Wie schlechte Mitarbeiterbewertungen Ihrer Arbeitgebermarke schaden und wie Sie sie stoppen können

 

schlechte Arbeitgeber MarkenbewertungenWir lieben es, über uns selbst und unser Leben zu sprechen: die Dinge, die wir essen, sehen, lieben und vor allem, was wir hassen. Wir beobachten, was andere beobachten, vermeiden, was andere nicht mögen, identifizieren Trends, lernen neuen Jargon und sehen die Welt mit neuen Augen. Nichts ist zu banal oder erhaben, um es zu veröffentlichen, von der Art und Art und Art und Art, wie der Barkeeper zu Unrecht unseren Namen geschrieben hat, bis hin zum dekadenten Cocktail, der wie eine Explosion von Vorspeisen mit all seinen Ablegern aussieht.

Eine brillante Rezension zu veröffentlichen, ist erfreulich. Wir haben das Gefühl, dass wir helfen, ein Unternehmen oder Produkt zu unterstützen, das wir lieben. Eine wilde Rezension zu veröffentlichen, fühlt sich vielleicht noch besser an. Ob Sie es Schadenfreude oder einfach nur Dessert nennen, es ist ermutigend, eine negative Erfahrung in einem öffentlichen Forum zu vermitteln. Und die Macht ist real: Go Fish Digital fand in einer aktuellen Umfrage heraus, dass mehr als 67 Prozent der Kaufentscheidungen der Befragten von Online-Bewertungen beeinflusst wurden.

Und so wie Friseure es sich nicht leisten können, Yelp-Bewertungen zu ignorieren, können es sich Arbeitgeber nicht leisten, Glassdoor-Bewertungen zu ignorieren. Software Advice stellte in einer Umfrage fest, dass 48 Prozent der Befragten Glassdoor irgendwann auf der Jobsuche verwendet hatten. Während 40 Prozent der Befragten sagten, sie würden sich für ein Unternehmen bewerben, solange es einen Stern habe, gab ein Drittel der Arbeitsuchenden an, dass ein Unternehmen mindestens drei Sterne benötige, um sich zu bewerben.

Und Glassdoor ist nicht die einzige Option, die Mitarbeitern zur Verfügung steht, wenn es um Foren für die Übertragung von Beschwerden geht. Facebook, Twitter, Medium, LinkedIn, In der Tat, Blogs: so ziemlich überall, wo jemand im Internet posten kann, ist faires Spiel. Während einige Leute positive Kommentare über ihre Arbeitserfahrung posten, sind es die unglücklichen negativen Bewertungen, die Aufmerksamkeit erregen, manchmal viral gehen und Gewinne beeinflussen können.

Die meisten Menschen verunglimpfen ihre Arbeitgeber mit relativer Immunität, und da der Trend anhält, können Unternehmen ihre Marke und ihren Ruf nicht schützen. Talente in ein Unternehmen zu locken, dessen Exes so wütend sind, dass sie das Bedürfnis verspürten, online zu lüften, kann ein bergauf gehender Kampf sein. Und in einem wettbewerbsorientierten Arbeitsmarkt sind Top-Talente entscheidend.

Die Auswirkungen negativer Bewertungen

Eine Umfrage unter Bayt.com ergab, dass 76 Prozent der Fachleute ein Online-Unternehmen suchen, bevor sie eine Jobchance in Betracht ziehen. Eine Umfrage von Indeed zeigt, dass 83 % der Arbeitsuchenden ihre Entscheidung wahrscheinlich darauf stützen werden, wo sie sich auf Unternehmensbewertungen bewerben sollen, und dass 46 % den Ruf eines Unternehmens stark belasten werden, bevor sie ein Stellenangebot annehmen. Wenn Ihre Online-Präsenz ein negatives Feedback-Schema anzeigt, wechseln die Kandidaten schnell zum nächsten Angebot. Warum in jemand anderen es Pfanne springen?

Viele Websites ermöglichen es Unternehmen, auf schlechte Bewertungen zu reagieren und sogar Wiedergutmachung für schlechten Service zu leisten. Aber wenn Ihr Unternehmen von einem ehemaligen Mitarbeiter angegriffen wird, müssen Sie zweimal überlegen, bevor Sie antworten. Sich mit "Dan wurde gefeuert, weil er bei der Arbeit geschlafen hat" zu verteidigen, könnte Sie in Schwierigkeiten bringen. Die Veröffentlichung von Details einer ehemaligen Mitarbeiterdatei ist ein großes Nein. Je nach lokalem Recht oder der Art des Problems können Sie ihr Recht auf Privatsphäre verletzen oder geschützte Informationen offenlegen.

Selbst wenn Sie in Ihre Rechte fallen, könnten die Auswirkungen auf potenzielle Mitarbeiter schädlich sein. Sie wollen nicht kleinlich und defensiv klingen, aber selbst die Wahl, nicht zu antworten, kann schädliche Auswirkungen haben.

Diffamierung oder Legal?

Beachten Sie als Arbeitgeber, dass der Rechtsbehelf für negative Bewertungen recht begrenzt ist. Heute es Social-Media-Richtlinien können helfen, die Praxis der Dissing zu entmutigen, während ein Mitarbeiter mit Ihnen beschäftigt ist, aber nur bis zu einem gewissen Grad. Gerichte haben entschieden, dass es geschützte Rede ist, sich über ein unternehmen zu beschweren, um die Arbeitsbedingungen für sich selbst und/oder andere zu verbessern.

Das National Labor Relations Board hat Beschwerden eingereicht und gewonnen, wenn Mitarbeiter Beiträge online veröffentlichen und sogar Kommentare von anderen über schlechte Arbeitsbedingungen einholen. Wenn Mitarbeiter persönlich werden, wettern oder sich beschweren, dass sie für unfaire Behandlung ausgewählt wurden, ist diese Rede nicht erlaubt. Aber hier ist das Wasser schlammig, also achtet der Arbeitgeber darauf.

Was können Sie tun, um toxische Kommentare zu stoppen? Die Mitarbeiter wissen zu lassen, dass eine Bedingung für die Beschäftigung darin besteht, dass sie Sie nicht öffentlich beleidigen, kann kompliziert sein und muss auf der guten Seite der NLRB-Vorschriften bleiben. Aber eine solche Richtlinie ist einfacher durchzusetzen, wenn Mitarbeiter noch im Dienst sind. Sobald sie weg sind, haben Sie wenig Kontrolle über ihr Verhalten. Der beste Ansatz ist, diesen Trend zu verlangsamen, bevor er den Ventilator trifft.

Proaktiver Schutz

Unternehmen müssen nicht nur schnell mit schädlichen Beiträgen umgehen, sondern in erster Linie proaktiv verhindern. Hier sind einige Schritte, die Sie ausführen sollten:

  • Legen Sie Warnungen fest, die Sie warnen, wenn Ihr Unternehmen in einem Beitrag oder in sozialen Medien erwähnt wird.
  • Bitten Sie die Mitarbeiter, die Personalabteilung zu informieren, wenn sie von Mitarbeiterbeiträgen erfahren, die sich negativ auf das Unternehmen auswirken könnten.
  • Wenn Sie einen negativen Beitrag finden und den Mitarbeiter identifizieren können, rufen Sie ihn an und bitten Sie ihn, seine Bedenken über interne Kanäle und nicht online anzugehen. Bitten Sie sie freundlicherweise, es wegnehmen und nicht die Vorzüge des Beitrags diskutieren.
  • Wenn es sich um einen aktuellen Mitarbeiter handelt, kann dies leichter zu erreichen sein. Wenn sie es nicht sind, appellieren Sie an ihr Gefühl der Fairness: Lassen Sie sie wissen, dass diese Kommentare ihre ehemaligen Kollegen beeinflussen, und bitten Sie darum, den Beitrag zu entfernen.
  • Wenn es nicht funktioniert, bitten Sie einen Kollegen innerhalb des Unternehmens, einen anderen Rechtsbehelf einzulegen. Dem "Mann" zu schaden ist eine Sache, zu wissen, dass du Freunde negativ beeinflussst, ist eine andere.
  • Wenn der Beitrag auf dem neuesten Stand bleibt und die Kommentare bösartig sind, sollten Sie rechtliche Schritte in Betracht ziehen. Je nach Art des Ortes könnte eine Kündigungs- und Kündigungsanordnung erlassen werden. Sie müssen einen Berater für diesen Schritt konsultieren.
  • Für besonders unangenehme oder virale Kommentare, erwägen Sie, eine Erklärung abzugeben. Nicht auf die arbeitsbedingungen des Einzelnen eingehen, sondern die durch den Posten aufgeworfenen Probleme angehen und widerlegen.

Umsetzung einer Politik

Erwägen Sie die Schaffung einer "Markenschutz"-Politik, die sich mit sozialen Medien und Nicht-Verachtungsrichtlinien befasst. Dies ist möglicherweise nicht der richtige Schritt für jeden Arbeitsplatz, je nach Kultur. Aber wenn Sie erwägen, eine aktuelle Richtlinie zu aktualisieren oder eine neue zu erstellen, sollte sie so formuliert werden:

Im Interesse der beruflichen Höflichkeit und des gegenseitigen Respekts wird von den Arbeitnehmern erwartet, dass sie Bedenken in Bezug auf Arbeit, Kollegen und Arbeitsbedingungen über die entsprechenden Kanäle angehen: Aufsicht, Leitung und/oder Humanressourcen. Die Veröffentlichung von Zweifeln oder Beschwerden im Internet oder in sozialen Medien ist kontraproduktiv und löst keine berechtigten Zweifel an den Arbeitsbedingungen.

Die Veröffentlichung von Beschwerden, Bedenken oder Geschäftspraktiken oder -richtlinien über soziale Medien während der Arbeit kann je nach Ausmaß der Straftat disziplinarische Maßnahmen bis zur Entlassung nach sich ziehen. Obwohl das Recht, die Arbeitsbedingungen zu ändern, eine geschützte Rede ist, wird die Art der Kommentare von Fall zu Fall geprüft, um festzustellen, ob ein Verstoß vorliegt.

Mitarbeitern, die das Unternehmen verlassen, wird empfohlen, alle Probleme zu besprechen, die zu ihrer Trennung durch den Exit-Interview-Prozess geführt haben, und nicht online, auf Social-Media- oder Websites Dritter, damit sie von den entsprechenden führungskräften Mitarbeitern behandelt werden können.

Online-Beschwerden, die derzeit und nach dem Arbeitsverhältnis eingehen, werden einen Nachtrag zur Referenzkontrollpolitik nach sich bringen. Die Referenzen spiegeln das Online-Verhalten eines Mitarbeiters gegenüber künftigen Arbeitgebern wider.

Natürlich willst du nicht mit einem Ex in einen Twitter-Krieg geraten. Die Warnung, dass Sie bereit sind, zukünftige Referenzen über ihr Verhalten zu informieren, auch nachdem sie nicht mehr auf der Gehaltsliste standen, ist jedoch eine faire Antwort auf das Problem. Hätten sie nicht gewollt, dass zukünftige Arbeitgeber wissen, dass sie an dieser Tätigkeit beteiligt sind, hätten sie sie nicht im Internet veröffentlicht. Und da es weit verbreitet ist, sollte Ihr Appell, es potenziellen Arbeitgebern zu melden, ihre Rechte in keiner Weise verletzen.

Letzte Gedanken

Intelligente Mitarbeiter werden verstehen, dass negative Beiträge nicht nur schlecht über Unternehmen reflektieren, sondern auch schlecht über sie reflektieren können. Stacey Gawronski stellt in The Muse fest,dass die Entscheidung eines Mitarbeiters, sich bei Medium über seine Arbeit bei Yelp zu beschweren, nicht klug war. Er ließ sie nicht nur feuern, sondern "die Entscheidung zu veröffentlichen, es machte sie wahrscheinlich noch schwieriger, weiterzumachen und die Gehaltserhöhung zu bekommen, die sie suchte."

In ihrer jährlichen Social-Media-Rekrutierungsumfrage antworteten 34 Prozent der Einstellungs- und Personalmanager, dass schlechtes Reden über ehemalige Unternehmen oder Mitarbeiter ein wichtiger Wendepunkt des Kandidaten sei, sogar höher als schlechte Kommunikationsfähigkeiten (30 Prozent) und diskriminierende Kommentare (29 Prozent). Diese Einstellung wird wahrscheinlich wachsen, so dass es in Ihrem Interesse ist, die Mitarbeiter auf die Möglichkeit aufmerksam zu machen, es liegt auch in ihrem Interesse.

Wenn Sie nach einer Referenz für einen ehemaligen Mitarbeiter gerufen werden, der Sie öffentlich kritisiert hat, bieten Sie nur an, dass der Mitarbeiter Kommentare im Internet abgegeben hat. Diskutieren Sie in keiner Weise über die Art der Beiträge. Überlassen Sie es dem neuen Arbeitgeber, den Inhalt zu suchen und zu bestimmen.

Es ist nicht nur Ihr Recht, sondern auch Ihre Verantwortung, den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen. Bieten Sie vernünftigen Verkaufsmöglichkeiten für Mitarbeiter, um alle Probleme zu besprechen, auf die sie stoßen, aber wenn sie dies nicht tun, gibt es Möglichkeiten, Ihre Arbeitgebermarke vor dieser unglücklichen neuen Praxis zu schützen.