E-Mail-Marketing ist einer der ältesten und wichtigsten Kanäle, über die Sie sich mit Ihren Benutzern verbinden können.Weil?Die Antworten liegen alle in den Zahlen.

Unter einigen sehr wichtigen E-Mail-Statistiken sind hier einige, die über die Wirksamkeit von E-Mail-Marketing als Kommunikationsinstrument sprechen.

• 99% der Verbraucher checken täglich E-Mails.
• 73% der Millennials bevorzugen es, dass sich Unternehmen per E-Mail verbinden.
• 59% der Befragten glauben, dass E-Mails die von ihnen getätigten Einkäufe beeinflussen.

In einer Studie von eMarketer aus dem Jahr 2016 geben 80% der KMUs in den USA an, dass E-Mail-Marketing dazu beigetragen hat, Kunden zu konvertieren und sie langfristig zu halten.Organische und bezahlte Suche belegte den zweiten und dritten Platz in der Studie, war aber immer noch nicht so effektiv wie E-Mail-Marketing.

Während es sich also definitiv lohnt, in E-Mail zu investieren, wie sollten Sie anfangen, wenn Sie brandneu sind?

Dieser E-Mail-Marketing-Leitfaden bietet einen Überblick über die ersten Schritte und stellt sicher, dass Sie eine echte Einführung in das Thema erhalten.

Die Ursprünge des E-Mail-Marketings

Seit der Erfinder Ray Tomlinson vor 42 Jahren zum ersten Mal E-Mails verschickte, hat sich die Möglichkeit, Nachrichten über ein Netzwerk zu senden, zu einer der kostengünstigsten Marketingtaktiken entwickelt, die heute verwendet werden.Für diejenigen, die nicht vertraut sind, hat Ray das erste E-Mail-Programm auf ARPANET, dem Vorgänger des Internets, erstellt.

Das Senden einer E-Mail und die effektive Einbindung von Kunden sind offensichtlich zwei verschiedene Dinge: Wie ist E-Mail-Marketing entstanden und wie hat es sich zu dem entwickelt, was es heute ist?

Im Jahr 1978 schickte Gary Thuerk, der wenig schmeichelhaft als "Vater des Spam" gefeiert wurde, einen Stapel von 400 E-Mails an das ARPANET, um für Digital Equipment Corp (DEC) -Maschinen zu werben.Gary, der Marketingmanager des Unternehmens war, schickte etwas, das damals wahrscheinlich als hochinnovative Nachricht wahrgenommen wurde, an die Posteingänge der Kunden.

Und die Nachricht führte zu einem Umsatz von 13 Millionen US-Dollar für DEC-Maschinen und einer geringen Anzahl von Beschwerden!

Die Entwicklung des E-Mail-Marketings

Um 1991 herum begannen sich die Dinge schnell zu entwickeln, angetrieben von der Ankunft von Hotmail.Es war der erste kostenlose webbasierte E-Mail-Service und öffnete Vermarktern Türen, um Kunden auf eine ganz neue Art und Weise zu erreichen.

Wie Sie sich vorstellen können, wurde Direktmarketing bis zu diesem Zeitpunkt persönlich oder telefonisch durchgeführt, so dass Hotmail den Vermarktern viel Zeit und Geld gespart hat.

Im Laufe der Zeit sind immer mehr Vermarkter auf den Zug aufgesprungen und die Neuheit des E-Mail-Marketings ist langsam ausgetrocknet.

In der Zwischenzeit wurden weitere Regulierungsregeln und ISP-Filter eingeführt, um Benutzer vor Spam-Inhalten und übereifrigen E-Mail-Vermarktern zu schützen.

Tatsächlich berichtete Return Path im Jahr 2009, dass etwa 30% der E-Mails nicht in den Posteingängen ankamen.Dies war ein Wendepunkt in der Geschichte des E-Mail-Marketings, als Vermarkter erkannten, dass es nicht mehr gut genug war, einfach eine E-Mail zu senden.

Sie sollten berücksichtigen, dass E-Mails zugestellt, geöffnet und gelesen werden müssen.Mit der Einführung des Smartphones im Jahr 2012 wurden etwa 40% der Marketing-E-Mails auf mobilen Geräten geöffnet.

Dies hat die Art und Weise verändert, wie E-Mail-Marketingkampagnen für verschiedene Plattformen konzipiert und optimiert werden sollten.Nun, da wir wissen, woher E-Mail-Marketing kommt und wie es sich bis heute entwickelt hat, warum ist es immer noch wichtig und wie kommt es unseren Unternehmen zugute?

Vorteile von E-Mail-Marketing

Wie in den ermutigenden Statistiken oben gezeigt, scheint E-Mail-Marketing eine kostengünstige Möglichkeit zu sein, Ihre Kunden zu erreichen.

Aber was sind einige der Hauptvorteile von E-Mail-Marketing?Was macht es wertvoller als andere Marketingkanäle?

Der 1. E-Mail-Marketing kann personalisiert werden

Im Gegensatz zu Social Media, das ein einheitlicher Ansatz ist: Sie können Ihr E-Mail-Marketing an die Kundengruppe anpassen, die Sie erreichen möchten.Hier sind einige Tipps zum Customizing:

• Verwenden Sie Standortdaten, um Bilder in Ihren E-Mails zu personalisieren.
• Verwenden Sie Standort, demografische Daten und vergangene Einkäufe, um Angebote zu personalisieren.
• Integrieren Sie den bisherigen Browserverlauf oder vergangene Kaufdaten Ihrer Kunden, um Empfehlungen in Ihren E-Mails zu personalisieren.
• Anpassen von Warenkorbabbruch-E-Mails: 65% der Warenkörbe können innerhalb von 24 Stunden abgerufen werden, und Warenkorbabbruch-E-Mails, die innerhalb von 60 Minuten gesendet werden, haben eine Öffnungsrate von 40%.

Lesen Sie außerdem unseren Leitfaden zur Personalisierung von E-Mails mit dynamischen Inhalten.

2. Runde E-Mail-Marketing ist messbar

Alles, was Sie mit E-Mail-Marketing tun, ist messbar.Dies nimmt das Rätselraten und dient dazu, Ihre Strategie zu informieren.In Ihrer E-Mail-Marketing-Software können Sie Dinge verfolgen wie:

• Wer hat Ihre E-Mail geöffnet
• Welche Links in der E-Mail angeklickt wurden
• Wie viele Personen haben sich abgemeldet?
• Wie viele E-Mails wurden auf mobilen Geräten geöffnet?
• Wie viele E-Mails zurückgewiesen wurden
• Was Nutzer auf Ihrer Website oder in Ihrer App getan haben, nachdem sie Ihre E-Mail erhalten haben

Sie können auch Ihre E-Mails testen und feststellen, auf welche Arten von Inhalten Ihre Abonnenten reagieren.

Letztendlich kann alles, was Sie messen, verwendet werden, um den Erfolg (oder Misserfolg) Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen zu verstehen, und Sie können sie im Laufe der Zeit verbessern.

Erste Schritte mit E-Mail-Marketing

Der 1. Bestimmen Sie, wer Ihre Zielgruppe ist

Das erste, was Sie tun sollten, wenn Sie Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen beginnen, ist herauszufinden, wer Ihre Zielgruppe ist.

Sie möchten sich darüber im Klaren sein, wer Ihre Kunden sind und was sie brauchen, und Sie können sie festnageln, indem Sie Kaufleute schaffen.

Abhängig von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben Sie manchmal einen oder mehrere Käufer.Und um sie zu erstellen, müssen Sie etwas recherchieren.Ein einfacher Einstieg ist die Durchführung von Umfragen und Telefoninterviews mit Ihren bestehenden Kunden.

Schließlich sind dies Personen, die bereits Ihre Produkte und Dienstleistungen kaufen, daher ist dies der ideale Ausgangspunkt für die Erstellung von Profilen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Menschen aussehen könnten:

Ein weiteres Tool, das wir hier bei Vero mögen, ist die "User Map".Sie können sich Laura Kleins Einführungspräsentation ansehen , um mehr zu erfahren.

Die Benutzerkarte bietet ein visuelles Werkzeug, mit dem Sie Ihre Kunden, ihre Bedürfnisse und ihre Position im Kaufzyklus aufeinander abstimmen können.Es ist ein mächtiges Werkzeug!

2. Runde Erstellen einer E-Mail-Liste

Manchmal haben Sie bereits eine Liste von Leads, mit denen Sie arbeiten können, aber manchmal können Sie von Grund auf neu erstellen.

Wenn Letzteres der Fall ist, finden Sie hier einige praktische Tipps zum Erstellen einer E-Mail-Liste von Grund auf und, wenn Sie Erfahrung haben, eine schöne Liste, um die Grundlagen Ihrer Strategie zu überprüfen.

• Fügen Sie Ihren Blog-Posts und Zielseiten benutzerdefinierte Call-to-Action (CTAs) hinzu.Laut HubSpot haben benutzerdefinierte CTAs eine um 42 % höhere View-to-Submission-Rate als solche, die nur auf allen Seiten generisch sind.Beispiele hierfür sind E-Book-Downloads oder sogar ein Quiz.

• Fügen Sie Ihren Seiten ein zeitnahes Pop-up hinzu.Dies ist ein schmaler Grat, da er für Ihre Website-Besucher täuschend oder sogar irritierend sein kann.Wenn es jedoch respektvoll gemacht wird, kann es helfen, Ihre E-Mail-Liste aufzubauen.Verwenden Sie On-Site-Retargeting-Taktiken (z. Pop-ups nur für wiederkehrende Besucher erscheinen zu lassen und sicherzustellen, dass sie das Pop-up nur einmal sehen) ist eine Sache, die zu berücksichtigen ist, und sicherzustellen, dass etwas Sinnvolles und Wertvolles im Pop-up angeboten wird, ist eine andere.

• Fügen Sie Links zu Ihrer E-Mail und Ihrem sozialen Newsletter hinzu. Indem Sie CTAs zu Ihrer E-Mail-Signatur oder in sozialen Medien hinzufügen, schaffen Sie bei Interesse eine Gelegenheit für diejenigen in Ihrem Opt-in-Netzwerk.Es funktioniert am besten auf sozialen Kanälen, wenn Sie bereits eine Gruppe engagierter Follower haben, die mehr von Ihnen erfahren möchten.
• Fügen Sie mehrere Zielseiten hinzu. Unternehmen verzeichnen einen Anstieg der Leads um 55%, wenn sie die Anzahl ihrer Zielseiten von 10 auf 15 erhöhen. Es geht nicht nur darum, neue Zielseiten zu erstellen, sondern auch diejenigen, die am besten zu Ihren spezifischen demografischen Merkmalen passen.Hier kommen Ihre Käufer ins Spiel!
• Erstellen Sie einen Bleimagneten. Im Grunde etwas, das Sie potenziellen Abonnenten im Austausch für ihre E-Mail und Zustimmung geben.Die häufigsten Bleimagnete, die Sie heute in der Natur sehen, sind wahrscheinlich PDF-Berichte oder Anleitungen, aber sie können auch kostenlose Testversionen, Video-Trainingslinks und Quiz enthalten.

3. Legen Sie einige KPIs oder Ziele fest

Nachdem Sie Ihre Segmente eingerichtet haben, sollten Sie sich einige Ziele setzen und verstehen, welche KPIs Sie mit Ihren E-Mail-Marketing-Bemühungen anvisieren sollten.Hier sind einige KPIs, die Sie unbedingt beachten sollten:

• Anzahl der zugestellten E-Mails, auch Zustellrate genannt (Link zum Lieferartikel).Nicht jede E-Mail, die Sie senden, wird an einen Posteingang gesendet, daher ist es wichtig, dies zu überwachen.
• Anzahl der geöffneten E-Mails. Sie legen es in Ihren Posteingang, jetzt möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Abonnenten Ihre E-Mails tatsächlich öffnen.Um die Öffnungsraten zu verfolgen, ist es sinnvoll, die Branchen-Benchmarks zu überprüfen.
• Zu öffnende Klickrate (CTO). Dies ist die Anzahl der geöffneten E-Mails im Vergleich zur Anzahl der Klicks, d.h. wie viele Personen tatsächlich auf einen Link in Ihrer E-Mail geklickt haben.Dies ist wichtig, da es bestimmt, wie ausgelastet Ihre Abonnentenliste ist.
• Platzierungsrate im Posteingang. Basierend auf der Zustellung bestimmt der Prozentsatz der Platzierung im Posteingang den Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die ihn in Abonnentenposteingänge verwandelt haben.Mit dieser Metrik können Sie den Unterschied zwischen E-Mails sehen, die zugestellt wurden, und solchen, die nicht zugestellt wurden, und Sie können auch detailliert analysieren, was mit Ihren E-Mails passiert ist, nachdem sie an den Zielserver gesendet wurden.
• Abmelderate. Diese Metrik ist sehr wichtig zu messen, da sie Ihnen viel über Ihre Abonnentenliste sagt.Es zeigt Ihnen, ob eine Entscheidung, die Sie kürzlich getroffen haben (z. Segmentierung oder neues Sendeprogramm) funktioniert.
• Harte und weiche Absprungraten. E-Mails, die einen Hard-Bounce erfordern, sollten so schnell wie möglich aus der Liste entfernt werden, da sie niemals zugestellt werden.Soft Bouncs weisen auf vorübergehende Probleme hin, z. B. vollständige Postfächer oder ausgefallene Server.
• Spam-Beschwerden. Dies ist eine, die Sie im Auge behalten sollten, da einige Leute normalerweise nur eine Spam-Beschwerde einreichen, anstatt sich abzumelden.
• Umwandlungen. Dies ist der wichtigste KPI, auf den Sie achten sollten, denn deshalb versenden Sie in erster Linie E-Mail-Kampagnen. E-Mail-Kampagnen haben unterschiedliche Conversion-Ziele und sind nicht immer an den Dollarwert gebunden.Es könnte ein Verkauf sein, aber auch eine Demoaufnahme oder ein Content-Download.

Im Folgenden finden Sie einige E-Mail-Engagement-Metriken, die auf einer Lackmus-Umfrage basieren, um weitere Inspiration zu erhalten.

Sobald Sie wissen, was Ihre Ziele sind und verstehen, welche E-Mail-Marketing-Metriken zu verfolgen sind, geht es zu den Rennen.

4. Verwenden einer Segmentierungsstrategie

Sobald Sie eine E-Mail-Liste erstellt haben, können Sie Kundensegmente erstellen, damit Sie die richtigen Personen zur richtigen Zeit kontaktieren können.

Hier sind einige Dinge, die Sie wissen, wenn Sie Ihre Liste segmentieren:

• Demographie: Alter, Geschlecht, Rolle, Einkommensniveau können viel über eine Person aussagen.Seien Sie nur vorsichtig, wenn Sie am Anfang nach zu viel Demografie fragen, da dies zu aggressiv sein könnte.
• E-Mail-Interaktion: Segmentlisten basierend auf Öffnungsraten und Klickraten.Schließlich sollten Sie andere E-Mails an glückliche, engagierte Kunden senden als an diejenigen, die erneut engagiert werden müssen.
• Geografisches Gebiet: Es ist wichtig, Listen basierend auf dem Standort des Kunden zu segmentieren, da diese Informationen Kaufentscheidungen beeinflussen können.Auf diese Weise können Sie auch standortspezifische Inhalte einreichen.
• Vergangene Käufe: Durch die Segmentierung von Listen basierend auf dem, was Kunden in der Vergangenheit gekauft haben, können Sie Empfehlungen für zukünftige Auffüllungen oder Käufe geben.In ähnlicher Weise kann die Segmentierung nach dem Betrag, den Kunden in der Vergangenheit ausgegeben haben, dazu beitragen, ähnliche Produkte innerhalb dieser Preisspanne zu empfehlen.
• Verkaufstrichterstandort: Eine Größe passt nicht für jeden im E-Mail-Marketing, und Sie sollten unterschiedliche E-Mails senden, je nachdem, wo sich Ihre Kunden im Verkaufstrichter befinden.

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie Benutzer in Vero segmentiert werden können.

Wenn wir uns auf "engagierte" Benutzer konzentrieren, können wir die festgelegten Bedingungen sehen, die für die Erstellung dieses Segments erforderlich sind.

Best Practices für E-Mail-Marketing

Wenn Sie Ihre erste E-Mail-Kampagne starten, denken wir, dass es hilfreich sein wird, diese Best Practices zu berücksichtigen :

Der 1. Anpassung

Der Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen hängt stark davon ab, wie zielgerichtet und relevant sie sind.

Tatsächlich geben 82% der Vermarkter an, dass sie dank personalisierter E-Mails einen Anstieg der Öffnungsraten festgestellt haben.Das liegt daran, dass E-Mail-Vermarkter heute viel mehr Kundendaten haben, mit denen sie arbeiten können, und Benutzer schätzen und erwarten etwas Personalisierteres.

Es gibt also wirklich keine Entschuldigung, generische E-Mail-Kampagnen anzubieten.Was sind einige der Dinge in Ihren E-Mails, die personalisiert werden können?

• Name "Von": Dies ist das wichtigste Feld, das Abonnenten in ihrem Posteingang sehen, da es die größte Anzahl von Immobilien hat.Passen Sie dies so an, dass die E-Mail von einer Person und nicht von einem gesichtslosen Unternehmen gesendet zu werden scheint.
• Betreffzeile: Das zweitwichtigste Feld in einer E-Mail.Beispielsweise könnte das Hinzufügen des Namens eines Abonnenten zur Betreffzeile eine Möglichkeit sein, E-Mails in Postfächern hervorzuheben.
• E-Mail-Inhalt: Nachdem der Abonnent die E-Mail geöffnet hat, sollte er den personalisierten Inhalt lesen können.Nehmen wir an, Sie sind ein E-Commerce-Unternehmen, Sie können Informationen wie Geschlecht oder Schuhgröße verwenden, um gezieltere E-Mails zu erstellen.
• Bilder: Bilder, die für E-Mails ausgewählt werden, können eine Möglichkeit sein, die Klickraten zu verbessern.Auch hier können Sie mithilfe von Daten wie dem Standort des Kunden gezieltere Bilder als generische Bilder einfügen.
• Dynamische Inhaltsangebote: Demografie und Geografie sind zwei grundlegende Bereiche, mit denen Sie Nachrichteninhalte personalisieren können.Zum Beispiel tun Modemarken im Allgemeinen gut daran, die Produkte, die dem Abonnenten beworben werden, basierend auf ihrem Geschlecht dynamisch zu aktualisieren.
• Sie können auch die Verwendung von Verhaltens-Targeting-Taktiken in Betracht ziehen, bei denen es sich um eine fortgeschrittenere Form der Personalisierung handelt.
• Neues Engagement: Das Senden einer E-Mail an Ihre Abonnenten, nachdem sie nach einiger Zeit mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung inaktiv waren (vielleicht eine "Wir vermissen"-E-Mail), ist eine gute Möglichkeit, sie erneut zu erfassen. Es ist auch eine Möglichkeit zu bewerten, dass sie immer noch auf Ihrer Mailingliste sein möchten.

2. Runde Automatisierung

E-Mail-Marketing-Automatisierung ist genau das, wonach es sich anhört: Es sendet automatisch E-Mails an Ihre Kunden nach einem definierten Zeitplan oder basierend auf Auslösern.Es ist eine wichtige Kategorie von E-Mails, die Sie ansprechen sollten, wenn Sie die Interaktion mit Ihren Kunden erhöhen möchten.

Automatisierte E-Mails lassen sich im Allgemeinen in zwei Kategorien einteilen:

• E-Mail nach Zeit, wenn eine E-Mail-Kampagne zu einer ausgewählten Tageszeit an Kontakte gesendet wird.Dies hängt normalerweise davon ab, wann Sie der Meinung sind, dass es der optimale Zeitpunkt für Ihre Abonnenten ist, eine E-Mail zu erhalten und zu öffnen. Das folgende Beispiel sendet wiederkehrende E-Mails an ein Kundensegment in Vero basierend auf einem bestimmten Zeitplan.

• E-Mails, die auf Benutzeraktivitäten basieren, bei denen eine E-Mail-Kampagne basierend auf dem Abonnentenverhalten an Kontakte gesendet wird, z. B. ob sie sich angemeldet haben oder gekauft wurden.

Im Allgemeinen besteht der einfachste Ansatz zur Automatisierung darin, E-Mails zeitbasiert zu verwenden, da nur minimale Daten erforderlich sind.

Es ist auch erwähnenswert, dass eine Bestandsaufnahme des Kundenverhaltens (oder -mangels) der Schlüssel zur Erstellung effektiver automatisierter E-Mails ist.

Manchmal, wenn Kunden nichts tun, ist es der richtige Zeitpunkt, um E-Mails zu automatisieren und das Engagement zu steigern.

3. E-Mail-Richtlinie

Da Sie mit potenziell sensiblen Daten arbeiten und häufig Mitteilungen an Kunden senden, ist es wichtig, die E-Mail-Bestimmungen in Bezug auf Datenschutz und Zustimmung einzuhalten.

Die zwei wichtigsten Branchenbegriffe, denen Sie begegnen werden, sind:CAN-SPAM-Konformität: ein Gesetz, das alle kommerziellen elektronischen Nachrichten abdeckt.

Wenn ein E-Mail-Vermarkter eine der folgenden sieben Operationen durchführt, verstößt er gegen das CAN-SPAM-Gesetz.

• Verwenden falscher irreführender Header-Informationen
• Verwenden betrügerischer E-Mail-Marketing-Betreffzeilen
• Identifizieren Sie die Nachricht nicht als Werbung
• Informieren Sie die Empfänger nicht darüber, wo Sie sich befinden
• Sagen Sie Empfängern nicht, wie sie zukünftige Nachrichten ablehnen können
• Ausschlussanträge nicht schnell berücksichtigen
• Verfolgen Sie keine Nachrichten, die in Ihrem Namen gesendet werden

DSGVO – Sie steht für die Datenschutz-Grundverordnung und steht im Mittelpunkt des digitalen Datenschutzvorstoßes der Europäischen Union.Obwohl es sich um eine EU-Verordnung handelt, hat sie Auswirkungen auf jeden mit Kunden in der EU und wird schnell zu einem globalen Maßstab für andere Vorschriften.

Es ist viel komplizierter als CAN-SPAM und erfordert Arbeit und Verständnis, um die Compliance Ihres Unternehmens sicherzustellen. Hier finden Sie einen Überblick über die DSGVO, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

4. Grundlegendes zu Spamfiltern

Spamming ist sowohl für Kunden als auch für das Unternehmen schlecht.

Unternehmen verloren 2017 676 Millionen US-Dollar aufgrund von Spam-E-Mails von gefälschten Verkäufern, und Facebook und Google wurden aufgrund von E-Mail-Zahlungsbetrug von Millionen betrogen.

Aus diesem Grund investieren E-Mail-Dienstanbieter so viel in Spamfilter als Schutzmaßnahme für ihre Benutzer.

Leider können Spam-Filter manchmal gegen die ehrlichsten E-Mail-Betreiber arbeiten, wenn sie nicht auf die Art der Inhalte achten, die sie senden.

Hier sind einige Tipps, die Ihren E-Mails helfen, Spam-Filter zu vermeiden:

• Verwenden Sie nur berechtigungsbasierte E-Mail-Listen.Senden Sie niemals E-Mails an Kunden, es sei denn, Sie haben deren Zustimmung dazu.
• Verwenden Sie bekannte Namen, damit Kunden wissen, wer Sie sind.

• Segmentieren Sie E-Mails, damit Kampagnen zielgerichtet und relevant sind.
• Verwenden Sie Adressen, auf die Abonnenten tatsächlich antworten/interagieren können.

Fazit

Der Weg zur Erstellung effektiver E-Mail-Marketing-Kampagnen kann entlang einer sein.Effektives E-Mail-Marketing erfordert viel Studium, Basteln und Wiederholung.

Es geht darum, sich weiterzubilden, Learning by Doing, Tests durchzuführen und sich auf Kundendaten und E-Mail-Analysen zu konzentrieren.

Am Ende kommt es darauf an, zielgerichtete und relevante E-Mail-Erlebnisse für Ihre Abonnenten zu schaffen.

Wenn Sie dies tun, werden sie Sie wiederum mit ihren Bemühungen belohnen.