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Más de 40 estadísticas sobre la tasa de abandono del carrito de pago para 2020 (+ Cómo recuperar los carritos de pago)

Después de nuestra entrada de blog sobre correos electrónicos de carritos abandonados, analizamos algunos números y este post recopila una serie de estadísticas de abandono de carros, tanto de nuestra base de datos como de estudios de terceros.

El hecho es que si diriges una tienda en línea, estás perdiendo ventas debido al abandono del carrito.🙈

A algunos les gusta referirse a "surf and turf", es decir, los compradores en línea navegan por su sitio, añaden productos a su carrito y luego editan su contenido.Pero hay muchas razones en juego en cuanto a por qué se produce el abandono del carro, como exploraremos en este post.

Antes de sumergirnos en algunas estadísticas carnosas a continuación, aquí hay algunas estadísticas generales de tasa de abandono de carros para meditar:

La tasa media global de abandono del carro es del 69,57%. [1]

El abandono de los carros de la compra asciende a 18.000 millones de dólares en ingresos perdidos cada año. [3]

De media, el 74,58% de los pedidos minoristas online están abandonados, mientras que los sectores de viajes (81,31%) y aerolíneas (87,87%) son los más afectados. [2]

Resumen:

  • 👉 ¿Qué es el abandono de carros y la tasa de abandono de carros?
  • 👉 las tasas de abandono de carros estadísticas para 2020
  • 👉 razones para el abandono del carro
  • 👉 estadísticas de abandono de carros específicos para móviles
  • 👉 estadísticas de abandono de carros específicas de la industria
  • 👉 El costo de abandonar el carro
  • 👉 Seis maneras de reducir la tasa de abandono

🛒 ¿Qué es el abandono del carro?

👉 En el comercio electrónico, el abandono del carrito se produce cuando un comprador potencial inicia el proceso de pago para realizar una compra en línea, pero luego sale del flujo de pago antes de completar la compra.

Cualquier artículo que se agregue al carrito pero nunca logre completar el pago es considerado "abandonado" por el cliente.

📈 ¿Qué es una tasa de abandono de carros?

La tasa de abandono del carrito para un sitio de comercio electrónico es la tasa de clientes potenciales afectados que salen sin comprar nada en comparación con el número total de carros iniciados.

Se calcula dividiendo el número total de transacciones completadas por el número total de carros iniciados.Reste el resultado de uno y luego multiplíquelo por 100 por la tasa de abandono.

Por ejemplo, si tiene 50 compras completadas y 250 carritos de compras iniciados, la tasa de abandono del carro será del 80%.

1 - (50/250) x 100 = 80%

Esta no es una tasa que necesite calcular manualmente: puede generar un informe de Google Analytics para el abandono del carrito, que utiliza la misma fórmula.

La tasa de abandono de carritos para su tienda en línea es una métrica de comercio electrónico importante para realizar un seguimiento.Una alta tasa de abandono indica una mala experiencia del usuario, un embudo de ventas interrumpido o un desinterés general en lo que vendes.

Tenga en cuenta que la tasa de abandono del carro es diferente de la tasa de abandono del pago.

Por ejemplo, ThemeIsle, el sitio hermano de codeinWP, que vende los populares temas Snow y Hestia, utiliza un chequeo emergente, por lo que no hay carrito, per se.Los visitantes eligen un plan y se muestra la ventana emergente de pago, lo que requiere que rellenen la información de pago.

Cart TI

La tasa de abandono escolar en la caja, no en el carro, es del 47,5%.Esto significa que más del 50% de los usuarios que hacen clic en el botón "Comprar" completarán la transacción.

📆 las tasas de abandono de carros estadísticas para 2020

Ha habido docenas, si no cientos, de estudios de abandono de carros publicados a lo largo de los años.

La lista del Instituto Baymard de 41 estudios diferentes es la más comúnmente citada.Cuenta la investigación que se remonta a 2006 y cita que la tasa promedio de abandono de carritos de compras en línea documentado en el período 2006-2018 es del 69,57%. [4]

Tasa de abandono del carrito de la compra en línea de 2006-2018200620082010112012014201620180%20%40%60%80%100%Año

año Tasa de abandono de carritos de compras en línea de 2006-2018
2006 59,8%
2007 61.36%
2008 62.01%
2009 66.08%
2010 64.76%
2011 68.87%
2012 71.98%
2013 71.16%
2014 68.07%
2015 68.53%
2016 68.63%
2017 69.23%
2018 69.57%

Para entender realmente el abandono de carros y cómo te afecta a ti y a tu negocio, es importante profundizar en los detalles y descomprimir las tasas de abandono de carros en diferentes contextos.Así que vamos a romper:

  • 🤔 razones para el abandono del carro
  • 📱 estadísticas de abandono de carros específicos para móviles
  • 🏗️ estadísticas de abandono de carros específicas de la industria

🤔 razones para el abandono del carro

¿Por qué los compradores abandonan sus carros?Bueno, la gran mayoría de los carros abandonados son simplemente la consecuencia natural de cómo la gente navega por sitios de comercio electrónico, según el Instituto Baymard.

Comprar ventanas virtuales, comparar precios, guardar artículos para más tarde, buscar opciones de regalo : todas estas son razones que son en gran parte inevitables.

El último estudio cuantitativo del instituto baymard por "razones de abandono" encontró que el 58,8% de los compradores en línea de Estados Unidos abandonaron un carro en los últimos 3 meses porque "sólo estaba navegando/ no estoy listo para comprar".La investigación ha demostrado que la mayoría de los compradores se irán incluso antes de comenzar el flujo de pago, es decir, añadiendo un artículo al carrito.[4]Cuando se reserva el segmento "solo navegación", las razones restantes para el abandono son las siguientes:

Razones para abandonos durante el pago0%10%20%30%40%50%60%Costos adicionales demasiado altos (envío, impuestos, tarifas)Demasiado largo / complicado proceso de chequeo No confiaba en el sitio con mi tarjeta de créditoinformaciónDelivery era demasiado lentoLos métodos de pago no eran suficientes

Razones para la deserción durante el pago Por ciento
Costos adicionales demasiado altos (envío, impuestos, cargos) 55%
El sitio quería que creara una cuenta 34%
Proceso de pago demasiado largo/complicado 26%
El coste total de la orden no pudo ser visto/calculado de antemano 21%
No confiaba en el sitio con los detalles de mi tarjeta de crédito 17%
El sitio web tenía errores/ se atascó 17%
La entrega fue demasiado lenta 16%
La política de reembolso no fue satisfactoria 11%
Los métodos de pago no eran suficientes 6%
Tarjeta de crédito fue rechazada 4%

Lo interesante aquí es que las 3 razones principales para el abandono – costos adicionales demasiado altos, creación de cuentas y complicado proceso de pago – se pueden arreglar fácilmente.De hecho, la mayoría de las razones de la lista se pueden resolver simplemente revisando los procesos de pago e implementando cambios para mejorar la experiencia del usuario.

📱 estadísticas de abandono de carros específicos para móviles

Hoy en día, el tráfico móvil representa aproximadamente la mitad del tráfico web en todo el mundo, según una investigación publicada por Statista.En el primer trimestre de 2019, los dispositivos móviles (excluyendo tabletas) generaron el 48,71% del tráfico mundial de sitios web, rondando el 50% desde principios de 2017.C[5]omo era de esperar, el uso móvil está en aumento, particularmente en muchos mercados digitales emergentes que se han saltado por completo la fase de Internet de escritorio y han cambiado directamente a Internet móvil.La India es un gran ejemplo con una importante población en línea móvil.

Si bien es difícil actualizar las tasas de abandono de carritos de la compra para 2020 porque nadie ha sido publicado en línea, definitivamente vale la pena comparar lo que está disponible: las tasas de abandono de carritos de Barilliance por dispositivo en 2016 y la participación en pedidos de comercio electrónico de Salesforce por dispositivo en el primer trimestre de 2019.

En 2016, Barilliance encontró una clara correlación entre las pantallas pequeñas y un mayor abandono del carro.Los dispositivos móviles representaron la tasa de abandono de carros más alta, con el 85,65% de los carros creados terminando sin venta.Mientras tanto, los ordenadores de sobremesa tuvieron un mejor desempeño, con un aumento de los ingresos del 12,58%. [6]

Tamaño de la pantalla vs abandono del carritoGlobal averageDesktopTabletMobile0%20%40%60%80%100%

Dispositivo Tamaño de la pantalla versus abandono del carro
Promedio mundial 77.24%
Escritorio 73.07%
Tableta 80.74%
Móvil 85.65%

En ese momento, un artículo de Digiday, donde el comercio móvil va en 2016, destacó lo que ahora sabemos en 2020: los millennials estaban utilizando cada vez más sus teléfonos como su dispositivo principal, y las salidas móviles eran un "gran dolor" de usar.

Corte hoy y el índice de negocios de Salesforce para el primer trimestre de 2019 representa la imagen más verdadera de las tendencias actuales de compras en línea.El informe trimestral analiza la actividad de más de 500 millones de compradores en todo el mundo para identificar tendencias y cambios en la actividad de compra. [7]

Cuota de tráfico por dispositivo y tasa de abandono de carros
( Fuente )

El uso compartido de tráfico de dispositivos es impresionante: las cuentas móviles representan el 64% del tráfico, con los escritorios rezagados por detrás del 29%.[7]Los números para compartir pedidos por dispositivo son aún más impresionantes.Este año, por primera vez, las compras móviles y de escritorio colisionaron, con ambos dispositivos en el 46%. [7]

Tarifa de pedido por dispositivo vs tasa de abandono del carro
( Fuente )

Rompiendo estos números, está claro que en 2020 abandonar el carrito del dispositivo ya no es un problema ahora: los carritos de la compra móviles han mejorado y más clientes están completando el pago en sus teléfonos.

Como dice Salesforce: "Mobile es el mayor destructor minorista desde el comienzo del comercio electrónico".

🏗️ estadísticas de abandono de carros específicas de la industria

Mientras que la tasa global de abandono de los carritos de la compra es del 69,57% en 2019, según Statista, el porcentaje medio por sector varía considerablemente.[1]SalesCycle publicó los resultados más actualizados, que tienen en cuenta la tasa media de abandono del carrito en cientos de minoristas.

Comercio minorista (74,58%) y moda (74,13%) tienen las tasas de abandono escolar más bajas en el comercio electrónico.Esto puede deberse al hecho de que la ropa y otros productos son relativamente baratos en comparación con otros sectores.Las compras minoristas y de moda también suelen tener pasos de búsqueda más cortos, es decir, ves algo que te gusta y lo compras, en lugar de pasar semanas leyendo reseñas y comparando precios.P[2]or el contrario, los sitios en industrias que normalmente tienen fases de investigación más largas y flujos de efectivo más complejos, como los viajes (81,31%) y las aerolíneas (87,87%), tienen tasas de abandono más altas. [2]

Tasas de abandono de carros por sector50%60%70%80%90%100%RetailFashionTravelFinanceAirlines Todos los sectores

Tasas de abandono de carros por sector Por ciento
venta al por menor 74,6%
Moda 74,1%
Viaje 81,3%
Finanzas 78%
Líneas aéreas 87,9%
Todos los sectores 79,2%

Cuando solo se observan tasas de abandono de carritos de compras al por menor, hay varias razones por las que las personas abandonan las compras de ropa.

Las preocupaciones sobre la mala funcionalidad del sitio web, la entrega lenta, la seguridad y las devoluciones se pueden resolver fácilmente revisando las prácticas de ventas y mejorando las experiencias del usuario.Pero el siguiente gráfico muestra los desafíos a los que se enfrentan los sitios de comercio electrónico al tratar de proporcionar una experiencia de compra en línea comparable a la experiencia táctil en la tienda preferida por muchos compradores.

Por qué las personas abandonan las compras de ropa en línea0%10%20%30%40%50%60%Bad websitefunctionalityDelivery too slowConcerns about qualityNot sure about fitFound a better priceProduct appearanceCan't find itemsSecurity concernsReturns policy

Por qué la gente abandona las compras de ropa en línea Por ciento
Características inválidas del sitio web 40%
Entrega demasiado lenta 36%
Preocupaciones sobre la calidad 35%
No estoy seguro del ajuste 35%
Encontré un mejor precio 33%
Apariencia del producto 30%
No se pueden encontrar artículos 30%
Problemas de seguridad 30%
Condiciones de devolución 27%

💸 El costo del abandono del carro

Se han publicado muchas cifras contradictorias en dólares sobre el costo del abandono del carro, lo que hace realmente difícil evaluar cuál podría ser el costo real para los minoristas en línea.Este es un ejemplo rápido:

La investigación de Tinuiti (anteriormente cpcstrategy) de 2014 sugiere que el abandono de carros contribuye a más de $18 mil millones en ventas perdidas cada año.[8]Mientras tanto, un informe PYMNTS.com en el tercer trimestre de 2016 cita que en 2014 los consumidores dejaron $4 billones de mercancías en carritos de compras.E[9]n 2018, la investigación de Barclaycard reveló que los británicos abandonan los contenedores en línea por valor de casi £ 30 al mes, causando potencialmente más de £ 18 mil millones en ventas perdidas cada año.Los artículos más abandonados incluyen prendas de punto, artículos de cuero, lencería y auriculares.U[10]na investigación citada a menudo por Forrester, que es difícil de verificar, indica que los ingresos anuales estimados del carro de la compra alcanzarán los 31.000 millones de dólares.

A pesar de las variaciones salvajes en las cifras, un par de cosas están claras: la cantidad de dinero perdido debido al abandono del carro está creciendo, y los sitios de comercio electrónico deben mirar las estrategias que pueden poner en marcha para recuperar estas pérdidas.

🤷♂️ ¿Por qué debería preocuparme por las estadísticas de abandono de carros?

Con los compradores abandonando 1 de cada 7 carros, es bueno saber dónde está su negocio de comercio electrónico.En primer lugar, conocer la tasa de abandono del carrito podría darte tranquilidad si estás alrededor del 70%: ¡no es solo tu tienda, sino la mayoría de las tiendas las que se encargan de las ventas perdidas!

La tarifa de su tienda le dará una indicación general del rendimiento de su tienda: su oferta de productos, proceso de pago y disponibilidad de información de precio y envío en su sitio.Todos estos son elementos importantes de cualquier tienda de comercio electrónico.

¿Te preguntas qué es una buena tasa de abandono de carros?Mientras que la investigación indica que la tasa promedio de abandono del carro es de aproximadamente 70%, la tasa puede ser más alta o menor.

Una baja tasa de abandono del carrito indica que está dando a los compradores una gran experiencia de usuario.Clientes como sus productos, su sitio es fácil de navegar, y el proceso de pago es suave.

Si la tasa de abandono del carrito es alta, significa que un gran número de compradores están iniciando el proceso de pago, pero no pueden seguir y completar la transacción.Los artículos dejados en los carros son ingresos potenciales que pierdes, evitando tu objetivo de maximizar las ganancias.

💡 Seis maneras de reducir la tasa de abandono de carros

El primer paso es entender por qué los clientes abandonan sus carros.Esto significa profundizar en sus datos de Google Analytics (y producir informes avanzados de comercio electrónico), sondear a sus compradores, revisar el soporte de chat en vivo y los registros, ejecutar pruebas de usabilidad para su tienda o incluso ponerse en contacto con los compradores individualmente para obtener comentarios.

Del mismo modo, es importante tener en cuenta las razones populares específicas de la causa que exploramos anteriormente – costos adicionales demasiado altos, creación de cuentas y complicado proceso de pago, entre otros – y determinar si ellos también podrían contribuir a su alta tasa de abandono.

Una vez que haya determinado las principales razones detrás de su alta tasa de abandono de carros, estas son algunas estrategias que vale la pena implementar:

1. Reducción de la subida de precios

La razón número uno por la que la gente sale de los tranvías, después de "sólo la navegación", son los costos inesperados relacionados con el envío, los impuestos y los impuestos.A menudo, un cliente comenzará a agregar artículos al carrito, sólo para más tarde encontrar que los costos de envío son demasiado altos o que tienen que pagar una tarifa de importación u otros impuestos.

Para reducir el choque de precios, asegúrese de que los costos de envío y los impuestos y tarifas asociados con la entrega sean transparentes.Esto podría significar crear una página de "Envío y Entrega" para su sitio, actualizar preguntas frecuentes para describir la política de devolución y/o agregar una calculadora de envío a las páginas de productos.Estas soluciones ayudarán a minimizar las sorpresas para los compradores en la caja.

Además, considere proporcionar más opciones de pago para los clientes.Si bien las PayPal de tarjetas de crédito y tarjetas de crédito son bastante comunes, puede haber otros métodos de pago que los compradores prefieren usar.

2. Proporcionar una opción de pago para huéspedes

La segunda razón más popular para el abandono del carro es "El sitio quería que creara una cuenta"."Así que no obligues a los clientes a registrarse en tu sitio, dales la opción de hacer el check-out como invitado.

WooCommerce ofrece una opción de pago de invitado integrada.Para habilitarlo, vaya a WooCommerce → Cuenta → Configuración de privacidad → pago dPago de invitados de WooCommerceel invitado:

Esta opción permite a los clientes desproterse sin crear una cuenta.Los pedidos no se vincularán a una cuenta de usuario en WordPress.

Pida a los clientes que creen una cuenta, proporcionen una contraseña, introduzcan información personal no relacionada con su compra… todo esto hace que el proceso de compra sea más largo.Cuando el cliente ya ha decidido que quiere comprar de usted, no se ponga en el camino.

Se puede guardar la información que los clientes introducen durante el proceso de pago, como los detalles de envío.Puede preguntarles después de que hayan completado su pedido si desea crear una cuenta para pedidos futuros.

3. Revise y optimice su flujo de pago

¿Cuándo fue la última vez que completó el proceso de pago?Es fundamental que los clientes puedan navegar fácilmente por el flujo de pago para completar la transacción.Si es largo y complicado con muchas formas o tiene una experiencia de usuario complicada, los compradores estarán apagados y menos propensos a echar un vistazo.

Herramientas de prueba de usuario como Hotjar y ver vídeos de personas interactuando con tu sitio (Userbrain, Fullstory, etc.) Pueden ayudarte a determinar dónde podrías equivocarse en el proceso de pago.

Río HotJava

También es importante probar regularmente el pago para asegurarse de que realmente funciona.A veces, los cambios de diseño y código pueden detener el pago.Herramientas como Ninja Robot para WooCommerce pueden probar automáticamente tu pago y enviarte una notificación por correo electrónico cuando no funciona.

4. Aumentar la confianza

Los compradores necesitan tranquilidad cuando se trata de seguridad, especialmente porque "no confío en el sitio con los datos de mi tarjeta de crédito" es la razón número cinco para el abandono del carro.

En los Estados Unidos, el fraude con tarjetas de crédito de comercio electrónico es casi inevitable, ya que el 49% de los consumidores son víctimas de fraude con tarjetas de crédito.Desafortunadamente para los comerciantes, los costos obvios del fraude no son los únicos costos.Según la investigación de Riskified, el 49% de los clientes informaron no regresar a un minorista en línea después de que ocurrió un incidente de fraude, lo que significa que el comerciante pagará el costo del fraude y perderá futuros clientes.[11]Hay dos maneras de mejorar la confianza en el proceso de compra y mostrar a los clientes que su información es segura:

  • Asegúrese de que su sitio tenga un certificado SSL válido.Google aplica HTTPS, por lo que si el certificado no está instalado correctamente o ha caducado, los compradores verán un mensaje de advertencia en Chrome informándoles de que la conexión no es segura.
  • Muestra símbolos de confianza de empresas de seguridad conocidas, como VeriSign, Truste, Norton.Una encuesta de Actual Insights encontró que el 61% de los compradores no compraron porque no se mostró un logotipo de confianza y más del 75% dijo que no compró porque no reconocía el logotipo utilizado. [12]

5. Enviar correos electrónicos de carro abandonados

Una de las tácticas más poderosas para recuperar carros abandonados es enviar correos electrónicos para recordar a la gente lo que dejaron atrás.Según Barilliance, enviar un correo electrónico de carrito abandonado en un plazo de 24 horas puede ayudarle a recuperar el 20,3% de las ventas.L[13]as estadísticas sobre correos electrónicos de abandono de carros son notables.Según SalesCycle, el 46,1% de las personas abren correos electrónicos abandonados, el 13,3% hace clic dentro de los correos electrónicos, y de ellos, más del 35% terminan comprando algo.L[14]a tasa de conversión global de correos electrónicos de abandono de carros es del 18%, con algunos minoristas alcanzando tasas de conversión de hasta el 40%.P[13]ara darle un ejemplo de éxito en el mundo real, antes de gdpr, ThemeIsle, el sitio hermano de CodeinWP, envió una serie de tres correos electrónicos de recuperación en cinco días a clientes potenciales:

  • Después de 60 minutos.Asunto: "¿Has olvidado algo?Parece que tienes artículos en el carrito… "
  • Después de 24 horas.Línea de artículos: "¿Qué hay en el carro?"
  • Después de 5 días Fila del objeto: "¿Estás seguro?Un último recordatorio sobre los artículos en el carrito … (incluido un descuento de bienvenida del 10%) "

Los resultados hablan por sí solos (y son mejores de lo que sugiere SalesCycle):

  • Primer correo electrónico: abre el 50%, hace clic en el 21%
  • Segundo correo electrónico: abre 41%, hace clic en 3%
  • Tercer correo electrónico: abre el 39%, hace clic en el 8%

Las recomendaciones de CodeinWP sobre marketing eficaz por correo electrónico para recuperar carritos incluyen:

  • Tiempos: Envía tu primer correo electrónico lo antes posible
  • Frecuencia: Envía hasta tres correos electrónicos de carro abandonados
  • Grandes imágenes: incluyen imágenes de productos
  • Copia en la marca: Asegúrese de no enviar copias genéricas
  • Incentivos: Dar a la gente una razón para volver
  • Dispositivos móviles: Asegúrate de que tus correos electrónicos se vean bien en dispositivos móviles

Para enviar correos electrónicos de recuperación de carritos, debe tener la dirección de correo electrónico del comprador.Esto significa que tendrá que pedir a los compradores su correo electrónico al comienzo del proceso de pago.(También tendrá que pedirles su consentimiento para unirse a su lista de correo electrónico – un requisito desde la introducción del gdpr.)

También es crucial comprobar si el comprador ha cambiado de opinión y ha realizado una compra después de todo antes de enviar la primera recuperación o cualquier correo electrónico posterior.No quieres recordarles que hagan una compra que ya han hecho.

6. Usar la prueba social

Las revisiones de productos pueden generar evidencia social, que es el fenómeno psicológico en el que las personas asumen que las acciones de otras personas indican cómo debemos comportarnos.Es decir, tendemos a pensar que si mucha gente hace algo o ama algo, tiene que ser correcto.Este fenómeno está impulsado por la suposición de que otras personas tienen más o mejor información.

resúmenes

Para los clientes que están en el escenario si comprar a usted – especialmente a los compradores primerizos – la prueba social puede ayudar a dirigirlos hacia una compra.Leer comentarios positivos en su sitio le ayudará a aliviar cualquier ansiedad.

Hay muchas maneras de agregar evidencia social a su sitio:

  • Pida a los clientes que revisen sus productos.Puedes hacerlo por correo electrónico, Facebook o sitios de revisión.
  • Ver opiniones en páginas importantes, como páginas de producto y de destino.

envoltura de 🛍

Sería bueno vivir en un mundo donde se puede obtener una tasa de conversión del 100%, ¿verdad?Pero el hecho es que su sitio de comercio electrónico experimentará un cierto nivel de abandono del carrito.

Lo importante es determinar cuál es la tasa, entender lo que contribuye al abandono del carro y empezar a implementar estrategias para recuperar las ventas perdidas.

¿Has experimentado el abandono del carro?Comparte la tasa de abandono de tu carrito a continuación y lo que estás haciendo para mejorarlo : ¡tu experiencia podría ayudar a los demás!

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