10 tTrend de las redes sociales: cómo tener éxito en 2020

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Estas son las 10 principales tendencias de redes sociales que los vendedores deben aprovechar en 2020:

1. Los chatbots de Messenger ofrecen soporte las 24/7

Los consumidores están pasando de compartir experiencias personales en perfiles sociales públicos a la interacción con aplicaciones de mensajería.WhatsApp, Messenger, WeChat, QQ y Skype disfrutan de una base de usuarios de 5 millones de personas (y en aumento), más que todas las redes sociales públicas.Mientras que en 2015 WhatsApp tenía 16,2 millones de usuarios, para 2021 probablemente tendrá 25,6 millones de usuarios.Del mismo modo, Facebook Messenger tuvo 126,3 millones de usuarios en 2018 y se espera que tenga 138,1 millones en 2022.

Las marcas que atienden a los consumidores en estas aplicaciones disfrutan de una tasa de apertura del 88% para sus mensajes de marketing.El problema para las pequeñas empresas a menudo surge en las expectativas de respuesta de los consumidores.Entre los consumidores actuales, el 82% de ellos espera una respuesta inmediata de las marcas al ponerse en contacto con ellos.Además, el 90% de ellos dice que una respuesta inmediata (en 10 minutos) es muy importante.Por lo tanto, las marcas deben proporcionar soporte 24/7, una tarea difícil para las pequeñas empresas.

Si bien las marcas pequeñas a menudo no tienen la financiación para proporcionar soporte las 24/7, la tecnología puede ser una solución.Los chatbots de mensajería basados en la IA y el aprendizaje automático permiten a las marcas ofrecer el soporte en tiempo real 24/7 que los clientes esperan.Por esta razón, el 46% de las empresas planearon o implementaron un chatbot en 2019.

Infografías de estadísticas de participación del consumidor de Hubspot

Los consumidores esperan respuestas inmediatas de las marcas

2. El marketing de influencers se vuelve accesible para las pequeñas empresas

El marketing de influencers es el uso de expertos de nicho conocidos para comercializar productos.En 2015, el gasto en marketing para influencers globales fue de 500 millones de dólares; para 2020, serán 10.000 millones de dólares.La tendencia está aumentando en parte porque se ha vuelto más accesible para empresas de todos los tamaños.Las empresas más pequeñas están aprovechando cada vez más a los micro-influencers (expertos/personalidades de nicho con 10.000-90.000 seguidores) e influencers de empleados (empleados con seguidores alrededor de un nicho corporativo).

Otra tendencia que lleva el marketing de influencers a las pequeñas empresas es el uso de micro-influencers, expertos en nichos o personalidades con menos de 10.000 seguidores.Mientras que las empresas pagan miles de dólares por asociaciones entre celebridades o influencers, los micro-influencers son más asequibles, con una campaña pagada promedio que cuesta menos de $500.Sin embargo, los micro-influencers cuentan con una tasa de participación un 60% más alta que los influencers de celebridades y ofrecen una tasa de conversión del 22,2%.

Infografía de los precios medios de las campañas de micro-influencers

Precios medios de campaña para microinfluencer

Desde el punto de vista empresarial, un informe de Sprout Social revela que el 71% de los vendedores sociales recurren a los empleados de la marca como influencers, en parte para reducir costos.Pero también funciona; El contenido generado por los empleados aumenta las audiencias en un 561 % en comparación con el contenido compartido solo en canales empresariales.Además, el 45% de los consumidores dice que el liderazgo de la marca (contenido creado por los empleados de la empresa) les ha llevado a comprar a una empresa.

3. El contenido efímero, como la desaparición de mensajes, aumenta la participación

El contenido efímero incluye publicaciones e historias que desaparecen dentro de un cierto período de tiempo, generalmente 24 horas.Muchas marcas publican contenido efímero en plataformas como Instagram, Facebook y Snapchat.El contenido no se comparte en las fuentes de audiencia regulares, por lo que las marcas pueden publicar tantas veces como quieran sin spam de usuarios.Además, el acceso limitado a las historias permite a las empresas crear un sentido de urgencia (o miedo a perderse).

Como un canal de contenido efímero, Instagram cuenta con 200 millones de personas comprometidas mensualmente, en comparación con 100 millones en octubre de 2017. Este alcance hace que sea conveniente para las marcas mostrar negocios por tiempo limitado o detrás de las escenas echa un vistazo a sus negocios, productos y cultura.A su vez, disfrutan de un aumento del compromiso.Entre las marcas con ~ 10.00 seguidores, las publicaciones regulares disfrutan de un porcentaje de cobertura del 11,3%, mientras que las historias de Instagram disfrutan de una tasa de cobertura del 32%.

Publicaciones de Instagram contra historias alcanzan infografías de gráficos estadísticos

Publicaciones de Instagram vs historias alcanzables

Snapchat también es una plataforma eficaz para contenido efímero.Warby Parker, por ejemplo, utiliza Snapchat para mostrar miradas tras bambalinas en las oficinas de la compañía para revelar su cultura casual y creativa.Después de desarrollar seguidores, comenzaron a experimentar para convertir a los seguidores de la marca en clientes ofreciendo ofertas exclusivas para gafas de diseñador de edición limitada.Los marcos se agotaron en un tiempo récord.

Warby Parker ofrece marcos exclusivos a través de la imagen de Snapchat

Warby Parker ofrece marcos exclusivos a través de Snapchat

4. Video en vivo ofrece una nueva tienda para pequeñas empresas

El vídeo en directo está grabando o transmitiendo vídeos en tiempo real.Entre las pequeñas empresas, es extremadamente popular, con el 95% de los ejecutivos planean usarlo para el marketing; un notable 91% dice que lo hará a través de Facebook Live.La razón es simple: su público lo exige; El 82% de la gente dice que prefiere ver un video en vivo que leer una publicación en las redes sociales.Además, los vídeos en directo obtienen seis veces más interacción (me gusta, comentarios, acciones) como vídeos pregrabados.

Un estudio de Buffer de 2019 ofrece información sobre los planes de pequeñas empresas para usar vídeo en vivo.En una encuesta a más de 1.800 operadores de pequeñas empresas, las principales razones para dejar de usar vídeos son presupuestos y tiempo limitados.El video en vivo resuelve esto.Los consumidores disfrutan de vídeos auténticos y crudos y las empresas dedican menos tiempo a producir y editar vídeos.Las cámaras móviles también crean la sensación auténtica que los seguidores quieren (ver #6 a continuación) sin equipos de fabricación caros.

Info-gráfico de la tabla de estadísticas de vídeo en vivo en las redes sociales

Facebook Live más popular entre las pequeñas empresas

5. Anuncios en redes sociales listos para superar a la publicidad tradicional

Mientras que los editores como el New York Times ven una caída de dos dígitos en los ingresos publicitarios, las pequeñas empresas recurren a anuncios sociales en masa.Facebook ahora tiene 6 millones de anunciantes, mientras que Instagram tiene 2 millones de anunciantes mensuales.En estos canales, las pequeñas empresas pueden llegar a clientes potenciales con una segmentación sencilla y varios tipos de anuncios; la publicidad social también es mucho más barata que la publicidad en los medios tradicionales.

De hecho, para 2020, la publicidad en las redes sociales está a punto de superar a la publicidad de los periódicos, una opción mediática tradicional que las pequeñas empresas han utilizado durante mucho tiempo para llegar a los consumidores locales.La simple verdad es que, con un promedio de $11 por cada 1000 visitas, las pequeñas empresas pueden mostrar mejor sus productos a través de anuncios de Facebook e Instagram, lo que les permite competir usando las mismas estrategias de redes sociales que las grandes empresas.

Por ejemplo, Pela Case encuentra nuevos clientes potenciales a través de anuncios de Instagram de carrusel ultraflexibles.Con este tipo de anuncio, la empresa puede utilizar contenido multimedia, incluidas imágenes y vídeos, para ayudar a los consumidores a darse un chapuzón en la búsqueda de productos.A continuación, añaden un enlace para que los consumidores haga clic y compren.Las historias patrocinadas adicionales aumentan este esfuerzo, asegurando que el contenido de pago aparezca en las fuentes de audiencia objetivo.

De la muestra de anuncios de Instagram de Case

De la muestra de anuncios de Instagram de Case

6. Las "historias" de las redes sociales ayudan a las marcas a mostrar autenticidad

La característica historias relativamente reciente en plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook se ha vuelto extremadamente popular entre los consumidores.En 2016, 100 millones de usuarios se comprometieron con historias de Instagram; en 2019, 500 millones lo hacen.Del mismo modo, aunque las historias de Facebook sólo se introdujeron hace dos años, ahora cuenta con una base de usuarios de 500 millones.Debido a la creciente popularidad entre los consumidores, 2 millones de marcas se reúnen con los consumidores allí.

Facebook vs historias diarias de usuarios gráficos activos

Facebook vs historias diarias de usuarios activos

Las historias de Facebook facilitan a las marcas contar historias auténticas queridas por sus seguidores.Por ejemplo, para contar la historia de un evento, las empresas pueden crear presentaciones de imágenes y vídeos sobre cómo prepararse para el evento y echar un vistazo a lo que implica el evento.Durante el evento, pueden invitar a los asistentes a contribuir a la historia.El soporte para historias de Facebook en grupos empresariales y eventos permite a los usuarios contribuir a la historia con su contenido generado por el usuario.

7. La escucha social hace que sea fácil para los clientes entender

La escucha social es el uso de herramientas de monitoreo para escuchar y analizar cómo las personas hablan de su marca, industria, palabras clave y competidores.Esto puede sonar inquietante, pero los consumidores lo prefieren.Mientras que el 90% de los usuarios de redes sociales recurren a marcas en las redes sociales, al 83% de los consumidores les gusta cuando las marcas responden a sus preguntas, y al 68% de ellos les gusta cuando las marcas se unen a sus conversaciones en las redes sociales.Para responder o participar en conversaciones, las marcas deben escuchar primero.

Infografía de escucha social

Infografía de escucha social

Pero esto no es sólo una victoria para los consumidores.En 2019, el número de herramientas de escucha social aumentará en un 31% en respuesta a la demanda de la empresa para ellas.Al escuchar, las marcas pueden aprender sobre los problemas asociados con sus marcas para crear respuestas proactivas que detengan a los clientes.También pueden realizar un seguimiento de las quejas de la industria o la marca, así como de los intereses de los consumidores, con el fin de ofrecer soluciones que mantengan satisfechos a los clientes y atraigan otras nuevas.

Por ejemplo, Bella Brava, una pizzería vegana que se centra en una vida saludable, quería abrir una nueva ubicación.Para encontrar una comunidad que pudiera abrazar sus valores, insertaron palabras clave como "saludable", "vegetariano" y "auténtico italiano" en herramientas de escucha social para seguir las conversaciones que los rodean.Se alojaron en lugares donde la gente estaba más involucrada en esas conversaciones y luego encontraron una serie de lugares para construir nuevos restaurantes.

8. Los grupos de redes sociales crean un mayor alcance de marketing

Mientras que plataformas de redes sociales como Facebook fueron creadas para permitir a las personas conectarse a sus comunidades, las marcas lo han utilizado como una placa virtual para su contenido y los consumidores quieren más.Quieren relaciones significativas y un sentido de pertenencia, por lo que 1.400 millones de ellos se han unido a grupos privados, una base de usuarios que ha aumentado un 40% en el último año.A su vez, al elegir contenido para las fuentes de las personas, los algoritmos de Facebook priorizan el contenido del Grupo.

Así que no es de extrañar que las marcas estén involucrando a grupos para recuperar su contenido en los feeds de consumo.Esto ha llevado a plataformas sociales como Facebook a implementar nuevas funciones de negocio grupales, como la capacidad de participar como página de negocios, publicar videos en vivo y crear unidades de aprendizaje (cursos) para los miembros.

Debido a que los algoritmos de Facebook priorizan el contenido del grupo en los feeds, las marcas disfrutan de un mayor alcance cuando comercializan dentro de grupos.Mientras lo hacen, obtienen acceso a una audiencia para promover picos exclusivos en nuevos productos y ofertas, y para obtener información sobre los intereses y debilidades de los consumidores (que se pueden utilizar para crear campañas publicitarias dirigidas).

9. Las ventas sociales B2B ganan mayor ROI, favorecidas por los vendedores

La venta social es el uso de las redes sociales por parte de los vendedores para responder a las preguntas de los clientes e iniciar conversaciones comerciales o de la industria.A medida que lo hacen, enseñan a los clientes e impulsan su industria y productos, ganando así confianza en los consumidores y alimentando las perspectivas, desde el conocimiento de la primera marca hasta la compra.

Las ventas sociales son particularmente efectivas para las marcas de negocio a negocio (B2B), especialmente porque los principales responsables de la toma de decisiones dentro de las empresas B2B tienen entre 18 y 34 años, que también es el grupo demográfico más grande en las redes sociales.Como era de esperar, los responsables de la toma de decisiones utilizan las redes sociales para evaluar marcas y productos antes de la compra: el 84% de los altos ejecutivos utilizan las redes sociales para apoyar las decisiones de compra, y el 75% de los compradores están significativamente influenciados por las redes sociales.

Esto significa que las marcas B2B logran resultados superiores al llegar a los responsables de la toma de decisiones donde se sienten más cómodas.Los vendedores que se aprovechan de las ventas sociales obtienen, en promedio, un aumento del 31% en el ROI en comparación con aquellos que utilizan tácticas de ventas tradicionales.Además, los vendedores sociales disfrutan de un 6% más de cuota de ventas y un 7% más de tasas de renovación que cuando intentan vender a través de rutas de venta más tradicionales.

Info-gráficos de tarjetas de redes sociales

Los representantes de ventas que utilizan las ventas sociales disfrutan de mayores resultados de KPI

También es importante tener en cuenta que los rendimientos son a largo plazo y afectan al éxito de toda la empresa.Las ventas sociales ayudan a las empresas a obtener, en promedio, un aumento anual del 16% en los ingresos, que es cuatro veces lo que generalmente logran aquellos que no utilizan las ventas sociales.

10. Un enfoque en la creación de confianza

En 2019, la sociedad en su conjunto tiene problemas de confianza.El barómetro de confianza de Edelman de 2019 revela que el 73% de las personas están preocupadas por las noticias falsas utilizadas como arma.Además, el informe revela que sólo el 56% de las personas confían en las empresas.Las organizaciones sin fines de lucro también están experimentando problemas de confianza, con sólo el 57% de los consumidores confiando en organizaciones sin fines de lucro.

Por el contrario, el 75% de las personas confían en su empleador y el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de productos de las personas que conocen.De hecho, los consumidores están trasladando su confianza de grandes y grandes empresas y fuentes a personas y empresas dentro de sus comunidades de confianza.Además, esperan que las marcas ganen un lugar de confianza en su pequeña comunidad, que incluye amigos, empleadores y personas de ideas afines.

Por lo tanto, las marcas están trabajando para formar parte de las comunidades auténticas y confiables en las que la gente normalmente confía.Para ello, están escuchando y participando en conversaciones con grupos de redes sociales, proporcionando soporte 24/7 a través de chatbots para demostrar a los clientes que pueden contar con marcas; y el uso de contenido generado por el usuario (por ejemplo, en Stories) y micro-influencers en lugar de tonos difíciles para generar confianza.

Bottom Line – Las últimas tendencias de redes sociales 2019

A medida que miramos hacia 2020, está claro que las marcas necesitan abrazar una realidad donde la confianza empresarial está sufriendo.Es por eso que las últimas tendencias de las redes sociales caracterizan a las empresas que utilizan grupos, micro-influencers, ventas sociales, soporte 24/7 y narración a través de contenido efímero para reconectar auténticamente con los compradores.Para compensar los cambios en los algoritmos en las fuentes sociales, también recurren a los anuncios de pago y las escuchas sociales para comprender las preferencias de los consumidores.

Aprovechar al máximo estas estrategias de marketing basadas en la confianza y en la comunidad requiere una gran cantidad de tiempo, sin embargo, que a menudo es insostenible para las pequeñas empresas.Afortunadamente, plataformas contractuales como Fiverr pueden darles más manos para ayudar.A partir de solo $5 por actividad, los expertos en redes sociales de Fiverr pueden ayudarle a implementar estrategias de marketing social que construyan y mantengan una comunidad auténtica alrededor de su marca.Haga clic aquí para comenzar con Fiverr.