Aber mehr Online-Käufer bedeuten mehr E-Commerce-Plattformen, was einen wettbewerbsfähigen und harten Markt geschaffen hat.Um sich von der Konkurrenz abzuheben, benötigen Sie neue Möglichkeiten, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben , und dies erfordert, dass Sie über die neuesten E-Commerce-Trends auf dem Laufenden bleiben.

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5 E-Commerce-Trends, die Sie im Jahr 2020 nicht ignorieren können

Dieser Artikel behandelt die Top 5 E-Commerce-Trends, die Sie im nächsten Jahr im Auge behalten sollten:

• Die Explosion des Social Commerce
• AR- und VR-Erlebnisse im E-Commerce
• Chatbots zur Umsatzmaximierung
• Voice Commerce wird zum Mainstream
• Mobile Shopping und Mobile Payment nehmen weiter zu

Lassen Sie uns mehr über sie im Detail erfahren!

Tauchen Sie tiefer:

• Vergleich der Top 6 E-Commerce-Plattformen
• So richten Sie Ihre E-Commerce-Produktseite für maximale Conversions ein
• Top 18 Magento SEO Plugins für Ihre E-Commerce-Site
• SEO für E-Commerce-Websites (Anfänger und Fortgeschrittene)

Trend Nr. 1: Die Explosion des Social Commerce

Wie von Investopedia definiert:

"Social Commerce ist die Nutzung von Netzwerk-Websites wie Facebook, Instagram und Twitter als Vehikel, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und zu verkaufen."

Zu den Kampagnenmetriken gehören Nutzerinteraktionen wie Liken, Teilen und Retweeten.Laut eMarketer stieg der Social Commerce von 23% im Dezember 2018 auf 31% im Oktober 2019 bei Internetnutzern in den Vereinigten Staaten:

Beliebte Plattformen wie Instagram, Facebook und Pinterest sind perfekte Orte, da sie reichhaltige visuelle Inhalte bieten und Käufern helfen, verschiedene Produkte online zu entdecken, zu suchen und zu kaufen.

Soziale Verweise auf Einzelhandelswebsites sind in nur zwei Jahren um 110% gestiegen.Das übertrifft jeden anderen Empfehlungskanal und das aus gutem Grund: Nutzer bevorzugen beim Suchen oder Kaufen ein soziales Umfeld gegenüber externen Webseiten.

Social Commerce ist so beliebt, weil es ein reibungsloses und reibungsloses Verkaufserlebnis bietet. CLICK TO TWEET Hier sind einige Möglichkeiten, um Social Commerce zu nutzen:

• Machen Sie Ihre Marke wiedererkennbar und authentisch.
• Konzentrieren Sie sich auf Visuals, sonst könnte Ihre Marke in überfüllten, fließenden sozialen Kundenfeeds verloren gehen.
• Behalten Sie die Kaufabsichten der Nutzer im Auge und machen Sie Ihren Schritt, wenn die Begeisterung für Ihr Produkt am höchsten ist.
• Nehmen Sie eine Mobile-First-Perspektive ein.
• Erregen Sie Aufmerksamkeit mit sozialen Inhalten und ermutigen Sie Kunden, zu klicken, um mehr zu erfahren.
• Bieten Sie schnelle und informative Antworten, um Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen.

Die Schaffung eines einfachen und angenehmen Social-E-Commerce-Erlebnisses wird die Benutzer ermutigen, den Kauf abzuschließen.Denken Sie daran, dass der traditionelle Verkaufstrichter durch die Consumer Engagement Engine ersetzt wurde, einer der neuesten Trends im digitalen Marketing:

Nachrichten, die gekauft werden können

Im März 2019 stellte Instagram Checkout vor, mit dem Nutzer ihren Kauf bei Instagram abschließen können:

E-Commerce-Marken können interaktive Anzeigen erstellen und schalten, mit denen Benutzer problemlos klicken und einkaufen können, wodurch das Risiko verringert wird, dass Kunden ihre Einkäufe abbrechen, weil sie Apps wechseln oder sich in einem unbekannten Geschäft anmelden müssen.

Marken wie Missguided nutzen Instagram Shoppable Posts für eine reibungslose Customer Journey, die Social Commerce in Aktion ist:

Die Marke kombiniert auffällige Visuals mit nahtlosem Checkout über ihre mobile Website.Der gesamte Prozess findet im sozialen Umfeld von Instagram statt, und viele Benutzer merken nicht einmal, dass sie zum Online-Shop von Missguided weitergeleitet wurden.

Tauchen Sie tiefer:

• Social Commerce: Der einfachste Weg, soziales Engagement in Erstkäufer zu verwandeln
• Die Macht von Social Shopping auf Instagram (und wie man mehr verkauft)
• Warum ich Instagram gerne ausblende (und was es für Social-Media-Vermarkter bedeutet)
• Der Leitfaden für Anfänger zum Aufbau einer hocheffektiven Social-Media-Strategie

Trend Nr. 2: AR- und VR-Erlebnisse werden den E-Commerce-Erfolg beeinflussen

Produktvisualisierung steigert den Umsatz und senkt die Retouren.Aus diesem Grund verwenden fast 90% der Unternehmen mit einem Jahresumsatz zwischen 100 Millionen und 1 Milliarde US-Dollar jetzt Augmented-Reality- oder Virtual-Reality-Technologie.

Laut Gartner werden bis 2020 100 Millionen Käufer AR online und im Geschäft nutzen. Die Technologie dient als Erweiterung des Markenerlebnisses, da sie Kunden in immersiven Umgebungen einbindet und den Umsatz steigert.

Mit der My Garage-App von Yamaha können Kunden beispielsweise offizielle 3D-Motorradmodelle ausstatten.Sie können sich mit einem speziellen VR-Headset verbinden, um die Mechanik eines Fahrrads zu überprüfen, und virtuelle Renderings von Motorstatus, Sensoren und Kraftstoffgemisch sind verfügbar.Auf diese Weise wird die Interaktion des Kunden mit dem Produkt angeregt.Hochauflösende Grafiken ermöglichen es Benutzern, Maschinenkomponenten zu sehen, die sonst verborgen wären.

Sie können benutzerdefinierte Modifikationen und Zubehör aus der App an Ihren lokalen Yamaha-Händler senden und er kann eine neue Fahrt basierend auf diesen Spezifikationen erstellen:

So kann Ihr Unternehmen Augmented und Virtual Reality im Jahr 2020 optimal nutzen:

• Entwickeln Sie AR-fähige Produkte und fügen Sie sie Ihrer Website für ein intuitives Einkaufserlebnis hinzu.
• Verbessern Sie den Produkterkennungsprozess. Kombinieren Sie Kundenmeinungen und virtuelle Realität, um einzigartige Produkte hervorzuheben, die Ihre Zielgruppe ansprechen.
• Betonen Sie den Neuheitsaspekt. Die meisten Käufer haben VR oder AR noch nie erlebt.Menschen, die diese Erfahrung genossen haben, insbesondere Millennials, und da ihre Kaufkraft bis 2020 auf 1,4 Billionen US-Dollar steigt, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um von dieser Gelegenheit zu profitieren.
• Probieren Sie es aus, bevor Sie kaufen. 58% der Verbraucher kaufen eher ein Produkt, nachdem sie es zuerst getestet haben.Verwenden Sie AR- und VR-Technologie, damit Ihr Publikum verschiedene Artikel aus dem Inventar Ihrer Website "testen" kann.
• Entdecken Sie AR und VR als Storytelling-Medien. Bieten Sie unvergessliche und ansprechende Einkaufserlebnisse.Führen Sie die Nutzer durch die Erzählung Ihrer Marke in der ersten Person für einen bleibenden Eindruck.
• Veranstalten Sie Live-Events, um Ihre Produkte an ein breiteres Publikum zu vermarkten, ohne sich um Reisen / Entfernungen kümmern zu müssen.

Tauchen Sie tiefer: Eine Kurzanleitung zur Kombination von Virtual Reality und Content Marketing

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Trend Nr. 3: Chatbots erhöhen die Umsatzmaximierung

Laut Business Insider werden 80% der Unternehmen bis 2020 Chatbots einsetzen. Diese KI-Software ist mehr als nur ein neuer Kanal für Verbraucher, um E-Commerce-Angebote zu finden und Produkte zu kaufen: Verbraucher können Chatbots verwenden, um die Produkte zu identifizieren, die sie wollen und brauchen. 

Die große Frage ist, lohnt es sich, in Chatbots für Ihre E-Commerce-Website zu investieren?Mit einem Wort, ja!

So nutzen Sie die Vorteile von Chatbots:

• Verwenden Sie Chatbots, um Kunden auf der Zielseite selbst anzusprechen.Helfen Sie ihnen, das richtige Produkt zu finden, denn eine schnelle Navigation erhöht die Conversion-Chancen und spart Zeit.
• 94% der Online-Käufer stützen ihre Kaufentscheidungen auf Produktinformationen, also programmieren Sie Ihren Chatbot, um häufige Produktfragen zu beantworten.Obwohl die Technologie nicht die vollständige Abfrage löst, kann sie die Ersterkennung verarbeiten.So sparen Ihre Mitarbeiter Zeit.
• Erlauben Sie Chatbots, Kunden für hochspezialisierte Produkte an Kundendienstmitarbeiter zu verweisen.
• Die durchschnittliche Absprungrate für E-Commerce-Shops beträgt bis zu 45%.Nutzen Sie Chatbots, um die Absprungrate zu reduzieren, indem Sie Käufern folgen.Erhalten Sie umsetzbare Einblicke, wie Sie Ihre E-Commerce-Plattform und ihr Einkaufserlebnis verbessern können. 

• Geben Sie Kunden 24/7 Zugang zu Ihrem Unternehmen oder Kundenservice mit Chatbots.
• Nutzen Sie Chatbots, um Kundendaten effizient zu sammeln.Überwachen Sie ihr Verhalten, einschließlich Kaufhistorie und Präferenzen, und aktualisieren Sie Ihre Aktivitäten entsprechend.

Ein gutes Beispiel ist der ShopBot von eBay.Dieser einzigartige Chatbot fungiert auch als virtueller persönlicher Assistent, um Käufern zu helfen, die gewünschten Artikel zu finden.Geben Sie einige Produktdetails ein und ShopBot wird relevante Fragen stellen, um die richtige Farbe, Passform und den richtigen Stil bei eBay zu finden:

eBay stellte fest, dass ihr ShopBot dreimal mehr Anfragen erhielt als die reguläre Lagerbestandssuchfunktion von eBay.

Auf diese Weise können Chatbots die Grenzen dessen, was E-Commerce-Websites als Einkaufserlebnis bieten, erweitern und Loyalität, Engagement und Umsatz verbessern.

Tauchen Sie tiefer:

• Wie E-Commerce-Unternehmen den Umsatz mit Facebook Messenger Chatbots steigern können
• Erstellen einer erfolgreichen SEO-Strategie für E-Commerce-Unternehmen
• 6 Tipps zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen in einem Magento E-Commerce-Shop
• Die 4 Grundlagen des E-Commerce-Website-Designs

Trend Nr. 4: Voice Commerce wird zum Mainstream

Die Sprachsuche wächst dank der Beliebtheit digitaler Assistenten rasant.

Ab 2019 hat China 85,5 Millionen Nutzer von intelligenten Lautsprechern, die USA 74,2 Millionen und Großbritannien 12,6 Millionen:Laut dem Marketinganalyseunternehmen Canalys waren im vergangenen Jahr rund 100 Millionen intelligente Lautsprecher im Einsatz, eine Zahl,

die bis 2020 voraussichtlich 225 Millionen erreichen wird.

In den USA haben

22% der Besitzer intelligenter Lautsprecher bereits etwas über ihre Geräte gekauft:Shanhong Liu weist darauf hin: "Intelligente Lautsprechergeräte wie Google Home und Amazon Echo verbinden sich mit intelligenten persönlichen Assistenten wie Google Assistant und Alexa, um Befehle auszuführen, im Internet zu suchen und andere intelligente Geräte zu steuern."

Tatsächlich haben 60% der Besitzer virtueller Assistenten Einkäufe mit Sprachbefehlen getätigt.Aufgrund der immensen Beliebtheit dieser Technologie wird erwartet, dass bis 2021 viele Marken ihre Websites für Suchfunktionen und Sprachunterstützung umgestalten werden – und dass die Sprachsuche den Umsatz im digitalen Handel um 30% steigern wird. 

Domino's Pizza hat letztes Jahr einen sprachaktivierten Pizzabestellassistenten namens Dom auf den Markt gebracht.Dom nimmt Bestellungen entgegen, hilft Benutzern, den Bestellstatus zu überprüfen und die besten Angebote für Kunden zu finden:

Es wurde vom Spracherkennungsunternehmen Nuance entwickelt und integriert Technologie in den täglichen Betrieb des Unternehmens – und innerhalb von drei Monaten nach dem Start wurden 500.000 Bestellungen aufgegeben.

So kann Ihr E-Commerce-Shop von Voice Commerce profitieren:

• Behandeln Sie Ihre Suchstrategie wie eine Konversation. Entwerfen Sie Long-Tail-Keyword-Inhalte wie eine durchsuchbare Kundenkonversation.
• Konzentrieren Sie sich auf die erwarteten Abfragen und die richtigen Keywords. Verwenden Sie Schlüsselwörter für die Sprachsuche.
• Beschränken Sie sich nicht auf genaue Worte. Berücksichtigen Sie stattdessen den möglichen Kontext der Fragen des Kunden und bieten Sie wertvolle Inhalte an, die die Frage beantworten.
• Mischen Sie mehrere Terminologien, um variable Gruppen von Schlüsselwörtern und Phrasen zu erstellen.Sie sollten selbstverständlich alle relevanten Bewerbungsdaten abdecken.
• Finden Sie auffällige Produktbeschreibungen, die beim Vorlesen großartig klingen.Schreiben Sie natürlich, um sich an normalen Sprachmustern auszurichten.
• Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Website, damit die Geschwindigkeit in mobilen SERPs für Sprachsuchen angezeigt wird.
• Investieren Sie in eine flüssige, KI-gestützte Sprachsuchfunktion. Dies verbessert die Benutzererfahrung und zeigt den Kunden, dass Sie wirklich das beste Erlebnis vor Ort bieten möchten.

Tauchen Sie tiefer:

• Top 10 Best Practices für die mobile Optimierung von E-Commerce-Websites
• So nutzen Sie Inhalte, um Ihren E-Commerce-Umsatz zu steigern
• Ihr E-Commerce-Verkaufsdiagramm für ein profitables 2020
• E-Commerce-Werbestrategie: Wie wir den PPC-Umsatz für ThinSlim Foods verdoppelt haben (mit einem 3X + ROAS)

Trend 5: Mobile Shopping und Mobile Payment werden weiter zunehmen

Rund 2 Milliarden Menschen weltweit nutzen Smartphones für den Internetzugang.Das ist etwa sechsmal so groß wie die amerikanische Bevölkerung!

So ist es nicht verwunderlich, dass 60% des E-Commerce-Traffics von mobilen Nutzern stammt.Dies deutet auf einen großen Einfluss hin, den mobile Geräte beim Online-Verkauf von Produkten haben.Deshalb sind Plattformen wie Amazon Pay und PayPal ein Segen für Käufer.

Was trägt zum Aufstieg von Shopping und Mobile Payment bei?Hier sind einige Punkte:

• Besseres Kundenerlebnis. Die meisten E-Commerce-Websites verfügen über responsive Designs, die sich an die Bedürfnisse mobiler Benutzer anpassen.Diese Geräte bieten überlegenes Browsen, das für Käufer attraktiv ist.
• Nutzen Sie mobile Zahlungen. Die Registrierungsdaten werden auf dem mobilen Gerät selbst gespeichert, wodurch Wartezeiten reduziert werden.
• Nutzen Sie den Platz gut. Markieren Sie wichtige Elemente oben auf Ihrer Startseite und stellen Sie sicher, dass das Suchfenster sichtbar ist.
• Machen Sie den Call-to-Action groß genug, um leicht mit dem Finger berührt zu werden, und hell, um die Aufmerksamkeit von Online-Käufern zu erregen.
• Passen Sie das Online-Erlebnis an Ihre Zielgruppe an, damit sie einen Grund haben, immer wieder zu kommen.
• Entfernen Sie alle Ablenkungen aus dem Checkout-Prozess, damit Kunden in der Nähe der "Ziellinie" sie leicht überqueren können.
• Sie bieten Zugriff auf verschiedene digitale Geldbörsen und halten gleichzeitig alles sicher auf Ihrer Website.

Mobiles Einkaufen hat im Jahr 2020 eine glänzende Zukunft: 66% der Amerikaner glauben, dass mobile Zahlungen Kartenzahlungen ersetzen werden, und 61% behaupten dasselbe für Bargeld.Und das ist noch nicht alles; Mobile wird den Online-Umsatz bis 2021 dominieren und 54% des Umsatzes ausmachen.

Wie immer ist Amazon an der Spitze des Einkaufens und mobilen Bezahlens.Der Online-Einzelhandelsriese ist stolz auf ein kundenorientiertes mobiles Erlebnis: Die App kombiniert das Beste, was mobile Plattformen zu bieten haben, einschließlich intuitiver Navigation, datengesteuerter Empfehlungen und einfacher Ein-Klick-Zahlungen: Die Marke personalisiert auch Angebote durch die Implementierung des Amazon Prime-Treueprogramms, Das hat eine der größten Schwächen von Online-Shoppern gelöst: die Lieferung.

Mit Prime erhalten Käufer kostenlosen Versand in zwei Tagen ohne Mindesteinkauf.

Amazon hat sogar Amazon Pay, seinen Online-Zahlungsabwicklungsdienst, eingeführt.Dies erleichtert die Reibung an der Kasse.Händler erhalten mit diesem Service auch einfachen Zugang zu Millionen von Prime-Mitgliedern. Deshalb haben sie Amazon Pay als Zahlungsmittel hinzugefügt, um den Umsatz zu steigern.

Verschaffen Sie sich einen Vorteil gegenüber digitalem Marketing mit unserem Epic Trends Guide: 42 digitale Marketingtrends, die Sie im Jahr 2020 nicht ignorieren können

Schlusswort

Die Welt des E-Commerce entwickelt sich ständig weiter, daher müssen sich auch E-Tailer und Online-Verkäufer weiterentwickeln.Da die Kaufkraft der Verbraucher weltweit steigt und Social Media die Grenze zwischen Content und Commerce verwischt, müssen Unternehmen zukünftige E-Commerce-Trends identifizieren, um der Zeit voraus zu sein.Mit dem Fortschritt von Technologie und Infrastruktur wird die Zukunft des E-Commerce im Jahr 2020 und darüber hinaus heller denn je.