Was ist SaaS?

Hier ist eine etwas tiefere Definition von SaaS: ein Softwareverteilungsmodell, [A] bei dem ein Drittanbieter Anwendungen hostet und sie Kunden über das Internet zur Verfügung stellt.

SaaS ist neben Infrastructure as a Service (IaaS) und Platform as a Service (PaaS) eine der drei Hauptkategorien des Cloud Computing.

Eines der häufigsten Beispiele für ein SaaS-Unternehmen ist natürlich Salesforce, das beliebte Customer-Relationship-Management-Tool.

Aufgrund seiner Flexibilität, Skalierbarkeit und Wirtschaftlichkeit steigen immer mehr Unternehmen in den SaaS-Markt ein.Dies sind die häufigsten SaaS-Anwendungen:

• Zusammenarbeit / Kommunikation / Soziales
• Crm
• Kundendienst
• Personalwesen / Talentmanagement
• E-Commerce
• Beschaffung / Ausgaben / Beschaffung
• Management
• Softwareentwicklung / QS-Test
• Business Intelligence
• analytisch
• Budgetierung / Reporting / Planung
• Governance, Risk & Compliance
• ERP / Produktion / Supply Chain
• Finanzier / Buchhalter

Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wohin die Dinge gehen, hier ist eine Momentaufnahme der globalen SaaS-Branche:

• Es wird eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 9,22% zwischen 2019-2023 sehen
• Die Marktgröße wird 2019-2023 um 60,36 Milliarden US-Dollar wachsen
• Es wird erwartet, dass es im Jahr 2020 157 Milliarden US-Dollar erreichen wird:

Tauchen Sie tiefer:

• 10 $ 1 Milliarde SaaS Business Lektionen + Einhörner (wie Slack, Twilio, Lyft)
• 12 Beste SaaS-Marketing-Taktiken für Unternehmenswachstum

8 SaaS-Marketing-Trends, die Sie im Jahr 2020 nicht ignorieren können

Als SaaS-Unternehmer müssen Sie vorausplanen und diese Marketingtrends nutzen, um sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen.

Die wichtigsten SaaS-Marketingtrends, die Sie 2020 im Auge behalten sollten, sind:

• Feature-Marketing wird an Popularität zunehmen
• Videomarketing wird jetzt zum Mainstream
• Native Advertising wird weit verbreitet sein
• KI und ML werden dazu beitragen, hyperpersonalisierte, datengesteuerte Marketingkampagnen zu erstellen
• Trennungsstrategien helfen bei der Verbesserung der Conversions
• Ehrgeiziger Verkauf in der Marke wird ein Muss sein
• Flexible Preisstrategien werden eingeführt
• Die Optimierung der Kundenbindung hat oberste Priorität

Lassen Sie uns sie im Detail erkunden!

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Trend Nr. 1: Feature Marketing wird immer beliebter werden

SaaS-Lösungen entwickeln sich weiter, und Unternehmen fügen ihren Produkten kontinuierlich neue Funktionen, Tools und Plug-Ins hinzu.Im Feature-Marketing erstellen SaaS-Unternehmen jedoch parallele Produkte.Diese Produkte bieten einen Mehrwert für die gleiche Zielgruppe, sind aber unabhängig von ihrem Hauptprodukt.

SaaS-Geschäftsinhaber müssen Feedback von bestehenden Kunden sammeln und an Vorschlägen zur Verbesserung ihres bestehenden Produkts arbeiten.Gert Hattingh rät: "Stellen Sie sicher , dass Sie es Ihren Benutzern leicht machen, Feedback zu geben, auf ihr Feedback zu hören und Änderungen zu implementieren, wenn möglich.

Sie können diese neuen "Funktionen" dann verwenden, um Ihre SaaS-Produkte an eine Lookalike-Zielgruppe zu verkaufen, die höchstwahrscheinlich die gleichen Probleme haben wird wie der Benutzer, der die Funktion vorgeschlagen / bearbeitet hat. "

Das Hinzufügen neuer Funktionen gibt Ihnen auch die Möglichkeit, zusätzliche Inhalte für Ihre Website zu erstellen.Neue Inhalte verbessern SEO, senden mehr Traffic auf Ihre Website und helfen Ihnen so, mehr Kunden zu gewinnen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Marketingfunktionen Ihrem SaaS-Unternehmen helfen können:

• Gewinnen Sie neue Kunden, indem Sie in verschiedene Marktsegmente expandieren
• Verwandeln Sie kostenlose Testbenutzer in zahlende Kunden, indem Sie ihnen einen neuen Grund für ein Upgrade geben
• Halten Sie bestehende Kunden, indem Sie ihnen einen neuen Grund zum Bleiben geben

Trend Nr. 2: Videomarketing wird Mainstream

Bis 2020 werden Online-Videos 85% des gesamten Internetverkehrs in den USA ausmachen:Videos können Vermarkter und Geschäftsinhaber nicht länger ignorieren, und SaaS-Unternehmen müssen verstehen,

dass reine Textinhalte neben Videoinhalten langsam an Bedeutung verlieren.

Weil?Denn "eine Minute

Video sagt mehr als 1,8 Millionen Worte."

Und denken Sie daran: 59% der Führungskräfte gaben an, dass sie lieber ein Video ansehen, als einen Artikel zu lesen, wenn sie etwas lernen. CLICK TO TWEET Und Website-Besucher, die sich Anleitungsvideos ansehen, kaufen Ihre Dienste 1,81-mal häufiger als Nicht-Zuschauer.

Videos helfen Ihren Kunden zu verstehen, was sie mit Ihrem Produkt tun können, wodurch die Conversion-Rate erhöht und die Abwanderung reduziert wird.

Die Kraft des bewegten Bildes liegt auf der Hand: Zuschauer behalten 95% einer Botschaft, wenn sie sie in einem Video ansehen.Darüber hinaus erhöhen Videos die durchschnittliche Zeit, die Ihre Kunden auf Ihrer Website verbringen, und tragen dazu bei, die Absprungrate zu reduzieren, wodurch die Position Ihrer Website in den organischen Suchergebnissen gestärkt wird.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Ihr SaaS-Unternehmen Videomarketing im Jahr 2020 nutzen kann:

• Zeigen Sie neue Funktionen
• Erstellen von Produktdemos, Tutorials und Tutorials
• Helfen Sie Ihren Kunden, das volle Potenzial Ihrer Software zu entdecken
• Erstellen Sie Testimonial-Videos, um Vertrauen aufzubauen
• Teilen Sie Ihre Markengeschichte, um sich emotional mit Ihren Perspektiven zu verbinden

Tauchen Sie tiefer ein: Der ultimative Leitfaden für Videomarketing

Trend 3: Native Advertising wird weit verbreitet sein

Da etwa 26% der Internetnutzer Anzeigen auf ihren Geräten blockieren, wird erwartet, dass die Umsatzeinbußen durch Werbeblockierung allein in den USA im Jahr 2020 etwas mehr als 12 Milliarden US-Dollar erreichen werden (gegenüber 3,89 Milliarden US-Dollar im Jahr 2016).

Diese Zahlen deuten darauf hin, dass Display-Anzeigen möglicherweise nicht mehr so effektiv sind wie in der Vergangenheit für SaaS-Produkte.Native Anzeigen werden jedoch im Jahr 2020 weit verbreitet sein.

Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden erreichen, wenn sie eine Entscheidung treffen, ist dies der Schlüssel zur Konvertierung.Und da mobile Benutzer etwa 2.600 Mal am Tag mit ihrem Telefon interagieren (d. h. tippen, wischen oder klicken), müssen Sie mit dem mobilen Publikum während ihrer Mikromomente interagieren, diesen "absichtsreichen Momenten", in denen sich eine Person an ein Gerät wendet, um auf ein Bedürfnis zu reagieren: wissen, gehen, machen oder kaufen ".

Es gibt vier Hauptvorteile von nativen Anzeigen:

• Native Anzeigen vermischen sich mit vorhandenen Inhalten, wo sie erscheinen, so dass sie weniger destruktiv sind und dem Ton und dem Gefühl des Ortes entsprechen, an dem sie erscheinen.Es kann auf Ihrer Website oder bei Dritten veröffentlicht werden.
• Sie können Werbeblocker umgehen.
• Sie erhalten 53 % mehr Aufrufe als herkömmliche Display-Anzeigen.
• Diese Arten von Anzeigen erhöhen die Kaufabsicht um 18%.

Um das Beste aus nativen Anzeigen herauszuholen, stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte für die Leser wertvoll sind.Erstellen Sie Inhalte, die die Fragen Ihrer Zielgruppe beantworten und sie darüber informieren, wie Ihr Produkt ihr Problem lösen kann.

Eines der besten Beispiele für native Anzeigen ist dieses von PayPal auf Entrepreneur:Weitere Informationen: 6 Google Ads-Trends, die Sie 2020nicht ignorieren können Der gesponserte Content-Beitrag sieht weder wie eine Anzeige aus noch fordert die Nutzer auf, ein PayPal Kunde zu werden.

Stattdessen bietet es Inhalte, die die Leser darüber informieren, wie man ein Online-Geschäft aufbaut.

Wenn Sie die Seite besuchen, werden Sie feststellen, dass eine der Möglichkeiten, Ihr Geschäft auszubauen, die Verwendung eines PayPal-Kontos ist.Dies ist eine intelligente Möglichkeit, Native Advertising zu nutzen, um potenzielle Kunden zu informieren und zu konvertieren.

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Trend Nr. 4: KI und ML werden für hyperpersonalisierte, datengetriebene Marketingkampagnen eingesetzt

Der Markt für künstliche Intelligenz als Service (AIaaS) wird bis 2023 voraussichtlich 6-7 Milliarden US-Dollar erreichen.

Viele SaaS-Unternehmen haben begonnen, KI zu nutzen, um die Benutzererfahrung zu verbessern, insbesondere durch den Einsatz von Chatbots, und 80% der B2B-Vermarkter prognostizieren, dass KI ihre Branche bis 2020 revolutionieren wird.

Einige der möglichen Anwendungen von KI und ML im SaaS-Marketing sind:

• Hyperpersonalisierung (sowohl lokal als auch extern): KI und ML verwenden Verhaltens- und Echtzeitdaten, um für den Benutzer relevante kontextbezogene Nachrichten zu erstellen.
• Datengesteuerte, optimierte Marketingkampagnen: KI kann mehr Daten verarbeiten als Menschen, und in Kombination mit ML kann KI Marketingkampagnen optimieren, um den ROI zu steigern.
• Dynamische Preispakete: Mit maschinellem Lernen können SaaS-Unternehmen die Preisgestaltung basierend auf verschiedenen Faktoren wie Wettbewerbsnachfrage, Nachfrage und Preisgestaltung anpassen.Dies wird SaaS-Unternehmen helfen, ihre Gewinne sowohl in Situationen mit niedriger als auch mit hoher Nachfrage zu steigern.
• Predictive Analytics: KI und ML analysieren vergangene Daten und prognostizieren, welche potenziellen Kunden konvertiert werden könnten, sowie die Abwanderungsrate und den Customer Life Value.
• Intelligente Kuration von E-Mail-Inhalten: Dies kann Marketern helfen, E-Mail-Listen basierend auf Daten zu segmentieren und Betreffzeilen und E-Mail-Kopien anzupassen.
• Detaillierte Verbraucherprofile: Es bietet Vermarktern ein tieferes Verständnis ihrer potenziellen Kunden und ermöglicht es ihnen, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu übermitteln.

Tauchen Sie tiefer ein: Wie KI hilft, E-Mail-Kampagnen zu personalisieren

Trend 5: Trennungsstrategien verbessern die Conversions

Plattformentflechtung ist einer der disruptivsten SaaS-Trends, der die Branche in den kommenden Jahren dominieren wird.

SaaS-Unternehmen beginnen zu erkennen, dass nicht jede Funktion auf ihren Plattformen die Bedürfnisse jedes potenziellen Kunden erfüllt.Hier sind Trennungsstrategien so nützlich.

Bei der Aufschlüsselung zerlegen Unternehmen ihre Produkte in kleinere Teile, die ein bestimmtes Problem lösen.Wenn sich Unternehmen auf die Lösung eines bestimmten Problems konzentrieren, können sie die Benutzererfahrung optimieren.

Hier ist ein Beispiel für Produkttrennung:

Wenn Sie Ihre Produkte aufteilen, werden Marketingbotschaften genauer und zielgerichteter, wodurch die Chancen auf Conversions erhöht werden.

Abhängig von ihren genauen Bedürfnissen können potenzielle Kunden ein bestimmtes Produkt ihrer Wahl wählen, anstatt sich damit zu verwirren, viele Dinge zu kaufen, die sie nicht benötigen, und möglicherweise keine Einkäufe zu tätigen.

Darüber hinaus können Sie viele Inhalte erstellen, um potenzielle Kunden über neue Produktpakete zu informieren, z. B. Anleitungen, Anleitungsvideos, Animationen und Webinare.

Tauchen Sie tiefer:

• So erhöhen Sie SaaS-Tests mit einem Facebook-Anzeigentrichter
• 46 Top-Ressourcen für SaaS-Unternehmen – Single Grain's Link Roundup

Trend Nr. 6: Ambitionierter Verkauf in der Marke wird ein Muss sein

Zahlreiche Key Player dominieren jede Nische in der SaaS-Branche: Wenn es um Branding geht, sind Slack und Zendesk die Marktführer ihrer Nische.

Vermarkter haben die Bedeutung von Branding in SaaS verstanden, so dass im Jahr 2020 mehr Unternehmen großen Wert auf Branding legen werden, um sich von der Masse abzuheben.Eine starke Positionierungsaussage reicht nicht mehr aus; SaaS-Unternehmen müssen Wert darauf legen, konsistente Details über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bereitzustellen.

Wie Seth Godin sagt: Salesforce weiß sicherlich,

wie man sein Produkt kennzeichnet.

Als sie 1999 starteten, war das einzige, was sie von ihren vorherigen Mitbewerbern unterschied, das Cloud-basierte Liefersystem, bei dem nichts vor Ort installiert werden musste.

Marc Benioff, Gründer von Salesforce, startete eine "No Software"-Kampagne, um die Botschaft zu verbreiten: "Salesforce verkauft keine Software, sondern eine bessere Zukunft für seine Kunden."

Mit anderen Worten, Salesforce verkauft eine ehrgeizige Identität (wie "aspire to"), bei der die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie Salesforce benötigen, um ihre Karriere weiter zu verbessern, also abonnieren sie die Software.Schauen Sie sich diese Aussage von ihrer Über uns-Seite an :

Im Jahr 2020 sollte Ihr Motto sein, eine Marke zu schaffen, die darauf abzielt, eine Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen, indem sie Geschichten kreiert, die sie hören möchten, und ihnen hilft, ihre eigene Magie zu kreieren.

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Trend Nr. 7: Flexible Preisstrategien werden umgesetzt

Es ist keine Überraschung, dass der Preis Ihres SaaS-Produkts die Kaufentscheidung Ihrer Kunden direkt beeinflusst.

Im Jahr 2018 erzielten 98% der SaaS-Unternehmen positive Ergebnisse, indem sie Änderungen an ihrer Preispolitik vornahmen, so dass im Jahr 2020 die meisten SaaS-Unternehmen flexible datengesteuerte Preisstrategien einführen werden.

Die Trennung wirkt sich definitiv auf den Preis des Produkts aus, wobei die Benutzer einen kleinen Preis zahlen, um ein bestimmtes Problem zu lösen, anstatt alle Dienstleistungen zu kaufen.

Das Freemium-Modell wird weiterhin die Preisstrategie in der SaaS-Branche dominieren.Das Angebot einer verlängerten kostenlosen Testversion (7 bis 30 Tage oder sogar 60 oder 90 Tage) wird es schaffen, Kunden anzuziehen.Einer der Hauptgründe, warum die Verlängerung kostenloser Testversionen funktioniert, ist, dass Benutzer die Möglichkeit haben, sich mit dem Produkt und den Unternehmen vertraut zu machen, um den Kunden zu pflegen, um ihn in einen zahlenden Kunden umzuwandeln.

Andere Preisstrategien, von denen erwartet wird, dass sie 2020 an Popularität gewinnen werden, sind:

• Pro-Benutzer-Modell: 50% der SaaS-Unternehmen sind immer noch auf benutzerbasierte Preise angewiesen, so dass in diesem Modell der Preis durch die Anzahl der Benutzer festgelegt wird.
• Pay as you go: In diesem bei Cloud-Anbietern beliebten Preismodell zahlen Benutzer basierend auf ihrer Nutzung innerhalb eines festgelegten Zeitraums. 38% der SaaS-Unternehmen berechnen nutzungsbasiert, was nützlicher ist, um Kunden mit schwankenden Nutzungsbedürfnissen anzuziehen.
• Marktdurchdringungspreise: In diesem Preismodell ermöglichen Unternehmen den Nutzern, alle Produktfunktionen zu reduzierten Kosten zu nutzen.Das Hauptziel dieser Preisstrategie ist es, so viele Nutzer wie möglich zu gewinnen.
• Unternehmensgröße: Ähnlich wie bei herkömmlichen Softwaremodellen konzentriert sich diese gestaffelte Preisstrategie auf Unternehmen jeder Größe.Es bietet verschiedene Pläne für kleine, mittlere, große und extragroße Unternehmen:

• Erstellen Sie Ihre eigenen: Mit der Einführung von Trennungsstrategien wird das Modell "Build Your Package" wahrscheinlich von SaaS-Unternehmen übernommen.Dieses Preismodell beginnt mit einem Basispreis für das Hauptpaket und ermöglicht es den Kunden, zusätzliche Funktionen auszuwählen, die sie verwenden möchten.Dies gibt den Menschen die Befriedigung, nur für die Funktionen zu bezahlen, die sie tatsächlich nutzen.

Sie müssen bestimmen, welche Preisstrategie am besten zu Ihrer Zielgruppe passt, und eine entsprechende auswählen.

Tauchen Sie tiefer:

• Sollten Sie eine Freemium-Stufe für Ihre SaaS-Plattform anbieten?
• Der strategische Leitfaden für wettbewerbsfähige Preise (deckt B2B- und B2C-Unternehmen ab)
• Die Anatomie einer effektiven SaaS-Lead-Generierungsstrategie

Trend Nr. 8: Optimierung der Kundenbindung hat oberste Priorität

Die Kundenakquise kann eine gewaltige Aufgabe sein, insbesondere in der SaaS-Branche, in der sie 92% ihres Auftragswerts im ersten Jahr für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben.

Das Kundenerlebnis ist eine der besten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu erhöhen und den Gewinn zu steigern. CLICK TO TWEET Ein gutes Kundenerlebnis wird Nutzer dazu bringen, mehr zu bezahlen: SaaS-Unternehmen, die 1 Milliarde US-Dollar pro Jahr verdienen, können innerhalb von drei Jahren nach Investitionen in das Kundenerlebnis durchschnittlich eine zusätzliche Milliarde Dollar verdienen .

Die Zahl selbst zeigt, wie wichtig es ist, die Aufmerksamkeit für bestehende Kunden zu erhöhen.Dies bedeutet, dass immer mehr SaaS-Unternehmen wahrscheinlich in ein reaktionsschnelles Vertriebsteam investieren werden, um Kunden bei Fragen zu helfen.

Die Verbesserung der Kundenerfahrung verbessert die Kundenbindung und -zufriedenheit und steigert den Umsatz:

Und eine der besten Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern, besteht darin, Ihren Kunden in sozialen Medien zur Verfügung zu stehen.

Da mehr als die Hälfte der Verbraucher soziale Kanäle wie Twitter nutzen, um Unternehmen Fragen zu stellen, ist eine soziale Präsenz für SaaS-Unternehmen von entscheidender Bedeutung:

Der Adobe Digital Trends 2020-Bericht zeigt, dass 36% der Unternehmen, die an der Spitze der Kundenerfahrung stehen, ihr Geschäftsziel weit übertroffen haben.

Verschaffen Sie sich einen Vorteil gegenüber digitalem Marketing mit unserem Epic Trends Guide: 42 digitale Marketingtrends, die Sie im Jahr 2020 nicht ignorieren können

Verpackung

Als SaaS-Geschäftsinhaber oder -Vermarkter ist es wichtig, wichtige SaaS-Marketingtrends zu nutzen, um der Konkurrenz im Jahr 2020 einen Schritt voraus zu sein. Verwenden Sie Funktionen und Videomarketing, um Ihre Kunden über Ihr Produkt zu informieren.Schalten Sie native Anzeigen, um die Markenbekanntheit zu steigern, ohne sie zu offensichtlich zu machen.Holen Sie sich die Hilfe von künstlicher Intelligenz, um Ihre Werbekampagnen für eine bessere Leistung zu optimieren.Führen Sie disaggregierte und flexible Preisstrategien ein, um mehr potenzielle Kunden anzuziehen und zu konvertieren.Last but not least, konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses, um die Kunden auf höchstem Niveau zu halten.Happy SaaS Marketing 2020!