Lernen Sie E-Mail Marketing: Alles von der Erstellung von Mailinglisten bis hin zur erweiterten Automatisierung des Lifecycles

Einführung in E-Mail-Marketing

Tech-Kommentatoren lieben es zu erklären – mit scheinbar großer Sicherheit -, dass die E-Mail am letzten Witz ist.Aber wir sind bereit zu wetten, dass ein Blick auf Ihren Posteingang ausreicht, um zu beweisen: "Sie haben (noch) Post erhalten."

Tatsächlich zeigen viele kleine Unternehmen ein erneutes Interesse an E-Mail-Marketing, um ihre Kunden mit relevanten, personalisierten Nachrichten zur richtigen Zeit zu erreichen, ohne die Erlaubnis der zunehmend restriktiven Gatekeeper des Internets zu benötigen.Darüber hinaus verzeichnete E-Mail ein anhaltend gesundes Wachstum der globalen Nutzer ohne Anzeichen einer Verlangsamung.

Egal, ob Sie gerade mit E-Mail-Marketing begonnen haben oder von Ihrer nächsten großen Kampagne träumen, unser Leitfaden zeigt, welche E-Mail-Kampagnen am besten funktionieren und wie Sie das Beste aus jeder Sendung machen können.

  1. Was ist E-Mail Marketing?
  2. Warum E-Mail-Marketing der Schlüssel zum Erfolg des E-Commerce ist
  3. Einführung in E-Mail-Marketing
  4. Arten von E-Mail-Marketing-Kampagnen zu senden
  5. Grundlegende Metriken zur Verfolgung der Leistung von E-Mail-Marketing
  6. Lebenszyklusautomatisierung: Die nächste Stufe des E-Mail-Marketings

Was ist E-Mail Marketing?

E-Mail-Marketing ist die Praxis, Marketingbotschaften an potenzielle und aktuelle Kunden per E-Mail zu senden, um Loyalität zu verkaufen, zu erziehen oder aufzubauen.

E-Mail ist ein "eigener" digitaler Marketingkanal, d. h. der Absender kontrolliert Inhalt und Bereitstellung vollständig und funktioniert in der Regel am besten, wenn er verwendet wird, um relevante persönliche Nachrichten an segmentierte Ziellisten zu senden.E-Mail ist ein besonders wichtiges Werkzeug in Bezug auf E-Commerce, wo es für das Versenden von Transaktions-, Werbe- und Lebenszyklusnachrichten verwendet wird (die wir im Folgenden ausführlicher behandeln werden).

Warum E-Mail-Marketing der Schlüssel zum Erfolg des E-Commerce ist

Die Realität des Website-Traffics, selbst des zielgerichteten Traffics, ist, dass die meisten neuen Besucher Ihres Shops nie wiederkommen werden, es sei denn, Sie tun etwas, um es von der Rückkehr abzuhalten.

Das Erstellen einer E-Mail-Liste und das Senden überzeugender Sendungen bietet Ihnen eine Möglichkeit, den Datenverkehr, den Sie so hart gearbeitet haben, aufrechtzuerhalten, indem Sie Abonnenten einen Anreiz bieten, in Kontakt zu bleiben.

Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft nicht lange gebraucht hat, um E-Mail-Marketing anzunehmen, lassen Sie wahrscheinlich Geld auf dem Tisch.Um es zu beweisen, hier sind fünf Gründe, E-Mails in Ihrem Marketing-Mix zu verwenden.

1. E-Mail ermöglicht den Aufbau laufender Kundenbeziehungen

Suchmaschinen und Social-Media-Plattformen sind ideal, um von zukünftigen Kunden entdeckt zu werden, aber E-Mail bleibt der beste Weg, um bestehende Beziehungen im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten und zu stärken.

E-Mail ist einer der besten Kanäle, um Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten und zu stärken.

Laut einer Nielsen-Studie kaufen 66 Prozent der Online-Verbraucher lieber neue Produkte von Marken, die ihnen vertraut sind.E-Mail spielt auch eine entscheidende Rolle bei der Förderung des zweiten Kaufs eines Kunden und darüber hinaus.Die Rückkehr von Kunden ist für viele Unternehmen wichtig, da sie ihre durchschnittlichen Kosten für die Akquisition eines Kunden niedrig hält.

2. Runde E-Mail ist unglaublich effektiv bei der Bedienung des Umsatzes

Eine Studie der DMA aus dem Jahr 2018 ergab, dass Unternehmen für jeden Dollar, der für E-Mail-Marketing ausgegeben wird, mit einer durchschnittlichen Rendite von 32 US-Dollar rechnen können.

Natürlich passen einige Unternehmen (und Produkte) besonders gut zu E-Mail-Marketing und Rücksendungen sind nie garantiert.Aber im Laufe der Jahre haben ähnliche Forschungen das gleiche Bild gemalt: E-Mail ist ein Hochleistungskanal, der oft Alternativen übertrifft.

Daten zur Wirksamkeit von E-Mail-Marketing
Shopify es Daten zeigen, dass E-Mail als Kanal die höchste durchschnittliche Umrechnungsrate von Bestellungen während Black Friday es Cyber Monday hatte.

Darüber hinaus zeigte ein Bericht von Emarsys aus dem Jahr 2018, dass etwa 80 Prozent der Unternehmen auf E-Mail als Hauptkanal für Akquisition und Aufbewahrung angewiesen sind.E-Mail-Marketing ist relativ einzigartig in seiner Fähigkeit, den ersten Verkauf zu treiben und mehr Umsatz von Ihren wertvollsten Kunden freizusetzen.

3. E-Mail kann die drei wichtigsten Wachstumsmultiplikatoren beeinflussen

Marketer Jay Abraham war einer der ersten, der die Idee populär gemacht hat, dass es nur drei Möglichkeiten gibt, den Umsatz zu steigern: die Gesamtzahl der Kunden (C) zu erhöhen, die Gesamtzahl der Einkäufe pro Kunde (Kaufhäufigkeit oder F) zu erhöhen oder den durchschnittlichen Auftragswert (AOV) zu erhöhen.

Die meisten Unternehmer, die eine "Silberkugel"-Übernahme verfolgen, werden in der Regel enttäuscht und stellen fest, dass die Kundenakquise schnell teuer werden kann.E-Mail-Marketing bietet einen tragfähigen Ausweg aus dem Übernahmerattenrennen, da es alle drei Wachstumsmultiplikatoren gleichzeitig beeinflussen kann:

  • Automatische Begrüßungs- und aufgegebene E-Mails können die Umrechnungsraten erhöhen (C)
  • Bounce- oder Recovery-Kampagnen können die Anzahl der Einkäufe eines Kunden erhöhen (F)
  • Kampagnen und Lebenszyklusübertragungen können produkte von hohem Wert automatisch auf die richtigen Kunden (AOV) hinweisen.

Der systematische Fokus auf alle drei Bereiche wird die Ergebnisse weiter verschlechtern, und dies ist einer der Hauptgründe, warum es sich lohnt, bei der Entwicklung eines E-Commerce-Unternehmens eine bewusste E-Mail-Marketingstrategie zu entwickeln.

4. E-Mail wird nicht von Gatekeepern Dritter beeinflusst

Ein Aspekt des E-Mail-Marketings, der immer wichtiger wird, ist, dass E-Mails nicht den Launen zentralisierter Plattformen unterliegen, bei denen ungeplante Änderungen an Algorithmen eine Bereitstellungsstrategie vollständig entgleisen lassen können.

Im Gegensatz dazu ist die organische Reichweite von Facebook-Seiten seit 2013 rückläufig, da die Plattform ihren Newsfeed weiterhin auf die Förderung von Inhalten von Freunden und Familie konzentriert.In ähnlicher Weise wird es immer schwieriger, die Suchrankings bei Google zu erklimmen, wobei Anzeigen und Antwortboxen zu einem deutlichen Anstieg der klickfreien Suchanfragen führen, insbesondere auf mobilen Geräten.Mehr denn je, wenn Sie Ihre Kunden auf diesen Plattformen erreichen möchten, könnten Sie gezwungen sein zu zahlen – und diese Kosten steigen.

Einführung in E-Mail-Marketing

Selbst die beste E-Mail-Marketing-Strategie beginnt mit der Wahl eines E-Mail-Marketing-Dienstes, der Festlegung eines Plans zur Generierung neuer Abonnenten und dem Verständnis, wie man E-Mails legal sendet.

Wählen Sie einen E-Mail-Dienstanbieter

Der erste Schritt, um mit E-Mail-Marketing zu beginnen, ist die Wahl der E-Mail-Marketing-Software, mit der Sie beginnen, Ihre Liste zu erstellen.Es gibt viele robuste und kostengünstige E-Mail-Marketing-Tools zur Auswahl, also lassen Sie sich nicht überraschen, wenn Sie versuchen, ein "perfektes" zu wählen.Sie können immer zwischen Anbietern wechseln.Wählen Sie stattdessen eine gut überarbeitete Lösung, die Ihren Bedürfnissen entspricht (z. B. Preise, Drag-and-Drop-Editoren, E-Mail-Vorlagen usw.), Dann beginnen Sie, E-Mails zu senden und den Umsatz zu steigern.

Klaviyo , Conversio , Jilt und Omnisend sind einige der E-Mail-Marketing-Tools, die sich in Shopify integrieren, mit denen wir neue Händler erfolgreich gesehen haben.Andere beliebte Lösungen sind Constant Contact und GetResponse.(Sie können unsere vollständige Liste der Tipps im Shopify App Store erhalten.)

Weitere Informationen: Die besten E-Mail-Marketing-Services für E-Commerce-Shops 

Beginnen Sie mit dem Erstellen Ihrer E-Mail-Liste

Fragen Sie jeden Online-Geschäftsinhaber nach ihrem größten Marketing-Bedauern und viele werden Ihnen sagen, dass sie nicht begonnen haben, E-Mail-Adressen vom ersten Tag an zu sammeln. Lernen Sie aus diesem häufigen Fehler und beginnen Sie, Ihre Abonnentenliste so schnell wie möglich zu erweitern, noch bevor Sie Ihr Unternehmen starten.

Eine wichtige Sache zu wissen, bevor Sie mit dem Aufbau Ihrer E-Mail-Liste beginnen, ist, dass Sie die Erlaubnis benötigen, potenzielle Kunden und Kunden im Laufe der Zeit zu verfolgen.Um dies zu tun, müssen Abonnenten "entscheiden", Ihre Nachrichten zu erhalten, und es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie sie dazu ermutigen können.

1. Einrichten einer Pre-Launch-Seite

Obwohl die Validierung des tatsächlichen Produkts zahlende Kunden erfordert, ist eine Mailingliste voller potenzieller Kunden eine knappe Sekunde.

Bevor Sie ihre Türen für zahlende Kunden offiziell öffnen, legen Sie eine grundlegende Zielseite auf Ihrer Domain fest, die Besucher einlädt, informiert zu bleiben, indem sie ihre E-Mail-Adresse eingeben.Nicht flehen: Schreiben Sie eine Kopie, die beschreibet, was an Ihrem kommenden Produkt spannend ist, und bieten Sie frühen Nutzern starke Anreize, wo es sinnvoll ist (z. B. erhalten Frühbucherkunden am Starttag einen Rabatt von 20 %).

2. Runde Sammeln von E-Mails von Verkaufskonten und Kunden

Kundenkonten sind für Unternehmen wertvoll, da sie von Käufern verlangen, relevante Informationen, einschließlich ihrer E-Mail-Adresse, zu teilen und die Rückverfolgbarkeit des Einkaufsverlaufs zu vereinfachen.Der Nachteil ist, dass viele Kunden es frustrierend finden, ein Konto für ein einzelnes Geschäftsziel zu erstellen.

Ein nützlicher Kompromiss ist die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, nachdem die erste Bestellung eines Kunden aufgegeben wurde.Wenn Sie Shopify verwenden, sind Kundenkonten optional und Sie können Kunden direkte Einladungen senden, die sie ermutigen, ein Konto zu aktivieren, nachdem Sie einen Kauf abgeschlossen haben.

3. Einlegen von Aktivierungsformularen auf der gesamten Website

Um Ihre Liste zu erweitern, müssen Sie die Personen direkt bitten, sich zu registrieren.Es ist also offensichtlich, dass der beste Ort zu fragen ist, wo sie bereits beteiligt sind, auf den relevanten Seiten Ihres Online-Shops.Stellen Sie einfach sicher, dass Sie das Design Ihrer Website nicht gefährden und einen schlechten ersten Eindruck hinterlassen.Versuchen Sie, die Anmeldeformulare zuerst an diesen Orten zu platzieren:

  • Kopf-, Navigations- oder Fußzeile. Obwohl diese Standorte wahrscheinlich niedrigere Gesamtumrechnungsraten als eine spezielle LandingPage auffallen, wird die Anzahl der Abonnenten, die sie generieren, im Laufe der Zeit sinken, insbesondere wenn Sie einen Anreiz wie einen Erstrabatt für Kunden bieten.
  • Ihre Seite Über uns. Bob Frady Marketing schreibt: "Kunden melden sich nicht für E-Mails an, sie melden sich für Ihre Marke an."E-Mail ist einfach ein Mechanismus: Ihre Marke und Ihre Angebote sind das Rückgrat Ihres Wertversprechens und der Anreiz eines Abonnenten, Ihnen seine E-Mail zur Verfügung zu stellen.Wenn Ihre Who We Are Seite ihren Job macht, Ihre Unternehmensvision zu verkaufen, ist es ein großartiger Ort, um Kunden zu ermutigen, sich anzumelden.
  • Ihr Blog oder Ressourcenseiten. Wenn Sie Content-Marketing verwenden, um Ihre Kunden zu erziehen und sie in Suchmaschinen zu klassifizieren, ziehen Sie bereits potenzielle Kunden an, die nach Informationen suchen, sodass das Einschließen eines gezielten Aktivierungsformulars online oder in der Seitenleiste Ihres Blogs Ihnen helfen kann, sie in die Kanalisierung zu verschieben.
  • Ein Pop-up-Modul. Versuchen Sie, Popups so einzurichten, dass sie aktiviert werden, wenn ein Besucher wegrutscht, damit Sie seine Erfahrung nicht unterbrechen.Popups mit Ausgabeabsicht werden nur angezeigt, wenn ein Besucher die Maus von der Website zur Suchleiste oder zur Schaltfläche Zurück bewegt, was eine zweite Möglichkeit bietet, seine E-Mails zu sammeln.Probieren Sie Apps wie Privy , Sumo oder JustUno im Shopify App Store aus, um Pop-ups zu erstellen.

4. Beschleunigung der Inschriften mit Bleimagneten

Allzu oft gehen Online-Unternehmen davon aus, dass die Idee, einen Newsletter zu erhalten, ein ziemlich zwingender Grund für Menschen ist, sich anzumelden.Im Marketing geht es um Messaging und Messung und "unsere wöchentlichen E-Mails erhalten" ist keine überzeugende Botschaft.

Um die Vorschau zu erhöhen, betrachten Sie die Erstellung eines echten Angebots als zusätzlichen Anreiz für Besucher, ihre E-Mail zu teilen.Hier sind einige bewährte Ansätze:

  • Bieten Sie exklusive Angebote und Rabatte. Achten Sie auf Rabatte: Sie können Ihre Margen beschädigen, indem sie Kunden trainieren, immer auf Angebote zu warten.Rabatte machen es oft finanziell sinnvoll, wenn Sie eine Perspektive beibehalten, die Sie ohnehin verpassen würden, was bedeutet, dass sie eine solide Motivation sein können, Kunden davon zu überzeugen, ihre E-Mail zu verlassen.
  • Führen Sie Preiswettbewerbe oder einen Wettbewerb durch. Obwohl Wettbewerbe potenziell viele Anmeldungen bringen können, ist der Nachteil, dass die Person, die Sie anziehen werden, nach kostenlosem Material sucht.Verwenden Sie eine Hommage, um den Lärm zu durchbrechen oder Ihre Liste zu starten, aber verlassen Sie sich nicht auf sie, um ein engagiertes Publikum langfristig zu wachsen.Schauen Sie sich die Contest-Apps im Shopify App Store an.
  • Zugriff auf Bildungsinhalte. Einige Konsumgüter profitieren von der gemeinsamen Nutzung weiterer Kontexte mit Kunden.Wie die Entwicklerin Kathy Sierra in ihrem Buch Making Users Awesome behauptet, will niemand "gut mit Kameras" sein, sie wollen schöne Fotos machen.Erwägen Sie, kostenlose Inhalte zu produzieren, die einen greifbaren Wert für Ihre Zielkunden enthalten und sie in einen Kaufrahmen einfügen.Die besten umgebauten Bleimagnete bieten etwas, das Besucher sofort anwenden können, und heben eine Lücke hervor, die Ihr Produkt schließen kann.
Beispiel für die Aktivierung der E-Mail-Liste
Kettle & Fire ermutigt Blog-Leser, sich anzumelden, indem es ein kostenloses E-Book anbietet, das Beispielrezepte und Gründe für den Versuch von Knochenbrühe teilt.

5. Platz E-Mail persönlich anfordern

Es gibt einen versteckten Wert in weniger skalierbaren Ansätzen zur Sammlung von E-Mails, insbesondere in den Optionen, die in der physischen Welt verfügbar sind.Wenn Sie Ihre Produkte über Pop-up-Shops verkaufen, einmalige Bestellungen von Freunden entgegennehmen oder bereits einen physischen Shop haben, werden Sie auf eine Reihe von Gelegenheiten stoßen, Kunden direkt nach ihrer E-Mail zu fragen.

Dasselbe gilt für physische Aufrufe zum Handeln: Packungsbeilagen und kleine Karten, die mit Bestellungen versandt werden, können Rabatte oder Angebote für Kunden enthalten, die in den Laden zurückkehren; Legen Sie einfach eine separate Seite fest, auf die Kunden zugreifen können, indem Sie den Link aus dem Einsatz in ihren Browser eingeben.

E-Mail legal senden

Die E-Mail-Promotion ist ein Beispiel für "Genehmigungsmarketing", ein Begriff, der von Seth Godin, einem Marketing-Betreiber und Bestsellerautor, geprägt wurde, was bedeutet, dass Menschen wählen können, wie sie es vorziehen.Die Beziehung, die Sie mit Ihrer E-Mail-Liste aufbauen, muss auf der Berechtigung basieren; nicht nur aus Marketing-, sondern auch aus rechtlicher Sicht.

Wenn Sie das Gesetz übersehen, müssen Sie möglicherweise mit hohen Geldstrafen rechnen.Machen Sie sich zunächst mit den folgenden Regeln und Vorschriften vertraut:

  • CAN-SPAM .Das Gesetz zur Kontrolle des Ansturms von Pornografie und unaufgefordertem Marketing.CAN-SPAM legt Regeln für kommerzielle E-Mails fest.
  • DSGVO .Die Datenschutz-Grundverordnung soll personenbezogene Daten von Personen innerhalb der Europäischen Union schützen.
  • CASL .Kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung.Es trägt zum Schutz der Kanadier bei und stellt gleichzeitig sicher, dass Unternehmen weiterhin auf dem globalen Markt konkurrieren können.

Haftungsausschluss: Das in diesem Leitfaden geteilte Material dient nur Informationszwecken und ist keine Rechtsberatung.Bei spezifischen Fragen zur Rechtmäßigkeit des Versendens von E-Mails wenden Sie sich bitte an einen auf diesen Bereich spezialisierten Anwalt.

Verschiedene Arten von E-Mail-Marketing-Kampagnen

Arten von E-Mail-Marketing-Kampagnen zu senden

Das Senden irrelevanter oder unwillkommener Nachrichten an die falschen Leute zur falschen Zeit ist eine narrensichere Möglichkeit, E-Mails als wertvollen Marketingkanal zu verschwenden.Wir sprechen dann über die verschiedenen Arten von Kampagnen und wie wir sie für Kunden ansprechen können.

Es gibt drei Hauptkategorien von E-Commerce-Marketing-E-Mails: Transaktion, Werbung und Lebenszyklus.

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  1. Transaktions-E-Mails werden während der Kasse und anderen Kaufaktionen gesendet und sind funktionaler naturgemäß und senden wichtige Informationen an einzelne Kunden.Bestellbestätigungen, Quittungen und Versand-E-Mails der Bestellung fallen alle in diese Kategorie.
  2. Werbe-E-Mails sollen das Bewusstsein für ein bestimmtes Angebot oder (Sie haben es erraten) Promotion schärfen.Zum Beispiel würden eine Black Cyber Monday Black Friday E-Mail, eine Muttertag Geschenkführer-E-Mail, eine Sommer-Spar-E-Mail oder eine zeitlich begrenzte Rabatt-E-Mail alle in diese Kategorie fallen.
  3. Lebenszyklus-E-Mails , auch als "aktivierte" E-Mails bekannt, werden so genannt, weil sie auf der Grundlage der Von einem Käufer ergriffenen Maßnahmen und seiner Position im Lebenszyklus des Kunden gesendet werden.Beispielsweise wird eine Warenkorb-Verlassen-E-Mail erst gesendet, nachdem ein Kunde die Produkte im Warenkorb gelassen hat.

Weitere Informationen: 7 automatisierte E-Mail-Kampagnen, die Kunden gewinnen und immer wieder zurückkehren 

1. Transaktionale E-Mails

Laut einer Studie von IBM aus dem Jahr 2016 liegt die durchschnittliche durchschnittliche einmalige offene Rate für Transaktions-E-Mails bei 47,1 Prozent und damit fast doppelt so hoch wie bei 21,6 Prozent für nicht transaktionale E-Mails.Die Kluft ist noch größer für das durchschnittliche Engagement, mit einem durchschnittlichen Einzelklickanteil von 8,8 Prozent für Transaktions-E-Mails und nur 3,3 Prozent für nicht transaktionale E-Mails.

Warum der drastische Unterschied?Transaktions-E-Mails sind nicht nur geplant; werden erwartet.Kunden suchen nach ihnen.Aufgrund ihres hohen Engagements sollten Sie nicht umhin, Ihre transaktionalen E-Mails groß zu machen.Beginnen wir mit einigen grundlegenden Transaktions-E-Mails, die Ihr Shop senden sollte.

Bestellbestätigung und E-Mail-Belege

Die durchschnittliche offene Gebühr für eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung oder eine Quittung kann je nach Branche bis zu 70% -90% betragen.Es wäre ratsam, die fast garantierten Erhaltenen zu verwenden, um einen Kunden nach einem ersten Verkauf zu halten.

Zunächst empfehlen wir Ihnen jedoch, dafür zu sorgen, dass Ihre E-Mail-Belege die grundlegenden Fragen beantworten, die Kunden haben: wann sie mit der Bestellung rechnen können, an welche Adresse Sie versenden und wo sie Fragen stellen können.Erst wenn die Grundlagen verfeinert sind, sollten Sie Extras erleben.

Versuchen Sie für Stammkunden, verwandte Produkte vorzuschlagen oder die Option für ein Add-on oder Zubehör beim Kauf vor dem Versand einzugeben. Dollar Shave Club sendet eine E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung an monatliche Abonnenten, bevor ihr Paket versandt wird, und fordert sie auf, weitere Artikel in ihre Verpackung einzugeben.

Upsell in einer E-Mail zur Auftragsbestätigung

Möglichkeiten zur Verbesserung von E-Mails zur Auftragsbestätigung

  • Erhöhen Sie verwandte Produkte, indem Sie Zubehör vorschlagen, bieten Sie die Möglichkeit, das gleiche Produkt für einen Freund als Geschenk zu kaufen, oder fügen Sie die Option für einen Abonnementkauf hinzu.
  • Bieten Sie einen Rabattcode oder kostenlosen Versand für einen zukünftigen Kauf innerhalb eines begrenzten Zeitraums an.Dies wird Bounce-Angebot genannt und es ist eine Möglichkeit, wie der Umsatzverlust, den Sie daraus machen, einen Rabatt zu geben, sinnvoll ist, weil es oft besser ist, den Kunden zu einem günstigeren Preis zurückzubringen, als es überhaupt nicht zu tun.
  • Bitten Sie den Kunden, Ihrer Community beizutreten. Wenn Sie ein rein funktionales Produkt verkaufen, funktioniert es möglicherweise nicht.Aber Unternehmen, die Werte mit ihren Kunden teilen wollen, sollten ihre Einnahmen als einen weiteren Weg nutzen, um Kunden in ihre eigene Community zu locken.

Versandbestätigungs-E-Mail

Versandbestätigungs-E-Mails werden gesendet, sobald das Paket versendet ist.Sie sind wertvoll, weil Ihr Kunde bereits begeistert ist, seine Bestellung zu erhalten, sie sind auch eine nicht ausgelastete Gelegenheit, kreativ zu werden und Ihre Kunden zu begeistern.

Sie können auch über den Tellerrand hinausdenken, wenn es darum geht, mehr Kunden zu konvertieren.Wie können Sie die Versandbestätigungs-E-Mail verwenden, um die Aktion zu leiten und tiefer in die Beziehung eines Kunden zu Ihrer Marke einzutauchen?

Tradesy verwendet die Versandbestätigungs-E-Mail, um für sein Empfehlungsprogramm zu werben, und ermutigt Kunden, ihren Freunden und ihrer Familie 20 Dollar Rabatt zu geben.

Beispiel für eine Versandbestätigungs-E-Mail

Versandbestätigungs-E-Mails sind besonders effektiv, wenn TA für den Kauf des Kunden angepasst werden.Wenn ein Kunde beispielsweise eine Herrenhose kauft, könnte sich die Produktberatung auf passende Hemden und Krawatten konzentrieren und nicht auf weniger relevante Kleidungsstücke wie einen ganzen Anzug oder Damenbekleidung.

Möglichkeiten zur Verbesserung von Versandbestätigungs-E-Mails

  • Machen Sie es Ihren Kunden einfach, ihre Bestellung zu verfolgen. Geben Sie das voraussichtliche Lieferdatum und die Tracking-Nummer an, die mit dem Versandunternehmen verknüpft sind, damit die Personen einmal klicken können, um genau zu sehen, wo sich ihre Bestellung im Lieferprozess befindet.
  • Schlagen Sie dem Kunden vor, einen Freund zu senden, indem er einen Link zum gekauften Produkt weiterleitet.Förderung des Mundpropaganda-Marketings durch Einführung eines Premium-Referenzprogramms.
  • Geben Sie Produktvorschläge an, die dem Kauf eines Kunden entsprechen. Achten Sie darauf, Käufer zu bitten, etwas zu kaufen, an dem sie tatsächlich interessiert sein werden.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Versandbestätigungs-E-Mails ein wichtiger Bestandteil des abonnementbasierten E-Mail-Marketings sein können.

Check-in-E-Mail

Viele Marken übersehen Kundenfeedback auf eigene Gefahr.Glücklicherweise kann das Anbitten von Feedback so einfach sein wie das Senden einer Umfrage oder einer einzigen Frage zum Einkaufserlebnis des Kunden.

Wir empfehlen Ihnen, diese Anfragen zu senden, nachdem ein Kunde das bestellte Produkt erhalten und verwendet haben soll.Hier ist ein Beispiel für eine Death Wish Coffee-Umfrage: Beispiel für Kundenfeedback-E-Mails Während Death Wish den Kunden zur Rückmeldung an ein Umfragetool von Drittanbietern sendet, werden viele Unternehmen die gesamte Umfrage in die E-Mail selbst aufnehmen, oft mit einem Bewertungssystem (z. B. "Bewerten Sie Ihre Erfahrung").

Sie können Kunden auch zu einer Umfrage in Ihrem Shop senden.Dies erleichtert es einem zufriedenen Kunden, nach Abschluss der Überprüfung mit dem Einkaufen zu beginnen.

Was ist mit denen, die mit ihrem vorherigen Kauf weniger zufrieden sind?Follow-up ist hier wichtig, zuerst um eine Antwort zu bitten und dann herauszufinden, wie das Erlebnis für zukünftige Kunden verbessert werden kann.

Möglichkeiten zur Verbesserung von Kundenfeedback-E-Mails

  • Konzentrieren Sie sich auf die Kundenzufriedenheit, nicht auf den Umsatz, damit Sie die Meinungen Ihrer Kunden über ihren Kauf einholen können.Verfolgen Sie diese Metriken im Laufe der Zeit und suchen Sie nach nützlichen Informationen, die Sie implementieren können, um Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit zu verbessern.
  • Erwägen Sie, das Bewertungs-/Umfrageformular auf Ihrer Website einzugeben, damit der Kunde angebote und verwandte Produkte anzeigen kann, nachdem er sein Feedback gesendet hat.
  • Fügen Sie die Bewertung als nutzergenerierten Inhalt auf die Produktseite ein, um das Vertrauen zukünftiger Käufer zu stärken.

2. Runde Werbe-E-Mails

Sende-E-Mails werden an die gesamte Abonnentenliste oder, häufiger, an ein Segment der E-Mail-Liste gesendet.Beispiele für Broadcast-E-Mails sind eine neue Version des Produkts, monatliche E-Mail-Newsletter, eine zeitsensible Promotion, saisonale Angebote oder ein Content-Update.

Sie können sich diese E-Mails als die Nachrichten vorstellen, die Sie senden, wenn Sie etwas Interessantes zu teilen haben, also überlegen Sie sorgfältig das Zugrunde liegende Ziel, Angebot und Segment der Abonnenten.

Neue Produkte (oder Dienstleistungen)

Neue Produkte werden oft dank Kundenfeedback entwickelt, so dass es keinen besseren Ort gibt, um mit der Einführung eines Produkts zu beginnen, als mit Ihren Abonnenten.Wenn Ihre neueste Version beispielsweise einen bestimmten Kundensatz anspricht, können Sie die Liste nach früheren Käufen segmentieren.

Zeitsensible Angebote

Erstellen Sie eine zeitsensible Promotion, die den Interessen der Kunden entsprecht.Bieten Sie einen Rabatt auf die gleiche Kategorie von Artikeln, die Sie in der Vorwoche gekauft haben.Denken Sie daran, wenn ein Verkauf überzeugend ist, ist es am besten, eine zu clevere Kopie nicht im Stehen zu lassen.

Rabatte nur für Abonnenten

Egal, ob Sie einen regelmäßigen Newsletter versenden oder eine Tropfkampagne für Sonderaktionen erstellen, Sie können immer Rabattcodes einschließen, um die Motivation Ihrer Abonnenten für einen Kauf zu erhöhen.Ein Gefühl von Exklusivität und Zugehörigkeit zu bieten, ist eine großartige Möglichkeit, Emotionen in Ihr Marketing einzuführen.

Saisonale Aktionen

Eine traditionelle und effektive Form des E-Mail-Marketings benachrichtigt Abonnenten über Sonderangebote, die auf bevorstehenden Feiertagen oder der Jahreszeit basieren.Vielleicht möchten Sie Ihre Abonnenten über einen Black Friday-Verkauf , einen Nach-Weihnachtsverkauf oder einen Frühjahrsverkauf informieren. Sie können die Menschen auch an bevorstehende Feiertage wie den Vatertag erinnern.

E-Mail-Marketing-Kampagne rechtzeitig

Newsletter

Ein regelmäßiger Newsletter kann Ihnen bei wichtigen Aktivitäten helfen, Ihre Kunden zu erziehen und die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen.Kundenfallstudien und Markengeschichten sind eine unterschätzte Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben und engere Verbindungen zu Kunden (und Interessenten) aufzubauen, ohne sich auf Rabatte oder Werbeaktionen zu verlassen.

Im folgenden Beispiel gibt Uncommon Goods weitere Einblicke in die Mission der Marke, einen positiven Einfluss auf die Welt zu haben, insbesondere darüber, wie das Unternehmen ethische Marken und Handwerker unterstützt.Es ist eine clevere Möglichkeit, eine Position einzunehmen und mit Kunden zu sprechen, die sich genauso fühlen.

Beispiel für einen E-Mail-Newsletter

Jeder liebt eine fesselnde Geschichte, also wenn Sie eine bemerkenswerte von einem Mitarbeiter, einem Kunden oder sogar Ihrem Unternehmen und Ihrem Leben finden können, sollten Sie sie als Thema für einen Newsletter verwenden.Vielleicht hat ein Kunde Ihre Fitnessprodukte verwendet, um 50 Pfund zu verlieren, oder Sie können teilen, was Sie dazu inspiriert hat, Ihr Unternehmen zu gründen.Was auch immer die Geschichte ist, es sollte sowohl interessant als auch relevant für Ihre Marke sein.

Aktualisieren von Inhalten

E-Mail ist oft das Lebenselixier für neue Inhalte.Wenn Sie Content-Marketing nutzen, um aktuelle Kunden zu erziehen und neue zu erreichen, sollten Sie diese Inhalte in einen normalen Newsletter einbauen oder neue Inhalte automatisch per E-Mail über RSS versenden.Wenn Sie in der Lage sind, die Investition zu tätigen, sollten Sie Inhalte erstellen, die einen zusätzlichen Kontext für Ihre neuen oder aktualisierten Produkte bieten (z. B. Tipps für die Pflege von Schönheitsprodukten).

3. Lebenszyklus-E-Mails

Lebenszyklus-E-Mails sind mächtig, weil sie persönlich sind und nur ein kleines Segment Ihrer Abonnenten mit relevanten Nachrichten basierend auf ihrem Verhalten adressieren.

Es gibt zahlreiche effektive Lebenszyklus-E-Mails (oder aktiviert), die auch von einem neuen Ladenbesitzer in Betracht gezogen werden können: Warenkorb-Verlassen-E-Mails, Willkommens-E-Mails, E-Mails zweiter Bestellung und Wiederherstellungskampagnen.Jede dieser E-Mails hat das Potenzial, einen signifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -bindung zu haben.

Cart-Verlassen-E-Mails

Die durchschnittliche Abbrecherquote liegt zwischen 60 % und 80 %.Das ist eine Menge unrenerzielr Einnahmen.Glücklicherweise können Sie einige dieser potenziellen Kunden zurückgewinnen.Verlassene Warenkorb-E-Mails können in der Regel zwischen 5% und 11% des ansonsten verlorenen Umsatzes abholen.

Verlassene Trolley-Kampagnen sind einem "schnellen Sieg" im E-Commerce am nächsten.

Sie könnten erwägen, einen zusätzlichen Anreiz für den Abschluss eines Kaufs aufzunehmen, obwohl dies Käufern helfen kann, ihre Trolleys für einen Rabatt aufzugeben.Verwenden Sie zumindest eine vergünstigte Kopie, die sie mit der Kreditkarte in der Hand in Ihren Shop zurückbringt.

Während Klartext effektiv sein kann, können Sie die Produkte, die ein Kunde dem Warenkorb hinzugefügt hat, visuell anzeigen.So oder so, erinnern Sie sie daran, dass sie nur wenige Schritte von einer abgeschlossenen Bestellung entfernt waren und konzentrierten sich auf die Gründe, warum sie erwägen würden, das Produkt überhaupt zu kaufen.

Verlassene Trolley-E-Mail-Kampagne

Würkin Stiffs sendet eine E-Mail mit 20% Rabatt, um Käufer zu ermutigen, die Kasse abzuschließen.

Möglichkeiten zur Verbesserung von Warenkorb-Verlassen-E-Mails

  • Setzen Sie die Hauptnachricht in textlich, damit Kunden sie sofort sehen können, ohne Bilder aktivieren zu müssen.Fügen Sie einen Link in ihren Warenkorb ein, damit sie die Transaktion problemlos abschließen können.
  • Erinnern Sie den Kunden an die Artikel im Warenkorb, die auf den Kauf warten, damit sie wieder begeistert sein können.Hervorheben Sie spezifische Funktionen und zeigen Sie Fotos von hochwertigen Produkten an.
  • Erwägen Sie, einen bestimmten Anreiz für die Rückkehr zum Warenkorb zu kommunizieren, z. B. kostenloser Versand oder Rabatte.Wenn einem Artikel der Vorrat ausgeht, informiert er die Kunden höflich und vermittelt auch ein Gefühl der Dringlichkeit.
  • Verwenden Sie einen klaren und überzeugenden Aufruf zum Handeln. Seien Sie prägnant und auf einen einzigen Anruf beschränkt.Mehrere TAAs können von der Aktion ablenken, die Der Kunde wirklich unternehmen möchte: den Kauf abschließen.

Willkommens-E-Mail-Serie

Willkommens-E-Mails erhalten Sie, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse an einen Online-Shop senden: Sie haben sie wahrscheinlich im Posteingang gesehen, nachdem Sie ein Konto erstellt oder einem Newsletter beigetreten sind.

Nach Omnisend-Angaben haben Willkommens-E-Mails eine durchschnittliche Eröffnungsrate von 45 Prozent.Obwohl die Daten variieren, produziert die Automatisierung des ersten Kaufs in der Regel 3-6 mal mehr Umsatz als eine normale Werbe-E-Mail.Auch wenn eine Reihe von Willkommens-E-Mails besser funktionieren kann als ein einzelner Beitrag, nimmt das Engagement nach der ersten E-Mail der Serie ab.

Willkommens-E-Mail-Serie

Möglichkeiten zur Verbesserung von Willkommens-E-Mails:

  • Geben Sie Wert im Voraus an. Sie möchten Kunden während Ihres einzigen Zeitfensters nicht mit Werbebotschaften überschwemmen, um einen starken ersten Eindruck zu erzeugen.
  • Senden Sie Ihre Willkommens-E-Mail in wenigen Minuten. Angenommen, Sie bieten Ihnen Anreize, ihren Newsletter mit einem Gutscheincode für 10% Rabatt auf den nächsten Kauf des Kunden zu abonnieren.Wenn jemand jetzt bereit ist zu kaufen und diesen Gutscheincode nicht erhält, laufen Sie Gefahr, den Verkauf dauerhaft zu verlieren.
  • Setzen Sie transparente Erwartungen. Erlauben Sie Abonnenten, Ihre Präferenzen einfach zu ändern, informieren Sie sie darüber, was und wie oft Sie neue Inhalte per E-Mail senden, und erinnern Sie sie daran, wie sie überhaupt in Ihrer Liste gelandet sind.

E-Mail der zweiten Bestellung

Angenommen, Sie verkaufen Videospiele.Sie können feststellen, dass im Durchschnitt eine Woche nach dem Kauf einer Videospielkonsole 20 % der Kunden einen zweiten Controller kaufen.Weitere 50 % der Kunden kehren überhaupt nicht zurück.

Um diese 20% in 70% umzuwandeln, entwerfen Sie einen neuen Kunden oder eine E-Mail-Kampagne zweiter Bestellung.Ganz einfach, wenn eine Bestellung für eine Videospielkonsole eingeht, wird eine Woche später eine E-Mail-Kampagne gestartet, die die Controller anzeigt.

Dies erfordert, dass Sie anfangen, Ihre Kunden zu betrachten und Ihre Daten in Google Analytics zu segmentieren.Einige Leute werden den Controller kaufen, wenn sie die Konsole kaufen, aber es gibt ein beträchtliches Segment, das es nicht tut, wo Sie Hebelwirkung haben.

E-Mail-Kampagne der zweiten Bestellung

Möglichkeiten, E-Mails der zweiten Bestellung zu verbessern:

  • Beginnen Sie mit Ihren zwei oder drei meistverkauften Produkten. Gibt es ergänzende Produkte, die mit Ihren meistverkauften Produkten verbunden sind?
  • Versuchen Sie, ihre Wirksamkeit mit Discount-Skala zu erhöhen. In diesem Szenario haben Sie nur ein ergänzendes Produkt hervorgehoben.Sie können auch versuchen, einen Rabatt auf dieses ergänzende Produkt anzubieten.Sie können auch versuchen, eine Skala von Rabatten anzubieten: 5%, dann 10%, wenn es nicht beißt, dann 15%, wenn sie nicht beißen, etc.
  • Testen Sie Kampagnen basierend auf Ihren Daten. Niemand kann Ihnen sagen, was Ihre meistverkauften Produkte sind oder welche Produkte sie ergänzen würden oder wann Sie die One-Two-Punching-Kampagne senden.Diese Kampagnen werden für alle anders aussehen.

Comeback-Serie

Wiederherstellungs-E-Mail-Kampagnen kommen in verschiedenen Formen und Größen, sind aber alle so konzipiert, dass sie abgelaufene Kunden für positives Kaufverhalten gewinnen.

Angenommen, Sie haben sich ein wenig eingegraben und wissen, dass Kunden dazu neigen, nach 45 Tagen zurückzukehren und ihren zweiten Kauf zu tätigen.Wenn 45 Tage ohne einen zweiten Kauf kommen und gehen, wissen Sie, dass es unwahrscheinlich ist, dass der Kunde jemals einen zweiten Kauf tätigen wird.

Oder sagen wir, Sie hatten einen aktiven Kunden, der in den letzten sechs Monaten alle 45 Tage bei Ihnen gekauft hat.Es war vor kurzem MIA.Keine Bestellung der letzten 44 Tage.Hier funktioniert eine erfolgreiche Kampagne.Eine E-Mail würde automatisch nach 45 Tagen Inaktivität gesendet werden, weil Sie wissen, basierend auf der einzigartigen Situation in Ihrem Geschäft, dass es ungewöhnlich für einen gesunden und aktiven Kunden ist.

Abrufen von E-Mail-Serien

Möglichkeiten, Wiederherstellungs-E-Mails zu verbessern:

  • Versuchen Sie es früh, damit Sie kein Geld auf dem Tisch lassen. Teilen Sie diese E-Mails auf, um herauszufinden, wie viel Mindestbetrag Sie anbieten können, ohne Dieversionen zu verpassen.Können Sie mit 5 % statt 10 % auskommen?10 % statt 15 %?
  • Nach 90 Tagen Inaktivität sind die Aussichten nicht gut. Wenn jemand drei Monate ohne Einkäufe verbringt, sind die Chancen, dass er zum Kauf zurückkehrt, nicht groß.Dies hängt jedoch definitiv von Ihrem Shop und Ihrer Branche ab.Einige Geschäfte haben einfach einen langen Verkaufszyklus.Denken Sie daran, dass Sie wahrscheinlich beginnen, sinkende Renditen nach 90 Tagen zu registrieren.

E-Mail-Marketing-Automatisierung

Grundlegende Metriken zur Verfolgung der Leistung von E-Mail-Marketing

1. Listengröße und Wachstum

In seinem Shopify Academy Kurs sagt Drew Sanocki, CEO von AutoAnything: "Ihre Mailingliste zu erweitern bedeutet, Ihr Geschäft auszubauen."Egal, ob Sie E-Mails von Kunden sammeln oder E-Mails von Website-Besuchern erwerben, je größer Ihre E-Mail-Liste, desto mehr potenzielle Kunden können Sie erreichen, um den Umsatz zu steigern: Es ist das nächstbeste für den Umsatz.

Verfolgen Sie diese einfache, aber wichtige Metrik mit Ihrem E-Mail-Dienstanbieter, um zu sehen, wie viele neue Abonnenten Sie wöchentlich oder monatlich oder unter Ihren neuesten Broadcast-E-Mails hinzugefügt haben.

2. Runde Öffnen und Klickprozentsätze

Eine Eröffnungsrate ist ein Prozentsatz, der Ihnen sagt, wie viele E-Mails, die in einer Kampagne korrekt zugestellt wurden, von Abonnenten geöffnet wurden.Eine Standardöffnungsrate beträgt 20% -30%.Sie werden feststellen, dass Ihre Eröffnungsrate in der Regel höher ist, wenn Sie zum ersten Mal beginnen.Die Betreffzeile spielt auch eine wichtige Rolle in Ihrer Eröffnungsrate: Je überzeugender die Themalinie, desto höher die Öffnungsrate.

Ein Klickprozentsatz ist ein Prozentsatz, der angibt, wie viele E-Mails in einer Kampagne korrekt mit mindestens einem Klick übermittelt wurden.Ein Prozentsatz der Standard-Klicks ist in der Regel zwei- bis dreimal so hoch wie der Conversion-Prozentsatz Ihres Online-Shops, vielleicht etwa 5%.Weil?Weil Sie eine sehr gezielte Gruppe von Personen auf Ihrer Liste haben, die sich Ihren Inhalten angeschlossen haben.Ihre Aufrufe zum Handeln und die Bilder in Ihrer E-Mail spielen eine wichtige Rolle beim Klickprozentsatz.

Während Öffnungs- und Klickprozentsätze separate Verhaltensweisen messen, sagen sie Ihnen zusammen etwas darüber, wie süchtig Ihre E-Mails sind.Wenn die Zahlen schief sind, z. B. wenn viele Personen eine E-Mail geöffnet haben, aber nur wenige auf den Aufruf zum Handeln geklickt haben, können Sie sehen, welche Verbesserungen es wert sind, vorgenommen zu werden.

Weitere Informationen: Best Practices für E-Mail-Marketing: Verbesserung (fast) jeder E-Mail 

3. Deliverability und Gesundheitsliste

Laut IBM Marketing Cloud beträgt die durchschnittliche globale Gesamtreboundrate 0,47%.Ein hard bounce ist eine E-Mail, die aufgrund einer ungültigen Adresse an den Absender zurückgegeben wird.Wenn die E-Mail an den beabsichtigten Empfänger gelangt, haben sie immer noch die Möglichkeit, die E-Mail als Spam zu melden.Wenn Sie ständig als Spam-Absender markiert sind, werden Sie die Lieferraten für alle Abonnenten beschädigen.

Die Spamfilter sind ziemlich einfach.Es gibt eine lange Liste von Faktoren, auf denen E-Mails markiert werden.Wenn die E-Mail-Bewertung zu stark ansteigt, wird sie vom E-Mail-Server als Spam markiert.Leider ist jeder Server anders und entwickelt sich ständig weiter.Was also auf einem Server als Spam markiert ist, wird möglicherweise nicht auf einem anderen als Spam markiert.In der Regel sollten Sie vermeiden:

  • Seien Sie zu "salesy" mit allen Grenzen, Ausrufezeichen und Triggerwörtern wie "free"
  • Große Bilder mit sehr wenig Text, weil viele Spamfilter Bilder nicht erkennen
  • E-Mails an alte Listen senden, die Sie im Laufe der Jahre nicht richtig verwaltet haben

Menschliche Spamfilter sind noch komplexer.Niemand kann Ihnen genau sagen, was jemanden dazu veranlasst, auf die Spam- oder Missbrauchsschaltfläche zu klicken, aber es gibt einige allgemeine Regeln.Wir empfehlen Ihnen, den Kauf von Listen oder das Versenden von E-Mails ohne ausdrückliche Genehmigung zu vermeiden, vage zu sein, wann Sie E-Mails senden, die Option zum Abmelden auszublenden oder den Prozess des Abonnementabbruchs unnötig schwierig zu machen oder Leads oder Kunden nicht aktiv zu lassen und nicht an der Liste beteiligt zu sein (obwohl Sie eine Reaktivierungskampagne für diese inaktiven Leads erstellen können und sollten).

Viele E-Mail-Dienstleister, insbesondere diejenigen, die die Zustellung ernst nehmen, halten einen Prozentsatz der Beschwerden von 0,1 % für eine vernünftige Schwelle.Das bedeutet, dass nicht mehr als eine Person sie für 1.000 gesendete E-Mails als Spam oder Missbrauch markiert.

4. A / B Testergebnisse

Ein A/B-Test bedeutet, drei Zielgruppen zu beschneiden: eine Gruppe A, eine Gruppe B und eine Gruppe C.Nachdem Sie zwei Varianten einer E-Mail an die Gruppen A und B gesendet haben, verwenden Sie Ihre Analyse, um zu entscheiden, welche Nachricht am besten funktioniert hat, indem Sie mehr Engagement oder Umsatz generiert haben.Dann senden Sie die Gewinnerversion, ob A oder B, an Ihre endgruppe von Empfängern (C).

Mit dem A/B-Test können Sie sicher Hochleistungs-E-Mails senden, indem Sie zuerst bestimmte Nachrichten, Designs und Aufrufe zum Handeln mit einem kleineren Segment von Abonnenten testen.

5. Platz Einnahmen

Die Einnahmen sind natürlich, wie viel Geld durch die Tür kommt.Welcher Prozentsatz ihres gesamten Store-Umsatzes kann auf E-Mail-Marketing zurückgeführt werden?Sanocki erzählt uns, dass viele erfolgreiche Geschäfte, die er gesehen hat, etwa 20% des Gesamtumsatzes aus ihrem E-Mail-Kanal erhalten.

Der Wert der Verwendung von Benchmarks mit grünem Licht

Die Verfolgung der Leistung Ihres Marketings auf jedem Kanal, in den Sie Zeit und Geld investieren, ist wichtig, aber die Besessenheit von Metriken ist auch eine einfache Möglichkeit, Sie abzulenken.

Erwägen Sie stattdessen, auf "grüne Licht-Benchmarks" zu verweisen, ein Konzept von Ramit Sethi .Sobald Sie eine bestimmte Schwelle erreicht haben, können Sie sich das "grüne Licht" geben, um für eine Weile zu etwas anderem zu wechseln: Es gibt immer größere Fische zu braten, wenn Sie ein Unternehmen entwickeln.Sanocki empfiehlt die folgenden Benchmarks für die meisten Werbe- und Lebenszyklus-E-Mail-Kampagnen:

  • Eine Eröffnungsrate von 20 %, was darauf hinweist, dass Sie relevante E-Mails an die richtigen Personen mit interessanten Themen senden
  • Ein Klickanteil von 5%, was darauf hinweist, dass der Inhalt und die Angebote in Ihren E-Mails überzeugend genug sind, um zu klicken
  • 20% des gesamten Shop-Umsatzes aus E-Mail-Marketing, das besagt, dass E-Mail-Marketing als Kanal Erstkunden umwandelt und bestehende Kunden ausreichend erhöht, um weitere Investitionen zu sichern

Bonus: Drew Sanocki hat auch ein einfaches kostenloses Modell erstellt, mit dem Sie die individuelle Leistung Ihrer ersten E-Mail-Marketing-Kampagnen verfolgen können.

Lebenszyklusautomatisierung: Die nächste Stufe des E-Mail-Marketings

Marketing-Nachrichten gewinnen aufgrund ihrer Relevanz an Kraft, was bedeutet, dass das Senden von E-Mails basierend auf dem bestehenden Verhalten eines Kunden und dem Ort, an dem er sich im Kundenpfad befindet, der ideale Zustand ist.Da die Automatisierung des Lebenszyklusmarketings eine lange Anleitung verdient, beginnen wir hier mit einer kurzen Einführung.

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Um über E-Mail-Lebenszyklus-Marketing zu sprechen, müssen wir mit RFM beginnen.Im Wesentlichen ist RFM ein Datenbank-Marketing-Begriff, der Ihnen helfen kann, Kunden-Buckets zu definieren.RFM steht für Pause (R), Frequenz (F) und Währungswert (M).

  • Recency ist die Anzahl der Tage, die seit dem letzten Abonnement oder kauft der Kunde verstrichen sind.Ein R0 heute gekauft.Ein R365 vor einem Jahr gekauft.
  • Die Häufigkeit ist die Gesamtzahl der Gekauften, die ein Teilnehmer oder Kunde gekauft hat.Ein F0 hat nie bestellt.Eine F10 hat zehnmal bestellt.
  • Der monetäre Wert ist die Gesamtausgabe eines Kunden, die Summe aller seiner Aufträge aller Zeiten.

Mit diesen drei Metriken können fast jede Phase des Kundenlebenszyklus ermittelt und beschrieben werden.

Was ist zum Beispiel ein R0 F0?Nun, es ist jemand, der nie bestellt hat, aber gerade Ihrer E-Mail-Liste beigetreten ist.Wie wäre es mit einem R7 F10 M1000?Dies ist wahrscheinlich ein treuer Käufer: 10 Bestellungen im Gesamtwert von 1.000 US-Dollar, die letzte war vor einer Woche.Und ein R400 F10 M1000?Leider ist dies ein treuer ehemaliger Käufer, ein "fehlerhafter Kunde", der in der Kurve des Kundenlebenszyklus weit voraus ist.Er rutscht weg und hat seit mehr als einem Jahr nicht mehr gekauft.

A, F und M sind nützlich, da sie die Metriken definieren können, die die Regeln in Ihrer E-Mail-Software festlegen.Wenn Sie treue Käufer erreichen möchten, müssen Sie sie zuerst definieren und R, F und M sind dafür nützlich.

Obwohl es eine nahezu unendliche Anzahl von Segmenten gibt, die Sie basierend auf dem vorhandenen Verhalten eines Kunden erstellen können, gibt es fünf wichtige Eimer, mit denen Sie zuerst beginnen können, wenn Sie den Lebenszyklus des Kunden erleichtern:

Segment 1: Neue Abonnenten

Ihr Ziel mit brandneuen Abonnenten ist es, Vertrauen aufzubauen, Ihre Produkte zu präsentieren und sie zu ihrem ersten Kauf zu bewegen.Mit anderen Worten, stellen Sie eine Beziehung her, die sie von F0 (kein Kauf) zu F1 (erster Kauf) macht.

Weitere Informationen: Was ich durch die Analyse von 60 Tagen E-Mails einer schnell wachsenden E-Commerce-Marke gelernt habe

Segment 2: Gelegenheitskäufer

Lassen Sie ihn ein zweites Mal kaufen!Das klingt offensichtlich, hat aber schwerwiegende Auswirkungen auf Ihre E-Mail-Marketing-Strategie.Aufgrund der hohen Kosten für die Kundenakquise erreichen die meisten Einzelhändler den Ausgleich für den ersten Kauf, den F1, und es geht nur um wiederholte Käufe, die Gewinne generieren.Doch wenn Sie sich heute alle Ihre Kunden ansehen würden, hätten Sie wahrscheinlich 80 % bis 90 % F1.Mit anderen Worten, 80 % –90 % der Kunden mit nur einem Kauf sind geringfügig profitabel.

Sie können also sehen, dass es wichtig ist, eine Formel 1 in eine F2 zu verwandeln.Die Verbesserung dieses Bereichs bringt Ihnen Geld ein.Eine Bounce-E-Mail ist eine ideale Kampagne oder eine Kampagne, die ein Gebot für ein Produkt im Zusammenhang mit dem neu gekauften Produkt anbietet.Nachdem ein Kunde ein Kissen gekauft hat, ist es eine großartige Zeit, ihnen ein Angebot auf den Bettwäsche zu schicken.

Segment 3: VIP

Ihre "Wale" sind jene Kunden, die konsequent oder konsequent bei Ihnen einkaufen.Diese Kunden sind viel wert und, noch besser, verlangen selten Rabatte, um zurückzukehren.Um diese Kunden zu engagieren, verwenden Sie gezielte E-Mail-Kampagnen, die sie umwerben und weiterhin einkaufen: sagen und zeigen, wie sehr Sie ihr Geschäft schätzen, geben Sie ihnen eine 800-Nummer, wenn es Sinn macht oder bieten Sie ein spezielles Treueprogramm.Und vergessen Sie nicht, Feedback zu sammeln, was sie kaufen wollen, damit Sie es später an sie verkaufen können.

Segment 4: Kunden disfettieren

Während diese Leute vielleicht irgendwann begeisterte Kunden waren, sind sie es aus dem einen oder anderen Grund jetzt nicht mehr.Wenn ein Kunde wegrutscht und möglicherweise nie wieder kauft, kann es finanziell sinnvoll sein, Rabatte anzubieten, um sie zurückzugewinnen.Die perfekte E-Mail für dieses Segment heißt Win-Back, die ein auffälliges Angebot mit einem tiefen Rabatt enthalten sollte, der verwendet wird, um sie zurück zu locken.

Segment 5: Verlassen des Warenkorbs

Zuvor haben wir in diesem Leitfaden geteilt, wie wertvoll eine einfache Kampagne zur Aufgabe des Trolleys sein kann.Sobald es in Ordnung ist, möchten Sie vielleicht eine Reihe von E-Mails testen, die länger als zwei Wochen dauern.Beginnen Sie zuerst mit sanften Erinnerungen und wechseln Sie, wenn sie nicht funktionieren, zu größeren Anreizen wie Rabatten.Sie werden feststellen, dass viele Ihrer geborgenen Trolleys zurückkehren, bevor Rabatte überhaupt beantragt werden.

Insgesamt decken fünf einfache Segmente, aber als Basisstrategie den Kundenlebenszyklus von Anfang bis Ende ab.Verwenden Sie R, F und M, um diese Gruppen in Ihrem E-Mail-Marketing-Tool zu definieren, und erstellen und automatisieren Sie dann Kampagnen, um jedes wertvolle Segment anzusprechen.

Senden und Umsatz steigern

Eines der besten Dinge über E-Mail-Marketing ist, dass es ein risikoarmer Kanal zu erkunden, wenn Sie Ihre Füße nass machen.Beginnen Sie mit dem Erstellen einer grundlegenden E-Mail-Liste, richten Sie sofort Ihre erste Kampagne zum Verlassen des Warenkorbs ein und gehen Sie langsam vor, bis Sie eine ganzheitliche Strategie umgesetzt haben.Es gibt keine bessere Zeit als jetzt zu beginnen.