সেরা সিআরএম সফ্টওয়্যার নির্বাচন করার সময় কী দেখতে হবে

সিআরএম সফ্টওয়্যারের কার্যকারিতার ক্ষেত্রে প্রচুর বৈচিত্র্য রয়েছে।এটি যৌক্তিক, বিবেচনা করে যে কোনও দুটি সংস্থা ঠিক একই নয় এবং আপনার অন্যান্য মালিকদের চেয়ে আলাদা অগ্রাধিকার থাকতে পারে।

এটি মাথায় রেখে, সেরা সিআরএম সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলি মিস করতে পারে না এমন বৈশিষ্ট্যগুলি এখানে রয়েছে:

এ ছাড়া খরচের প্রশ্নও রয়েছে।আদর্শভাবে, আপনি আপনার সিআরএম সফ্টওয়্যারটি আপনার ব্যবসায়ের সাথে বাড়তে চান।এর অর্থ হ'ল প্রাথমিক দামঅতিরিক্ত হওয়া উচিত নয়, তাই এমনকি নতুন ব্র্যান্ডগুলিও উভয় পায়ে আসতে পারে।

2020 সালে ব্যবসায়ের জন্য সেরা সিআরএম সফ্টওয়্যার বিকল্পগুলির মধ্যে পাঁচটি

সিআরএম সফ্টওয়্যারের ক্ষেত্রে পাঁচটিরও বেশি বিকল্প রয়েছে।যাইহোক, নীচে তালিকাভুক্তগুলি বিস্তৃত ক্রিয়াকলাপের জন্য কয়েকটি সেরা বিকল্প।

প্রত্যেকের জন্য, আমরা তাদের স্টার্টার পরিকল্পনার জন্য বৈশিষ্ট্যগুলি ভেঙে শুরু করব এবং তারপরে কী তাদের আলাদা করে তা নিয়ে কথা বলব।

(বিশেষ আদেশ ব্যতীত)

• Bitrix24 (www.bitrix24.com)
• Salesforce (www.salesforce.com)
• ফ্রেশসেলস (www.freshworks.com)
• অন্তর্দৃষ্টি (www.insightly.com)
• জোহো সিআরএম (www.zoho.com/crm)

1. Bitrix24

Bitrix24 আপনাকে বৈশিষ্ট্যগুলির একটি বিশাল তালিকা দিয়ে বিস্মিত করে।এটি একটি উদার বিনামূল্যে পরিকল্পনার সাথে একত্রিত করুন, এবং আপনি দেখতে পারেন কেন এই প্ল্যাটফর্মটি নিয়মিত সেরা সিআরএম সফ্টওয়্যারগুলির মধ্যে তালিকাভুক্ত হয়।

দুর্ভাগ্যক্রমে, Bitrix24 দিয়ে শুরু করা সহজ হতে পারে।এখানে এত গুলি বৈশিষ্ট্য রয়েছে যে শেখার বক্ররেখাটি চ্যালেঞ্জিং দিকে রয়েছে, এমনকি সাধারণ ওয়ার্কফ্লোগুলির জন্যও।যাইহোক, এই প্ল্যাটফর্মটি যখন লিড তৈরি করা, কাজগুলি নির্ধারণ করা এবং আপনার দলের মধ্যে তথ্য ভাগ করে নেওয়ার কথা আসে তখন উজ্জ্বল হয়।

যখন দলগত সহযোগিতার কথা আসে, বিট্রিক্স 24 আমার দেখা সবচেয়ে উত্তেজনাপূর্ণ সিআরএমগুলির মধ্যে একটি।এটি যোগাযোগ এবং প্রকল্প পরিচালনার বৈশিষ্ট্যগুলির একটি বিস্তৃত পরিসর সরবরাহ করে যাতে আপনি ভাগ করা ক্যালেন্ডারগুলি দেখতে পারেন, কাজগুলি ডেলিগেট করতে পারেন এবং আরও অনেক কিছু করতে পারেন।

বেশিরভাগ সেরা সিআরএম সফ্টওয়্যার খুব সীমিত প্রাথমিক স্তর সরবরাহ করে।এটি Bitrix24 এর ক্ষেত্রে হয় না।এটি তার বিনামূল্যে পরিকল্পনার অংশ হিসাবে তার প্রায় সমস্ত গ্রাহক সম্পর্ক, প্রকল্প পরিচালনা এবং যোগাযোগ বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে।এটি মাথায় রেখে, আপনি যদি বাজেটে থাকেন তবে এটি আপনার জন্য আদর্শ সমাধান হতে পারে।

2. Salesforce

লোকেরা যখন সিআরএমগুলির কথা চিন্তা করে, সেলসফোর্স প্রায়শই প্রথম প্ল্যাটফর্ম যা মনে আসে।যাইহোক, এই সফ্টওয়্যার দিয়ে শুরু করা একটি বড় চ্যালেঞ্জ হতে পারে, এমনকি ছোট ব্যবসায়ের জন্যও।

অবিলম্বে, কেবল সেলসফোর্স ফাংশনগুলি নেভিগেট করতে পুরো দিন সময় লাগতে পারে।এটি গ্রাহক পরিষেবা, বিক্রয়, বিপণন, ইকমার্স, ব্যস্ততা, বিশ্লেষণ, উত্পাদনশীলতা এবং আরও অনেক কিছুর জন্য উত্সর্গীকৃত সরঞ্জাম সরবরাহ করে।যদিও এর পরিসীমা একটি প্লাস, আপনার যা প্রয়োজন তা খুঁজে পাওয়া কঠিন হতে পারে।

এটি বলেছিল, আপনি যদি এমন একটি প্ল্যাটফর্ম খুঁজছেন যা আপনি আমাদের দিকে যা ছুঁড়ে মারবেন তা পরিচালনা করতে পারেন তবে সেলসফোর্স একটি সুস্পষ্ট পছন্দ!এটি একটি অত্যন্ত মডুলার পরিষেবা যা আপনাকে আপনার ব্যবসায়ের জন্য আপনি যে সরঞ্জামগুলি চান তা চয়ন করতে এবং চয়ন করতে দেয়, তাই কাস্টমাইজেশনের ক্ষেত্রে এটি শীর্ষ নম্বর পায়।

বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রেও সেলসফোর্স একটি পছন্দসই বিকল্প।এটি অন্যান্য অনেক প্ল্যাটফর্মের সাথে একীভূত হয়, এটির ট্র্যাক রাখা কঠিন।এছাড়াও, এটি ক্লায়েন্ট পরিচালনার জন্য একটি সহজ ড্র্যাগ-অ্যান্ড-ড্রপ বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে এবং আমি যে কোনও সিআরএম পরীক্ষা করেছি তার গভীর বিশ্লেষণ করে।

সামগ্রিকভাবে, আপনি যদি একটি সম্পূর্ণ সিআরএম প্যাকেজ খুঁজছেন এবং একটি শালীন বাজেট রয়েছে তবে সেলসফোর্সকে পরাজিত করা একটি কঠিন বিকল্প।

3. Fresh Saleses

এখন পর্যন্ত, আমরা যে সিআরএম সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলির কথা বলেছি সেগুলি অল-ইন-ওয়ান সমাধান।বিক্রয়ের উপর জোর দিয়ে ফ্রেশসেলস অনেক বেশি লক্ষ্যযুক্ত বিকল্প।

ফ্রেশসেলস আপনাকে তাদের আচরণের উপর ভিত্তি করে লিডগুলি সনাক্ত করতে এবং র্যাঙ্ক করতে সহায়তা করার জন্য আপনার ব্যবসায়ের সাথে একীভূত করে।আপনি দ্রুত সম্ভাবনার জন্য প্রোফাইল তৈরি করতে পারেন এবং আপনার বিক্রয় ফানেলের মধ্যে তারা কোথায় রয়েছে তা ট্র্যাক রাখতে পারেন।

পরিষেবাটিতে অন্তর্নির্মিত ফোন এবং এসএমএস বৈশিষ্ট্যও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, তাই গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে আপনার কাছে ইমেল ছাড়াও অন্যান্য বিকল্প রয়েছে।অবশেষে, এটি আপনাকে কার্ডগুলি ব্যবহার করে পৃথক বিডগুলির অগ্রগতি ট্র্যাক করতে দেয় যা আপনি টেবিলগুলির মধ্যে সরাতে পারেন, যা কোনও দলের জন্য এটি হ্যাং পাওয়ার জন্য মোটামুটি সহজ সিস্টেম হওয়া উচিত।

আপনি যদি এমন কোনও সমাধান খুঁজছেন যা ব্যবহার করা সহজ এবং বিক্রয়-কেন্দ্রিক, তবে এটি পরীক্ষা করার মতো একটি।ফ্রেশসেলসের জন্য একটি বিনামূল্যে স্তর উপলব্ধ, তবে এটি এত সীমিত যে আমি পরীক্ষার উদ্দেশ্যে ব্যতীত এটি সুপারিশ করতে পারি না।

4. অন্তর্দৃষ্টি

ইনসাইট আপনাকে সনাক্ত করতে এবং লক্ষ্য করতে সহায়তা করার দিকে মনোনিবেশ করে যা সর্বোত্তম বিক্রয়কর্মীদের দিকে পরিচালিত করে।একবার আপনি সেই গ্রাহকদের লক্ষ্য বস্তু করার পরে, আপনি আপনার বিক্রয় ফানেলের মাধ্যমে তাদের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন, পাশাপাশি তাদের এবং আপনার দলের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ।

আপনি একটি স্বজ্ঞাত, অত্যন্ত কাস্টমাইজযোগ্য ইন্টারফেসের মাধ্যমে এই সমস্ত ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন।ইনসাইটলি আপনাকে আপনার হাতের মুঠোয় রাখতে চান এমন নির্দিষ্ট মেট্রিক্স সহ নতুন ড্যাশবোর্ড সেট আপ করতে দেয়।এটি অনুমতি এবং দৃশ্যমানতা সেটিংস সহ গুণমান বিশ্লেষণ প্রতিবেদন তৈরি করে যা আপনি আপনার দলের প্রয়োজনের জন্য কনফিগার করতে পারেন।

এর বাইরে, বেসিক ইনসাইটলি প্ল্যানটি অন্তর্নির্মিত ইমেল বিপণন বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে।প্ল্যাটফর্মটি আপনাকে প্রচারাভিযানগুলি ডিজাইন করতে এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে সেগুলি ব্যবহার করতে দেয়।

ইনসাইটলি দু'জন পর্যন্ত লোকের জন্য সমর্থন সহ একটি বিনামূল্যে পরিকল্পনা সরবরাহ করে।যাইহোক, বৈশিষ্ট্যগুলির ক্ষেত্রে এটি ও খুব সীমিত।যদি আপনার ব্যবসা ইমেল বিপণনের উপর নির্ভর করে এবং আপনি উচ্চ স্তরের ব্যক্তিগতকরণ চান তবে ইনসাইটলির প্লাস পরিকল্পনাটি যাওয়ার উপায়।

5. Zoho CRM

জোহো তার ব্যানারে পণ্যগুলির একটি সম্পূর্ণ স্যুট অন্তর্ভুক্ত করে।এর সিআরএম সফ্টওয়্যার জরিপ, ফর্ম এবং বিপণন প্রচারাভিযান বৈশিষ্ট্য সহ তাদের অনেকগুলি একত্রিত করে।এই সমস্ত "অতিরিক্ত" সত্ত্বেও, এটি এখনও একটি সহজ-শেখার ব্যবহারকারী ইন্টারফেস সরবরাহ করতে সক্ষম হয় (এমনকি যদি এটি কিছুটা ডেটেড মনে হয়)।

জোহো সিআরএমের অন্যতম প্রধান সুবিধা হ'ল নমনীয় মূল্য।আপনি এখন পর্যন্ত জানেন, বেশিরভাগ অনুরূপ সরঞ্জামগুলি অনেক বেশি দামে শুরু হয়।স্ট্যান্ডার্ড পরিকল্পনার সাহায্যে, আপনি কাস্টম স্কোর, ইমেল বিশ্লেষণ, ওয়ার্কফ্লো, যোগাযোগ গ্রুপ, ফর্ম এবং কাস্টম প্রতিবেদন এবং ড্যাশবোর্ডগুলিতে অ্যাক্সেস পান।আরও উন্নত পরিকল্পনাগুলির মধ্যে কয়েকটি ব্যবহারের জন্য আশ্চর্যজনকভাবে মজাদার টিম গেমিফিকেশন বিকল্পগুলিও সরবরাহ করে (যদিও সম্ভবত অতিরিক্ত অর্থ প্রদানের যোগ্য নয়)।

এছাড়াও একটি বিনামূল্যে বিকল্প রয়েছে যা দশ জন ব্যবহারকারীকে সমর্থন করে।এই পরিকল্পনার সাহায্যে, আপনি বিক্রয় ক্রিয়াকলাপ, ইভেন্ট, কল লগ এবং নোটগুলি রেকর্ড করতে জোহো ব্যবহার করতে পারেন।তদুপরি, এটি আপনাকে আপনার সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি পরিচালনা করতে ও সহায়তা করতে পারে।যদিও এটি অনেক উন্নত বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে না, এটি এখনও তুলনামূলকভাবে বড় দলগুলিকে সমর্থন করে এবং এটি একটি শক্ত পছন্দ।

2020 সালে আপনার ব্যবসায়ের জন্য সেরা সিআরএম সফ্টওয়্যার চয়ন করুন

সিআরএম সফ্টওয়্যার জগতে নেভিগেট করা জটিল।এই প্ল্যাটফর্মগুলির বেশিরভাগই আপনাকে এত গুলি বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে যে আপনার পছন্দটি সংকীর্ণ করা কঠিন হতে পারে।আপনার কোম্পানির অগ্রাধিকারের উপর ভিত্তি করে আমি যে প্ল্যাটফর্মগুলি সুপারিশ করি সেগুলি এখানে রয়েছে:

আমরা কভার করা প্রতিটি সিআরএম সফ্টওয়্যারের উপর এখানে আরেকটি পাশাপাশি নজর দেওয়া হল:

CRM সফ্টওয়্যার সম্পর্কে প্রশ্ন আছে?নীচের মন্তব্য বিভাগে জিজ্ঞাসা করুন!