80 Prozent des Erfolgs manifestieren sich.

Vor fünfzehn Jahren wurden uns die Marketingbotschaften, die wir erhielten, über TV, Radio, Presse, PR und Mundpropaganda übertragen.

Jetzt hat sich alles geändert. Wir nehmen die Marketingbotschaften, die uns zum Nennwert zugestellt werden, nicht mehr. Wir nehmen die Dinge selbst in die Hand und suchen nach Informationen über die Produkte, die wir kaufen möchten.

Für Vermarkter ist jeder dieser Forschungsmomente eine Gelegenheit, die Entscheidungen der Kunden mitzugestalten.

In diesem Beitrag werde ich einen Blick auf diese entscheidenden Momente der Wahrheit und wie wir Marketing-Profis davon profitieren können. Insbesondere schaue ich mir eine der neuesten Ergänzungen zu diesem Denken an – das, was Google Zero Moment of Truth (ZMOT) nennt – und wie unsere immer aktiven Internetverbindungen und mobilen Geräte Kaufentscheidungen antreiben wie nie zuvor.

Momente der Wahrheit

1981 schlug der damalige CEO von Scandinavian Airlines eine Änderung der vorherrschenden Kundendienstphilosophie vor, die als Moments of Truth bekannt wurde. Diese Momente konzentrierten sich darauf, die emotionalen Bedürfnisse der Kunden der Fluggesellschaft während der Interaktionen mit dem Kundenservice wirklich anzugehen.

Das Unternehmen könnte Tausende dieser Momente an einem bestimmten Tag erleben, und eine positive Interaktion könnte zu einer günstigen Stimmung gegenüber der Marke und anhaltender Loyalität führen. Die Kundenbindung würde dann in späteren Interaktionen zu Gewinnen führen. Der zunehmende Kundenservice, der sich auf Emotionale Lademomente konzentriert, hat zu mehr Markentreue und zusätzlichem Geschäft geführt. Bald kämpfte die Fluggesellschaft nicht mehr.

Schnell vorwärts 35 Jahre und das einzige, was sich geändert hat, ist alles. Kundenkontaktpunkte mit Marken haben sich vervielfacht: Smartphones, soziale Medien, Suchmaschinen, Bewertungen, Live-Chats, E-Mails, Telefon oder persönlich. Es gibt jetzt viel mehr Momente der Wahrheit und die Bewältigung der emotionalen Bedürfnisse des Kunden ist wichtiger denn je an mehreren Berührungspunkten.

Die Menschen erwarten schnelle Antworten über mehrere Kanäle. Und wir als Vermarkter, Unternehmen und Marken müssen die Informationen bereitstellen, die sie suchen.

Erste Momente der Wahrheit

The First Moment of Truth (FMOT) ist ein Konzept, das 2005 von Procter &gamble vorgeschlagen wurde. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was P&G ist, besitzt das Unternehmen ein Portfolio von Marken, die Sie sicherlich kennen werden, von denen einige Produkte sind, die Sie wahrscheinlich kaufen und im Moment zu Hause haben.

Das FMOT bezieht sich auf die Zeit, in der ein potenzieller Kunde ein Produkt im Regal eines Ladens testet (physisch oder digital im Jahr 2016). In diesem Mikro-Moment hat die Marke die bestmöglichen Chancen, einen ungeplanten oder Impulskauf zu erstellen und einen Browser in einen Käufer umzuwandeln. Impulskäufe sind weitgehend von Emotionen getrieben, so dass dies erreicht wird, indem man die Sinne, Werte und Emotionen des Kunden im Point of Sale (POS) anspricht.

Wenn Sie sich jemals gefragt haben, warum der Supermarkt alles verschiebt, finden Sie Antworten in Studien über impulsive oder ungeplante Einkäufe . Sicherlich gibt es Hinweise darauf, dass die Verringerung der Effizienz der Käufer zu mehr Zeit im Laden, mehr Interaktion mit dem Produkt und mehr ungeplanten oder impulsierten Käufen führt.

In unserem modernen Marketingumfeld beschränkt sich der erste Moment der Wahrheit nicht nur auf die Anzeige von Produkten in den Regalen. Es kann auch in einer Vielzahl von Fällen auftreten, wie:

• Ein Kunde, der eine Produktpalette in einem Regal in einem Geschäft oder in einem POS-Display anzeigt.
• Ein potenzieller Diner, der ein Restaurantmenü im Fenster anzeigt.
• Ein Kunde, der zum ersten Mal die Website eines potenziellen Dienstleisters besucht.
• Ein Reisender auf der Suche nach Hotelbewertungen und Bewertungen für eine Reise.
• Ein Büroleiter vergleicht die Preise für einen Druckertoner.

Es ist wichtig zu erkennen, dass dies nicht der Beginn dieser Kundenreise ist und der erste Moment der Wahrheit im Wesentlichen der entscheidende Moment ist. Hier kommt Das Vorverkaufsmarketing und die Gummimarke ins Spiel. In den meisten Fällen wäre ein Benutzer einem Stimulus ausgesetzt gewesen – sei es eine Werbung oder vielleicht sogar Mundpropaganda -, der das FMOT einrichtete.

Zweiter Moment der Wahrheit

Der zweite Moment der Wahrheit ist, wenn der Kunde Ihr Produkt verwendet. Ob es darum geht, die Mahlzeit zu essen, die auf der Speisekarte so gut klang (FMOT) oder sich mit Rasierschaum zu rasieren, der keine Hautreizungen verspricht.

Hier muss Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Versprechen Ihres Marketings einhalten. Scheitern Sie im zweiten Moment der Wahrheit und Ihre Chancen auf Stammgäste sind gering.

Dritter Moment der Wahrheit

Dies ist die Zeit der Verteidigung. Genau wie ein typischer Verkaufstrichter müssen wir vom Bewusstsein (Stimulus) zum Verkauf und idealerweise zur Empfehlung nach dem Verkauf übergehen. Hier verwandelt man einen Kunden in einen Fan. Hier baut man echte Markentreue auf.

In der realen Welt erfordert die Advocacy-Generation oft einen Geschäftsprozess, um diese glücklichen Kunden dazu zu bringen, Sie zu überprüfen oder positive Gefühle auf Ihren Social-Media-Kanälen zu teilen.

Der Null-Moment der Wahrheit

Ob Autokauf, Hobby oder Urlaub, das Internet hat die Art und Weise verändert, wie wir entscheiden, was wir kaufen. Jetzt, nach dem anfänglichen Reiz und bevor die Nutzer den ersten Moment der Wahrheit erreichen, werden sie auf weitere Entscheidungsmomente stoßen, die Google kurz "Zero Moment of Truth" oder ZMOT nennt.

The Zero Moment of Truth wurde ursprünglich im Gefolge einer Studie von Google im Jahr 2011 konzipiert. Die Studie stellte fest, dass sich der Weg des Kunden ändert:

• 50 Prozent der Käufer nutzten eine Suchmaschine, um nach einem Produkt oder einer Marke zu suchen.
• 38 % des Vergleichs kauften online ein (Bewertungen, Preise usw.).
• 36 Prozent überprüften die Website der Marke/des Herstellers.
• 31% lesen Genehmigungen, Bewertungen oder Online-Beratung.

Es war 2011 und seitdem ist die Smartphone-Akzeptanz gewachsen. Tatsächlich zeigte eine Folgestudie aus dem Jahr 2014, dass Nutzer ihr Smartphone greifen, um noch früher nach einem Produkt zu suchen, und es gibt noch mehr Anlaufstellen auf dem Weg zum Kauf.

Der Zero Moment der Wahrheit ist dieser neue Moment, der zwischen einem Stimulus (Ankündigung) und dem FMOT liegt. Angenommen, eine Mutter sieht eine Anzeige, die detailliert erklärt, wie wichtig eine Sehprüfung für Kinder ist. Wo er in der Vergangenheit den Optiker direkt aus der Anzeige anrufen konnte, zog er heute sein Smartphone heraus und begann, nach den besten Marken, Preisen, Bewertungen und (im Falle von Lokalen) Geschäftsstandorten zu suchen.

ZMOT kann auf Suchmaschinen und sozialen Netzwerken stattfinden und das Endergebnis ist eine sicherere und fundiertere Kaufentscheidung.

Die Studie von 2011 ergab, dass 79 % der Verbraucher ein Smartphone zum Einkaufen nutzen und 83 % der Mütter sagen, dass sie online recherchieren, nachdem sie eine TV-Werbung gesehen haben. Angesichts des Alters dieser Statistiken und des stratosphärischen Aufstiegs von Smartphones und mobilem Internet können wir uns nur vorstellen, dass diese Statistiken bestenfalls konservativ sind.

Der Punkt ist, dass Nutzer jetzt recherchieren, Bewertungen lesen, Marken vergleichen, mit Freunden sprechen, Videos ansehen, auf sozial geführten Websites interagieren (von Facebook bis Trip Advisor), Nachrichten lesen und sogar Markenwebsites besuchen, um Entscheidungen zu treffen – und alles andere geschießt im Zero Moment of Truth.

Ein neues Marketingmodell

Das Grundkonzept hier ist, dass die Kundenreise jetzt in Hunderte von Mikromomenten unterteilt ist. Momente zu wissen, Momente zu wünschen, Momente zu tun und zu kaufen. Was ist das beste Hypothekenprodukt im Jahr 2016? Was ist das beste Hundeshampoo? Was ist die beste Mountainbike-Marke in Großbritannien? Wo kaufe ich einen Schlitten? Wo kann ich einen Gitarren-Tuner kaufen?

Das folgende Diagramm zeigt, wo ZMOT in diesem vorgeschlagenen neuen Modell vorhanden ist:

Es sind diese Mikromomente, die den Zero Moment der Wahrheit darstellen und eine Gelegenheit für Ihre Marke darstellen, sich vor einen potenziellen Kunden zu stellen. Zum Beispiel: Heute Morgen, als ich nach Tinnitus für einen Freund suchte, stieß ich auf einen Artikel, in dem detailliert beschrieben wurde, wie sich Ernährung auf den Zustand auswirkt. Das Papier wurde von einem Unternehmen veröffentlicht, das eine Reihe von Tinnitus-Ergänzungen herstellt.

Ich bin jetzt über diese Ergänzungen bewusst und wenn das Unternehmen so erfahren ist, wie sie ihre Marketing-Inhalte vorschlagen würden, dann werde ich wahrscheinlich Remarketing und Angebote sehen, um mich zu ihrem digitalen Shop und first Moment of Truth zu führen, wenn ich entscheide, ob ich kaufen möchte.

In der Tat werde ich wahrscheinlich weggehen und weitere ZMOT-Forschung durchführen. Ich werde nach der Marke suchen. Ich werde mich über bestimmte Produkte dokumentieren. Ich werde nach Bewertungen suchen. Ich werde nach Kundenberichten suchen (auf der Website der Marke, aber auch in bestimmten Foren, in denen ich glaube, dass sie zuverlässiger sein können). Ich werde nach Alternativen suchen. Und da ich ein bisschen ein Fanatiker bin, werde ich mich wahrscheinlich mit der Wissenschaft und den Studien befassen, die die Behauptungen des Produkts stützen.

Mein ZMOT für dieses Produkt wird ein ziemlich langer Suchprozess sein. Ich könnte mir ein paar Stunden und so viele Lesungen vorstellen. Für einige Käufe wird es viel schneller sein. Für wichtige Käufe, von der Technologie bis zum Auto, kann es ein Prozess sein, der in Tagen, Wochen oder sogar Monaten stattfindet.

Abgesehen von Studien wäre es töricht, die Tatsache zu ignorieren, dass Google die direkte Kontrolle über die größte Verbraucherinformationsplattform hat, die die Welt je gesehen hat: Milliarden von Abfragen jeden Tag entlang des gesamten Spektrums des Kundenwegs.

Obwohl einige dieser Informationen über Tools wie Google Trends , Google Insights und Google Keyword Planner verfügbar sind, können wir uns die Analyse von Google selbst nur vorstellen, um seine Werbeprodukte besser zu verfeinern. Daher sollten wir auf diese Studien achten und bestimmen, was wir tun können, um den Produkten, Unternehmen und Marken, denen wir als Vermarkter in diesem hektischen Umfeld dienen, besser zu helfen. (Ich bin auch ein großer Fan von Tools wie Übersuggest und AnswerThePublic.com, um bei der Suche nach Kundenfragen zu helfen.)

Benutzer warten nicht mehr auf das, was sie brauchen. Wir können jederzeit suchen, uns anweisen und einkaufen. Geduld ist auf einem historischen Tiefstand, und wir können sofort handeln und erwarten, relevante und nützliche Inhalte zu finden, die uns bei unserer Entscheidungsfindung helfen. Es sind diese Mikromomente, die unsere Bedürfnisse bestimmen und unsere Kaufentscheidungen beeinflussen. Unternehmen, die die beste Arbeit leisten, um Nutzern in diesen Zero Moments of Truth zu helfen, werden die Konkurrenz schlagen.

Was tun wir als Vermarkter, um diese Informationen zu nutzen? Wie helfen wir unseren potenziellen Kunden, ihre Ziele (idealerweise mit unseren Produkten) zu erreichen? Wie verstehen wir den Weg des Kunden und sind während der zahlreichen Anlaufstellen präsent, die einem Verbraucher helfen, eine Kaufentscheidung zu treffen?

SEO, Content Marketing und Momente der Wahrheit

Einfach ausgedrückt, ist dies ein Content-Marketing-Spiel. Die Kunden haben Fragen und wir müssen die Antworten haben.

Tatsächlich könnte die Bereitstellung dieser Antworten einen differenzierteren Ansatz erfordern, und wir müssen die uns zur Verfügung gestellten Waffen einsetzen, um unsere Inhalte zu fördern. Der genaue Ansatz variiert je nach Aktivität, Standort und zu vielen Variablen, um hier behandelt zu werden (Social Media, Suchnetzwerkanzeigen, Display-Anzeigen und Content-Verstärkung sind zumindest ein Anfang in die richtige Richtung).

Wir können jedoch die Arten von Inhalten, die unsere Nutzer in jeder Phase dieser neuen Reise und des Kaufzyklus benötigen, grob klassifizieren. Sie können dieses Framework dann verwenden, um nach spezifischen Fragen zu suchen, die Ihre potenziellen Kunden in jeder Phase dieses neu überarbeiteten Kundenreisemodells haben.

Der Null-Moment der Wahrheit

Inhalte zum Nullpunkt der Wahrheit müssen Self-Service-Informationen über Ihr Produkt, Ihre Branche, Ihre Kategorie und Ihre Dienstleistung sein. Sie müssen die Bedürfnisse Ihres Publikums verstehen und sie dann in einem Format präsentieren, auf das sie leicht zugreifen können. Zum Beispiel:

• Kundenfragen im Blog- oder Videoformat.
• Inhalt auf Ihrem Blog, Branchenblog.
• Inhalte auf beliebten Videoseiten wie Youtube.com.

Diese Art von Inhalten beantwortet hauptsächlich Fragen. Was ist das beste HDTV? Was ist die beste TV-Marke? Brauche ich eine LED oder eine OLED?

In dieser Phase ist die Präsenz an mehreren Orten und Formaten die Art und Weise, wie Sie ZMOT gewinnen.

Der erste Moment der Wahrheit

An diesem Punkt hat der Käufer wahrscheinlich eine solide Vorstellung davon, was er sucht, und der Inhalt sollte die Kaufentscheidung unterstützen und stärken. Dieser Inhalt könnte Folgendes umfassen:

• Produktspezifikationen: Lieferung, Spezifikationen, häufig gestellte Fragen usw.
• Sonderangebote – Stellen Sie sich dem Deal, wenn der Kunde mit einem Sonderangebot bereit ist.
• Bewertungen : 80% der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Ratschlägen.
• Testimonials – Echte Kunden, die über Ihre Produkte sprechen.
• Fallstudie : Zeigt, wie Ihr Produkt den Unterschied gemacht hat, den es verspricht.
• Social-Media-Engagement – Aktive Reaktion auf soziale Kanäle ist hier entscheidend.
• Kundenservice : Ermöglichen Sie Ihren potenziellen Kunden, Fragen einfach über Ihre Website zu stellen (Echtzeit-Chats, Supportformulare usw.).

Wenn wir uns die Glaubwürdigkeit ansehen, ist es von entscheidender Bedeutung, die Landschaft zu überarbeiten und alle potenziellen Positionen zu verstehen, um einen positiven Ruf zu präsentieren. Auch dies wird je nach Standort und Branche völlig einzigartig sein, so dass Sie in den Kopf Ihres Kunden gelangen und anfangen müssen, sich umzusehen (Kundenprofilierung kann hier ein nützliches Werkzeug sein).

Ich bin ein großer Verfechter der Macht des Rufs und der Glaubwürdigkeit online, und ich spreche ein wenig mehr darüber in meinem Beitrag über Super-Glaubwürdigkeit hier .

Der zweite Moment der Wahrheit

Der zweite Moment der Wahrheit betrifft Ihren Kunden, der Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzt und idealerweise über große Erfahrung verfügt. Ihre Erfahrung kann leicht negatives oder positives Feedback erzeugen, das den Zero Moment of Truth für zukünftige Kunden antreibt, daher ist es wichtig, die Verteidigung in dieser Phase zu unterstützen und zu fördern.

Hier sind einige Arten von Inhalten, die den zweiten Moment der Wahrheit unterstützen können:

• Häufig gestellte Fragen zum Produkt : Hilft Kunden bei häufigen Fragen oder Problemen.
• Benutzerhandbücher : Je komplexer das Produkt, desto mehr Unterstützung wird hier bereitgestellt.
• Social Media – Die meisten Menschen lesen nicht, also stellen Sie sicher, dass Sie aktiv sind und leiten Sie sie zu Ihren FAQs / Guides.
• Praktische Anleitungen – Unterstützt Kunden bei der erweiterten Nutzung Ihrer Produkte.
• Fragebögen – Diese können helfen, Feedback für zukünftige Verbesserungen zu extrahieren und alle Ihre Wahrheit Marketing Momente zu verbessern.

Der zweite Moment der Wahrheit besteht darin, Ihren Kunden zu helfen, ein reibungsloses Erlebnis mit Ihrem Produkt zu erleben, sei es ein Rasiermesser oder ein Urlaub, ein Burger oder ein Mountainbike. Stellen Sie sich vor, um alle Fragen zu beantworten und diese Benutzer zu unterstützen, um sicherzustellen, dass Sie einen zweiten positiven Moment der Wahrheit (und Markenerfahrung) erhalten.

Der dritte Moment der Wahrheit

Der dritte Moment der Wahrheit ist nach der Erfahrung. Das ist, wenn Sie einen Kunden bewegen, ein echter Fan und Unterstützer Ihrer Marke zu werden. Sie benötigen hier etwas Pflege und stellare Kundenservice-Instanzen können helfen.

Ich nenne ein Beispiel: Ich habe zwei Jungs im Alter von neun und vier Jahren. Beide haben die gleiche Art von Teddybär und beide heißen Jacko. Jeder von ihnen hat den gleichen Teddybären von Geburt an (ein Jacko ist neun, ein Jacko vier). Vor ein paar Wochen verließen wir beide Jackos im Schlafzimmer des Center Parcs nach unserem kurzen Besuch in einem ihrer Feriendörfer. Die Jungen waren niedergeschlagen.

Ich rief Center Parcs an und erwartete sehr wenig, aber ich hatte eine Überraschung. Sie hatten nicht nur beide Bären, sie hatten sie bereits gebündelt und schickten sie uns in der Post zurück.

Dieser dritte Moment der Wahrheit bedeutet, dass, wenn ich jetzt über diesen Urlaub spreche, ich die Marke mit einer positiven Botschaft über meine Erfahrung verteidige, anstatt einige der skandalösesten Preise im Park zu überdenken (sie haben Probleme im zweiten Moment der Wahrheit).

Mobile Optimierung

Inzwischen sollte dies ziemlich offensichtlich sein, aber mit einer website optimiert für mobile Geräte und stellen Sie sicher, dass Sie eine solide Mobile-Erfahrung bieten sollte an vorderster Front in Ihren ZMOT-Strategien sein.

Auftauchen ist die halbe Miete, aber wenn Benutzer dann durch Inhalte abgeschreckt werden, die nicht für ihr Gerät optimiert sind, verlieren Sie die Möglichkeit, diese Benutzer zu beeinflussen.

Umarmen Sie die Pre-Trip

Anzeigen sind nicht mehr so effektiv wie früher. Sie haben einen Zweck, und dieser Zweck kann darin bestehen, als Stimulus zu fungieren. Aber ohne die Vorkaufsreise (oder "ZMOT" für tolle Jungs) vollständig anzunehmen, werden Ihre Bemühungen hier ihr wahres Potenzial nicht ausschöpfen.

Um bei ZMOT zu gewinnen, müssen Sie letztendlich die Informationen bereitstellen, die Ihre potenziellen Kunden benötigen, und sie dort bereitstellen, wo sie sie suchen, und zwar in einem Format, auf das sie auf mehreren Bildschirmen und Geräten leicht zugreifen können.

SEO und ZMOT

SEO ist in letzter Zeit zu einem so allgemeinen Begriff geworden, dass es schwierig sein kann, zu rahmen, wo SEO in den Rahmen passt. Meine Vision von SEO beinhaltet, wie potenzielle Kunden mit Suchmaschinen interagieren. Wie suchen Sie nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen? Wie suchen Sie nach den Problemen, Wünschen oder Bedürfnissen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen lösen? Wie sehen sie Sie aus der Sicht der Glaubwürdigkeit?

Was wir gerne tun, ist all dies zu besitzen. Sie besitzen alles, was sich auf eine ZMOT- oder FMOT-Entscheidung auswirken könnte. Ein nützliches Werkzeug dafür ist das Erstellen von Kundenprofilen. Berücksichtigen Sie in diesen Profilen alle Suchbegriffe, die Benutzer in allen Phasen des Einkaufszyklus verwenden können. Alle Suchbegriffe, die Kunden für eine ZMOT- oder FMOT-Suche verwenden würden.

Verwenden Sie Tools wie Übersuggest und AnswerThePublic.com (und jedes Keyword-Suchwerkzeug Ihrer Wahl), um die Fragen Ihrer Nutzer zum Zero Moment of Truth zu vertiefen.

Wieder einmal können wir auf diese Idee zurückkommen: "80 Prozent des Erfolgs kommen einfach", auf die seO und PPC weitgehend angewiesen sind. Aber ich gehe gerne noch weiter. Auftauchen ist nicht gut, wenn Sie entstellt und betrunken sind. Stellen Sie sicher, dass Sie da sind, um die 80 Prozent zu nageln, aber dann stellen Sie sicher, dass die Leute Großes über Sie sagen, um die anderen 20 Prozent zu bekommen.

Verwenden Sie die Suchmaschine, um nach Ihren Kunden zu suchen. Verwenden Sie die Suchmaschine, um ein klares Verständnis für alles zu haben, was Sie sein müssen. Also stellen Sie sicher, dass Sie auftauchen und gut aussehen. Vergessen Sie 80 Prozent: Wir wollen, dass das 100-prozentige Marketing bei ZMOT und darüber hinaus wirklich groß gewinnt.

Das ZMOT für lokale Unternehmen

Wir arbeiten mit Unternehmen aller Formen und Größen zusammen. Ein Unternehmen mit einem Sitz. Ein Multi-Location-Unternehmen mit nationaler Abdeckung. Was auch immer deine Größe ist, Momente der Wahrheit sind wichtig.

Egal, ob Sie ein Musikgeschäft in Leicester oder ein Klempner in Birmingham sind, Ihre Kunden suchen nach Ihnen und suchen nach den Problemen, die Sie lösen können. Sie können sich vielleicht nicht organisch für große Fragen einstufen, aber Sie können ZMOT-Fragen sicherlich als "beste Musikgeschäft in Birmingham" oder "Birmingham Klempner Bewertungen" einstufen.

Denken Sie daran, dass diese Sichtbarkeit nicht auf Ihre Website beschränkt ist. Wenn Sie einfach alle Möglichkeiten in Betracht ziehen, wie ein Verbraucher Lieferanten vergleichen kann, und sicherzustellen, dass Sie einen guten Ruf präsentieren, werden Sie oft über den Wettbewerb stellen.

Bewertungen. Zeugnisse. Geschäftsinformationen. Öffnungszeiten. Telefonnummern. Dies können alle ZMOT-Suchen sein. Das muss nicht immer kompliziert sein. Sie müssen absolut sicher sein, dass Ihr technischer SEO besteht und dass Google Ihr Geschäft versteht.

Jemand mit Wasser, das von der Decke fließt, weiß, was er braucht, aber das soll nicht heißen, dass er in Sekundenbruchteilen keine kluge Entscheidung treffen will – und jetzt hat er die Macht, dies zu tun. Eine Suche nach "Birmingham Klempner Bewertungen"." Von Bewertungen zu einem Anruf. Ein Gerät. Ein bewusster Kauf. In wenigen Augenblicken abgeschlossen.

Wenn Sie ein wenig anspruchsvoller werden wollen, bieten Such-, Social- und Display-Anzeigen eine breite Palette von Möglichkeiten. Ob Sie bezahlte Anzeigen verwenden, um Inhalte zu bewerben, die auf die Nachfrage eines potenziellen Kunden mit einem Sonderangebot am Ende reagieren, oder ein Banner für Ihr Unternehmen mit einem speziellen Angebot für bestehende Inhalte anzeigen, Sie müssen an Ihre Nutzer denken. Überlegen Sie, wo sie sind und stellen Sie sicher, dass Sie dort sind (idealerweise mit einem Angebot).

Denken Sie daran: 80 Prozent des Erfolgs manifestieren sich einfach im Moment der Wahrheit.

All dies ist schon einmal geschehen

In vielerlei Hinsicht ist das nichts Neues. Wir hatten immer einen Verkaufstrichter. Wir hatten die Prüfungsphase. Wir haben immer nach Produkten gesucht.

Der Null-Moment der Wahrheit bietet jedoch ein nützliches Werkzeug, um über den Weg des Kunden nachzudenken und herauszufinden, wie wir unseren Kunden in den frühen Stadien des Einkaufszyklus helfen und vermarkten können.

Die Dauer des Nullmostes der Wahrheit ist länger denn je. Die Zahl der Kontaktstellen ist größer. Die Chance ist klar. Zeigen Sie sich ZMOT-Suchen für Ihre Kunden?

Zusammenfassung

Es ist wichtig, klar zu verstehen, was sich hier geändert hat und wie das Internet und mobile Geräte den Zugang zu Informationen vereinfacht haben. Früher hätten wir eine Anzeige (Stimulus) gesehen und dann direkt auf das Produkt oder die Dienstleistung (FMOT) umgestellt. Wir hätten das Autohaus besucht. Wir hätten dem Verkäufer vertrauen sollen.

Jetzt brauchen wir den Experten nicht zu vertrauen. Wir können die Experten sein. Wir können unsere Forschung durchführen. Finden Sie den besten Preis. Finden Sie den besten Service und treffen Sie dann eine fundierte Entscheidung. Wir brauchen den Preis, den der Autohändler anbietet, nicht zu akzeptieren, da wir den tatsächlichen Preis recherchiert haben, zu dem sie das Auto gehen lassen werden, und wir brauchen sicherlich nicht das Modell von 2005 zu nehmen, das sie vorantreiben, da wir wissen, dass es ein gemeinsames Problem hat.

Google, Facebook und die großen Player hier haben das Spiel nicht verändert. Wir haben das Spiel verändert. Verbraucher. Wir wollen Besseres und jetzt haben wir die Werkzeuge, um es besser zu machen. Wir haben die Werkzeuge, um bei unseren Einkäufen besser informiert zu sein. Die Produkte müssen besser sein. Die Unternehmen müssen transparent sein. Die Schwachen werden ins Wanken geraten. Die Starken werden gedeihen. Und Die Kunden werden bei der Einkaufssuche immer intelligenter.

Als Vermarkter müssen wir unseren Verbrauchern bei der Suche nach Informationen helfen. Wir müssen im Zero Moment of Truth präsent sein und die Nutzer im ersten, zweiten und dritten Moment unterstützen, um neue Momente der Wahrheit für neue potenzielle Kunden zu schaffen.