Facebook বিজনেস স্যুট: Facebook রিভিউ সম্পর্কে আপনার যা কিছু জানা দরকার

 

ফেসবুক রিভিউ যেকোন ব্যবসার জন্য আরও বেশি গ্রাহক আনার ক্ষমতা রাখে। প্রকৃতপক্ষে, সমস্ত  গ্রাহক পর্যালোচনার 19% একাই ফেসবুকের দখলে  । বেশিরভাগ ভোক্তাদের একটি ব্যক্তিগত Facebook অ্যাকাউন্ট রয়েছে, যা ঘর্ষণকে হ্রাস করে এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, লোকেদেরকে একটি কোম্পানির ফেসবুক পর্যালোচনা ছেড়ে দিতে উৎসাহিত করে।

অন্য কথায়, যদি আপনার ব্র্যান্ড তার Facebook উপস্থিতি অপ্টিমাইজ করতে চায়, তাহলে আপনাকে জানতে হবে কিভাবে Facebook পর্যালোচনাগুলি আপনার সুবিধার জন্য ব্যবহার করবেন।

একটি জিনিস মনে রাখবেন: যদি আপনি ইতিমধ্যেই না করে থাকেন তবে আপনি কীভাবে Facebook ব্যবসার পৃষ্ঠা দাবি করবেন তা শিখতে সময় নিতে চাইবেন   । এইভাবে আপনি নিশ্চিত করুন যে আপনার Facebook-এ একটি অফিসিয়াল জায়গা আছে যেখানে লোকেরা রিভিউ দিতে পারে। একাধিক অবস্থান সহ ব্র্যান্ডগুলির জন্য, আমরা   Facebook বিজনেস ম্যানেজারের সাথে একাধিক Facebook পৃষ্ঠাগুলি  কীভাবে পরিচালনা করতে হয় তা শেখার পরামর্শ দিই৷

ফেসবুক রিভিউ এখন ফেসবুকের সুপারিশ

বছরের পর বছর ধরে, Facebook ব্যবসায়িক পৃষ্ঠাগুলি  ঐতিহ্যগত অনলাইন পর্যালোচনা  এবং রেটিংগুলি বৈশিষ্ট্যযুক্ত। এটি 2018 সালে পরিবর্তিত হয়েছিল, যখন সোশ্যাল নেটওয়ার্ক “ফেসবুক সুপারিশ” সহ বেশ কয়েকটি ভিজ্যুয়াল পরিবর্তন এবং বৈশিষ্ট্যগুলি নিয়ে আসে।

আপডেটের সাথে, Facebook  হ্যাঁ  / না বিকল্পের পক্ষে 5-স্টার রেটিং সিস্টেম থেকে  দূরে সরে  Netflix এবং YouTube দ্বারা সেট করা প্রবণতা অনুসরণ করেছে। এখন, একটি ব্যবসায়িক পৃষ্ঠার “প্রস্তাবিত এবং পর্যালোচনা” বিভাগে, প্রশ্ন সহ একটি ক্যোয়ারী ক্ষেত্র উপস্থিত হয়: “সুপারিশ (ব্যবসার নাম)?”

ব্যবহারকারীরা “হ্যাঁ” বা “না” বোতাম টিপে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন এবং ট্যাগ, ফটো এবং অন্যান্য পাঠ্য সহ তাদের সুপারিশগুলিতে আরও প্রসঙ্গ যোগ করতে পারেন৷

কিভাবে ফেসবুকে রিভিউ সেট আপ করবেন

ডিফল্টরূপে, আপনি যখন একটি পৃষ্ঠা তৈরি করেন তখন Facebook পর্যালোচনাগুলি চালু থাকে৷ যদি, কোনো কারণে, পৃষ্ঠাটি তৈরি হওয়ার সময় এটি উপলব্ধ না হয়, আপনি পর্দার বাম দিকে পৃষ্ঠা পরিচালনা বিভাগের মাধ্যমে ম্যানুয়ালি এটি সক্রিয় করতে পারেন। ফেসবুক পর্যালোচনা সক্ষম করতে:

  1. আপনার ব্র্যান্ড পৃষ্ঠা যান.
  2. পৃষ্ঠা পরিচালনা বিভাগে “সেটিংস” বোতামে ক্লিক করুন৷
  3. একটি নতুন উইন্ডো প্রদর্শিত হবে. “টেমপ্লেট এবং কার্ড” বিভাগে ক্লিক করুন।
  4. “রিভিউ” বিকল্পটি সক্রিয় করুন।

লোকেদের পক্ষে প্রতিক্রিয়া জানানো সহজ করার জন্য, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে লোকেরা আপনার পৃষ্ঠার পর্যালোচনা বিভাগটি দেখছে। আপনি পৃষ্ঠা সেটিংসে “টেমপ্লেট এবং ট্যাব” বিভাগের মাধ্যমে এই এলাকার বিভাগগুলির ক্রম পরিবর্তন করতে পারেন। ক্রম পরিবর্তন করতে বিভাগের নামের পাশে বিন্দুযুক্ত আইকনটি টেনে আনুন।

ReviewTrackers Facebook পৃষ্ঠায় পর্যালোচনা পৃষ্ঠার একটি স্ক্রিনশট

আমি কিভাবে Facebook পর্যালোচনার প্রতিক্রিয়া জানাব?

যেকোনো রিভিউ, সেগুলি অতিরিক্ত টেক্সট ফিডব্যাক অন্তর্ভুক্ত করুক বা না করুক, রিভিউ বিভাগে একটি পোস্ট হিসেবে উপস্থিত হবে। এর মানে হল যে আপনি একটি পৃষ্ঠায় মন্তব্য করে যেকোনো পর্যালোচনার উত্তর দিতে পারেন। এটি করার আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার ব্র্যান্ডের Facebook অ্যাকাউন্ট হিসাবে প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছেন এবং ব্যক্তিগত প্রোফাইল হিসাবে নয়।

একটি প্রতিক্রিয়া টাইপ করার আগে, কীভাবে  নেতিবাচক পর্যালোচনা  এবং ইতিবাচক প্রতিক্রিয়াগুলির সমানভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হয় তা শিখে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ৷ সঠিকভাবে সম্পন্ন হলে, এটি গ্রাহক অধিগ্রহণের সাথেও সাহায্য করতে  পারে  । বিশেষভাবে,  গ্রাহক  পর্যালোচনা গবেষণা দেখায় যে 44.6% গ্রাহকরা যদি নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানায় তবে 44.6% গ্রাহকদের দেখার সম্ভাবনা বেশি, তবে খুব বেশি অপেক্ষা করবেন না কারণ 53.3% সাত দিনের মধ্যে আপনার কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া আশা করে৷

আপনি যেভাবে অনলাইনে সমালোচনা বা প্রশংসা পরিচালনা করেন তা ব্র্যান্ডের সাফল্যে ব্যাপক অবদান রাখে। সঠিক শব্দ চয়ন করা এবং হৃদয়ে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করা আপনার ব্র্যান্ডকে প্রতিযোগিতার উপরে রাখতে পারে এবং সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতায় একটি অতিরিক্ত ফ্যাক্টর হিসাবে কাজ করতে পারে।

আমি কি ফেসবুক রিভিউ মুছে দিতে পারি?

বর্তমানে, আপনি আপনার পৃষ্ঠা থেকে পৃথক Facebook পর্যালোচনা মুছে ফেলতে পারবেন না। আপনি যদি রিভিউ না চান তবে একমাত্র বিকল্প হল সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যটি নিষ্ক্রিয় করা। তাই না:

  1. পৃষ্ঠাগুলি পরিচালনা করুন ট্যাবের “সেটিংস” বিভাগে যান৷
  2. “টেমপ্লেট এবং কার্ড” বোতামে ক্লিক করুন।
  3. “পর্যালোচনা” বিভাগের পাশে, সুইচটি চালু থেকে বন্ধ করুন৷

এটি বন্ধ করা সেরা ধারণা নাও হতে পারে কারণ এটি আপনার ব্র্যান্ডের বছরের পর বছর ধরে জমে থাকা ইতিবাচক পর্যালোচনা সহ সমস্ত পর্যালোচনাগুলিকে সরিয়ে দেয়৷ অনেক উপায়ে, রিভিউ সহ একটি ব্র্যান্ডেড পেজ রিভিউ ছাড়া একটির চেয়ে ভালো। এই প্রতিক্রিয়াটি ভোক্তাদের জন্য মূল্যবান   সামাজিক প্রমাণ হিসাবে কাজ করে  এবং তারা একটি ব্র্যান্ড প্রত্যাখ্যান করতে প্রস্তুত হবে যদি এতে কোনও ভোক্তা প্রতিক্রিয়া না থাকে।

আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে একটি Facebook পর্যালোচনাতে স্প্যাম সামগ্রী রয়েছে বা ব্যবহারের শর্তাবলী এবং বিষয়বস্তু নির্দেশিকা পূরণ করে না, আপনি  Facebook-এ একটি প্রতিবেদন জমা দিতে পারেন  ৷

কিভাবে ফেসবুকে রিভিউ পাবেন

 আপনার Facebook পৃষ্ঠার জন্য পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা করা কঠিন (বা বিব্রতকর) হতে হবে না। আপনার কাছে আপনার গ্রাহকদের যোগাযোগের তথ্য থাকলে, আপনি তাদের প্রতিক্রিয়া জানতে চেয়ে ব্যক্তিগতকৃত এসএমএস বা ইমেল বার্তা পাঠাতে পারেন (এটি করার আগে তাদের বার্তা পাঠানোর জন্য তাদের অনুমতি নিতে ভুলবেন না)। যারা শারীরিকভাবে আপনার অবস্থানগুলিতে যান, আপনি তাদের কার্ডের মতো শারীরিক অনুস্মারক দিতে পারেন বা আপনার Facebook পৃষ্ঠার গ্রাহকদের অবহিত করার জন্য উচ্চ-ট্রাফিক এলাকায় স্টিকার এবং পোস্টার ব্যবহার করতে পারেন।

এসএমএস আস্ক টুল টেমপ্লেট স্ক্রীন

আমাদের গবেষণার উপর ভিত্তি করে,  পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা শুরু করার সর্বোত্তম সময়  হল প্রায় 2pm বা 6pm – 7pm আপনি যখনই প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করুন না কেন, গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল এটি সংক্ষিপ্ত, মিষ্টি এবং সহজ। আপনি কেন তাদের প্রতিক্রিয়া চান তা লোকেদের দ্রুত ব্যাখ্যা করুন এবং একটি ছোট লিঙ্ক প্রদান করুন যাতে লোকেরা Facebook এ একটি পর্যালোচনা করার আগে একাধিক অনুসন্ধানের মাধ্যমে এড়িয়ে যাওয়ার প্রয়োজন হয় না৷ ভোক্তাদের কাছে আবেদন করার সময় ঘর্ষণ কমানো গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করতে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে খুবই গুরুত্বপূর্ণ।

ফেসবুক রিভিউ এর গুরুত্ব

গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি  এই বিন্দুতে গুরুত্বপূর্ণ যে 92.4% ভোক্তা তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তগুলি পরিচালনা করতে তাদের ব্যবহার করে। একটি পণ্য বা পরিষেবা সময় এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, বিনিয়োগের জন্য মূল্যবান কিনা তা জানার জন্য লোকেদের সেই সামাজিক প্রমাণের প্রয়োজন।

Facebook-এর মতো একটি জনপ্রিয় সাইটে, রিভিউগুলি অনেক বেশি ওজন বহন করে এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, আরও গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং প্রতিযোগিতায় পরাজিত করতে আপনাকে সেগুলিকে আপনার সুবিধার জন্য ব্যবহার করতে হবে৷