Facebook Business Suite: Todo lo que necesita saber sobre las opiniones de Facebook

un grupo de personas que sostienen una estrella sobre sus cabezas para simbolizar las opiniones de Facebook

 

Las reseñas de Facebook tienen el poder de atraer más clientes a cualquier negocio.De hecho, solo Facebook tiene el 19% de todas las opiniones de los clientes.La mayoría de los consumidores tienen una cuenta personal de Facebook, lo que reduce la fricción y, lo que es más importante, incentiva a las personas a dejar una revisión de Facebook de un negocio.

En otras palabras, si tu marca quiere optimizar su presencia en Facebook, necesitarás saber cómo usar las reseñas de Facebook para tu ventaja.

Una cosa a tener en cuenta: Si aún no lo has hecho, querrás tomarte el tiempo para aprender a reclamar una página de negocios de Facebook.De esta manera te aseguras de tener un lugar oficial en Facebook donde la gente pueda dejar reseñas.Para las marcas con varias ubicaciones, le sugerimos que aprenda a administrar varias páginas de Facebook con Facebook Business Manager.

Las reseñas de Facebook ahora son consejos de Facebook

Durante años, las páginas de negocios de Facebook presentaron reseñas y calificaciones en línea tradicionales.La situación cambió en 2018, cuando la red social implementó una serie de cambios visuales y características que incluyeron "Recomendaciones de Facebook".

Con la actualización, Facebook siguió las tendencias establecidas por Netflix y YouTube al abandonar el sistema de acción t de valor de 5 estrellas en favor de las opciones de sí / no. Ahora, en la sección "Recomendaciones y revisiones" de una página de negocios, aparece un campo de consulta con la pregunta: "¿Recomendaciones (nombre de la empresa)?"

Los usuarios pueden responder presionando el botón "Sí" o "No" y pueden agregar contexto adicional a sus recomendaciones con etiquetas, fotos y otro texto.

Cómo configurar reseñas en Facebook

De forma predeterminada, las opiniones de Facebook se activaron al crear una página.Si, por alguna razón, no está disponible cuando se crea la página, puede activarla manualmente a través de la sección Administrar página en el lado izquierdo de la pantalla.Para activar las reseñas de Facebook:

  1. Ve a la página de tu marca.
  2. Haga clic en el botón "Configuración" en la sección Administrar página.
  3. Debe aparecer una nueva ventana.Haga clic en la sección "Plantillas y pestañas".
  4. Active la opción "Opiniones".

Para que sea más fácil para las personas dejar comentarios, debes asegurarte de que las personas vean la sección Opiniones en tu página.Puede cambiar el orden de las secciones de esta área a través de la sección "Plantillas y pestañas" en la configuración de la página.Arrastre el icono discontinuo situado junto al nombre de la sección para cambiar el orden.

una captura de pantalla de la página de revisión en la página de Facebook de ReviewTrackers

¿Cómo respondo a las opiniones de Facebook?

Cualquier opinión, incluya o no comentarios de texto adicionales, aparece como una publicación en la sección Opiniones.Esto significa que puede responder a cualquier opinión en una página comentando sobre ella.Antes de hacerlo, asegúrate de responder como la cuenta de Facebook de tu marca y no como un perfil personal.

Antes de escribir una respuesta, es importante aprender a responder de la misma manera a las opiniones negativas y los comentarios positivos.Si se hace correctamente, también puede ayudar con la adquisición de clientes.En particular, la investigación sobre las opiniones de los clientes muestra que el 44,6% de los consumidores tienen más probabilidades de visitar si un cliente responde a las opiniones negativas, pero no espere demasiado tiempo porque el 53,3% espera una respuesta de usted dentro de los siete días.

La forma en que manejas las críticas o los elogios en línea contribuye en gran medida al éxito de la marca.Elegir las palabras correctas y tomar en serio los comentarios puede poner a su marca por encima de la competencia y servir como un factor adicional en la experiencia general del cliente.

¿Puedo eliminar las opiniones de Facebook?

En este momento, no puedes eliminar opiniones individuales de Facebook de tu página.Si no desea revisiones, la única opción es deshabilitar toda la función.Haga lo siguiente:

  1. Vaya a la sección "Configuración" de la pestaña Administrar páginas.
  2. Haga clic en el botón "Plantillas y pestañas".
  3. Junto a la sección "Revisiones", mueva el interruptor de Activado a Desactivado.

Desactivarlo puede no ser la mejor idea porque elimina todas las reseñas, incluidas las críticas positivas que su marca puede haber acumulado a lo largo de los años.En muchos sentidos, una página de marca con reseñas es mejor que una sin reseñas.Esa retroalimentación sirve como una valiosa prueba social para los consumidores, y estarán listos para rechazar una marca si no contiene ningún comentario de los consumidores.

Si crees que una opinión de Facebook contiene spam o no cumple las condiciones de uso y las directrices de contenido, puedes denunciarla a Facebook.

Cómo obtener reseñas en Facebook

Pedir opiniones para tu página de Facebook no tiene por qué ser difícil (o embarazoso).Si tiene la información de contacto de sus clientes, puede enviar mensajes SMS personalizados o correos electrónicos pidiéndoles sus comentarios (asegúrese de obtener su permiso para enviarles mensajes antes de hacerlo).Para aquellos que visitan físicamente sus ubicaciones, puede darles recordatorios físicos como tarjetas o usar pegatinas y carteles en áreas de alto tráfico para informar a los clientes de su página de Facebook.

Captura de pantalla de la plantilla sms ask tool

Según nuestra investigación, el mejor momento para comenzar a pedir comentarios es alrededor de las 14:00 o 18:00-19:00 Independientemente de cuándo solicite comentarios, lo importante es que sea corto, dulce y simple.Explique rápidamente a las personas por qué desea sus comentarios y proporcione un enlace corto que no requiera que las personas salten a través de varios círculos antes de que puedan dejar una opinión en Facebook.Reducir la fricción y al mismo tiempo atraer al consumidor es muy importante para fidelizar al cliente y obtener la información necesaria para mejorar la experiencia del cliente.

La importancia de las reseñas en Facebook

Las opiniones de los clientes son fundamentales hasta el punto de que el 92,4% de los consumidores las utilizan para guiar sus decisiones de compra.La gente necesita esa prueba social para saber si un producto o servicio vale la pena el tiempo y, lo que es más importante, la inversión.

En un sitio popular como Facebook, las reseñas tienen mucho peso, y tienes que usarlas a tu favor para mejorar la experiencia, atraer a más clientes y vencer a la competencia.