Facebook Business Suite: كل ما تحتاج لمعرفته حول مراجعات Facebook

 

تتمتع مراجعات Facebook بالقدرة على جذب المزيد من العملاء لأي عمل تجاري. في الواقع ، يمتلك Facebook وحده 19٪ من جميع  تقييمات العملاء  . يمتلك معظم المستهلكين حسابًا شخصيًا على Facebook ، مما يقلل من الاحتكاك ، والأهم من ذلك أنه يحفز الأشخاص على ترك مراجعة Facebook للشركة.

بمعنى آخر ، إذا كانت علامتك التجارية تريد تحسين وجودها على Facebook ، فستحتاج إلى معرفة كيفية استخدام تقييمات Facebook لصالحك.

هناك شيء واحد يجب ملاحظته: إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فستحتاج إلى قضاء بعض الوقت لمعرفة  كيفية المطالبة بصفحة أعمال على Facebook  . بهذه الطريقة تتأكد من أن لديك مكانًا رسميًا على Facebook حيث يمكن للأشخاص ترك تعليقاتهم. بالنسبة للعلامات التجارية ذات المواقع المتعددة ، نقترح تعلم كيفية  إدارة صفحات  متعددة على Facebook  باستخدام Facebook Business Manager.

مراجعات Facebook هي الآن توصيات Facebook

لسنوات ، كانت صفحات الأعمال على Facebook تتميز  بمراجعات  وتقييمات تقليدية عبر الإنترنت. تغير ذلك في عام 2018 ، عندما أطلقت الشبكة الاجتماعية عددًا من التغييرات والميزات المرئية التي تضمنت “توصيات Facebook”.

مع التحديث ، اتبع Facebook الاتجاهات التي حددتها  Netflix  و YouTube من خلال الابتعاد عن نظام التصنيف من فئة 5 نجوم  لصالح خيارات نعم  / لا. الآن ، في قسم “التوصيات والمراجعات” بإحدى صفحات الأعمال ، يظهر حقل استعلام مع السؤال: “التوصية (اسم النشاط التجاري)؟”

يمكن للمستخدمين الرد بالضغط على زر “نعم” أو “لا” ويمكنهم إضافة سياق إضافي لتوصياتهم بالعلامات والصور والنصوص الأخرى.

كيفية إعداد المراجعات على Facebook

افتراضيًا ، يتم تشغيل مراجعات Facebook عند إنشاء صفحة. إذا لم تكن متاحة ، لسبب ما ، عند إنشاء الصفحة ، فيمكنك تنشيطها يدويًا عبر قسم إدارة الصفحة على الجانب الأيسر من الشاشة. لتمكين مراجعات Facebook:

  1. اذهب إلى صفحة علامتك التجارية.
  2. انقر فوق الزر “إعدادات” في قسم إدارة الصفحة.
  3. يجب أن تظهر نافذة جديدة. انقر فوق قسم “القوالب والبطاقات”.
  4. قم بتنشيط خيار “التعليقات”.

لتسهيل قيام الأشخاص بترك تعليقات ، يجب عليك التأكد من رؤية الأشخاص لقسم التعليقات في صفحتك. يمكنك تغيير ترتيب الأقسام في هذه المنطقة من خلال قسم “النماذج وعلامات التبويب” في إعدادات الصفحة. اسحب الرمز المنقط بجوار اسم القسم لتغيير الترتيب.

لقطة شاشة لصفحة المراجعات على صفحة ReviewTrackers على Facebook

كيف أستجيب لمراجعات Facebook؟

تظهر أي مراجعات ، سواء كانت تتضمن تعليقات نصية إضافية أم لا ، كمنشور في قسم التعليقات. هذا يعني أنه يمكنك الرد على أي مراجعة على الصفحة بالتعليق عليها. قبل القيام بذلك ، تأكد من الرد كحساب علامتك التجارية على Facebook وليس كملف تعريف شخصي.

قبل كتابة رد ، من المهم أن تتعلم كيفية  الرد بشكل متساوٍ على التعليقات السلبية والتعليقات  الإيجابية. عندما يتم إجراؤه بشكل صحيح ، يمكن أن يساعد أيضًا في  اكتساب العملاء  . على وجه التحديد ،  تُظهر أبحاث مراجعة العملاء  أن 44.6٪ من المستهلكين تزداد احتمالية زيارتهم إذا استجاب العميل للمراجعات السلبية ، لكن لا تنتظر طويلاً لأن 53.3٪ يتوقعون ردًا منك في غضون سبعة أيام.

الطريقة التي تتعامل بها مع النقد أو المديح عبر الإنترنت تساهم بشكل كبير في نجاح العلامة التجارية. يمكن أن يؤدي اختيار الكلمات الصحيحة وأخذ التعليقات بعين الاعتبار إلى وضع علامتك التجارية فوق المنافسة ويكون بمثابة عامل إضافي في تجربة العميل الإجمالية.

هل يمكنني حذف مراجعات Facebook؟

حاليًا ، لا يمكنك حذف تقييمات فردية على Facebook من صفحتك. إذا كنت لا تريد المراجعات ، فإن الخيار الوحيد هو تعطيل الميزة بالكامل. لنفعل ذلك:

  1. انتقل إلى قسم “الإعدادات” في علامة التبويب “إدارة الصفحات”.
  2. انقر فوق الزر “القوالب والبطاقات”.
  3. بجوار قسم “التعليقات” ، حرك مفتاح التبديل من “تشغيل” إلى “إيقاف”.

قد لا يكون إيقاف تشغيله هو أفضل فكرة لأنه يزيل جميع المراجعات ، بما في ذلك المراجعات الإيجابية التي قد تكون علامتك التجارية قد تراكمت على مر السنين. من نواحٍ عديدة ، تكون الصفحة ذات العلامات التجارية التي تحتوي على مراجعات أفضل من الصفحة التي لا تحتوي على مراجعات. تعد هذه التعليقات بمثابة   دليل اجتماعي قيم  للمستهلكين ، وسيكونون مستعدين لرفض العلامة التجارية إذا لم تحتوي على أي تعليقات من المستهلكين.

إذا كنت تعتقد أن مراجعة Facebook تحتوي على محتوى غير مرغوب فيه أو لا تفي بشروط الاستخدام وإرشادات المحتوى ، فيمكنك  إرسال تقرير إلى Facebook  .

كيفية الحصول على المراجعات على الفيسبوك

 لا يجب أن يكون طلب التعليقات لصفحتك على Facebook أمرًا صعبًا (أو محرجًا). إذا كانت لديك معلومات الاتصال الخاصة بعملائك ، فيمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة أو رسائل بريد إلكتروني مخصصة تطلب منهم ملاحظاتهم (تأكد من الحصول على إذنهم لمراسلتهم قبل القيام بذلك). بالنسبة لأولئك الذين يزورون مواقعك فعليًا ، يمكنك منحهم تذكيرات مادية مثل البطاقات أو استخدام الملصقات والملصقات في المناطق ذات الازدحام الشديد لإخطار العملاء بصفحتك على Facebook.

شاشة نموذج SMS Ask Tool

بناءً على بحثنا ، فإن أفضل وقت لبدء  طلب التعليقات  هو حوالي 2 مساءً أو 6 مساءً – 7 مساءً بغض النظر عن وقت طلب التعليقات ، الشيء المهم هو أنه قصير وجميل وبسيط. اشرح سريعًا للناس سبب رغبتك في الحصول على تعليقاتهم ، وقدم رابطًا قصيرًا لا يتطلب من الأشخاص تخطي عمليات بحث متعددة قبل أن يتمكنوا من ترك تعليق على Facebook. يعد تقليل الاحتكاك أثناء جذب المستهلك أمرًا مهمًا للغاية في بناء ولاء العملاء والحصول على المعلومات التي تحتاجها لتحسين تجربة العميل.

أهمية مراجعات الفيسبوك

تعتبر تقييمات العملاء  مهمة لدرجة أن 92.4٪ من المستهلكين يستخدمونها لتوجيه قرارات الشراء الخاصة بهم. يحتاج الناس إلى هذا الدليل الاجتماعي لمعرفة ما إذا كان المنتج أو الخدمة يستحق الوقت ، والأهم من ذلك الاستثمار.

على موقع شهير مثل Facebook ، تحمل المراجعات أهمية كبيرة وتحتاج إلى استخدامها لصالحك لتحسين التجربة وجذب المزيد من العملاء والتغلب على المنافسة.