestro información sobre la suscribirse al principio y al final del mensaje.

Envié este goteo a 954 destinatarios.De estos 954, 113 de ellos optaron por darse de baja:

En m

i opinión, está bien.Muy bien, en realidad.Estos destinatarios me dijeron que esto no era para ellos, y prefiero enviar mis cosas preciosas a la gente que no quiere recibirlo.

Si estamos hablando de marketing por correo electrónico, una tasa de cancelación del 11% de una sola campaña sería desastrosa.Pero en Messenger, las tasas de participación – todo tipo de tasas de participación, incluso las tasas de cancelación de suscripción – son más altas.Con una campaña de goteo, está bien.

Ahora, mira las otras tasas de participación

:

Tengo una tasa de lectura del 80% y una tasa de respuesta del 52%.Esto significa que más de la mitad de los destinatarios tocaron "Estoy interesado" y procedieron a la campaña de goteo.Estos datos son representativos del tipo de chatbots mensajero de interacción de los que son capaces.

Esto es inaudito en los canales de marketing tradicionales:

• Anuncios para Display de Facebook = 1% CTR
• Email marketing = tasas de apertura del 10%

Eso es lo que has aprendido a esperar.No es nada comparado con la participación del chatbot de Facebook Messenger.

Sumérgete más profundamente:

• Email Marketing vs Chatbot Marketing: The Ultimate Showdown
• 13 mensajes que tu chatbot debería indicar a los clientes potenciales
• Los beneficios y peligros de tener chatbots de IA interactuando con sus clientes

6 pasos para añadir chatbots en tu estrategia de marketing

Ahora es el momento de importar este poder en sus esfuerzos de marketing.Y aquí está exactamente cómo hacerlo.

1) Seleccione un Facebook Messenger Chatbot Builder

Importante : El resto de este artículo consta de seis puntos tácticos que debe seguir para tener la estrategia de chatbot más potente y robusta de Facebook Messenger.Facebook Business Manager no tiene herramientas de Messenger, por lo que deberás seleccionar un generador de chatbots de terceros.

Mi empresa, MobileMonkey es uno de estos creadores de chatbot (es gratis), pero hay muchos más.Echa un vistazo a la lista seleccionada por 99Signals o una lista de un colaborador emprendedor para hacer tu selección.

Al elegir un generador chatbot, siga estas cuatro directrices:

1. Selecciona un constructor de chatbot centrado en Facebook Messenger.
2. Elija uno fácil de usar.
3. Seleccione un generador de chatbot que ofrece muchas características.
4. Elige una compañía de chatbots que no falle pronto.

Profundizar: Cuántos chats explotaron en el principal programa de marketing de Messenger en solo 2,5 años [podcast]

2) Comience a usar chatbots de Facebook Messenger ahora

El primer beneficio de mover se aplica al marketing de Facebook Messenger.Hay más de 80 millones de empresas en Facebook, pero sólo 300.000 bots son utilizados por estas compañías.

Las empresas que implementan chatbots ahora están ahora por delante del 99,6% de todas las demás empresas involucradas activamente en el marketing de Facebook.Ese 99,6% probablemente incluye a tus competidores.

3) Utilice la gama completa de funciones de chatbot de Facebook Messenger

Entre las empresas que utilizan chatbots, en su mayoría están utilizando un tipo de chatbot – una página de negocio de respuesta autom

ática:

Cuando envíes un mensaje a la página, recibirás una respuesta inmediata como es

ta:

Una respuesta automática es agradable, especialmente porque te permite recibir una puntuación alta, basada en la puntuación de Facebook.Desafortunadamente, estos chatbots tienen características extremadamente limitadas.A menudo, estos bots prometen una respuesta rápida, pero no proporcionan.

No se necesita mucho más esfuerzo para agregar más características de chatbot.Estas son las cuatro funciones de chatbot que me encanta usar:

• Protección de comentarios: Cualquier persona que comente en una publicación orgánica de Facebook se agrega a la lista de contactos del mensajero.
• Explosión de chat: envía un mensaje dirigido a un grupo grande o pequeño de contactos de Messenger.
• Haz clic en anuncio de Messenger: en lugar de enviar clientes potenciales a una página de destino, canalizalos a una secuencia de bots de Messenger.
• Widget de chat: Instala un plugin de WordPress en tu sitio web para obtener contactos de Messenger del tráfico web regular.

4) Personaliza chatbots de Messenger para tus necesidades específicas

Los chatbots son extremadamente adaptables a prácticamente cualquier negocio.Si tu empresa está en Facebook, puedes y debes usar chatbots de Facebook Messenger.

Vamos a utilizar un ejemplo aleatorio: una práctica

dental:

Agregar y personalizar un chatbot de Messenger para la página de negocios de un dentista tomará de 1 a 3 horas.Una vez configurados, los pacientes potenciales pueden realizar las siguientes operaciones:

• Hacer una cita
• Ver una lista de servicios
• Conoce a los dentistas
• Descubre horario comercial
• Obtener instrucciones de ubicación
• Obtener una limpieza gratuita

Tenga en cuenta lo fácil que es para los clientes obtener lo que quieren o realizar las tareas que necesitan hacer.Programar una limpieza requiere solo cuatro toques:

Si de

sea hacer la cita inmediatamente, puede vincularse a un calendario en línea para permitir que sus pacientes elijan entre los horarios disponibles.

En esta situación, el chatbot de Facebook Messenger salvó al cliente de la molestia de tener que llamar, ser puesto en espera, hablar con una recepcionista, discutir la planificación, etc. Además, le permitió al personal de la oficina del dentista dar la bienvenida de forma segura a un paciente para una limpieza sin tomar mucho tiempo valioso.

Así es, los chatbots pueden resolver una serie de problemas de atención al cliente, generación de clientes potenciales, calificación de clientes potenciales, preguntas frecuentes, etc.

Sumérgete más profundamente:

• 9 maneras de ofrecer la mejor experiencia digital a sus clientes
• 6 maneras en que los bots líderes pueden alimentar sus esfuerzos de generación de clientes potenciales

5) Integrar puntos de acceso de marketing de Facebook Messenger en tantas plataformas como sea posible

Facebook Messenger no es solo para Facebook.Puedes integrar datos y funciones de Facebook Messenger en todos los aspectos de tu negocio: procesamiento de pedidos, programación, CRM, ventas, etc. Uno de los mayores conceptos erróneos con el marketing de Facebook Messenger es que se limita a una sola plataforma: Facebook Messenger.Nada podría estar más lejos de la verdad.

El primer punto para empezar es con un widget chatbot en su sitio web:

Después de hacerlo, puedes canalizar correctamente tu tráfico web a tu lista de contactos de Facebook Messenger.

O bien, supongamos que desea exportar todos los datos de sus contactos de Facebook Messenger.Fácil:

Hay literalmente miles de otras maneras de conectar su chatbot de WordPress a otros aspectos de su negocio:

• Conéctese a una plataforma de marketing por correo electrónico como MailChimp o Constant Contact
• Conéctese a un CRM como Salesforce o HubSpot
• Conéctese a una plataforma de seminarios web como GoToWebinar
• Recibe notificaciones de Slack o SMS con nuevas solicitudes de contacto

Usando un constructor de chatbot como ejemplo, puede utilizar la automatización zapier o webhook para interactuar con los datos y la informaci

ón del chatbot:

Como siempre, si sus clientes quieren hablar con una persona en vivo en lugar de un bot, la mayoría de los constructores de chatbots permiten

la adquisición de operadores en vivo.

Leer más : Omnichannel marketing: Uso del método Content Sprout para superar la sobrecarga de información

6) Centrarse en la construcción de listas de marketing de Messenger

Crear una lista de contactos de Messenger es extremadamente importante, incluso más importante que crear una lista de correo electrónico.De hecho, el marketing de Facebook Messenger hace que el marketing por correo electrónico sea anticuado e ineficaz.

Tu lista de contactos de Facebook Messenger crecerá orgánicamente con el tiempo, especialmente si has integrado un plugin de chatbot en tu sitio web.Pero también aprenderás nuevas técnicas para conseguir contactos de Messenger a través de otros métodos basados en chatbots, como anuncios de clic a mensajero y facebook publicar auto-respondedores.

Profundizar: Cómo crear una lista de suscriptores de Messenger con anuncios de Comentario a Mensajero de Facebook

El marketing de Messenger con chatbots es esencial

A los vendedores les gusta hablar de "nuevas eras", "enormes cambios" y otros conceptos populares.No quiero que mi voz se pierda en ese lío.Quiero decir, basándome en los datos, que el marketing de Facebook Messenger es un gran cambio en la forma en que hacemos marketing.

Es un cambio táctico, sí.Tenemos un canal completamente nuevo lleno de potencia, características y funcionalidad.Pero también es un cambio de comportamiento.El marketing de Messenger es un caso de estudio en lo que ya sabemos que es verdad: la gente prefiere interactuar, no solo recibir información.Los mensajes instantáneos, los canales uno a uno y la retroalimentación confiable son inherentes a la naturaleza de la comunicación y el sistema de recompensas del cerebro.

Después de pasar quince minutos de tu vida absorbiendo esta información, es hora de actuar.¡Tomará menos tiempo crear tu primer chatbot de Messenger (sin necesidad de codificación) de lo que se tardó en leer este artículo!