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Email Marketing: Una guida per principianti per iniziare

L’email marketing è uno dei canali più vecchi e importanti che puoi utilizzare per connetterti con i tuoi utenti. Perché? Le risposte sono tutte nei numeri.

Tra alcune statistiche e-mail molto importanti, eccone alcune che parlano dell’efficacia dell’email marketing come strumento di comunicazione.

In uno studio del 2016 condotto da eMarketer, l’80% delle PMI negli Stati Uniti afferma che l’email marketing ha aiutato a convertire i clienti e li tiene in giro per il lungo raggio. La ricerca organica e a pagamento è risultata seconda e terza nello studio, ma non era ancora efficace come l’email marketing.

Quindi, mentre vale sicuramente la pena investire nella posta elettronica, come si dovrebbe iniziare se si è nuovi di zecca?

Questa guida all’email marketing fornirà una panoramica su come iniziare , assicurandoti di ottenere un vero e proprio primer sull’argomento.

Le origini dell’email marketing

Da quando l’inventore Ray Tomlinson ha inviato la prima e-mail 42 anni fa, la capacità di inviare messaggi attraverso una rete si è evoluta in una delle tattiche di marketing più convenienti utilizzate oggi. Per coloro che non hanno familiarità, Ray ha creato il primo programma di posta elettronica su ARPANET, il predecessore di Internet.

Inviare un’e-mail e coinvolgere efficacemente i clienti sono ovviamente due cose diverse: come è nato l’email marketing e come si è evoluto in quello che è oggi?

Nel 1978, Gary Thuerk, che è stato acclamato in modo poco lusinghiero come il “Padre dello Spam”, ha inviato un lotto di 400 e-mail su ARPANET per promuovere le macchine Digital Equipment Corp (DEC). Gary, che era un responsabile marketing dell’azienda, ha inviato quello che probabilmente era percepito allora come un messaggio altamente innovativo, diretto alle caselle di posta dei clienti.

E il messaggio ha portato a $ 13 milioni di vendite per macchine DEC e un basso numero di lamentele!

L’evoluzione dell’email marketing

Intorno al 1991, le cose iniziarono ad evolversi rapidamente, spinte dall’arrivo di Hotmail. È stato il primo servizio di posta elettronica gratuito basato sul Web e ha aperto le porte agli esperti di marketing per raggiungere i clienti in un modo completamente nuovo.

Come puoi immaginare, fino a questo punto, il direct marketing è stato fatto di persona o per telefono, quindi Hotmail ha contribuito a risparmiare molto tempo e denaro ai professionisti del marketing.

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Nel corso del tempo, un numero sempre maggiore di marketer è salito sul carro e la novità dell’email marketing si è lentamente esaurita.

Nel frattempo, sono state introdotte più regole di regolamentazione e filtro ISP per proteggere gli utenti da contenuti di spam e marketer di posta elettronica troppo zelanti.

In effetti, nel 2009 – Return Path ha riferito che circa il 30% delle e-mail non è arrivato nelle caselle di posta. Questo è stato un punto di svolta nella storia dell’email marketing, quando gli esperti di marketing si sono resi conto che non era più abbastanza buono per mandare semplicemente un’email.

Dovrebbero tenere conto del fatto che le e-mail devono essere recapitate, aperte e lette. Con l’arrivo dello smartphone nel 2012, circa il 40% delle e-mail di marketing è stato aperto su dispositivi mobili.

Ciò ha cambiato il modo in cui le campagne di email marketing dovrebbero essere progettate e ottimizzate per piattaforme diverse. Ora che sappiamo da dove proviene l’email marketing e come si è evoluto fino ai giorni nostri, perché è ancora importante e come va a beneficio delle nostre attività?

Vantaggi dell’email marketing

Come indicato nelle statistiche incoraggianti sopra, l’email marketing sembra essere un modo economico per raggiungere i tuoi clienti.

Ma quali sono alcuni dei principali vantaggi dell’utilizzo dell’email marketing? Cosa lo rende più prezioso di altri canali di marketing?

1. L’email marketing può essere personalizzato

A differenza dei social media, che è un approccio unico per tutti: puoi personalizzare il tuo marketing via e-mail a seconda del gruppo di clienti che desideri raggiungere. Ecco alcuni suggerimenti per la personalizzazione:

  • Utilizza i dati sulla posizione per personalizzare le immagini nelle tue e-mail.
  • Utilizza la posizione, i dati demografici e gli acquisti passati per personalizzare le offerte.
  • Integra la cronologia di navigazione passata dei tuoi clienti o i dati di acquisto passati per personalizzare i consigli nelle tue e-mail.
  • Personalizza le e-mail di abbandono del carrello: il 65% dei carrelli può essere recuperato entro 24 ore e le e-mail di abbandono del carrello inviate entro 60 minuti hanno una percentuale di apertura del 40% .

Per di più, leggi la nostra guida sulla personalizzazione delle e-mail utilizzando contenuti dinamici.

2. L’email marketing è misurabile

Tutto ciò che fai con l’email marketing è misurabile. Questo elimina le congetture e serve a informare la tua strategia . Nel tuo software di email marketing, sarai in grado di tracciare cose come:

  • Chi ha aperto la tua email
  • Quali collegamenti sono stati cliccati all’interno dell’e-mail
  • Quante persone hanno annullato l’iscrizione
  • Quante email sono state aperte sui dispositivi mobili
  • Quante email sono rimbalzate
  • Cosa hanno fatto gli utenti sul tuo sito o nella tua app, dopo aver ricevuto la tua email

Sarai anche in grado di testare le tue e -mail e determinare i tipi di contenuti a cui i tuoi iscritti stanno rispondendo.

In definitiva, tutto ciò che misuri può essere utilizzato per comprendere il successo (o il fallimento) delle tue campagne di email marketing e puoi migliorarle nel tempo.

Come iniziare con l’email marketing

1. Determina chi è il tuo pubblico

La prima cosa che dovresti fare quando inizi i tuoi sforzi di marketing via email è capire chi è il tuo pubblico.

Volete essere chiari su chi sono i vostri clienti e su ciò di cui hanno bisogno, e sarete in grado di inchiodarli creando persone acquirente.

A seconda del tuo prodotto o servizio, a volte avrai una o più persone acquirente. E per crearli, dovrai fare qualche ricerca. Un modo semplice per iniziare è condurre sondaggi e interviste telefoniche con i tuoi clienti esistenti.

Dopotutto, si tratta di persone che già acquistano nei tuoi prodotti e servizi, quindi è il punto di partenza ideale per la creazione di profili.

Ecco un esempio di come potrebbero apparire le persone :

Un altro strumento che ci piace qui a Vero è la “mappa utente”. Puoi vedere la presentazione introduttiva di Laura Klein per saperne di più.

La mappa utente fornisce uno strumento visivo per aiutarti ad allineare i tuoi clienti, le loro esigenze e la loro posizione nel ciclo di acquisto. È uno strumento potente!

2. Creare un elenco e-mail

A volte hai già un elenco di lead su cui lavorare, ma altre volte potresti costruire da zero.

Se è quest’ultimo, ecco alcuni suggerimenti pratici per la creazione di una lista di e-mail da zero e, se hai esperienza, una bella lista per controllare le basi della tua strategia.

  • Aggiungi inviti all’azione personalizzati (CTA) nei post del tuo blog e nelle pagine di destinazione. Secondo HubSpot, i CTA personalizzati hanno un tasso di view-to-submit più elevato del 42% rispetto a quelli che sono solo generici su tutte le pagine. Esempi di questi includono download di ebook o persino un quiz.

  • Aggiungi un pop-up tempestivo alle tue pagine . Questa è una linea sottile da percorrere in quanto può essere ingannevole o addirittura irritante per i visitatori del tuo sito. Tuttavia, se fatto rispettosamente, può aiutare a costruire la tua lista e-mail.Utilizzare tattiche di retargeting in loco (ad es. Consentire ai pop-up di apparire solo per i visitatori di ritorno e assicurarsi che vedano il popup solo una volta) è una cosa da considerare e garantire offri qualcosa di significativo e di valore nel pop-up è un altro.

  • Aggiungi collegamenti alla tua newsletter su e-mail e social. Aggiungendo CTA sulla tua firma e-mail o sui social media, crei un’opportunità per coloro che sono nella tua rete di opt-in se interessati. Funziona meglio sui canali social se hai già un gruppo di follower coinvolti che vorrebbe saperne di più da te.
  • Aggiungi più landing page. Le aziende registrano un aumento del 55% dei lead quando aumentano il conteggio delle pagine di destinazione da 10 a 15. Non si tratta solo di creare nuove pagine di destinazione, ma di creare quelle che soddisfano meglio i dati demografici specifici. Qui è dove arrivano i tuoi acquirenti!
  • Crea un magnete al piombo. In sostanza qualcosa che dai ai potenziali abbonati in cambio della loro e-mail e del loro consenso. I magneti al piombo più comuni che vedi oggi in natura sono probabilmente rapporti o guide in formato PDF, ma possono anche includere prove gratuite, link di formazione video e quiz.

3. Impostare alcuni KPI o obiettivi

Ora che hai impostato i tuoi segmenti, ti consigliamo di stabilire alcuni obiettivi e capire quali KPI dovresti mirare con i tuoi sforzi di email marketing. Ecco alcuni KPI che dovresti assolutamente avere in mente:

  • Numero di e-mail consegnate , altrimenti noto come tasso di consegna (collegamento all’articolo di consegna). Non tutte le e-mail inviate verranno inviate a una casella di posta, quindi questo è qualcosa di importante da monitorare.
  • Numero di email aperte. Lo hai inserito nella posta in arrivo, ora vuoi assicurarti che i tuoi abbonati stiano effettivamente aprendo le tue e-mail. Per tenere traccia dei tassi di apertura, ha senso verificare i parametri di riferimento del settore.
  • Percentuale di clic per aprire (CTO). Questo è il numero di e-mail aperte, confrontate con il numero di click-through, ovvero quante persone hanno effettivamente cliccato su un link all’interno della tua e-mail. Questo è importante perché determina quanto è impegnata la tua lista di iscritti.
  • Tasso di posizionamento della posta in arrivo. In base alla consegna, la percentuale di posizionamento nella posta in arrivo determina la percentuale di e-mail inviate che lo hanno trasformato in caselle di posta degli abbonati. Con questa metrica, sarai in grado di vedere la differenza tra le email che sono state recapitate e quelle che non lo sono state e potrai anche analizzare in dettaglio cosa è successo alle tue email dopo che sono state inviate al server di destinazione.
  • Tasso di annullamento dell’iscrizione. Questa metrica è molto importante da misurare perché ti dice molto sul tuo elenco di iscritti. Ti mostra se una decisione che hai preso di recente (ad es. Segmentazione o nuovo programma di invio) funziona.
  • Frequenze di rimbalzo dure e morbide. Le e-mail che richiedono un rimbalzo duro devono essere rimosse dall’elenco il prima possibile, perché non verranno mai recapitate. I soft bounc indicano problemi temporanei come caselle di posta complete o server inattivi.
  • Reclami di spam. Questo è uno di cui tenere traccia, perché alcune persone in genere fanno solo un reclamo di spam invece di annullare l’iscrizione.
  • Conversioni. Questo è il KPI più importante a cui prestare attenzione, perché questo è il motivo per cui stai inviando campagne di posta elettronica in primo luogo. Le campagne di posta elettronica hanno obiettivi di conversione diversi e non sono sempre legate a un valore in dollari. Potrebbe essere una vendita, ma anche una registrazione demo o download di contenuti.

Di seguito sono riportate alcune metriche di coinvolgimento della posta elettronica basate su un sondaggio di tornasole per ulteriore ispirazione.

Una volta che sai quali sono i tuoi obiettivi e capisci quali sono le metriche di email marketing da tracciare , si parte per le gare.

4. Utilizzare una strategia di segmentazione

Dopo aver creato un elenco e-mail, sarai in grado di creare segmenti di clienti in modo da poter contattare le persone giuste al momento giusto.

Ecco alcune cose che sai quando segmenti la tua lista:

  • Dati demografici : età, sesso, ruolo, livello di reddito possono dirti molto su una persona. Fai solo attenzione quando chiedi troppi dati demografici all’inizio perché potrebbero risultare troppo aggressivi.
  • Coinvolgimento e-mail : segmentare gli elenchi in base a percentuali di apertura e percentuali di clic. Dopotutto, dovresti inviare e-mail diverse a clienti felici e coinvolti, rispetto a quelli che devono essere nuovamente coinvolti.
  • Area geografica : è importante segmentare gli elenchi in base alla posizione dei clienti, poiché queste informazioni possono influenzare le decisioni di acquisto. In questo modo, sarai anche in grado di inviare contenuti specifici della posizione.
  • Acquisti passati : la segmentazione degli elenchi in base a ciò che i clienti hanno acquistato in passato consente di fornire consigli per riordini o acquisti futuri. Allo stesso modo, la segmentazione per l’importo che i clienti hanno speso in passato può aiutare a raccomandare prodotti simili all’interno di quella fascia di prezzo.
  • Posizione della canalizzazione di vendita : una dimensione non si adatta a tutti nell’e-mail marketing e dovresti inviare e-mail diverse a seconda di dove si trovano i tuoi clienti nella canalizzazione di vendita.

Di seguito è riportato un esempio di come gli utenti possono essere segmentati all’interno di Vero.

Se ci concentriamo su utenti “coinvolti”, possiamo vedere le condizioni impostate necessarie per creare questo segmento.

Best practice per l’email marketing

Mentre inizi la tua prima campagna e-mail, riteniamo che ti sarà utile tenere a mente queste best practice :

1. Personalizzazione

Il successo delle tue campagne di email marketing dipenderà fortemente da quanto siano mirate e pertinenti.

In effetti, l’ 82% dei marketer afferma di aver visto un aumento dei tassi di apertura grazie a e-mail personalizzate. Questo perché oggi gli e-mail marketer hanno molti più dati sui clienti con cui lavorare e gli utenti apprezzano e si aspettano qualcosa di più personalizzato.

Quindi non c’è davvero una scusa per fornire campagne di posta elettronica generiche. Quali sono alcune delle cose nelle tue e-mail che possono essere personalizzate?

  • Nome “Da” : questo è il campo più importante che gli abbonati vedono nella loro casella di posta in quanto ha il maggior numero di proprietà immobiliari. Personalizza questo in modo che l’e-mail sembra essere inviata da una persona, piuttosto che da una società senza volto.
  • Riga dell’oggetto : il secondo campo più importante in un’e-mail. L’aggiunta del nome di un abbonato alla riga dell’oggetto, ad esempio, potrebbe essere un modo per far risaltare l’e-mail nelle caselle di posta.
  • Contenuto e-mail: ora che l’abbonato ha aperto l’e-mail, dovrebbe essere in grado di leggere il contenuto personalizzato. Supponiamo che tu sia un’azienda di e-commerce, puoi utilizzare informazioni come il genere o il numero di scarpe per creare e-mail più mirate.
  • Immagini: le immagini selezionate per l’e-mail possono essere un modo per migliorare le percentuali di clic. Ancora una volta, utilizzando dati come la posizione del cliente, sarai in grado di includere immagini più mirate rispetto a quelle generiche.
  • Offerte di contenuti dinamici: i dati demografici e geografici sono due aree di base che è possibile utilizzare per personalizzare il contenuto del messaggio. Ad esempio, i marchi di moda in genere fanno bene ad aggiornare dinamicamente i prodotti promossi per l’abbonato in base al loro genere.
  • Puoi anche prendere in considerazione l’utilizzo di tattiche di targeting comportamentale , che è una forma più avanzata di personalizzazione.
  • Nuovo coinvolgimento: inviare un’email ai tuoi abbonati dopo che sono stati inattivi con il tuo prodotto o servizio dopo un po ‘di tempo (forse un’e-mail “ci manchi”) è un buon modo per reinserirli. È anche un modo per valutare vogliono ancora essere nella tua mailing list.


2. Automazione

L’automazione dell’email marketing è proprio ciò che sembra: sta inviando automaticamente e-mail ai tuoi clienti secondo una pianificazione definita o in base a trigger. È una categoria importante di e-mail da affrontare se desideri aumentare il coinvolgimento con i tuoi clienti.

Le e-mail automatizzate generalmente rientrano in due categorie:

  • E-mail in base all’ora, in cui una campagna e-mail viene inviata ai contatti a un’ora selezionata del giorno. Questo di solito dipende da quando ritieni che sia il momento più ottimale per i tuoi abbonati di ricevere un’e-mail e aprirla. L’esempio seguente sta inviando e-mail ricorrenti a un segmento di clienti in Vero, in base a una pianificazione specifica.

  • Email basate sull’attività dell’utente, in cui una campagna e-mail viene inviata ai contatti in base al comportamento degli abbonati, ad esempio se si sono registrati o se sono stati acquistati.

In generale, l’approccio più semplice all’automazione consiste nell’utilizzare le e-mail in base al tempo, poiché richiede dati minimi.

Vale anche la pena notare che fare un bilancio dei comportamenti (o della mancanza) dei clienti è la chiave per creare e-mail automatizzate efficaci.

A volte, è quando i clienti non fanno nulla, è il momento giusto per automatizzare le e-mail e favorire il coinvolgimento.

3. Regolamento e-mail

Dal momento che stai lavorando con dati potenzialmente sensibili e invierai comunicazioni frequenti ai clienti, è essenziale rispettare le normative e-mail relative alla privacy e al consenso.

I due principali termini del settore che incontrerai sono:

Conformità CAN-SPAM: una legge che copre tutti i messaggi elettronici commerciali. Se un marketer di posta elettronica sta eseguendo una delle seguenti sette operazioni, sta violando la legge CAN-SPAM.

  • Utilizzando false di informazioni di intestazione fuorvianti
  • Usando le linee dell’oggetto ingannevoli di email marketing
  • Non identificare il messaggio come pubblicità
  • Non informare i destinatari su dove ti trovi
  • Non informare i destinatari su come rinunciare a messaggi futuri
  • Non onorare rapidamente le richieste di esclusione
  • Non monitorare i messaggi inviati per tuo conto

GDPR – In piedi per il regolamento generale sulla protezione dei dati, è al centro della spinta alla privacy digitale dell’Unione europea. Nonostante sia una normativa UE, ha un impatto su chiunque abbia clienti nell’UE e sta rapidamente diventando un punto di riferimento globale per altre normative.

È molto più complicato di CAN-SPAM e richiede lavoro e comprensione per garantire la conformità della tua azienda. Ecco una panoramica del GDPR per iniziare.

4. Comprendere i filtri antispam

Lo spamming è dannoso sia per i clienti che per l’azienda.

Le aziende hanno perso $ 676 milioni nel 2017 a causa di e-mail di spam provenienti da falsi venditori e Facebook e Google sono stati truffati di milioni a causa di truffe di pagamento via e-mail .

Ecco perché i fornitori di servizi di posta elettronica investono così tanto in filtri antispam come misura di protezione per i loro utenti.

Sfortunatamente, i filtri antispam possono a volte funzionare contro il più onesto degli operatori di posta elettronica, se non sono attenti al tipo di contenuto che stanno inviando.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutare le tue e-mail a evitare il filtro antispam:

  • Utilizzare solo elenchi di posta elettronica basati su autorizzazioni. Non inviare mai e-mail ai clienti a meno che tu non abbia il loro consenso a farlo.
  • Usa nomi “da” familiari, così i clienti sanno chi sei.

  • Segmenta le email in modo che le campagne siano mirate e pertinenti.
  • Utilizza gli indirizzi a cui gli abbonati possono effettivamente rispondere / interagire.

Per concludere

Il viaggio verso la creazione di efficaci campagne di email marketing può essere lungo uno. L’e-mail marketing efficace richiede molto studio, armeggiamento e reiterazione.

Si tratta di educare te stesso, imparare facendo, eseguire test e passare il tempo a concentrarsi sui dati dei clienti e sull’analisi delle e-mail.

Alla fine, tutto torna alla creazione di esperienze e-mail mirate e pertinenti per i tuoi abbonati.

Se lo fai, loro, a loro volta, ti ricompenseranno con il loro impegno.

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